論“管理案例分析”課程的教學方法與技巧

梅子惠 梅鵬臨 陳敏

摘 要：“管理案例分析”課程在充分釋放教學案例模仿功能和詮釋功能的基礎上，主張深度開發教學案例的創新即能力催生功能。運用模擬走向真實的手段強化實踐教學，以加強讀、寫、說和聽的訓練為切入點，在引導學生閱讀、分析案例、考察企業，尋求企業最佳管理方法和方案的過程中，培養和提高學生分析和解決現實問題的本領和管理能力?！肮芾戆咐治觥笔窃诮虒W改革中為適應應用型人才培養目標之需要而開設的新課，加強“管理案例分析”課程教學方法和技巧的研究和討論十分必要，對提高本課的教學質量和水平，特別對實現經管類專業的培養目標，具有十分重要的現實意義。

關鍵詞：案例分析；教學方法；能力培養

“管理案例分析”是一門新課，與傳統意義上的專業課比起來，有自己的特點。加強“管理案例分析”課程教學方法和技巧的研究，對提高本課程的教學質量具有十分重要的意義。目前，在全國高校經管類專業中，開設“管理案例分析”課程的學校越來越多，高等教育出版社出版的《企業管理案例分析教程》一書第二版的發行，為管理案例分析課程的開設提供了保證，現在全國學習“管理案例分析”課程的學生已達數萬人。為開好新課，加強“管理案例分析”課程建設，筆者根據自己多年來的教學實踐，對該課的教學方法和技巧作一些探討。

一、重實踐是“管理案例分析”教學的重要特色

在經管類專業人才培養方案中，“管理案例分析”安排在高年級時開設，它是基礎課、專業理論課的后續課程。這表明，理論教學已不是該課的重點。課程強調的是知識、理論的運用，動手能力的培養、實踐與操作[1]。在“管理案例分析”的教學中，把握住該課這一教學特色，具有十分重要的意義。

“管理案例分析”與一般實踐性課程相比，有許多不同之處。這主要表現在以下幾個方面。

其一，案例分析搭建起了課堂實踐平臺。一般情況下，課堂都是理論課程的教學平臺。在常規和傳統的課堂上，不論是專業基礎課還是專業課，學生雖然也有提問、發言，但主要還是教師的講授，學生是知識的接受者，很難獲得實踐的機會。而案例分析課程要求教師在作一些必要講授之后，更多的時間留給學生進行案例分析。所謂案例分析，即是分析者以既定的管理案例為直接對象，運用自己的理論知識和實際經驗，對案例進行研究，揭示案例中各種現象之間的內在聯系和本質，尋求有效管理的方法、技巧和方案。除此之外，案例分析課程還要求學生將自己的分析成果以書面或口頭的形式在小組或全班展示。很明顯，案例分析既是一種學習新知識和培養能力的重要途徑，更是一個運用理論知識分析和解決問題的實踐過程。

案例分析的思維活動具有鮮明的擬真性：它是以案例為載體，在專業理論支持下，從虛擬的角度，以解決現實管理問題為指向的思維活動。這種虛擬的思維活動發生在課堂上，雖然并不需要真正實施，但思維過程卻與現實生活中管理實踐活動的思維形式同質。正是出于這一點，我們將案例分析也界定為課堂上的實踐性行為，管理案例分析課堂就是學生進行這種虛擬思維實踐活動的平臺。

其二，案例分析利用模擬手段豐富了實踐內容。案例分析以模擬手段為學生提供了豐富多樣的實踐場景。場景的多樣性使學生的實踐內涵更為豐富，實踐活動的質量得到進一步優化，這種安排使得學生不出校門，只要在課堂上通過百個甚至千個案例的學習分析，就可以獲得對眾多企業經營的感性認識。即從案例模擬的管理情景中認識企業和現實企業管理要素及其變化的規律，從中體會和領略管理原理、方法及藝術，并使學生在模擬的管理世界任意馳騁，探索新的天地，激發出創造的火花。

其三，案例分析營造出的氛圍更能激勵學生的實踐熱情[2]。管理案例分析課程的開設，受到了學生的高度重視和熱烈歡迎。不少學生為對一個案例能在眾多同學和老師面前有出色的分析，獲得老師和同學的好評和贊許，廢寢忘食，查閱資料找依據，反復思考，忙到深夜，其學習熱情不是學習一般課程的情景可以與之相比的。

“管理案例分析”課程能夠受到學生如此歡迎的根本原因，是學生在獲得一定理論知識之后，對實踐有一種渴望。他們迫切希望走出校門，進入社會，一展身手。但從人才培養的角度考察，這些從家門到校門的學生，真正進入社會必須有一個緩沖期，以對所學理論知識進行整合和試應用。而“管理案例分析”課程的開設，正好適應了這一需要。對案例的大量分析和思考，實際上是學生進入社會從事管理實踐的熱身運動，從而為他們大踏步地走向真實的社會實踐開啟了大門。

二、把握兩類案例的教學規律，致力從模擬走向真實

“管理案例分析”課程需要學習的案例共有兩類，其一是規范性文本案例，其二是跟蹤調查性案例。在案例的學習中，經過精心編寫的大量規范性文本案例模擬了現實企業的真實情況，提供了企業多方面的信息，讓學生不出校門，通過眾多案例的學習，認知企業，理解所學理論知識，并從中感知、體驗企業管理的經驗和教訓。學生在這種模擬場景中以思維形式為主的實踐，雖然也有其局限性，但也有其優勢[3]。第一，案例雖然是模擬的，但不是零碎、孤立和分散的，而是系統的、大量的。這就使得學習者視野更加開闊，不會陷入個別經驗主義的狹隘眼界之中。第二，學生學習、分析案例是在有了一定理論準備的基礎上進行的，這即是說學生在這之前已經對有關管理原理有所了解和掌握，現在是通過大量系統和有規律的案例學習和分析，來幫助學生從總體上、從實際運行規律上認識把握相關原理和發現新的知識。很明顯，這是在理論指導下的經驗總結和管理概念的延伸，是更高層次上的認識活動，更是全方位的訓練和能力的培養。這遠非某一孤立的實踐活動可以相比的。

在這里我們必須看到，規范性文本案例的學習過程畢竟是一種模擬的實踐，還不是真實意義上的實踐。為使這一階段的案例學習有效實現我們的教學目的，教師要特別講究教學方法。第一是要做到對案例的精選。精選案例不僅是要講究案例撰寫上的規范，更重要的是根據案例教學總體教學目的和階段教學目的來精選案例。第二是要求學生處理好量和質的關系。規范性文本案例的學習必須達到一定的數量，原則上教材中的案例都要學習。在時間的分配上，可以區分哪些案例是必須課堂討論的，哪些案例是指定給學生閱讀的。只有大量地閱讀才能更多地了解企業，認識企業。從質的方面說，對于有些典型案例必須組織學生進行課堂討論和分析。讓學生在模擬環境中認識企業，在虛擬思維活動中化解所學理論知識，分析和解決管理問題。

跟蹤調查性案例并不在教材之中，而是需要學生在老師的指導下，到現實社會中尋找到相應的經濟實體，并通過調查研究獲取企業信息，形成案例。與其說對這一類案例的分析，不如說是對這一案例所涉及的經濟實體進行診斷，找出管理中的問題，分析原因，尋求解決問題的方法、措施和最佳的管理方案。

跟蹤調查性案例的學習是案例分析課程的高級階段，是對學生實際管理能力的全面訓練和培養。這里雖然也有一些課堂活動，比如老師要向學生講授分析這類案例的技巧與方法，學生完成書面分析報告后，需要在全班進行口頭表述，老師對學生的分析也需要進行有針對性的講評。除此之外，這一階段的案例分析，還需要學生進行大量的社會活動。例如分析經濟實體的選擇以及對經濟實體進行調查研究，取得必要的信息。只有完成了這些活動，才能真正對案例有好的分析。由于這類案例分析涉及面寬，周期長，學生花費的精力多，因此一學期兩輪就可以了。

針對跟蹤調查性案例，在教學過程中教師要特別把握好五道關口：一是案例實體的選擇關，二是調查研究關，三是案例分析角度的把握關，四是案例分析書面報告的形成關，五是對學生案例分析報告評價關。也即是說，對跟蹤調查性案例分析的全過程都要進行嚴格的監控，以切實保證案例分析過程的實在性和真實性，確保學生進行一次真實的訓練過程：從經濟實體的選擇到調查研究取得信息、確定分析研究角度、形成書面分析報告和完成分析成果的口頭表述，以及獲得令人信服的評價。這期間學生需要刻苦努力自不必說，更需要的是教師必須付出辛勤的勞動。且不說這期間需要為學生提供系統的方法指導，僅是為每個學生的書面分析報告撰寫評語和進行口頭講評，就不知要耗費教師多少心血。

從以上這兩類案例分析的教學特點和要求，我們可以清楚地看出，從規范性文本案例分析到跟蹤調查性案例分析的教學過程，已經使學生的實踐活動擺脫了課堂的限制，是有計劃、有步驟和有序地從書本走到現實，從校內走向社會，從模擬管理走向真實的管理。

三、區分教學案例三大功能，深度催生學生創新能力

教學案例的功能可以概括為三種：一是模仿功能，二是詮釋功能，三是創新即能力催生功能[4]?？疾靽鴥韧馄毡楸皇褂玫陌咐虒W法，在教學案例功能的開發方面，多半還停留在第一、第二種功能上。例如醫學院所使用的病例、軍事學院所使用的戰例，以及法學院所使用的判例，將這些作為過程已經終了的情況材料提供給學生，目的在于讓學生模仿，并讓學生在模仿中獲得經驗和知識。這種案例教學，其教學案例所發揮的就是一種模仿功能。在管理學科的教學中，不少教師對案例的運用，是在介紹和闡釋某種原理的時候，為了幫助學生理解有關原理，引用個別案例，通過案例的講授，使學生加深對某一原理的理解。這如同我們日?？陬^表述中列舉相應例子讓別人聽得更明白一樣。這種案例的應用所發揮的是詮釋功能，教學案例在這里對管理原理進行詮釋。

教學案例第三大功能是創新功能即能力的催生，其實現形式即是對案例的分析。分析就需從現象到本質，在吸收相關信息的同時，要分析問題存在的原因，找出解決問題的辦法，尋求最佳管理的方案和途徑。很明顯，這是一種學習上的產出，是一種能力的催生。這也正是教學案例創新功能之所在。

在“管理案例分析”課程教學中，這三大功能正是我們案例教學方法論體系形成的依據。作為一個教師，除對本課程作一般理論講授之外，要指導學生大量閱讀案例，分析案例；對一些典型案例還需要教師作引導性分析，以及對學生的分析進行恰到好處的點評。通過這些教學過程，使教學案例的模仿功能、詮釋功能得到充分的開發。這里特別重要的是對教學案例的能力催生功能要進行重點開發。在嚴格遵循案例分析教學程序的基礎上，對于學生在分析中所出現的新觀點、新思路、新見解，要及時給予肯定。同時，幫助學生總結分析成功的經驗，吸取分析失利的教訓，重視對教學案例最具價值的創新功能的深度開發。

正是師生共同在上述教與學方法論體系的指導下，使多輪案例分析不斷優化，學生從中獲得更多的企業認知和感悟，運用所學理論知識分析和解決現實問題的能力得到不斷提高。

四、催生學生能力，以強化讀、寫、說和聽的訓練為切入點

管理案例分析的教學操作過程，不論是規范文本性管理案例還是跟蹤調查性管理案例的學習，無一不是在強化學生讀、寫、說和聽的訓練。這樣做的目的，就在于催生學生的能力。

一個學生的管理能力，可以通過他觀察事物目光的敏銳性、處理問題的正確性及其正確頻率等方面反映。從某種意義上講，“讀、寫、說、聽”的能力正是管理能力的表現形式。因為在管理過程中，不論是接受外界信息，還是當眾或單獨向他人表述自己的見解，甚至包括決策、計劃、組織、指揮、協調和監督等整個管理過程都離不開“讀、寫、說、聽”四大技能。在管理案例分析的規范性文本案例教學過程中，要求學生大量閱讀案例，這不只是讓學生了解企業相關要素，增強學生對企業的認識，更重要的是希望學生在對案例的閱讀中，學會準確捕捉關鍵信息，分清事物的主次以及事物之間的內在聯系，發現和揭示出各現象背后的本質問題。這中間就是一個提煉、歸納和概括的思維訓練。在案例學習的小組討論與課堂討論中，給予每個學生發言的機會，要求學生力爭做到有自己的見解，而且盡量使發言具有系統性、完整性。不發言的學生必須認真聽講，以從他人的語言中獲取有價值的信息，不斷豐富自己。這一教學過程明顯是一種讀、說和聽的訓練。

跟蹤調查性案例分析的教學過程，與規范性文本管理案例學習比較起來可以說是一個對學生更全面的讀、寫、說和聽的訓練。這里不僅是分析研究的案例不同，就是在分析的過程中，其要求也比規范性文本案例要高。這里的關鍵是要求學生針對現實生活中的經濟實體進行調查研究，在獲取必要信息的基礎上，先撰寫成簡潔的案例再進行分析。而且，對于所分析研究出來的成果，要求以書面分析報告的形式，在課堂上當眾進行陳述。同時，這里對學生讀、寫、說和聽能力的強化訓練是有一定約束條件的。那就是在限定的時間內、在獲取有限信息的情況下，要求學生當眾做出快速反應，尋求有效的管理方案、辦法和途徑。顯然，這一教學過程為學生思維能力、特別是創新思維能力的激發創造出了一種“兵臨城下”的情境。

綜上所述，管理案例分析教學的全過程，就是以某一特定的管理情景為其研究對象，要求分析者在獲取信息并尋求有效管理方法、技巧和探索管理規律的過程中，通過讀、寫、說和聽四種管理能力外在表現形式的訓練，使分析者分析問題和解決問題的實際管理能力得到提高。因此，我們應根據這一思路來把握整個管理案例分析教學的實際操作過程，以強化學生讀、寫、說和聽能力的培訓和鍛煉作為催生學生管理能力，特別是創新能力的切入點。

五、調動學生學習積極性，是教好本課程最基本的方法

管理案例分析課程教學可以有多種方法和技巧，但概括起來，其基本技巧和方法即是一句話：千方百計激發學生的積極性和創造性[5]。積極性是針對學生對案例分析教學的參與度而言的，創造性所反映的是學生案例分析成果的品質，即分析的深度和廣度。

管理案例分析教學的這一基本技巧，關系到管理案例分析教學目的的實現。管理案例分析教學不在于向學生傳授了多少理論，而是在于以訓練的形式引導學生分析研究案例。在引導學生尋求最佳管理方案的過程中，提高他們的思維能力、解決實際問題的能力。而思維能力、解決實際問題能力的提高是通過管理能力的表現形式——讀、寫、說和聽等行為方式的訓練來實現的，這是一個由知識向能力轉化和不斷得到強化的過程。所以我們鼓勵學生不僅積極參與案例分析活動，而且在案例的分析中要有所發現和創造。

一般地說，該課程開設之初，學生都會擁有極大的熱情和高度的積極性；但是時間長了，經過了幾次案例學習和討論，學生也會產生“不過如此”的想法，其新鮮感也就有可能慢慢消退。要使學生在案例分析的學習中保持持久的積極性、主動性和創造性，授課教師在授課過程中要從宏觀和微觀兩個方面把握好相應技巧。這里所說的宏觀技巧主要是指課程的總體設計要有正確的思路，包括：

第一，設置鮮明、具體的案例分析目標體系。所謂目標體系即多個輪次的學習典型。例如在第一輪次的案例分析討論中教師所安排的“第一炮”，告訴學生分析就應該是這樣來進行。具體而又鮮明的目標，需要在第一輪次案例討論中設立，每一輪次學習討論中都需要教師作精心安排，以使學生對每一輪案例討論“如何努力”方向明確，標準清楚。這樣做的結果不僅使成績突出者有一種榮譽感，而且也能讓其他學生感到榜樣具體、實在，努力有方向。

第二，案例的選擇要有一定坡度。在案例分析教學中，案例是學習的對象，可以說是不可缺少的要件。因此，案例的選擇十分重要，各個不同的案例內容復雜程度有別，分析的難易程度不同。案例的選擇對學生的學習積極性有一定程度的影響，為了保持學生持續學習和分析的積極性和主動性，在案例的選擇上要注意案例的坡度，即是在案例的難易程度上要做到先易后難，先分析討論單一性案例，后分析討論綜合性案例。這樣做可以使學習成績好的學生產生一種攀登提高的感覺，同時也可以使那些基礎較差的學生有一個循序漸進的學習過程，不至于一開始就感到難以下手。

第三，在案例學習和討論中營造競爭氛圍。小組業余討論和課堂討論是案例學習的重要形式，討論的好壞對學生學習案例的積極性有重要的影響。根據筆者的教學經驗，課堂討論組織有許多要講究的地方。從訓練的角度看，應該給每一個學生提供課堂討論的機會，但進行實際操作時很多條件卻限制了我們這樣做。這是因為一個自然班人數眾多，如果每個人都上講臺發言，課時就不夠；同時在有限的時間內分配給每一個同學的發言時間也就相當有限了。與其如此，不如選一部分準備充足的學生上講臺發言。這樣既給發言的同學提供了足夠的時間，同時也保證了發言質量。好的發言對全班會產生一種示范效應，有限的發言機會無形中也成了一種稀有資源。為爭取這種資源，學生之間就形成了一種競爭的態勢。這種競爭態勢對激發學生學習的積極性是十分有益的。同時，我們也不必擔心這樣做會造成學生訓練機會的減少，因為這種課堂討論在一學期中是多輪次的，只要學生有這種積極的態度，在課堂上發言的機會總是可以爭取到的。

第四，學習過程中指導學生進行必要的總結。一個學期的案例學習是多環節、多輪次的，而且節奏也很快。因此，應該給學生更多思考的余地，其辦法就是指導學生進行階段性總結。例如，在進行一兩輪案例討論之后，就應該向學生提出一些問題，諸如“通過案例分析的學習自己到底學到了什么？”“自己的分析與別的同學有些什么差異？”通過這樣一些問題讓學生自己進行總結以使其從理論上提高案例分析的水平，看到相互之間的差距。

我們所說的微觀技巧在這里主要是指教師在指導學生進行案例分析時應該注意策略：

第一，引導大于說教。在案例分析中教師的引導至關重要，最值得注意的是對學生案例分析成果優劣評價的引導。對于學生的案例分析需要教師的評價，在一般情況下教師可以做些點評，指出優點，說明不足之處。但是，這種評價方法不能千篇一律地使用，而應該更多地采取引導學生自己去認識優劣。管理案例分析教學中最忌諱教師過多地說教，因為教師的分析也并不都是高明的，如果對每個案例教師都去作示范性分析，這不僅難以使學生獲得真知，而且還會使學生產生懶惰情緒，致使案例分析教學陷入被動。在這里所說的引導大于說教，實際上就是強調任課教師不應該過分地去追求管理方案的最佳，而應教給學生分析問題的方法，讓學生互相學習，取長補短，不斷完善。

第二，討論方式多樣且有新意。討論是案例分析的重要形式，一個學期一個班的學生僅規范性文本案例就要討論十幾個。如果我們不講究教學藝術，就會使學生對案例討論產生厭倦情緒，更談不上積極性和創造性了。案例討論要達到預期效果，討論方式就必須多樣且有新意。除教材中介紹的幾種討論方式之外，作者還在教學實踐中探索出了一些可供選擇的方式，比如說各小組針對一個案例發言之后，可以有計劃地將討論引向深入。例如，對一個單一的案例，可以要求學生從三個方面進行總結：其一，自己的發言內容是否全面；其二，自己的發言是否有新意；其三，自己在發言時表達方式是否得體。當學生針對一個企業設計好策劃書后，可以引導學生對各個策劃書的可行性進行質詢，從而引起深入的討論。當學生針對一個企業危機管理案例進行分析之后，我們可以提出“大難面前不亂方寸，危機之中最有智慧”這樣十六個字作為危機管理方案的評優標準?？傊?，就是采取不斷總結、質疑和評優等方式，將討論一步步引向深入。這樣一來，雖然討論次數較多，但每一次都有新內容，討論的方式也在變化。

第三，重視過程效應勝于結果。從根本上說，獲得管理的最佳方案，是分析案例目的之所在，但是，我們更應該重視案例分析的教學目的，即通過這種分析和尋找最佳管理方案的過程，使我們的思維得到鍛煉，處理現實管理問題的能力得到提高。這就是我們所說的“重視過程效應勝于結果”的真正含義，也是我們的教學目的之所在。

第四，不以權威自居。在案例分析課程的教學過程中，最忌諱的是教師在學生討論過程中以權威的身份出現。這樣做的結果一是容易挫傷學生分析的積極性和創造性，二是會形成事事等教師來做結論的被動局面。其實，雖然教師在案例的分析中有自己的優勢，但也并不是在任何時候都比學生強。學生通常對社會生活中的新事物更為敏感，思想解放，這些都會造成學生在分析案例過程中的優勢。教學實踐表明，我們有很多學生對案例的分析是非常出色的，他們思想活躍，接受信息快，反應迅速，往往所得結論或做出的管理方案很有新意。因此，真誠地與學生共同研究問題，激發他們的積極性和創造性才是我們教師最需要做的。

參考文獻；

[1] 徐二明. 中國人民大學工商管理（MBA）案例[M]. 北京：中國人民大學出版社1999：7.

[2] 梅子惠.論管理案例分析課程的實踐性教學功能[J]. 管理學家. 2012（4）.

[3] 梅子惠.企業管理案例分析教程[M]. 北京：高等教育出版社，2010.

[4] 梅子惠. 深度開發教學案例最具價值的創新功能[J]. 管理學家，2011（9）.

[5] 梅子惠.實踐性教學規范與操作[M]. 北京：人民郵電出版社，2012.

[責任編輯：周 楊]