基于大數據業務的旅游目的地管理

肖昆

21世紀，數據在科學研究和社會管理的認識論和方法論中的作用顯得越來越重要。當今時代，數據與人類相伴而行，用數據認識世界，已經成為認知世界的一種方法。旅游大數據業務也開始在旅游行業的各個方面得到應用。基于大數據業務的旅游目的地管理，是各地政府當前面臨的主要任務。

20世紀中期，生物學領域開啟了國際大數據業務的飛速發展。隨著科學技術的飛速發展，數據在科學研究和社會管理的認識論和方法論中的作用顯得越來越重要。當今時代，數據與人類相伴而行，用數據認識世界，已經成為認知世界的一種方法。

大數據的快速增長，已經對社會的發展產生了重要的影響。它成為了社會變革、經理發展的動力源泉。而這種動力源泉直接帶來了生產、生活方式的變化，同時也帶來了管理理論和管理實踐的變化。

近兩年，大數據業務也開始在旅游產業的各個方面開始得到應用。得益于旅游業的高速發展，旅游大數據業務也在高速發展，這種高速發展產生了大量的新數據。包括了去哪玩？怎么去？游什么？如何游？吃什么？如何吃？買什么？怎么買？住哪里？如何住？圍繞游客的需求所產生的數據，對其進行有效的分析和整理，進而對客流的流向、流量就行數據整合和管理，成為旅游大數據應用的一個方向。基于大數據業務的目的地管理，也成為了各地旅游管理部門、公共事業管理部門所急需探討的問題。本文基于大數據處理的角度，探討大數據業務在目的地管理當中的應用方案。

一、旅游大數據的特點

（一）旅游大數據具有高度的動態性

旅游大數據的特征，是由旅游業本身的特點決定的。它包括不斷變化的旅游資源、不斷變化的旅游景區、不斷變化的旅游感受；其中，它又受到不斷變化的外部因素的干擾，這種外部因素包括了國家的政策、法規變化，產業發展的變化，設施設備的變化。這些都為旅游大數據業務，注入了動態性的特征。

（二）旅游大數據具有綜合性的特點

旅游產業本身就集合了“食住行游購娛”六要素，在此之外，社會生活的其他方面也都與旅游密切相關。一位游客在旅游目的地的各種服務選擇，都會產生大量的數據。那么每天，目的地都會因此產生大量的數據，而這種數據最大的特點就是綜合性。

二、如何有針對性的做好旅游目的地管理

（一）做好大數據采集

利用景區景點、旅行社等企業和機構上報的數據，接入出入境管理部門的實施信息、建立目的地本地的旅游目的地信息系統、加入各大在線旅游網站（OTA）的適時數據。通過對各種渠道采集的數據，進行數據深挖，從而做好目的地自己的數據采集。

（二）建立目的地數據信息中心

學習上海等旅游大數據平臺中心的建設經驗，建立目的地自身數據信息中心。通過對采集到的各種數據，進行整合分析，從而得到各項預測數據，進而有效的對客流的流量和流向進行引導，對可能出現的峰值客流進行管控，對有預見的災害事故，進行提前預防和處理。從已經成功運營的上海旅游大數據平臺運行來看，它已經成功的預測了上海在2016、2017兩年的峰值客流、景區熱點、交通壓力、住宿設施預警等，從而對可能發生的客流高峰、旅游安全事故進行了有針對性的預防處理。

（三）提供智能化的目的地旅途服務

這就是旅游大數據業務發展的第三個階段了，通過對目的地大數據的處理和分析，對來目的地旅游的游客提供智能化的目的地旅途服務。比如，在游客預訂目的地服務界面，根據系統對游客的畫像功能呢，那么目的地預訂系統，就可以有針對性的對游客推薦目的地的住宿設施、交通預訂等服務。除此之外，目的地的景區、景點、餐飲、娛樂等都可以根據大數據的畫像功能，向游客推出符合其需求的產品。此外，智能化的目的地旅途服務，還包括了根據游客的預訂，適時的向其推送目的地天氣情況，目的地交通擁堵情況等等。

（四）提供有特色的目的地旅游產品組合

通過對游客在各單項服務的采購數據的分析和處理，從而將本地的食、住、行、游、購、娛等各個要素進行重新組合和處理，將有代表性的各個單項服務產品進行打包和組合處理，從而生產，最具特色的目的地產品。比如各地的一日游產品，就可以通過對游客選擇率最高的幾個單項服務進行組合和處理，從而生產出符合游客需求的一日游產品。

三、結語

21世紀，我們已經進入了信息社會，而信息社會伴隨而來的就是越來越多的數據，從龐大的數據庫當中，抓取符合自己需求的數據并進行處理，從而來調整自己的經營方向和經營思路，改革自己的管理手段和管理技能。而旅游目的地的管理系統，也得益于大數據平臺的數據采集、整理和分析，進而優化目的地管理系統。

（作者單位：綿陽職業技術學院）endprint