談“互聯網+”背景下內蒙古旅游產業(yè)發(fā)展策略

吳天慧　肖卓陽

隨著科學技術的進步，居民生活水平的提高，中國逐漸進入“互聯網+”時代。“互聯網+”使互聯網與傳統產業(yè)相融合，旅游業(yè)作為內蒙古經濟發(fā)展的重要組成部分，必然要順應這種發(fā)展潮流。本文從內蒙古旅游業(yè)與互聯網融合的現狀出發(fā)，分析了內蒙古地區(qū)發(fā)展互聯網+旅游的優(yōu)勢以及存在的問題，并依此提出相應對策。

隨著科學技術的不斷進步和居民生活水平的不斷提高，中國逐漸進入“互聯網+”時代。互聯網改變了傳統交易場所、交易模式，縮短了交易時間，拓寬了交易渠道。中國互聯網信息中心的中國互聯網報告顯示，中國網民規(guī)模已將近7億，網民規(guī)模是互聯網經濟發(fā)展的重要基礎，互聯網與經濟的深度融合，促使各行各業(yè)企業(yè)紛紛進入互聯網市場。旅游企業(yè)作為其中的一部分，更應深度思考在“互聯網+”模式下，旅游發(fā)展的新路徑。

一、內蒙古互聯網+旅游發(fā)展的優(yōu)勢

（一）政策優(yōu)勢

在2015年的“兩會”上，作為國家戰(zhàn)略的“互聯網+”理念，使互聯網與傳統產業(yè)的融合成為各行各業(yè)發(fā)展的關鍵，這位旅游業(yè)的產業(yè)升級提供了良好契機。國家先后出臺了一系列的政策，如：《實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》使互聯網作為旅游發(fā)展的重要載體這一理念得以進一步明確。在這種政策環(huán)境下，更有利于內蒙古旅游業(yè)互聯網環(huán)境的塑造，亦可保證旅游市場有序規(guī)范升級。

（二）資源優(yōu)勢

內蒙古擁有獨特的自然風光和悠久的歷史文化，旅游資源非常那個豐富。自然景觀以呼倫貝爾大草原、錫林郭勒大草原、庫布齊響沙灣、大興安嶺原始森林為代表。名勝古跡主要有寺廟古塔、成吉思汗陵、昭君墓、五當召等。此外還有獨特的蒙古族飲食文化、民俗文化。在互聯網+背景下，這些傳統的旅游資源無論從觀賞性還是旅游產品的品質上都會得到前所未有的提升。這對于內蒙古旅游經濟發(fā)展而言，將創(chuàng)造或延伸更多的發(fā)展路徑，產生巨大的經濟價值。

（三）旅游信息傳遞優(yōu)勢

內蒙古旅游業(yè)在互聯網+背景下，在信息傳遞上能夠實現低成本和高效率。在旅游信息交流的低成本方面，主要體現在：旅游產品的成功交易和服務價值的實現離不開與各相關部門的有效協作，而互聯網與旅游業(yè)的融合，使信息可以在各部門之間進行傳遞，減少了各部門的重復作業(yè)，使旅游產業(yè)資源以較低的成本實現優(yōu)化。在旅游信息交流的高效率方面主要體現在，游客在獲得所需信息時避免了傳統模式的繁瑣程序。對于信息獲取的途徑多、時間少，較高地提升了旅游交易的效率。

二、互聯網+背景下，內蒙古旅游發(fā)展存在的問題

（一）未實現由傳統模式向“互聯網+”的轉變

在國家出臺政策及市場環(huán)境的推動下，內蒙古自治區(qū)的部分旅游企業(yè)迅速把握住了這一發(fā)展機遇，逐漸摸索與新環(huán)境相適應的經營方式。但是不同地域的發(fā)展水平不同，旅游網站建設良莠不齊，使旅游企業(yè)與互聯網銜接的程度還處于低級階段。造成這種局面的原因主要有：一方面，企業(yè)對互聯網+的環(huán)境認識程度不同，很多旅游企業(yè)信息化不強；另一方面，內蒙古大部分旅游企業(yè)只是注冊網站，而在網站的進一步建設上，未能將核心業(yè)務流程、客戶關系等發(fā)展到互聯網，距離旅游業(yè)的規(guī)模化、網絡化經營還有很大差距。

（二）旅游信息系統建設不完善

一個健全的旅游信息系統應該能夠輕松地完成信息處理和集成，由于旅游業(yè)是綜合性生產部門，因此能否全面處理信息至關重要。目前內蒙古旅游業(yè)在旅游網站的建設上，基本以旅游景點介紹、旅游常識等一些簡單的信息為主，對于游客全方位的旅游需求尚不能完全滿足。

（三）游客對互聯網交易信任度低

在互聯網+環(huán)境下，交易信息會置于開放的網絡環(huán)境中，游客在進行旅游商品交易時，用戶大量的信息會被旅游網站獲取，個人資料的泄露也是屢見不鮮，由此導致游客對于互聯網交易這種形式信任度降低。此外，一些旅游網站所進行的宣傳與實際情況相差較大，而旅游商品有著生產和消費的同一性，因此游客只要到達旅游地便無重新選擇的余地，這樣使游客感受與期望值的差距拉大，滿意度降低。

三、“互聯網+”背景下，內蒙古旅游產業(yè)發(fā)展的策略

（一）加速實現觀念轉變

內蒙古旅游產業(yè)要想快速適應新的市場環(huán)境，首先應將傳統意識、思想觀念進行轉變，要充分認識到旅游發(fā)展必須走信息化之路。互聯網作為連接各行各業(yè)與旅游的紐帶，應使各種旅游資源與各產業(yè)資源進行整合，以更好地滿足旅游者的需求。此外，要將這種融合向更深層次發(fā)展，使旅游產業(yè)的發(fā)展在運營方式和營銷手段上更加豐富，使旅游業(yè)內部運營實現電子化、信息化，從而為游客消費觀念的轉變奠定堅實的基礎。

（二）更新和完善現有旅游+互聯網系統

內蒙古旅游業(yè)在“互聯網+”背景下發(fā)展，必須以完善的旅游信息系統為基礎。完善的旅游信息系統包括實時更新的動態(tài)信息數據庫，準確無誤的旅游咨詢、線路旅游產品、酒店預訂等信息，還能夠提供個性化服務。例如：游客可設置自身消費偏好，產品需求類型、消費水平，旅游信息系統可以此為基礎，自動生成個性化定制產品，從而實現全方位的個性化服務。

（三）內蒙古旅游產業(yè)應實行多元化開發(fā)，優(yōu)化旅游產品供給結構

在傳統的經營模式中，內蒙古旅游產品都是以觀光式旅游產品為主，隨著科技水平的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，單一的觀光型產品很難滿足人們的消費需求，這樣就要求旅游產業(yè)的發(fā)展應該走多元化發(fā)展之路。通過利用互聯網時代的大數據，細分旅游客戶需求，除了觀光旅游外，還可以發(fā)展自駕游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游等多種旅游產品形式。

“互聯網+”是我國經濟發(fā)展的一股新的驅動力，將旅游與各個領域進行融合，使旅游產品、旅游企業(yè)經營方式和商業(yè)形態(tài)都會發(fā)生巨大變化。內蒙古旅游業(yè)在互聯網+背景下，要進行旅游產品創(chuàng)新、品質提升，還將以服務營銷、管理智慧化實現內蒙古旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：內蒙古化工職業(yè)學院）endprint