A公司老年旅游產品營銷策略研究

楊紅梅+田瑋+張勇

我國人口現在呈現老年化的趨勢，老年人越來越多，為豐富他們的老年生活。讓他們的老年生活多姿多彩，勢在必行。從某種程度上來說老年人增多給我們的老年產業也帶來了前所未有的發展，在老年人產業中，比較突出的是老年旅游產業。現在的老年人非常喜歡出去旅行。那么由此可見老年旅游的前景是非常可觀的。雖然前景可觀，但是在現實生活中的老年旅游業中，他的實施還是有不成熟的地方。旅游產業市場在開發的過程中沒有充分的考慮老年人的實際情況以及對他們的消費理念沒有很好的了解，對整個旅游產業中的產品以及 服務還需要有一個很好的宏觀調控來滿足老年人的需求。

一、相關理論概述

（一）老年旅游的概念

何謂老年，在我國這個老年人口越來越多的國家，人口呈現老年化趨勢，一般的老年我們大概是指滿了六十歲以上的爺爺奶奶們。大多數的年輕人在外打拼，我們的老年人為了增加生活樂趣，很多的老年人愿意結伴而行出去旅游。我國是發展中國家，國家的經濟在日新月異的發展，為了讓老年朋友們生活有個質的飛躍，現階段慢慢的把我們的老年旅游規劃到我們的養老事業當中來。有關于老年事業方面的專家就曾解析過我們當地老年旅游的含義：在我們的養老事業中，老年旅游是指我們的老年朋友們深處他鄉的，不加外界任何因素的一種旅行方式。

（二）老年旅游的特點

首先，老年旅游目的清晰明了。老年旅游一般目的清晰。老年人一般在想出去旅游之前就給他們的旅游計劃有一個清晰明了的跟略，會有一個詳細的計劃安排。對要去的地方會有個很好的了解，當地有什么好吃的好玩的，會有什么特殊的活動。他們都 會先有所了解。其次，就是老年人對旅游的安全系數很高。簡單的來說，我國旅游業現階段的進展很快。隨著旅游業的快速進展，我們的旅行配套設施也在大規模的擴展。正因為這樣也就給老年旅游業帶來了不可避免的安全因素。家上老年朋友們本身就很謹慎，他們對安全的系數要求很高，我們在旅游產業中最關注的就是整個旅行過程中的吃、住、行。再就是旅游者的購買 能力比較大。尤其老年人，因為生活還比較寬裕，所以購買欲望是比較大的，當然他們對旅游產品的要求也不小。

二、公司老年旅游市場環境分析

A公司是地處廣州境內的一家有資深資質的經過了批準的一家國內的大型旅行社。A公司在的工作人員都是有一定經驗的老員工，他們在這個行業摸爬滾打了多年，有非常豐富的管理經驗，他們在各個崗位兢兢業業。包括還有一批非常有專業素養的導游。公司各部齊全、有旅票中心、旅游中心、還辦理相關的一切業務中心。公司成立到今天自成立以來，A公司的經營理念是“專業、熱心、安全”，“使旅客滿意”是他們的服務宗旨。A公司每個線路的工作都非常優秀，各方面的實際考察能力也非常強。經常承辦了一些大型的機構的考察業務，有著很成熟的實際操作能力。

三、A公司老年旅游產品營銷存在問題

（一）A公司老年旅游產品缺乏針對性

1.產品類型單一

產品種類不多，大多數都是旅行觀景。由于產品的種類少，所以從很大的程度上來說是沒有辦法讓大多數人滿意的。因為老年朋友對旅游產品的需求越來越大，目前A公司產品大部分也都是旅行光，而且旅游點都在外省，整個旅行時間大概是一個星期左右。通過對老年朋友的了解所知，老年朋友中還是有兩成以上的人認為產品種類太少，滿足不了他們的要求。那么還有一成的朋友對這個方面沒什么要求。最后還有10%的人表示不知道。由于老年朋友們的年齡有很大的差異，他們對所選的旅游產品也有不同的需求。公司在這方面還沒有一個很好的調查，對產品還沒有一個很好的定位，單一的旅游產品已經不能滿足不同年齡不同群體的老年旅游者需求。

圖1 老年人對產品需求的調查看法

2.公司旅游服務的專業性不夠強

A公司主推的是關于我們的老年旅游產品，不斷提高專業水準。但是公司還沒有一個很行之有效的方針來迎合我們的老年旅游市場，多個方面還有待加強。這在某種程度上是對一老人出游

（下轉第頁）

（上接第頁）

很不利的。公司的旅游服務專業水準還有待加強，可以建立一個專業的醫療配置。

（二）公司老年旅游產品銷售渠道狹窄

1.銷售渠道單一

A公司是個實體單位。他們的經營模式比較單一，多與有需要購買老年旅游產品的人來說只能到店咨詢和購買。公司的網站只是簡單的描敘了老年旅游產品的基本狀況情況，但是沒有在線上銷售。隨著老年旅游產業的飛速發展市場的發展，單一的經營模式已經無法滿足市場的需求。

2.缺乏合作伙伴

A公司的戰略性伙伴少，沒有一個很好的長期的戰略性合作伙伴，在銷售方面的力量顯得較為薄弱。

（三）A公司老年旅游產品促銷效果不佳

在市場營銷策略方面，對公司的有關促銷活動不多。這樣就很難有一個品牌效果。因為考慮到資金投入和各方面的因素。特別是在重要的節假日都沒有一個很好的促銷活動。這使得A公司目前的潛在客戶一般是老客戶，因為沒有一個很好的促銷手段，新客人難以知曉。這也在某種程度上對產品銷售有不利的影響。

四、從老年游客需求角度制定營銷策略

（一）推出新產品

目前廣州市戶籍老年人口眾多，老齡化明顯已經初步進入中度老齡化。針對廣州老年人對旅游產品的需求，A公司在現有的有旅游產品的基礎上，目前在大力推廣關于中藥養生產品。中醫養生產品中，天然類的產品主要以中藥種植加工、全生態觀光為重點內容，通過對有關藥用價值的景點觀光。還有我們的體驗式類旅游產品如養生按摩、我們的泉療等，為老年朋友們帶來前所未有的藥用文化。

（二）提高服務專業化程度

A公司應大力完善工作的專業性能，提高專業素養。老年朋友們出去旅游會再三考慮選哪個旅游公司。他們會一直認為性價比高服務質量好的旅游公司是他們的首選。老年人在安全系數及工作態度上來考慮我們的旅游公司。

五、結語

老年人口逐年激増，老年人口的月收入不斷增長，老年人口的整體身體素質、文化素質和出游欲望也不斷提高。種種現象均說明老年旅游市場的發展極具潛力。這即給旅行社行業帶來了機遇也帶來了挑戰。筆者認為寧夏A旅行社要保持并繼續發揚現有的優勢，要在充分了解老年旅游特點和市場調研基礎上，進一步開發彰顯自身特色的專項產品如健康老人世界游蹤，制定具有競爭力的產品價格，利用網絡及同行跨行合作等途徑開啟自身的銷售渠道，并在同時恰當的運用多種多樣的促銷手段，實現A公司社在激烈的競爭下健康持續穩定的發展。

（作者單位：西安文理學院經濟管理學院）endprint