大學生人際交往障礙干預的案例研究

趙寧

摘要：存在人際交往障礙的大學生作為高校特殊群體，他們的心理發展極不穩定、不平衡，遇到誘發因素容易出現困惑、矛盾、沖突，進而引發情緒和行為障礙，這一群體已成為高校思想政治教育工作者應重點關注的對象之一。本文結合一個實際案例，從高校輔導員角度，探索如何運用個案管理的方法幫助存在人際交往障礙的大學生走出困境，使其全面健康發展。

關鍵詞：人際交往障礙；干預；案例研究

中圖分類號：G669.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）36-0068-02

大學生作為社會特殊群體，他們的情感既豐富深刻，又敏感細膩，渴望人際交往，期待獲得認可。但是，他們的心理與情緒尚不穩定，時常處于波動之中，也會由于各種心理問題，出現人際交往障礙，其嚴重制約了大學生的全面成長與發展。高校輔導員作為大學生思想政治教育一線工作人員，更應該關注人際交往障礙的大學生個體，研究差異，整合現有資源，利用個案研究的方法對人際交往障礙的大學生進行教育管理，幫助他們順利度過大學生活，實現人生夢想。

一、案例概述

張同學是外國語學院2013級學生，該生雖然基本能夠完成日常學業任務，但是一直表現出一定程度的人際交往障礙，突出表現為：上課不喜歡和班級同學坐在一起，單獨坐在角落里；課堂展示環節膽怯，不勇于表達；不參加社團或學校、班級其他的集體活動；與寢室同學關系緊張。

在大三下學期，該生遭遇了一次人際交往危機，該同學與寢室同學關系緊張，尤其與一名性格非常外向、成績優異、優越感較強的王姓同學關系較差。張同學找到我訴說兩人之間矛盾爆發的經過。主要是因為張同學鄉音較重，王某嘲笑她“蘭”、“南”不分，英語發音差，并說她在外教課上的表現很丟人。因為這一主要原因，二人在寢室大吵了一架。張同學找到我時，訴說了自己目前的狀態，她感到非常痛苦，覺得同學們都不喜歡她，都嘲笑她，她不敢和別人說話，也不愿意和大家在一起，并且想調換寢室。她還表示當時與王某吵架時，她覺得自己說不過她，差一點就要舉起板凳，砸向對方，是最后一點理智拉住了她。

二、案例分析

張同學這種人際關系問題是典型的人際交往障礙，由于受到這一問題的困擾，像張同學這樣的學生備受人際關系困擾之苦，出現了情緒不穩定和學習適應性差的問題，他們在自卑、恐懼、嫉妒、敵視、焦慮心理中煎熬，致使學習效率下降，且影響到身心健康。從張同學的情況來看，她的情緒起伏大，對人格的發展帶來負面影響，開始出現敵視、不友善的性格，一方面出現了想要攻擊別人的沖動，另一方面又出現了社交恐懼，害怕與人接觸，不敢與其他同學對視，她們冷漠怕羞、極度內向、獨來獨往，表現出社交適應能力差等個性缺陷。通過對該生成長環境的調查了解及課堂聽課，與該生談話，走訪該生宿舍，與該生班級同學談話等方法，我逐漸走進了該生的世界，撥開表象，發現了張同學人際關系障礙產生的主要原因。

1.成長環境封閉。經了解，該生來自河南一個較為偏僻的農村，父母文化程度不高，沒讀過太多的書，對該生的教育也沒有什么方法，只知道告訴她要好好讀書，與她的交流溝通很少。該生也表示從小她就不太愛說話，上高中后，離家住校，由于成績一般，較為自卑，與班級學生聯系較少，沒有什么存在感。

2.愛好特長較少。通過該生的日常表現可以發現，生活中，她并沒有特別感興趣的事情或有自己的特長，幾乎對任何事情都很難有熱情，這種情況導致和她接觸的同學會覺得她無趣又有些木訥。這種不良循環一方面讓她在與周圍同學接觸時有了一種抵觸情緒，同時使得她在一些展示環節更加羞于表達。

3.非常敏感。該生極為敏感，對周圍的同學、老師對她的態度過度在意，甚至十分挑剔。比如，有同學經過她身邊，而沒和她打招呼，她就會認為，對方無視她或對她不友善。上課時，老師叫她發言或說英語，同學們笑一下或開句玩笑，她就會非常難過，甚至在課堂上哭，以至于一天都沒精神學習。可見，每天她花費了大量的時間和精力放在他人身上，太過關注別人對自己的印象，過于敏感。

4.現實自我與理想自我差距較大。在我與該生的談話中，我曾經問過她，你希望自己是什么樣子。她的答案是有文藝天賦，有機會站在舞臺上，受人矚目。我又問她，那你覺得自己實際狀態是什么樣子。她說自己太過平凡，外貌普通，沒任何才華，更沒有文藝天賦，不受人重視。這兩個問題，反映出該生的一個心理狀態，她的現實自我與理想自我差距非常大，而她又不肯接受這個太過平凡的自己。

5.自理能力較差。通過與該生班級同學談話了解到，她的自理能力較差，喜歡依賴別人，把自己犯的錯誤或失誤歸結為別人。此外，雖然該生對群體中自己表現出來的形象不滿意，但是比較懶散，不做任何努力，不改變現狀，放任自流。

三、教育方法

1.傾聽、陪伴、共情。當張同學找到我傾訴問題時，我第一時間感覺到，這個孩子因為人際問題，孤獨了很長時間，她與周圍的世界交流、溝通出了問題。在幫助她的過程中，我做的第一個決定就是暫時不去指出她的不足，而是好好傾聽她的苦惱，并在一段時間之內盡量多的陪伴在她的身邊，理解她的精神世界，在感情上進行撫慰。

2.調節該生與周圍同學的人際關系。首先，在該生爆發人際關系危機后，我在例行的寢室檢查中，留在了張同學所在寢室，與幾名同學進行了談話與交流，了解她們之間真正存在的問題，通過實例講解大學生活的珍貴與同學之間友誼的難得，讓她們再給彼此一段時間。其次，我選了一個天氣較好的周末，帶張同學寢室的幾名同學，到大連理工大學校本部參觀學習，我們看了校本部的自習室，聽了講座，去了咖啡書屋，看到了背著書包，快步走在校園內的大工學生，我告訴她們的這才是她們生活的重心，而不是整天糾結于同學關系。最后，我指導張同學與幾名同學排練了英文電影《飄》經典片段的配音，并在班會中，讓她們進行了表演，為張同學樹立了自信心。endprint

3.特長培養。與該生交流一段時間后，我發現她能慢慢感受到我對她的情感是真誠的，她也從內心一點點接納了我。這時我在和她的約定談話時間中，開始和她一起分析她目前的狀態，她的缺點和不足，以及造成目前人際交往障礙的原因。分析原因之后，我對她指出，目前在校學習期間如果不解決這一問題會影響到她的職業生涯甚至整個人生的發展。在得到該生認可后，我與該生一起制定了一個可操作的應對辦法，那就是參加一項體育鍛煉，我們選了羽毛球；參加一個英語創新項目小組，我們選了外文電影協會；參加一個英語類比賽，我們選了英文臺詞配音比賽。在和她的溝通中，我告訴她可以介紹她去參加以上相關社團及活動，但具體辦理都要她自己去做，讓她試著和別人交往。為了建立該生與人交流的自信心，我在該生并不知情的情況下，與相關活動、社團的負責人提前溝通了該生的情況，請他們盡量對她多一些關注，并給予相關指導。這樣做并不是想讓張同學與其他同學有所不同，而是在她鼓起勇氣再一次參加社交活動時，給她一個正面積極的暗示，那就是其實她也能做好，為她下一步完全獨立開展社交活動做準備。

四、教育效果

經過兩個月的干預教育，張同學的情況大有改觀，雖然沒有和寢室同學能夠成為好朋友，但是基本能夠以同學關系正常相處。課堂上，該生基本可以和同學坐在一起，參與課堂討論，在老師的鼓勵下可以參與一些校團文化活動。在談話中，該生心情較為平靜，與過去不同的是她的想法不那么偏激了，遇到事情不只想自己的感受，也會從對方的角度考慮。她表示在大學生活的幸福感與愉悅度都在提高。

五、總結與反思

從高中到大學，青年學生的人際交往范圍不斷擴大，生活環境、成長背景不同的學生聚到一起，有些同學很快適應，而有些同學并不能適應，但是這些不適應不會很快表現出來，而是經過一段時間的積累，發展為人際交往障礙，使得這樣的學生心理發展極不穩定、不平衡，容易走向極端，遇到誘發因素容易出現困惑、矛盾、沖突而引發情緒和行為障礙。人際交往出現問題的學生常表現為恐懼、自卑、封閉、敵意、自傲等不正常心理狀態。面對這種情況，作為和學生接觸最多的高校輔導員應做好以下工作：深入學生當中，了解學生的人際交往狀態，掌握社交困難學生情況；做學生的知心人，在學生遇到社交障礙時，能夠做到傾聽、共情、陪伴；在與學生建立充分信任的基礎上，因材施教，采用科學的方法幫助學生解決問題，建立學生的社交自信。

參考文獻：

[1]鐘穎.大學生人際交往心理障礙研究[J].長春理工大學學報，2013，（3）.endprint