全球員工視角下跨文化溝通管理研究

楊雨蓉?オ?

摘要：

在經濟社會高速發展的今天，跨國公司飛速發展，企業的人力資源戰略也向多元化發展。在這樣的時代背景下，全球員工視角下的跨文化溝通工作也應該引起企業管理層的高度重視，本文針對企業全球員工的跨文化溝通工作中存在的問題及形成原因進行分析，提出現代企業管理者在中西文化的差異下如何進行有效地溝通管理的策略，以提高企業的凝聚性提高其競爭力。

關鍵詞：全球化；文化差異；管理溝通

隨著經濟體制改革的不斷深化，我國對外開放進程的持續推進，與世界各個國家、民族間經濟、政治和文化等領域的交流活動日益密切，在這樣的發展趨勢下，越來越多的企業采取全球化戰略，發展自己的跨國公司，實施跨國并購，雇傭全球員工，以謀求企業自身的發展，擴大市場份額，提高品牌競爭力。

一、全球員工視角下跨文化溝通工作的現實困境

隨著中國經濟的高速發展，中國經濟體制改革的不斷深化，有越來越多的中國企業走出國門，向國際市場進軍，步入跨國公司的行列，而在我國企業的國際化進程中，仍然面臨許多挑戰，若想在全球市場中取得成功，文化差異是企業急需攻克的難題。

在中國企業邁向國際市場的過程中，全球員工的數量不斷增加，與本土員工相比，企業管理者與全球員工在管理與溝通中存在很多問題，主要體現在以下三個方面：首先，企業管理者在與全球員工的交流溝通存在語言障礙；這種語言障礙會造成工作任務及情感態度表達的不準確。外界環境的干擾、溝通雙方的主觀原因，這些因素都會造成信息在溝通過程中產生偏差，進而影響管理決策的制定和執行的效果，不利于良好工作氛圍的營造。其次，全球員工與本土企業很難形成共同的價值觀，全球員工難以理解或認同本土企業的文化，難以達到個人價值的實現與企業利益的統一。而作為企業的管理者，如果來沒有在國外工作、學習的經歷，也就很難了解和把握那個國家或民族的文化，因而也就很容易誤解全球員工的行為。最后，由于跨文化管理溝通不暢的原因，造成外籍員工離職現象嚴重，由此造成企業人才流失，工作不能正常進行的現象常有發生。面對種種現實困境，我們必須探究其產生的原因，以便能夠解決企業在面向全球化發展過程中遇到的瓶頸問題。

二、全球員工視角下跨文化溝通工作困境產生的原因

在全球員工的視角下管理溝通工作的現實困境有其根深蒂固的歷史文化差異也有其在現代企業制度發展過程中由于不同文化背景而產生的系統差異。所以，針對這兩種不同差異所產生的原因，可以從中西方文化差異和企業制度差異兩個大的方面來探討其原因。

1.中西方文化差異

中國是具有五千年悠久歷史的文化古國，而以美國為代表的西方文化則僅僅有兩百多年的歷史。在五千多年多民族多重文化融合的過程中，中國文化受儒家傳統思想、道家思想的影響較為深刻。我國傳統文化的核心價值觀是以人為本的天人之學。倡導個人的價值應該在是現在集體利益中體現出來，認為集體利益高于一切，我們應該承擔對他人和社會的責任。在個人利益與集體利益發生沖突的時候，我們應該犧牲個人利益而成就集團以利益。然而，與美國為代表的西方文化由于其發展歷史較短卻受到許多文化影響從而形成一種多元文化。美國社會倡導自由民主，政府容許并接受民間的批評，美國人們急切愿望達到自我奮斗目標，也就是個人的“成功夢”。美國文化主張，所有的人都是自由的，都有向往平等與美滿的權力，公平和公正思想已經根深蒂固到美國人們的生活與思想領域，人生活中的所有關系都受該思想的影響。由此看來，中西方文化差異是導致管理溝通障礙的根源問題。

2.企業管理中的差異

除了中西方文化差異在全球員工中管理溝通工作中的影響作用以外，中西方企業制度存在差異也是造成管理溝通障礙的主要原因。首先在人力資源管理的實踐過程中，中西雙方的企業在人才的選拔過程中存在一定差異，中國企業在人才選拔的過程中較為注重的是求職者的學歷，資歷以及該求職者是否具備一些社會關系，因人設職；但西方企業在人才選拔過程中會以需求為導向，重視個人的能力和經驗，針對企業缺乏哪個崗位上的員工進行以職聘人。在企業薪酬福利分配方面，中國的企業傾向于將資歷，經歷，學歷為評價指標來區分員工工資水平；但在西方的企業制度中區分員工工資水平的重要因素則是工作性質和工作內容，工資的增長以物價和生活指數以及通貨膨脹等客觀因素為出發點，使員工的工資水平與經濟增長水平保持同步增長。在對待中外企業員工人才流動的問題上，中國企業和西方企業的管理人員也有不同的態度。中方企業不習慣員工的“跳槽”離職行為，并由此影響到對人才的培訓，招聘，并且常以某些條件和理由限制人才的流出。而西方企業所倡導的觀念則是人才流動能讓企業形成合理且有活力的年齡，知識和技能結構，在對員工進行培訓和不限制人員的自由流動在一定程度上也會留住人才、吸引人才，也是企業貢獻社會的一種方式。

其次，中西方企業在制度管理方面也存在差異，中國企業受到傳統文化影響，企業管理者的領導風格以家長式領導為主，等級制度森嚴，管理者往往以自己的主觀判讀來左右事件。但在西方的企業中，制度是硬性的不可被輕易踐踏的行為規范，每個人都嚴格履行自己的職責，整體工程效率和質量就有了保障。最后，在企業文化方面，中國企業倡導集體利益高于一切，個人價值要在企業價值的實現中得以提升，中國企業中的人際關系提倡以和為貴，從而營造一種好的工作環境，中國員工從眾思想嚴重；而國外員工更加注重個人價值的實現，他們會更直接、直白的表達個人的意愿，他們主張個性自由和自我解放，可以不受外界的限制約束，他們將工作和生活分的很清楚，這種文化差異在跨國公司的辦公室體現明顯，在這樣的企業管理、企業制度、企業文化差異下，進行好管理溝通工作更是尤為重要。

三、全球員工視角下管理溝通工作方法

通過對全球員工視角下跨文化溝通管理工作的問題和原因的分析，企業管理人員必須從以下幾個方面進行著手。endprint

1.相互尊重，認真傾聽

在現代企業的管理過程中，無論是面對本國員工還是面對全球員工，必須遵循的原則就是相互尊重，認真傾聽。在面對全球員工時，企業管理者必須尊重其文化傳統，在進行溝通之前，企業必須要取得員工的信任，使員工在跨文化溝通時可以大膽地說出自己的想法，讓管理者更加清楚員工的需要，為全球員工創造良好的工作環境，讓其能夠保質保量地完成自己的工作。

2.文化認同，共同價值觀管理

企業管理者應該在日常溝通管理工作中重視樹立符合多元價值觀的企業文化，舉辦一些企業活動，增進全球員工對本土企業的文化了解，進而增加文化認同感，在文化共性認識的基礎上，根據環境的要求和企業戰略的需求，建立起企業的共同經營觀和強有力理的企業文化，使員工能夠把自己的思想與行為在最大程度上與公司的核心文化結合起來，從而增強公司的凝聚力。

3.強化跨文化培訓，促進文化融合

跨文化培訓是為了增強企業員工對不同文化傳統的反應和適應能力，以促進不同文化背景下人與人之間的溝通和理解，企業中的管理與溝通工作不僅僅是上下級之間的溝通，更多的是同事間以及各個部門之間的管理溝通工作，在全球員工環境下的管理與溝通其主體是多種多樣的，所以，在進行員工入職甄選之后的員工培訓工作就必須要考慮到這一情況，強化跨文化培訓，使員工能夠更多的了解到多遠文化，使不同文化間的交流融合順利進行。

在企業的全球化戰略中，企業管理人員必須了解并在現實生活中運用跨文化管理，在看到問題時應該采用全球員工視角，考慮不同國家員工的不同需求，針對既存的文化差異和文化障礙，以建立良好的相互理解和信任的溝通機制，以促進企業發展和全球化戰略的實現。

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（作者單位：西南大學經濟管理學院，重慶 400716）endprint