12316金農熱線第二次全省話務咨詢師培訓開班

文/葛欣然

12316

12316金農熱線第二次全省話務咨詢師培訓開班

文/葛欣然

根據2017年12316拓展延伸業務培訓計劃的安排，進一步發揮12316在現代農業中的作用，提高遼寧省話務咨詢師的政治素養、專業知識與服務技能，2017年8月30日ˉ9月1日，第二期全省12316咨詢師培訓班在阜新“農民之家”開班。

此次培訓是遼寧12316面向咨詢師舉辦的第二次大規模系統培訓，內容在第一期2.0新平臺功能操作、數據采集及市場分析、數據分析技巧、話務解答問題及解析、受理投訴舉報工作流程及規范、新農民創業創新知識、手機培訓星火燎原計劃、職業素養、12316發展前景等內容的基礎上，增加了農產品質量安全與農資打假投訴舉報、遼寧耕地地力保護補貼政策和種植業保險介紹、土地政策解答以及信息技術發展前景等內容。

遼寧省農委信息中心副主任趙愛雪主持了開班儀式。她表示，12316金農熱線的發展離不開話務咨詢師的付出，話務咨詢師是連接農民、政府、企業等多環節的紐帶，因此話務咨詢師們應該始終保持為農民服務的熱情和激情，同時，話務咨詢師的行為和語言也不單單僅代表自己，也是政府為農民服務的一種體現，而本次培訓將會讓咨詢師們扎實其業務，更好地為農民提供幫助。

遼寧省農委信息中心主任牟恩東在開班動員會上對全體咨詢師提出了激勵：“12316的十二年，服務農民數量達一千多萬，是每一個平凡的熱線人辛苦堅持的成果。這個夢想關乎農民，讓農民在生產生活中第一時間找到專家、找到政策、找到價格，最終豐產豐收。”牟恩東表示，12316金農熱線是農業領域的一個驚喜，可以堅持12年還依舊能夠被廣大農民朋友如此肯定，面對科技日新月異的發展，12316為農業帶來了更多的發展可能；當今社會是現代化的社會，現代化離不開信息化，現代農業也離不開信息化，12316便是農業信息化的代表產物，它可以解放農民大腦，從而使得農民在不久的將來成為一個令人羨慕的職業；12316是一艘大船，而廣大咨詢分析師們便是船員，只有眾人劃槳，一同開船，12316的未來才能發展得更加美好！

遼寧12316堅持跨界、融合、協同運營的建設理念，使其不僅是一條公益助農的咨詢熱線，更肩負著推進農業信息化進程的歷史重任。遼寧12316金農熱線利用省級云平臺，通過橫向業務拓展，縱向平臺拓展，逐步著眼于服務全產業，覆蓋全流程，先后植入糧食直補、農資打假、農產品質量安全監督、精準扶貧等多項政務職能，拓展出種養技術、農事提醒、價格分析、供求發布、政策咨詢、商務服務、產品推介、成果轉化、創新培育等十余個咨詢服務門類。12316金農熱線從單一的電話服務發展到今天集話務、網上咨詢、App應用、微信互動、媒體發布、視頻直播于一體的全方位立體化咨詢服務模式，構建農業領域第一個大數據系統與應用，有效滿足了農民和政府日趨多元化的服務需求。