分析智慧旅游建設發展以及建議

李媛

當前隨著產業結構不斷調整，旅游服務行業已經成為了新的經濟增長點，并且一直保持高速的增長態勢。當前在旅游市場的前景巨大的背景下，我國指出了未來的旅游發展道路，利用互聯網信息手段打造智慧旅游模式。但是當前我國在進行智慧旅游的過程中還面臨著諸多的問題，對此需要積極探索打造智慧旅游的發展道路，對促進我國旅游產業升級發展具有重要的現實意義。

引言

隨著當前社會經濟的不斷發展，人們的消費水平不斷提升，旅游行業已經成為我國的經濟的重要的組成部分，旅游行業的發展，不僅提升了我國的服務水平，同時也帶動例如帶動的周邊產業的增長。截止到2016年，我國的國內旅游人數已經從達到2006年的13.9億人次增長到44.4億人次，比上年同期增長11.0%，年均復合增長率11.87%。在信息化的時代下，旅游市場的發展亟需轉型發展，以適應人們日益增長的個性化需求。自2012年以來國家旅游局先后公布了智慧旅游的試點城市和景區試點單位，全國的智慧旅游建設正在全面開展，如蘇州在2012年開發了“蘇州智慧游APP”，南京建立了大數據體系平臺。

一、我國智慧旅游建設面臨的問題

（一）基礎設施略有不足

旅游基礎設施的建設是支撐智慧旅游各項業務正常運行的基礎和保障。雖然說當前我國各個旅游城市都在不斷地加強基礎設施的建設，但是從目前的形式上來看，基礎設施建設略有不足。例如公共交通的電子信息公布，站點到達查詢等，以及旅游行程規劃及推薦等，都還略有不足。許多的旅游者只能通過攜程、途牛等旅游線上網站去查詢，但是基于位置服務的旅游個性化推薦服務等基礎設施建設并不健全，阻礙了智慧旅游城市建設的腳步。

（二）信息整合共享能力欠缺

行政部門以及旅游行業協會、旅游企業等在建立自己的旅游信息網時各系統自成體系，各旅游網站的建設沒有相同的設計思路，并且向旅游者提供信息時沒有注意整體效果，這不僅導致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開發的旅游信息資源中，不注重網站信息的時效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

（三）信息服務內容、方式單一化

旅游信息服務內容及服務方式單一，這是我國在進行智慧型旅游服務建設中非常制約因素之一。例如在城市旅游，無論是攜程、同程網和各個城市提供的旅游產品以及旅游服務、規劃等方面存在非常嚴重的同質化現象，缺乏差異化特點。雖然當前提供的服務在日漸豐富化，例如增加了智能引導解說，建立了智能交通引導系統，但是整體上來說服務的內容缺乏創新性，在服務方式上也略有不足。

二、推動智慧旅游發展的措施建議

（一）完善旅游信息平臺等旅游基礎設施

旅游基礎設施的建設是支撐智慧旅游各項業務正常運行的基礎和保障。江蘇省在現有的這些旅游基礎設施建設的基礎上，還需要更進一步的優化例如網絡信息系統、智能終端、信息儲備平臺等基礎設備，以此來完善相關智慧功能，提高智慧旅游的可持續發展性和安全性。

旅游業是信息密集型和產業依托型的綜合產業，包涵吃、住、行、游、購、娛等幾個方面，每一方面都貫穿于整個旅游活動中，智慧旅游是信息技術產業與旅游產業在信息與資源的深度融合。要更好的發展智慧旅游提升旅游體驗的質量應不斷創新信息技術，通過網絡平臺和云計算技術，將各行業如景區、酒店、旅行社等孤立的信息加以整合，統一在江蘇省智慧旅游云計算中心數據庫進行標準化的集中部署，旅游信息的采集和分布，并及時與旅游企業實行數據對接，及時更新最新旅游信息動態變化。

（二）提供豐富的旅游產品服務

現階段人們對于旅游服務產品的個性化的需求與日劇增，因此提供的產品服務需要更具有個性化特征，滿足人們的旅游需要。可以通過互聯網技術，如數據挖掘、基于位置的LBS服務以及個性化推薦技術等等，為旅游受眾們提供個性化的定制旅游服務產品，除了在技術上進行服務產品優化外。在線下，各省旅游城市可以充分利用自己的自然資源以及歷史文化資源積極開拓新的服務旅游產品，避免旅游產品同質化。例如通過使智慧旅游與文化資源相結合，豐富旅游者的文化體驗，提高體驗質量。再如可以發展“無景點旅游”，許多省市如江蘇省擁有商貿區、老街古城、名校學府、名村名鎮等大量非景區觀賞點，可以積極推進自駕游、自助游的發展，讓游客自由安排行程，增加游客的舒適愉悅度。

（三）積極培養專業復合型人才

旅游人才是旅游業快速發展的重要元素之一，而智慧旅游發展亟需掌握旅游相關知識和信息技術相關知識的復合型人才、掌握專業技術的高技術人才、信息化管理人才等各類實用人才。各省市需要利用自身優質的高校資源和科技力量，培養智慧旅游發展所需的管理人才和服務人才，整體提升旅游從業人員的素質。可以通過校企合作的形式開展專業復合型人才培養，構建新型的人才培養機制。各省市高校通過開展智慧旅游相關的專業課程為旅游服務企業輸送人才，同時人才在企業的實踐過程中不斷提升理論知識和旅游創新等技能，不僅為高校的課程改革提供幫助，同時也在不斷提升自我的專業能力為智慧旅游的發展保駕護航，可以說這三者是一種相互促進的關系，最終的目的實對旅游智慧型的打造。通過三角式互聯載體模式可以促進智慧型旅游觀念在社會的廣泛傳播與推廣，并為旅游智慧型發展和創新注入更多新興力量。

（作者單位：武夷學院）endprint