高中生校園心理危機干預現狀調查與對策研究

曹鳳蓮

〔摘要〕當前校園心理危機事件越來越多，嚴重影響了學生的健康成長與生命安全。本研究從學校管理的角度，對當前高中生心理危機干預現狀進行調查，發現主要存在如下問題：（1）高中生校園心理危機干預缺少針對學生常見心理危機事件的干預預案與流程；（2）學校欠缺對有關群體的危機干預的教育、宣傳和培訓；（3）危機干預過程中信息溝通準備不足且欠規范；（4）心理健康教育教師沒有在危機干預中充分發揮應有的專業作用。針對調查問題，結合教育實踐，本研究從學校日常管理的角度提出了如何優化與規范目前高中生校園心理危機干預的建議與對策。

〔關鍵詞〕校園心理危機干預；現狀調查；對策

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2017）26-0068-06

當前，由于學業壓力、情感矛盾、人際沖突、精神障礙等原因，高中生的心理問題越來越突出，校園心理危機事件屢有發生。危機對學生的身心發展產生巨大的影響，許多影響甚至會延續干擾到其一生的成長。而高中生爆發的危機大多是成長性危機，隨著高考結束和巨大學業壓力的消失，一些心理危機也會隨之緩解和消失。因此，在高中三年緊張的學習階段，對學生的心理危機進行及時的預警、預防和干預，幫助學生平安地渡過這一特殊階段，對促進學生的健康成長具有重要的現實意義。而學生在走出危機，重建心理平衡狀態的過程中，用來應對危機和挫折的技能也將會讓他們終生受益。當前，學校開展校園心理危機干預工作的情況如何？存在什么問題？基于此，本研究在了解高中生校園心理危機干預現狀的基礎上，結合教育實踐，從學校日常管理的角度對進一步規范高中生校園心理危機干預工作提出對策，以進一步規范校園心理危機干預工作。

一、高中生校園心理危機干預現狀調查

本研究中，高中生校園心理危機干預是指學校針對高中生常見心理危機事件的干預工作在管理上的分工，包括學校危機干預工作領導小組的建設、危機的預防、學生常見危機的應對預案等內容。調查的教師被試群體來自上海市六個區縣、八所高中學校不同崗位（校長或副校長、德育教導、班主任、心理教師、青保老師、衛生教師、學科教師），共200人，回收有效問卷195份，問卷有效率為97.5%。學生被試群體來自上海市六個區縣、八所高中學校的學生，共1100人，回收有效問卷1085份，問卷有效率為98.6%。通過數據處理，發現不同學校之間的學生心理危機干預整體情況不存在顯著性差異（P=0.633>0.05），而在成立校園危機干預領導小組（P=0.031<0.05）以及清楚自己職責（P=0.000<0.001）兩個子項目上存在顯著性差異。

1.學校成立校園危機干預領導小組及成員分工情況

危機干預領導小組是學校應對校園危機事件的重要力量，其成員的組成、數量以及他們對危機事件處理的理念、能力、經驗和自身素質，在很大程度上決定了學校危機處理的成敗。調查表明，13.7%的被試認為學校成立了校園危機干預領導小組，82.6%的被試認為學校沒有成立校園危機干預領導小組，3.7%的被試不清楚。也可能學校成立了校園危機干預領導小組，但沒有告知全校教職員工，亦說明校園心理危機干預工作不規范。學校危機干預工作領導小組大多在事件發生后臨時成立，成員結構不夠合理且對自己的崗位職責不明確，40.4%的被試不清楚自己該干什么，也缺少定期的工作討論與安排，不能夠實實在在地履行職能。

2.危機干預的宣傳與培訓

當遭遇危機事件時，高中生首選是自己調節（42.2%），其次是求助朋友（14.8%）和進行心理咨詢（13.6%），然后是家長（8.4%）與老師的幫助（7.7%）。這種選擇符合高中生的心理特點，他們在遇到危機時，首先是自己想辦法轉化，進行自我調整；當自己解決不了時會去尋求朋友的幫助和心理援助，也會去求助父母和老師。73.7%的學生認為“學校需要對學生進行危機教育指導”，這些結果告訴我們，讓學生學會關注自己的心理健康和掌握基本的危機應對方法是幫助學生預防和應對危機的有效途徑。

調查同時發現：64.4%的被試認為學校沒有對教職員工開展校園危機干預的宣傳和培訓，32.5%的被試認為“開展過”，3.1%的被試認為學?！伴_展過但不實用”。 92.5%的被試認為學校沒有對家長舉行過關于校園危機干預的指導。

3. 常見生活危機事件干預預案

調查發現，學生認為對其創傷程度從高到低的危機事件依次是自然災害、家庭沖突、學業壓力、情感問題、心理疾病、意外傷亡、人際沖突等。除自然災害以外，其余的危機都與學生的日常生活緊密相隨。而我在對不同區縣、不同學?，F有“校園意外傷害事件處理預案”的搜集與梳理中，發現現有危機干預預案大都是針對自然災害、校園意外傷害事件或公共衛生事件的，缺少針對學生常見生活危機事件的干預預案。調查亦顯示，50.8%的被試認為學校沒有針對學業失敗、情感受挫、校園暴力、精神障礙等危機事件的處理預案，24.6%的被試不清楚。

4.危機處置過程中信息溝通準備情況

在學生日常的危機干預工作中，存在溝通雙方或多方因錯誤理解對方傳達的信息而夸大或扭曲學生心理危機事件的情況，為學生、家長帶來不必要的恐慌。尤其是在對嚴重的學生校園危機事件的干預過程中，如果信息傳遞得不客觀、不準確、不規范，則會導致有關人群因不知道事情真相，主觀臆斷和隨意猜測而導致恐慌，致使危機事件涉及人的矛盾激化，影響到整個危機事件的干預及效果。而學校對重大校園危機事件的溝通準備情況的調查結果：48.2%的被試認為學校沒有可參照的針對學生、教職員工、家長等不同對象的溝通樣本。說明學校對重大校園危機事件的溝通準備是欠缺的，如果學校也沒有對教職員工開展過危機干預的相關操作培訓，那么在遇到學生危機事件時，教師會感到不知所措。

5.專業人員的參與情況

學校心理輔導教師作為危機干預的專業人員，是學生心理危機干預中的關鍵人員，承擔著重要的任務，而調查表明僅有38.4%的心理教師在發生學生校園危機事件時會及時介入，全程參與實施心理干預。部分參與的有40.6%，不參與的21.0%。且僅有19.2%的被試認為本校的心理輔導教師有較豐富的危機干預經驗，42.3%的被試認為本校的心理輔導教師了解有關知識但沒有實戰經驗。危機干預具有較強的專業性，在危機的現場應對中也需要經驗。而學校心理輔導教師作為學生危機干預的專業人員和重要力量，由于各方面的原因，當學校發生危機事件時，他們往往不能持續、有效地參與其中。endprint

二、主要問題與原因分析

1.對校園危機干預的認識有待提高

管理者的認識和重視程度決定校園危機干預的運行和落實的力度。危機干預意識強的校長，能夠把這項工作與學校各部門日常的工作良好結合，規范地實施危機的預警、預防、應對、恢復以及干預效果的評估等系列工作，直接影響到校園危機的預防和干預效果。完善的校園危機干預工作機制，不僅能及時發現一些危機征兆并采取有效的預防措施，而且在處理危機的過程中能迅速決策，使損失降到最低，使受傷害的人員得到及時的干預疏導。

而如果學校領導的校園危機干預意識比較淡薄，在主觀上認為校園危機不是經常發生，是偶然的，抱有僥幸心理，就會疏于對危機干預工作的管理，管理層的這種態度勢必導致危機干預工作在安排和落實方面的欠缺，導致一些本來可以預防的潛在危機轉化為現實危機。

2.對有關群體的教育和培訓欠缺

危機干預的經驗之一是依托了大量的非專業人員參與，因為非專業人員可能是危機事件現場第一時間發現人和報告人。所以對教職員工和家長開展危機知識的宣傳和培訓，提升有關人員群體的危機發現意識和處置能力，是有效進行危機預防和消除危機事件不良影響的最佳途徑之一。

而當前的校園危機干預缺少對教職員工、家長、學生三個群體的培訓、宣傳和教育。危機預警與應對技能的缺失，讓他們在面對危機事件時感到焦慮、恐慌和不知所措。

3.危機干預過程中的信息溝通欠規范

對于心理危機，常存在由于溝通不當引發誤會的情況，如某學生情緒持續低落，有自傷行為，心理輔導教師擔心學生有抑郁傾向，想了解學生在家庭中的情緒和行為，了解父母是否知道孩子當前的情況？采取了什么方法措施？心理教師把自己的想法告訴了班主任，建議班主任與家長聯系，請家長與心理教師聯系。班主任表示認同。第二天，班主任告訴心理教師：與家長溝通過了，告訴他孩子可能有抑郁癥。這樣的溝通不僅沒有達到預期的效果，還讓問題變得更復雜。危機干預中的溝通效果與涉及人員的經驗和心智成熟息息相關。

4.心理輔導教師沒有在危機干預中發揮應有作用

學校心理輔導教師作為危機干預的專業人員，本應在學生危機干預中發揮重要的作用，但調查結果卻顯示，他們在校園危機干預中的重要作用并沒有得到重視和發揮。推測原因有三方面：一是學校領導不了解學校心理輔導教師的專業能力與職責，沒有真正重視心理健康教育在現代教育教學和學校管理中的重要作用，沒有將心理輔導教師放在校園危機干預主要位置上。其二，由于各種原因，尤其是學校高考壓力日趨激烈，心理輔導教師的工作被邊緣化，工作量和工作待遇沒有得到真正的認可，長久以往，他們的工作積極性被磨滅，消極地等待學校領導布置工作任務，而不是主動地對發生的學生危機事件實施處置和干預。其三，心理輔導教師自身的專業水平和工作能力沒有得到學校領導和師生的認可與信任。

三、建議與對策

1. 明確學校危機干預領導小組成員分工

根據學校運作特點和保障危機干預工作小組運行的便捷有效，校園危機干預領導小組固定人員通常由校長、分管校長、德育主任、總務主任、年級組長、心理輔導教師、學校醫務人員等不同層面的學校人員組成，危機當事學生的班主任和危機事件第一現場人是危機干預小組的臨時成員。為了及時預警和處置危機事件，學校所有人員都負有首見“報告制”的責任和義務，即危機事件第一現場人要報告事件發生的具體時間、內容、性質、涉及人員、現場情況等；并盡可能地進行搶救、運送傷員、收集證據、保護現場。

危機干預小組每個成員都應清楚自己的工作職責。除了危機干預工作小組成員外，學校的其他每一位成員都有責任與義務對可能發生的危機事件提供支持與幫助。只有每一位教職員工都愿意參與到校園危機干預中來，學校才能夠形成真正意義上的完整的危機干預網絡，最大程度地降低危機帶來的傷害和損失。

2.開展危機干預的宣傳與培訓

學生是校園危機事件最主要的當事人，學?？赏ㄟ^課程對學生實施危機教育與訓練，課程內容要體現實用性和針對性，通過教育和訓練，讓學生了解心理危機的相關知識，掌握一些應對心理危機的方法，培養高中生承受挫折和應對危機的能力。注重引導學生之間的關心與互助，啟發學生要建立尋求心理援助的意識。通過宣傳明確告知全校學生學校心理輔導室的功能、地點、聯系方式以及校外心理咨詢專業機構的聯系信息，讓學生知曉心理援助的校內外途徑和聯系方式，完善危機預警工作。

著重加強對班主任群體的培訓。班主任對危機事件的敏感程度以及進行危機干預的能力，直接決定了危機干預能力的強弱和效果的好壞。當發生學生危機事件時，由于沒有危機干預經驗和相應的知識技能，班主任會感到恐慌、不知所措：學生的危機事件怎樣處置？怎樣與學生和家長溝通？溝通時要注意什么？如何處理好與各方的關系？在常規工作中，對一些家庭結構變化大、家長不盡監護責任、學業失敗、情感受挫、患有心理障礙和精神疾病的特殊高危學生，班主任如何多加關注？若發現學生情緒行為異常如何應對等？通過開展危機干預的系列培訓，提升班主任的危機干預能力。學校也要有計劃對全校教職員工開展關于校園危機的專題培訓，讓他們了解學生校園危機干預的基本程序和基本技能，強化教職員工的危機意識，提升校園危機的整體預警和應對能力。

家庭是孩子面對危機的精神支柱，遭遇同樣的生活事件，那些容易發生危機的孩子大多有深層次的家庭教育不當或者家庭成員之間沖突的原因。通過宣傳，指導家長關心孩子的心理健康，了解常見校園危機類型及其對孩子的影響，增強家長幫助孩子危機求助的意識和對孩子危機事件的指導能力。家長需要懂得一些與孩子有效溝通的方法技巧，家庭成員之間良好的互動是孩子健康成長的最佳社會支持系統。要增強家長幫助孩子危機求助的意識，當孩子出現嚴重的睡眠障礙、情緒持續低落、學業大幅下降、行為異樣等危機癥狀時，家長從保護孩子的角度，需要主動與學校溝通，主動尋求心理援助，而不是逃避問題，忌諱求醫，錯過早期干預，導致危機加重。endprint

危機預防是危機干預的重點，通過對學生、教職員工和家長的危機預防教育和培訓，使有關人員對危機及危機干預有理性認識，切實提升危機預防的有效性。

3.規范危機干預過程中的信息溝通

在危機干預過程中要非常關注信息的傳播管理與溝通，危機事件發生后，學校危機干預小組可就事件的準確信息、危機處理計劃、危機干預進展等情況形成統一的、規范的意見，確保與不同群體的溝通信息真實客觀。尤其對重大校園危機事件的溝通，學?？梢詼蕚溽槍Σ煌瑢ο蟮墓嫘牛员Ｕ闲畔鬟f客觀、準確，避免有關人員因不知道事情真相，主觀臆斷和隨意猜測而導致恐慌，影響危機干預工作的進展。

如在與學生的溝通中，視危機的嚴重程度和產生的影響范圍，學?？梢赃x擇將事件的有關客觀信息盡快告訴學生，減少學生之間散播謠言或者胡亂揣測的機會，減少不必要的驚慌和負面的情緒反應。教師以公正、客觀的態度說明事件發生的基本情況，盡量簡單直接，避免描述過于具體的細節，以免產生不必要的恐怖或者猜測。教師可以簡單地解釋校方正在進行的工作，鼓勵學生以理性、積極的態度應對危機事件，強調學生的安全能夠得到保障，以保證學生的安全感和信心。對出現的重大危機事件，如死亡事件，教師可以斟酌致簡短的悼詞，表達哀悼之情。既要尊重學生的需求，又要考慮到學生是未成年人，進行保護式的引導。

4.重視專業人員的職責發揮和專業培訓

學校心理健康教育發展到今天，其工作職責已經發生了很大的變化。我認為學校心理輔導教師首先要承擔學生心理危機的預警與篩查工作，對需要特別關注的高危個體，心理輔導教師與班主任等學校有關人員協商溝通，制定干預方案，做好危機預防與轉化工作。同時，在學生自己的主動咨詢與求助中，發現潛在高危個體，對其進行風險評估，制定干預方案，給予危機當事學生及時的心理干預。如有必要，應與學校有關部門、班主任、家長或者監護人取得聯系，共同協作，化解危機。對有嚴重心理障礙和精神疾病的師生，負責制定轉介計劃并備案，跟蹤了解轉介后的治療恢復情況。對于不愿讓學校知道，不想在校內尋求心理援助的家長與學生，學校需要尊重他們的選擇，提前告知學生和家長校外心理援助專業機構的聯系信息，以備學生與家長急需時用。有經驗有能力的心理輔導教師還可以為學校其他教師等非專業群體提供學生心理危機干預的培訓和指導，提高他們對高危人群的鑒別和干預能力。

目前學校心理輔導專兼職教師沒有發揮應有的作用，也與這支隊伍進行危機干預的專業能力的欠缺有關。危機干預對有關人員的專業性要求很高，實際工作中也會遇到種種困難，亟須上級教育行政部門組織實施對學校心理輔導專兼職教師的系列培訓，提高他們危機干預的工作能力。

5. 制定和規范常見危機事件干預預案

（1）精神障礙危機事件干預預案流程說明

①知道學生患有精神障礙的教職員工在第一時間內通知校園危機干預小組成員。并按程序上報教導處備案。

②學校心理教師評估事件嚴重程度以及可能對己對人帶來的傷害。如果學生的情況比較嚴重，不能繼續正常上課，學校要聯系學生家長或監護人接學生回家，或派相關人員護送學生回家，并且只允許將學生交給家長或其監護人。

③若當事人精神狀況很不穩定，有攻擊或自傷行為和傾向，則暫時對其進行隔離監護。若當事人因精神狀態不穩已發生校園傷害或自傷行為，參考校園意外傷害事件處理細則。

④聯系當事人家長或監護人護送學生前往專業醫療機構進行軀體和心理的診斷治療。如需要，學校心理輔導室提供轉介信息，學校相關人員可以陪同前往。

⑤對可以在校堅持學習（前提是不會危害其他學生）但需輔以藥物治療的學生，應與其家長商定監護措施。對不能堅持在校學習的，按照學校學籍管理有關規定辦理相關手續，由家長監護并離校治療。

⑥因精神障礙而休學的學生經醫院診斷治療后需要復學的，必須有醫院醫生出具的復學證明或病情證明，學生復學申請報告（基本內容是：學生心理疾病的情況、醫院診斷的結論、目前學生恢復的情況、學生和家長的要求、學生和家長的承諾），學校如批準同意要有分管領導的簽名。且心理輔導教師要與班主任做好溝通，為班主任提供援助，指導班主任如何在班級里對其進行積極關注。

⑦當事學生返回學校后，學校要與其家庭取得聯系，從保護學生、幫助學生的角度出發，與家長一起商討為了孩子能夠繼續接受教育所要注意的問題。如當事人需要并愿意，可在學校心理輔導室接受一般心理咨詢。學校要做好追蹤式服務，指派專人（心理教師、班主任、任科教師或關系較好的同學）持續觀察與評估當事人的行為與心理狀態。

⑧為保護當事人，盡可能防止信息四處傳播，要求教職員工理性看待此事件，不要議論、傳播，要理解和保護受害人，并告知教職員工應注意的事項。

⑨整理危機事件干預的所有資料，當事人的醫學證明（病歷卡）復印件、復學證明、會議資料、干預方案等。

⑩完成危機干預報告，就此次危機事件的處理與干預進行總結與反思，修改其中不足，完善對此類事件的預控。

（2）校園意外傷害危機事件干預預案流程說明

①當發現學生在校內受到意外傷害時，現場第一發現人或當事人應立即想辦法報告給學校危機干預領導小組，學校危機干預領導小組根據事件性質及危害程度立即撥打110、120，阻止事態進一步發展，及時救治傷員，保護現場。

②年級組長或班主任趕到現場調查、拍照取證，（證據、證人、書面證詞、學校監控錄像），保護證人。現場第一發現人以書面形式將事件報告給分管校長。

③分管校長根據事件性質和危害程度決定上報教育局，同時責成年級組長或班主任按保護性原則通知家長或家屬到學校，將受意外傷害的師生的情況簡要告知家長和家屬，同時陪同家長或家屬到醫院看望，穩定家長的情緒。嚴重傷害事故可由110警察或派出所民警實施調查取證。endprint

④要求衛生教師和班主任隨時記錄好醫院救治過程、救治措施，記錄好家長或家屬的談話和要求，并每天報告給危機干預領導小組。

⑤校危機干預領導小組安排心理輔導教師對相關學生進行心理輔導。

⑥分管校長安排好接待地點，認真傾聽家長或家屬的意見或建議，穩定情緒，化解矛盾。

⑦事態穩定平靜后，教導主任、年級組長（班主任）按保護性原則和應“統一公告”的對象，告知傷害事件真相，進行安全教育。

⑧校長根據傷害事故的情況和程度指導分管校長協調會談，分清責任，依據法規，提出處理意見，協商補償或賠償，做好相應記錄。

⑨校長或分管校長應根據師生傷害事故的程度，以及處理進程中的問題及時上報給教育局，隨時通氣，取得指導。

⑩學校傷害事故處理結束。教導主任、年級組長匯總事故真相，并將證人、證詞、證據、學校監控錄像、會談記錄、病歷卡復印件、責任、賠償等資料上報學校危機干預小組，心理輔導教師撰寫心理危機干預報告，分管校長撰寫危機事件處置報告，校危機干預領導小組總結、反思，整理匯總所有資料并存檔。

實踐經驗告訴我們，危機事件發生時是應急處理，且每一件危機事件都有其個別性，需要針對不一樣的對象進行調整，把握處理的度，因此，并不存在一個完美的、固定的危機預防和應對的方案與流程，本研究所制定的干預預案與流程僅為教育管理人員提供參考借鑒。

注：本文為第七屆“健康杯”心理健康教育優秀成果評選活動來稿。

參考文獻

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（作者單位：上海市風華中學，上海，200072）

編輯/杜文姬 終校/于 洪endprint