對不起，就沒事了？

俞益萍

“跟他說對不起！”我厲聲地責備犯錯的孩子，然后要求他跟對方道歉，之后，就應該皆大歡喜，過著幸?？鞓返娜兆樱?/p>

一直以來，我都是如此解決孩子間的紛爭，也覺得“先了解事件，找出元兇；然后，說對不起；最后，問題解決”是專業的問題解決模式。這個SOP直到今年校慶會被推翻。

一個外校的學生欺負班上孩子，身為班主任當然要伸張正義。先了解事件：剛詢問始末，就強烈感受到這學生非善類；進入流程二的責問：還沒使出道德勸說，這學生直接桀驁搶白：“要不然，對不起嘛！”這算哪門子道歉？我當場怒火攻心?！岸颊f對不起了，要不然你想怎樣？”都說對不起了，按照以往模式，我好像“不應”怎樣，再怎樣就太沒風度了，但我卻氣得說不出話來。

電視節目中，壞人對好人極盡所能地蹂躪，最終盡管得到報應，但常是一句“對不起”就能獲取諒解，最后和好人一樣過著幸?？鞓返娜兆印o怪之前有一個學生立志當壞人：“壞了99集，最后一集痛苦10分鐘，只要聲淚俱下道歉，還不是過跟好人一樣的生活？”如果真實生活也這么處理，誰要當好人？

“對不起”應構筑在道德良知上，若孩子沒有真的悔悟，沒有真的意識到自己錯誤的行為所帶來的損失，“對不起”只是一個卸責及免于被責罰的手段。

“對不起”使用最泛濫的場景應在校園中，最有利的證據就是霸凌事件，所以被霸凌者恒被霸凌，事情將一再循環重演，如果孩子在學校學的就是這種行為模式，難保不會原封不動帶到職場及日常生活中。

那要以暴制暴嗎？當然這不是好的方式，但與其要求“以德報怨”，我想“以直報怨”才是我們應給予孩子的正確處理方式，該如何做呢？以本身的經驗提供父母參考：

1.先和孩子厘清哪里做錯了。孩子有口無心的道歉，很多時候只是懼于權威，而沒有正視或理解自己錯誤的行為。循序漸進、切入核心地引導，讓孩子能夠自省，除了導正偏差行為，也能讓孩子減少再度發生偏差行為的機會。

2.讓孩子知道他須為他做錯的事以“行動”做彌補。口頭道歉完，最重要的是行為內化，這時，適當地讓孩子付出代價是必要的。例如：欺負同學，就讓他擔任同學的守護者等具體可行的方式。

3.溝通有效彌補方式并承諾不再犯錯。如何彌補呢？有時父母師長可依照孩子情況或情節輕重做判斷、決定，但要立竿見影，還是要孩子心悅誠服地接受懲處，這時，和孩子溝通擬定條約及向有經驗者咨詢，就是可考慮的方式。

沒有一套標準的“作業流程”適用于每個事件，但你及孩子用較明確的態度處理錯誤及修正、澄清觀念才是解題良方。孩子在事件處理中，該學習的除了導正問題行為，問題處理的能力及降低再犯的機會，才是孩子最大的習得。endprint