當前形勢下電力等服務性企業如何有效發揮新媒體的作用

呂心怡

摘要在當今社會中，隨著科技的不斷發展，以互聯網、移動通訊為主要載體的新媒體快速崛起，新媒體以其開放性、多樣性、靈活性、及時性等多樣化的特點，不僅對社會生活的方方面面有所影響，更是對傳統媒體有所沖擊，與此同時對電力等服務性企業產生較大影響。在新形勢下，筆者借鑒自己長期實踐經驗，從新媒體的意義和如何借用這種方式來優化電力等服務性企業中的新媒體作用，如何有效做好新媒體工作開展探討分析。

關鍵詞當前形勢；新媒體；電力等服務性企業

電力作為一種特殊商品成為人們生產生活中不可缺少的必需品，客戶對供電服務的要求越來越高，由于電力企業在經營管理未搭建與客戶之間的良好溝通平臺，導致客戶缺乏對電力企業價值和情感認同，使客戶對企業形象出現差異化的認識，在電網建設和供電服務過程中，常常由于客戶對電力企業不理解，引發一些投訴事件。

在科技進步的今天，我國媒體行業正在發生深刻變化，群眾使用媒體的習慣也在發生巨大變化，新媒體日益成為凝聚社會共識的重要渠道。有數據顯示，我國有7億多網民，大多數青少年高度依賴網絡獲取信息。這意味著影響輿論風向、反映公共意見、創造時代文化的人群大部分聚集在互聯網上，凝聚社會共識的主要工作對象大部分聚集在互聯網上。互聯網特別是高互動性的社交媒體平臺，通過網友意見和情緒的循環傳播、累積，形成范圍廣、影響大的公共輿論。在這樣的大背景下，將新媒體應用在電力等服務性企業中，使人們對電力企業關注、了解和理解，從而擴大電力等服務性企業影響力、美譽度、知名度己顯得十分有必要。

1新媒體對電力等服務性企業的意義

新媒體能夠為人們在生產生活中獲取信息、掌握知識等多樣化服務。它與報紙、電視等傳統媒體相比，新媒體體現了更快捷、高科技化等特點。使新媒體與電力等服務性企業有機結合，對于電力等服務性企業在品牌傳播和供電服務業工作中具有重要意義，體現了新形勢下的電力等服務性企業的發展方向。

1）便于宣傳企業品牌和形象。電力等服務性企業的宣傳，都要借助必要的途徑和手段，其中媒體的利用對于宣傳工作來說必不可少。在科技發達的時代，把握好機會，大力宣傳企業文化，促進自身發展。當今必備的聊天軟件QQ、微信等出現拓寬了宣傳渠道，使得服務性企業在宣傳、服務等方面能有更好的服務，客戶可以透過電力等服務性企業的微信公眾號等載體，了解企業各方面信息，發表自己的看法，提出自己的建議，使得服務性企業在客戶的意見中逐漸完善。新媒體一定程度上還完善和豐富了企業文化，使得新媒體中的電力企業品牌和形象逐漸豐滿，使服務性企業擁有更大的作為和更廣闊的天地。

2）新媒體的出現為電力等服務性企業的工作帶來了挑戰。新媒體作為一種傳媒工具，也是把雙刃劍，比如現在網絡信息魚龍混雜，使得人們難以服務性企業服務信息判斷真假，這都為我們做好新形勢下的服務性企業工作提出了挑戰。在新形勢下，不斷提高運用新媒體的能力，達到新聞、政治和社會這三種效果的有機統一，是服務性企業必須面對的挑戰。揚長避短，加強網絡輿論引導，凝聚社會共識，更是服務性企業急需解決的問題。

2電力等服務性企業中存在的問題

2.1宣傳手段落后，缺乏比較前沿性的管理方法

在電力等服務性企業中，有些管理者依舊持有保守觀點與傳統觀念，導致管理方法、管理知識沒有及時更新，依然陳舊，而且他們認為開展品牌傳播和新聞宣傳工作的效果一般，不值得認真對待；同時小部分管理者開展品牌傳播和新聞宣傳工作中思維僵化，對于出現的新問題和輿情沒有能力應對，仍然用老方式解決問題，導致問題不能有效化解，甚至出現不必要的輿情，損害了企業的形象。

2.2對品牌傳播和新聞宣傳工作不能有效落實

在品牌傳播和新聞宣傳工作方面，雖然電力企業會制定相應的規章制度，但實際應用中，一些企業可能會舉行安全用電、便民服務等上街宣傳活動，但卻沒有對這些工作有效的前期策劃，中期包裝和后續宣傳，導致員工不能有效執行，達不到預定效果。有的電力企業將宣傳活動當作例行形式，并不沒有認真對待，事后在傳統媒體上發篇消息、上張圖片就了事，宣傳成了無效的宣傳。

3優化新媒體在電力等服務性企業中的運用

隨著近幾年微信等自媒體平臺的出現，電力等服務性企業要充分利用白媒體，改變傳統的新聞宣傳方式，優化新媒體在電力等服務性企業中的運用。

1）實現信息廣泛傳播。建立類似“電力魯師傅“電木柁”等微信公眾號，向受眾推送電力優質服務、電網建設、電力人物故事等新聞，展示電網企業的社會責任形象。同時，還可以通過聲音、視頻等多媒體方式展示相關內容，做到形象、直觀，讓用客戶足以不出戶就能了解自己想要知道的信息，讓用電客戶有身臨其境的感覺，增加吸引力。

2）發揮互動交流作用。發布企業相應的優惠政策和停電通知，更好地服務大眾。并設立用營業網點、服務指南、網上繳費、業務辦理等項目，利用新媒體平臺實現企業和客戶的交流互動。

3）做好突發事件應對。在電力運作中，經常出現大規模停電現象，這種停電可能是電網企業進行相關電力改造或者電力設備發生故障引起的，這時，電網企業就要發揮信息搶先的作用，利用新媒體發布緊急通知，對需要臨時停電的小區或者已經停電正在維修的消息要及時傳達到民眾中，并且提示民眾做好停電應對措施。使電網企業的話語權和影響力得到進一步加強。

4）結合新媒體循序漸進。通過調查，我們深刻地感受到，電力等服務性企業在多方面的因素可以影響其企業的成長與發展，取決于服務性企業的聲望、服務性企業的強弱、人們的興趣愛好等多種因素。所以一般人的選擇通常在潛移默化中形成。電力等服務性企業的服務宣傳可以通過這一現象來堅持服務宣傳的持續性，將服務宣傳融入到人們的日常生活、工作當中，以達到擴大自身社會影響的目的。由此可知，往往在集中一時的服務宣傳使得服務宣傳工作“一哄而上～‘魚龍混雜”，人們在此服務宣傳的“轟炸”下變得迷茫，往往收效甚微。所以我們可以結合以下兩點進行服務性企業工作：一是要有效利用新媒體正確做好人們的思想引導和教育工作，不可一味求快而不注意質量，要循序漸進，保質保量。二是要注意將新媒體與傳統媒體銜接，使媒體的作用能最大化的發揮出來，充分提高宣傳工作效果，使人們對服務性企業情況有所了解。

4結論

總而言之，新媒體的出現和興起，為電力等服務性企業帶來了難得的機遇。在新形勢下，電力等服務性企業必須順應輿論格局變化、把握傳播規律演進，集中優勢資源推進媒體融合，將新媒體完美運用于服務性企業中，進行新聞宣傳和品牌傳播，實現新媒體與傳統媒體融為一體、齊唱共鳴，牢牢把握民生所向，從而使企業得以和諧健康發展。endprint