供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的探究

韓臨芳+朱兆錦+李娟

摘 要：隨著人們對(duì)供電企業(yè)的要求逐漸提高，供電企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝繁瑣的工作流程很難滿足當(dāng)今人的需求，也阻礙了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與改革。供電企業(yè)也認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的重要性。本文就對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化進(jìn)行了探究，為供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作流程；優(yōu)化

所謂的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)，具體是指接受客戶用電申請(qǐng)，根據(jù)客戶用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)現(xiàn)行情況及規(guī)劃要求，確定可行的供電方案，組織供電工程的設(shè)計(jì)、施工，對(duì)客戶的內(nèi)部電氣工程進(jìn)行審查和驗(yàn)收，簽訂供用電合同，直到裝表送電全過程。本文著重探討如何優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的含義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容是供電企業(yè)受理客戶用電申請(qǐng)，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程分析

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要包括受理用戶申請(qǐng)、業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案四個(gè)環(huán)節(jié)。不同的環(huán)節(jié)有著不同的內(nèi)容與作用，以下是具體闡述。

2.1受理用戶申請(qǐng)

客戶在申請(qǐng)新裝電或增加電容量時(shí)，要向供電企業(yè)提供有效的證件、用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件以及相關(guān)的用電資料等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實(shí)的填寫申請(qǐng)書及辦理相關(guān)手續(xù)。供電企業(yè)需要對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行受理，在用電容量與新裝用電量上達(dá)成協(xié)議，以確定對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行受理。

2.2業(yè)務(wù)受理

在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)上，供電企業(yè)要嚴(yán)格檢查客戶提供的相關(guān)資料等是否齊全、供電企業(yè)自身是否有條件滿足這一申請(qǐng)，客戶在受理增大電容量時(shí)有無拖欠電費(fèi)的情況，其請(qǐng)求是否符合國(guó)家的規(guī)定要求等。

2.3現(xiàn)場(chǎng)勘查

在現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)上，供電企業(yè)要到施工實(shí)地進(jìn)行勘查，檢查其供電條件是否足夠，并且與用戶在供電方式、相關(guān)費(fèi)用等方面進(jìn)行協(xié)商。

2.4供電方案確定

就供電方案確定環(huán)節(jié)而言，其是整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的關(guān)鍵所在。供電方案是業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量保證的前提，沒有完備的供電方案，業(yè)擴(kuò)工程也就不能充分發(fā)揮其作用，也失去了工程本身的意義。故而供電方案的確定環(huán)節(jié)至關(guān)重要，不僅要求供電企業(yè)的合理設(shè)計(jì)，還要經(jīng)過嚴(yán)格的可行性分析及利弊討論。

3優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程必要性分析

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)工程，在供電企業(yè)發(fā)展中有著舉足輕重的地位，但就現(xiàn)階段的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程來看，存在著諸多問題例如供電企業(yè)沒有給予業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程足夠的重視導(dǎo)致工作流程不規(guī)范、細(xì)節(jié)問題處理不好、受理效率低；不僅如此，供電企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間來開展調(diào)查確認(rèn)工作，導(dǎo)致審批和確認(rèn)環(huán)節(jié)進(jìn)展緩慢；除此之外，由于施工技術(shù)水平的限制使得電路網(wǎng)的施工進(jìn)度緩慢。這些問題的存在不僅降低了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的工作效率，還阻礙著業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展，對(duì)于供電企業(yè)來說，著實(shí)不利。必要采取相關(guān)措施，切實(shí)的優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，充分發(fā)揮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在供電企業(yè)中的作用，切實(shí)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的發(fā)展，促進(jìn)供電企業(yè)進(jìn)步。故而優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程對(duì)供電企業(yè)來說有著十分重要的意義，必要切實(shí)開展。

4供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化策略

現(xiàn)階段供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中主要問題是工作效率低，故而優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程要從提高工作效率著手，優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)。以下是對(duì)優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的途徑的具體探討。

4.1加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作重視程度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中一些問題的出現(xiàn)根源在于供電企業(yè)相關(guān)工作人員的重視程度不夠，只有切實(shí)的加大重視程度，才能認(rèn)真工作，提高工作效率。故而加大工作人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視程度是提高工作效率的第一步。

4.2優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的專業(yè)素質(zhì)水平

電力企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的培訓(xùn)，以提高其專業(yè)技能。另一方面，要從上到下充分提高對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理環(huán)節(jié)的重視，完善工作流程的監(jiān)督機(jī)制，以保證在用戶申請(qǐng)用電時(shí)做到快速受理，滿足客戶的需求，進(jìn)而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。

4.3樹立客戶第一的營(yíng)銷理念

為了提高審批和用戶用電確認(rèn)的工作效率，電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中需要樹立客戶第一的營(yíng)銷理念，充分尊重客戶的意愿，在客戶需求合理、方案科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的前提下，充分考慮用戶的建議，盡可能的滿足客戶的要求，以減少協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間，加快審批，進(jìn)而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。

4.4優(yōu)化供電方案

供電站變壓器負(fù)荷、線路本身的負(fù)荷、負(fù)荷自然增長(zhǎng)因素、諧波負(fù)荷、沖擊負(fù)荷、不對(duì)稱負(fù)荷、供電電源點(diǎn)和進(jìn)戶線位置等這些都是確定方案前要綜合考慮的因素，除此之外，還有其他的考慮因素，大多來自于客戶的具體需求與具體的供電能力情況等，只有全面綜合的考慮這些因素的影響才能夠確定合理的供電方案。一般情況下，供電企業(yè)會(huì)設(shè)計(jì)出多種供電方案，且各種設(shè)計(jì)方案都有其各自的合理性與可行性，但是這些方案不可能同時(shí)被使用，需要從中選擇一個(gè)最有方案。在選擇方案過程中，要考慮其可行性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)難度等因素，這就需要對(duì)各種方案逐一分析研究，然后對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的對(duì)比。選擇出一個(gè)對(duì)于用戶來說性能好，對(duì)于供電企業(yè)來說施工難度小的最有方案。

4.5提高電路施工工作效率，縮短施工工期

在電力企業(yè)進(jìn)行施工委托時(shí)，事先要和用電申請(qǐng)用戶協(xié)商，共同選定有資質(zhì)的施工單位，并簽訂相應(yīng)的合同，避免因供電單位獨(dú)自委托而引起的客戶不滿，進(jìn)而造成在協(xié)商的時(shí)間浪費(fèi)，影響工作效率。對(duì)電路的施工方案編制合理計(jì)劃，并派遣專門的技術(shù)人員來指導(dǎo)施工，防止因施工不合格造成返修而延長(zhǎng)工期，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

4.6完善電力企業(yè)的管理機(jī)制

完善的管理機(jī)制是提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的保證。由于目前我國(guó)多數(shù)電力企業(yè)在平時(shí)的工作開展中存在普遍的管理混亂現(xiàn)象，例如分工不明、權(quán)責(zé)不明等都嚴(yán)重影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。因此，在新的形勢(shì)下，電力企業(yè)需要引進(jìn)根據(jù)自身的特點(diǎn)，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，并在實(shí)踐中不斷完善優(yōu)化管理機(jī)制，建立有效的監(jiān)督激勵(lì)等機(jī)制，配合管理的進(jìn)行，并明確不同工作人員的職責(zé)，首先對(duì)用電申請(qǐng)受理的人員要求做好詳盡的記錄，并存檔，其次，對(duì)于審批和確認(rèn)的工作人員，要設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的供電方案，最后，在對(duì)施工線路要及時(shí)的檢查審核，通過后才能投入使用，以保證服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

結(jié)語

在現(xiàn)今電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的背景下，供電企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷的更新服務(wù)理念，努力發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際工作中存在的不足，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，有效提高供電企業(yè)的綜合素質(zhì)，為用戶提供高效，快捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，供電企業(yè)才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

韓臨芳（1975.07）女，山西臨汾人，山西大學(xué)，電氣工程及其自動(dòng)化，高級(jí)工程師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營(yíng)銷，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 。endprint