分析大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展促進(jìn)作用

王嵐

當(dāng)代中國(guó)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在由資本、產(chǎn)品主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，也將成為旅游企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，并將最終成為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。本文從大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)的影響、旅游大數(shù)據(jù)面臨的挑戰(zhàn)等方面進(jìn)行了全面分析，提出了利用大數(shù)據(jù)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行精確定位、精準(zhǔn)營(yíng)銷、定價(jià)管理、旅游需求開發(fā)和旅游輿情監(jiān)測(cè)等應(yīng)用。

當(dāng)代中國(guó)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在由資本、產(chǎn)品主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。旅游需求、旅游產(chǎn)品供給的多樣化、政府對(duì)大數(shù)據(jù)的廣泛推廣應(yīng)用和逐步開放以及旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，迫切需要加快大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用。旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)已成為新時(shí)期中國(guó)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本方向，也將成為旅游企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，并將最終成為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。

一、我國(guó)大數(shù)據(jù)發(fā)展的良好基礎(chǔ)

國(guó)家層面高度重視大數(shù)據(jù)應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，提出全面推進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展，加快建設(shè)“數(shù)據(jù)強(qiáng)國(guó)”。

近年來，我國(guó)在對(duì)數(shù)據(jù)資源的采集、挖掘和應(yīng)用上的水平不斷提高。政務(wù)信息化水平不斷提高，智慧城市建設(shè)全面鋪開，兩化融合步入應(yīng)用深化、創(chuàng)新變革和引領(lǐng)轉(zhuǎn)型的新階段。截止2015年底我國(guó)兩化融合發(fā)展總指數(shù)為72.68，比2014年末增長(zhǎng)了6.54。信息消費(fèi)蓬勃發(fā)展，截止2016年6月，網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)7.1億，互聯(lián)網(wǎng)使用普及率達(dá)到51.7%，超過全球平均水平3.1%。電子信息產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過15.5萬億元，其中軟件和信息技術(shù)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到4.3萬億元，年均增速達(dá)到27%。大型數(shù)據(jù)中心向集約化、綠色化發(fā)展，云計(jì)算服務(wù)快速成長(zhǎng)，逐漸走向成熟，為大數(shù)據(jù)的全面發(fā)展提供有力的基礎(chǔ)支撐。在軟硬件方面，國(guó)內(nèi)多家大型軟硬件企業(yè)相繼推出自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品。在平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)服務(wù)器集群規(guī)模達(dá)到萬臺(tái)級(jí)別，不僅具備了建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)大規(guī)模大數(shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)能力，而且還能向行業(yè)外輸出技術(shù)服務(wù)和資源。在智能分析領(lǐng)域，部分高技術(shù)企業(yè)在人工智能、語音識(shí)別等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)超前布局，積極搶占技術(shù)制高點(diǎn)。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)的影響

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)之下，旅游行業(yè)正歷經(jīng)全面變革。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和綜合開發(fā)，出現(xiàn)了未來酒店、虛擬景區(qū)等創(chuàng)新性產(chǎn)品，以及旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)、旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、旅游互聯(lián)網(wǎng)金融和旅游互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等全新行業(yè)。

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，建立縱向和橫向的緯度進(jìn)行分析建模，依托行業(yè)數(shù)據(jù)分析推演，可以有效的知道旅游政府部門和景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，真正提高旅游公共服務(wù)滿意度

（二）改善經(jīng)營(yíng)管理

通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，有效指導(dǎo)旅游局和景區(qū)企業(yè)的管理工作。根據(jù)游客的特征和偏好，提供有力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況分析，有效的運(yùn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)產(chǎn)業(yè)實(shí)施有效的管理，是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)的必要手段

（三）改變營(yíng)銷策略

通過大數(shù)據(jù)可以了解用戶畫像數(shù)據(jù)、掌握游客的行為和偏好，真正的實(shí)現(xiàn)"投其所好"，以實(shí)現(xiàn)推廣資源效率和效果最大化。

三、大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用真正的核心價(jià)值在于挖掘數(shù)據(jù)中隱含的情報(bào)，對(duì)于旅游業(yè)來說，如何借助大數(shù)據(jù)技術(shù)為旅游行業(yè)提供創(chuàng)新性應(yīng)用，有以下幾個(gè)方面。

（一）利用大數(shù)據(jù)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行精確定位

產(chǎn)品的成功離不開其在市場(chǎng)中精確的定位，而市場(chǎng)大數(shù)據(jù)分析是進(jìn)行產(chǎn)品定位的第一步。在旅游行業(yè)中充分挖掘產(chǎn)品的價(jià)值，需要采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升旅游業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的廣度和深度，從數(shù)據(jù)中分析得出旅游業(yè)的市場(chǎng)構(gòu)成、細(xì)分市場(chǎng)特征和消費(fèi)者需求等信息，在科學(xué)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)收集、處理和分析的基礎(chǔ)上，提出更好的解決方案，保證旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)定位充分差異化。如想開發(fā)某一地區(qū)的旅游市場(chǎng)，首先要進(jìn)行可行性分析，才能判斷開發(fā)該市場(chǎng)的可行性和必要性。通過可行性分析報(bào)告，收集的巨量信息構(gòu)成旅游市場(chǎng)產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析和挖掘就是市場(chǎng)產(chǎn)品定位的過程。只有定位準(zhǔn)確才能開發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品，使旅游產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之地。

（二）利用大數(shù)據(jù)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

旅游企業(yè)通過不斷積累和挖掘旅游消費(fèi)者巨量數(shù)據(jù)信息，分析消費(fèi)者的具體消費(fèi)行為，有助于更好地吸引潛在目標(biāo)客戶群體，以及讓現(xiàn)有的消費(fèi)者獲得更好的旅游體驗(yàn)。 在對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為分析方面，收集和處理游客的消費(fèi)行為方面的數(shù)據(jù)，例如：游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品的種類、花費(fèi)、選擇產(chǎn)品的渠道、偏好、游客對(duì)旅游目的地印象等。收集到這些數(shù)據(jù)，就可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)，接著便可通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來掌握消費(fèi)者的消費(fèi)行為、興趣偏好，再根據(jù)這些行為、興趣愛好，有針對(duì)性的制定營(yíng)銷方案和營(yíng)銷戰(zhàn)略，投消費(fèi)者所好，那么帶來的營(yíng)銷效果是十分顯著的。

（三）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游業(yè)定價(jià)管理

一是進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，通過對(duì)已建構(gòu)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，采取科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，建立模型，計(jì)算出旅游業(yè)潛在的市場(chǎng)需求，未來某個(gè)時(shí)間段內(nèi)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品銷量和價(jià)格走勢(shì)等，在不同的市場(chǎng)生命周期以相應(yīng)的產(chǎn)品和價(jià)格投入市場(chǎng)，獲得超額的收益。 二是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，為企業(yè)預(yù)測(cè)產(chǎn)品售量和實(shí)行差別化定價(jià)提供前提條件，通過旅游行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)來制定價(jià)格，最大化各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的收益。 三是進(jìn)行敏感度分析，通過使用價(jià)格彈性分析技術(shù)，對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的消費(fèi)者價(jià)格敏感度進(jìn)行分析，對(duì)價(jià)格進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化，可以最大限度地獲取市場(chǎng)中潛在的收入。

（四）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游需求開發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)交互信息數(shù)據(jù)隱藏著巨大的價(jià)值，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)評(píng)論數(shù)據(jù)的搜集和處理，能有效提高旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和收益能力，也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值所在。消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)及產(chǎn)品的表揚(yáng)與批評(píng)會(huì)更加的客觀真實(shí)，評(píng)價(jià)內(nèi)容也更趨理性，發(fā)布的渠道也更加廣泛。作為旅游企業(yè)，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)的評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛收集，建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，然后再利用分詞、聚類、情感分析獲取消費(fèi)者的消費(fèi)行為、價(jià)值趣向、消費(fèi)需求和旅游產(chǎn)品中存在問題，以此來不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品，制訂合理的價(jià)格及提高服務(wù)質(zhì)量，都會(huì)十分有效地提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游輿情監(jiān)測(cè)

論壇、微博、朋友圈、新聞評(píng)論作為目前在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個(gè)人意見的廣泛使用的平臺(tái)，由于使用者數(shù)量龐大，同時(shí)信息的發(fā)表幾乎沒有門檻，信息傳播速度又極快，其形成的輿論力量正深刻改變著互聯(lián)網(wǎng)使用者的思想形態(tài)。在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)與旅游企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的負(fù)面輿情，第一時(shí)間全面了解輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)反映最新輿情信息將有利于旅游企業(yè)樹立維護(hù)自身的品牌形象。

四、旅游大數(shù)據(jù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）國(guó)家層面的引導(dǎo)及扶持不足

相比電子商務(wù)以及云計(jì)算等產(chǎn)業(yè)的國(guó)家專項(xiàng)規(guī)劃而言，旅游大數(shù)據(jù)在這方面起步較晚，國(guó)家層面的法律法規(guī)以及專項(xiàng)規(guī)劃涉及大數(shù)據(jù)的內(nèi)容相對(duì)還不夠豐富。

（二）缺少占據(jù)大數(shù)據(jù)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)主導(dǎo)地位的領(lǐng)軍企業(yè)

我國(guó)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正在吸引各方資本的高度關(guān)注。進(jìn)入大數(shù)據(jù)領(lǐng)域不難，而建立以核心軟件服務(wù)和產(chǎn)品為主導(dǎo)地位的生態(tài)系統(tǒng)較難。中國(guó)作為世界上經(jīng)濟(jì)總量第二的經(jīng)濟(jì)大國(guó)，應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展大潮流，在大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展初期主動(dòng)積極建立以核心軟件服務(wù)和產(chǎn)品為主導(dǎo)的生態(tài)系統(tǒng)，以吸引更多資本的參與。

（三）目前深度挖掘數(shù)據(jù)隱藏價(jià)值的技術(shù)手段較為匱乏

旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展處于起步期，大數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)相對(duì)不成熟，旅游計(jì)算機(jī)處理模型不完善，并且各企業(yè)數(shù)據(jù)各有各的標(biāo)準(zhǔn)，造成信息不共享，大數(shù)據(jù)的收集交換較為困難。因此，為了我國(guó)旅游大數(shù)據(jù)健康快速發(fā)展，充分發(fā)揮對(duì)旅游也的促進(jìn)作用，必須積極開發(fā)新的有關(guān)大數(shù)據(jù)的技術(shù)，并建立國(guó)家層面的引導(dǎo)扶持戰(zhàn)略，構(gòu)建健康發(fā)展的旅游大數(shù)據(jù)生態(tài)圈。

（作者單位：四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）endprint