為生命健康筑起堅強防線
——浙江省瑞安市人民醫院的跨越式發展

浙江省瑞安市人民醫院始建于1937年10月，開院之初，僅有三進平房18間院舍，員工18人，病床10張。八十載歲月如白駒過隙，至今，醫院已成長為浙南地區一家集醫療、教學、科研、預防保健為一體的現代化綜合性三級乙等醫院。承擔著瑞城140多萬人口及周邊平陽、蒼南、文成、泰順等地區的部分病員的醫療保健任務，為瑞安人民的生命健康筑起堅強防線。步入新世紀之后，醫院決策班子大膽出手，銳意進取，實施了一系列重大舉措，使醫院實現了跨越式發展。2016年，醫院業務總收入達18.95億元，門急診總診療量363.71萬人次，住院病人10.43萬人次，住院手術32998例。

“全國醫藥衛生先進集體”“浙江省文明單位”“浙江省衛生科教工作先進集體”“浙江省醫院管理年活動優秀單位”“浙江省紅十字先進工作單位”“浙江省衛生系統汶川大地震抗震救災先進集體”“浙江省衛生計生系統思想政治工作先進集體”；2014年、2015年連續兩年榮登“中國縣級醫院競爭力排名”榜首；2015年7月以9.85分的高分通過JCI的認證；2016年榮獲中國最佳百姓放心示范醫院……

這一串串閃光的榮譽旌表著瑞安市人民醫院創下的驕人成績。究竟是怎樣的理念和方法引導瑞醫不斷前行，屢創佳績？

以創新推服務 改善就醫體驗

在瑞醫，“患者至上”不只是標牌上的一句話，更是指引瑞醫發展的每項決定，被每個瑞醫人時刻踐行的理念。

為解決患者看病難、看病煩問題，醫院提供了多種門診預約掛號方式，除電話、網絡、App等，還推出以醫院微信公眾號、支付寶為手持終端的預約、排隊、查詢和支付等應用，患者動動手指就可以隨時查詢預約、醫生出停診、就診流程、住院流程等信息。

為創造安全、輕松的就診環境，醫院著力加快服務流程改造，在門診診室門口安裝顯示屏呼叫系統，使診室二次分診管理得到加強，實現一人一診室，保護患者隱私；門診各窗口積極參與文明窗口創建活動，推出實時手機滿意度調查評分，進行短信回訪；推行實名掛號制度，有利于醫生全面掌握病人病情，作出更加準確的診斷；優化醫技科室流程，實行彈性工作日；推行診間結算，為患者免去就醫過程中反復排隊繳費的煩惱；開設病友服務中心，為市民開辟了看病、咨詢的“捷徑”。

經過5年籌備建設，新院區建成并投入使用。新院區總面積10.5公頃，是老院區的5倍，總建筑面積10.6萬平方米，設置床位1000張。新院區擁有先進的數字化病房、自動發藥系統、中藥免煎系統以及近40臺自助機。新老院區在行政上實現一體化管理，設置的專業各有所長，互相補充。將有效整合醫療資源，為廣大人民群眾提供更加便捷的醫療服務。

以評鑒促建設 改進醫療質量

2013年，醫院著手JCI認證的前期準備工作，并于2015年7月以9.85高分獲得JCI認證。根據JCI和等級醫院的要求，醫院全面修訂、完善醫療規章制度，建立、健全醫療質量指標體系，開展院級、部門和科室質量指標的監控、分析和持續改進深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，完善監測系統，順利完成院感9項質量指標的監測，被評為溫州市優秀院感團隊。

強化病人安全國際目標等核心制度的落實和督查，切實保障醫療質量與病人安全。完善病情早期預警工作流程，提高潛在危重病人的識別和搶救成功率。開展全院性的心肺復蘇培訓和考核，并針對重點科室進行演練，提高危重病人的搶救率。病歷質量明顯好轉，在溫州市衛生局組織的各期三級醫院病歷檢查中名列前茅。

2011年～2016年，醫院共獲得國家自然科學基金項目6項，浙江省自然科學基金項目7項，浙江省科技廳項目4項，浙江省衛生廳項目14項，浙江省中醫藥管理局項目1項，共發表論文1351篇，其中SCI論文84篇。獲得國家技術發明獎二等獎1項，浙江省科技進步獎二等獎1項，浙江省醫藥衛生科技創新獎一等獎1項、二等獎7項，三等獎7項，浙江省中醫科技獎二等獎各1項。老年醫學學科群、介入醫學學科群、神經病學和眼科分別成為溫州市的重點學科群和重點學科建設單位，婦幼分院的圍產醫學成為溫州市重點專科建設單位。同時，醫院正式成為浙江首批卒中中心醫院之一，中國卒中中心聯盟成員。

以責任擔道義 彰顯良好形象

作為公立醫院，瑞醫一直堅持公益性質，切實履行社會責任。

2016年5月，醫院落實新的藥品價格體系，1400多種藥品實行全國最低價；完善傳染病報告制度，全面防控傳染病，報告及時率達100%；積極配合政府醫保制度，加快醫療保險制度落實和完善，有效保障了醫保患者的利益；同時，積極承擔瑞安市疑難病癥會診、危急重及孕產婦病人指導搶救工作；探索公立醫院優質醫療資源下沉工作，派遣中青年骨干醫師到基層醫療衛生機構坐診，下鄉進社區開展專題宣傳教育等。

佇立在歷史的河岸，我們回首，看到的是前輩勵精圖治、負重崛起的八十年奮斗艱辛；我們注目，看到的是瑞醫人胸懷夢想、勤勉當下的努力與堅持；我們展望，將看到的是一代又一代新瑞醫人鼓風破浪，成就瑞安市人民醫院發展的新業績、新篇章。