針對性導診服務對提高護理服務質量的效果觀察

陳芬

海南省文昌市人民醫院門診 571300

針對性導診服務對提高護理服務質量的效果觀察

陳芬

海南省文昌市人民醫院門診 571300

目的：觀察針對性導診服務對護理服務質量提升的效果。方法：擇取2016年10月至2017年3月來我院就診的124例患者作為研究對象，按照就診時間將其分為常規組和研究組，每組62例，常規組患者接受常規導診服務，研究組患者接受針對性導診服務，對兩組患者的護理服務質量提升效果進行分析和比較。結果：兩組患者在飲食與性功能評分、認知活動評分上無顯著差異（P＞0.05）；研究組患者的軀體不適感評分、活動與感覺評分、睡眠與精力評分、情感需求評分、自尊評分、精神緊張度評分均明顯高于常規組（P＜0.05）。結論：針對性導診服務在臨床中的應用不僅可以改善患者身心狀態，使其負面心理得到有效消除，還可以提升護理服務質量，具有顯著價值。

針對性導診服務；護理服務質量；效果

伴隨社會進步和發展，人們生活壓力也隨之增加，身體和心理也出現一系列疾病，醫院就診概率呈遞增趨勢。對來醫院就診患者來說，因陌生和恐懼感容易產生不良心理，增加心理壓力，導診護士是患者就診必須要面對的環節，如果導診服務具有針對性可緩解患者不良情緒，益于后期治療[1]。本文擇取來我院就診的124例患者作為研究對象，觀察針對性導診服務對護理服務質量提升的效果，報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

擇取2016年10月至2017年3月來我院就診的124例患者作為研究對象，按照就診時間將其分為常規組和研究組，每組62例，常規組男32例，女30例，年齡介于25-57歲，平均年齡為（39.45±1.55）歲；研究組男33例，女29例，年齡介于26-58歲，平均年齡為（39.51±1.49）歲。兩組患者各項資料數據對比結果提示無統計學差異，即存在可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

常規組患者接受常規導診服務，在患者提出服務需求的情況下予以幫助和解答，導診服務僅限于患者要求，不過多干預患者。研究組患者接受針對性導診服務：①患者性格差異方面。由于就醫患者分布于各階層，個體性格存在差異，因此面對不同性格的患者，導診護士應做到態度謙和、表情自然，不能出現歧視對待現象，在解答患者疑問時應做到吐字清晰、自然流暢，把握問題的關鍵點，以簡明扼要的語言進行解答。②患者病情差異方面。因患者病情嚴重程度不同，患者心理狀態也存在差異，通常會體現在情緒方面。在待診期間，導診護士可就醫院醫療水平和醫師情況向患者進行介紹，以緩解患者焦慮情緒，使其更加信任醫護人員。③導診服務可以患者實際病情為依據進行健康指導，在接受治療后對患者行適時健康教育，從飲食計劃、運動計劃以及日常生活等多個方面提供調理建議，促進患者康復。

1.3 臨床觀察指標

通過生活質量核心量表對兩組患者的心理功能、軀體功能、物質生活、社會功能進行評分，每個維度涵蓋4個因子，共計30個條目，評分越高則代表患者生活質量越佳。因導診服務持續時間短，不會對患者物質生活、社會功能產生明顯影響，所以可忽略這2個維度，只計算心理和軀體兩個維度評分。

1.4 統計學方法

本次研究中涉及到的數據處理采用 SPSS19.0軟件進行，若結果顯示P＜0.05則提示數據差值有統計價值。

2 結果

見表1：

表1 兩組護理服務質量比較

能認知活動 14.23±3.26 14.49±4.31 0.379 0.706軀體不適感 11.38±3.66 14.24±4.29 3.993 0.000活動與感覺 13.33±3.58 15.43±4.25 2.976 0.004睡眠與精力 12.30±3.13 15.35±3.62 5.018 0.000情感需求 12.32±3.15 15.29±4.26 4.429 0.000自尊 11.29±3.32 15.48±3.72 6.617 0.000精神緊張度 12.46±3.53 15.43±4.83 3.909 0.000

3 討論

導診服務是醫院整體風貌的體現，服務質量與醫院聲譽息息相關?；颊咴谌朐褐蟮谝粫r間與導診護士相接觸，如果患者滿意和認可導診服務，則會給患者留下良好印象。基于導診引導，患者可有序進行診療，使等待時間減少，可以在導診護士指引下快速接受對應科室的診療，可使身心舒適度提升，利于患者盡快就診，因此在醫院臨床護理工作中導診服務應得到重視[2]。

盡管傳統導診服務可使患者基本需求得到滿足，但因患者性格、病情等方面存在差異，因此對導診服務的需求也有所不同，所以導診服務的開展應有一定的針對性，以患者性格和病情等方面差異為依據，在基礎服務需求得到滿足的基礎上，使導診服務更主動、更注重細節，積極與患者進行交流和溝通，對患者基本情況作初步掌握，使導診服務更具針對性，這樣不僅可以拉近護士與患者之前的關系，還可以針對患者情況作健康指導，使患者身體舒適程度提升，促進疾病恢復[3]。

在就診期間，患者容易出現緊張、焦慮等不良心理，如果等待時間過長則會增加負面情緒，機體能耗增加，出現生理不適感。據臨床調查研究顯示，針對性導診服務在臨床中的應用可緩解患者不良心理，患者即便未及時得到診療，也可以因導診護士的針對性服務和關懷而提升舒適感，可見針對性導診在臨床中更加適用[4]。

結語

針對性導診服務在臨床中的應用不僅可以改善患者身心狀態，使其負面心理得到有效消除，還可以提升護理服務質量，具有顯著價值，可在臨床中推廣。

[1]鐘慕賢,余毅玲.針對性導診服務對提高護理服務質量的效果觀察[J].護理實踐與研究,2012,09(10):34-35.

[2]張萍.探討針對性導診服務對提高護理服務質量的臨床效果[J].中國醫藥指南,2016,14(11):268-269.

[3]歐潔娜.針對性導診對改善護理服務質量的臨床效果分析[J].按摩與康復醫學,2017,08(03):55-56.

[4]于力萍,萬素英,湯曉莉等.門診病人對導醫護士滿意度影響因素定量分析[J].護理研究,2015,02(22):2798-2799.

R 473.5

A

1672-5018（2017）03-247-01