關于電力營銷全過程電費風險管理研究

丁昌達

摘 要：電費是電力企業最重要的收入，電力企業收繳電費的情況直接關系到企業營銷管理的效果。電力營銷實踐中存在著一些不足，這對電力企業的健康發展形成了很大的障礙，因此，電力企業在今后的發展中應注重電費風險管理的工作。本文首先對電力營銷全過程電費風險管理進行了概述，繼而介紹了電力營銷全過程電費風險管理的內容和特點，最后提出了電力營銷全過程電費風險管理的策略。

關鍵詞：電力營銷；全過程；電費；風險管理

前言

為用戶提供更優質、穩定的電力是電力營銷的重要基礎，電力企業為了實現可持續發展，必須采取合理措施，以確保電力的有效回收，從而獲得必要的經濟和社會效益。近年來，電力風險管理雖已制定了一系列措施，但結果仍不盡人意。電力企業的發展前景相當廣闊，涉及很多領域，而傳統的電費管理收繳主要依靠人工采集，這造成記錄不完整，數據信息的失真和丟失，拖欠電費以及電費管理模式不專業等問題，這使得傳統電力管理系統，難以適應新形勢的發展要求。因此，電力企業需要結合自身實際和市場經濟要求，對電費管理工作不斷進行改進和完善，為自身的發展創造更多的活力。

一、電力營銷全過程電費風險管理的概述

在電力企業的不斷發展中進行電力營銷的根本目的是為廣大用戶提供更多的安全和經濟的電力資源。電力企業要保證電力營銷管理的有效實施，就必須認識到電費收繳的重要性，這也是電力企業經濟效益的根本保證。然而，我國目前的電力營銷管理工作中，存在著許多問題與不足，用戶欠費已成為一種普遍現象，甚至一些用戶有竊電的行為，這給供電企業帶來了巨大的經濟損失，嚴重制約著我國電力行業持續發展。

通常所說的電力安全風險分為抄表風險、核算風險、欠費風險等。其中，抄表風險是指電表抄表器在抄表過程中存在的錯誤，這會導致超標電量同用戶的實際用電量不相符，很多用戶因此而拒絕支付電費，進而造成了電力公司的損失；核算風險是供電企業按照國家規定對電費價格進行合理調整。若用電企業應用的計算規則同規定的計算方法不一致的話，用戶會認為電力企業的計算方法有問題，從而引發收費風險；欠費風險具有一定的不確定性，當用電企業經營狀況惡化，面臨虧損時，將無力支付電費，從而造成電費拖欠。還有一些企業和用戶的支付意識不強，甚至存在有意拖欠電費的問題，這些都應總結在電費風險控制管理之中。

二、電力營銷全過程電費風險管理的內容和特點

（一）電費風險管理的內容

第一，電力風險的識別。在電力企業進行電力營銷時，企業需要明確認識到電費風險，并識別和區分不同的電費風險。

第二，電費風險的準確評估。在電費風險識別的類型上，還需要科學合理地評價電力風險，對可能引起電力風險原因進行詳細的調查，并對其危害進行定量分析，加強風險防范與控制。

第三，加強電費風險的管理。考慮到電費風險的類型及其危害，可以有效地管理和控制電費風險，以便最大限度地降低其風險。

第四，電費風險管理的評價。需要建立和完善電力營銷全過程的風險管理評價體系，及時發現電力風險管理中的不足，并采取有效措施，結合實際情況明確風險管理的發展方向。

（二）電費風險管理的特點

第一，單一性。電費的風險是單一的，電費風險存在的主要原因是用戶拖欠電費。中國的電力消費群體非常廣泛，且用電規模參差不齊，這導致電費的收集非常繁瑣。

第二，容易補救。用戶拖欠電費造成的電費風險并非不可逆，在實際工作中有許多有效的補救措施。供電單位可以根據用戶消費的歷史記錄，與客戶協商彌補電費拖欠造成的電費損失。

第三，風險來源多。供電單位的銷售能力與一般企業有很大區別，銷售過程復雜而持久。因為客戶每月的用電量可能會有所變化，這使得供電單位每天、每月的都承擔著電費風險，每個客戶都可能成為風險的來源之一。

三、電力營銷全過程電費風險管理的策略

（一）加強電費風險管理制度的建設

建立健全電費風險的管理體系是有效提升電費風險管理工作的重要保障。因此，電力企業進行電費管理工作時要結合工作實際，制定高效可行的管理制度，以確保電費風險管理工作的有序進行。此外，要注意管理細則的制定，確保各項管理工作規范化，防止出現流于形式的管理，以便有效的提升電費風險管理的質量和效率。

（二）提高電力設備的質量

電力設備的質量將對電力營銷全過程的電費風險管理產生重要的影響。對電力設備的質量進行提升，可以提高抄表數據的準確性，減少設備造成的電力浪費問題，盡可能的消除電力回收事件的出現。因此，電力公司必須對電力設備的質量給予足夠多的重視，同時做好設備的維護工作，以便不斷提高電力設備質量，保證公司的正常經營。

（三）優化電費繳納管理

電力公司在向電力客戶收繳電費之前，要將電力客戶的用電情況和所需繳納的電費及時的通知到客戶，通知客戶可利用電話、短信以及其它新的通訊方式，以便賦予客戶足夠的知情權，進而提升客戶繳納電費的積極性。同時，還能夠豐富繳納電費的方式，向用戶提供銀行卡、微信、淘寶等多種形式的支付方式，以方便客戶交納電費，從而降低電費回收風險。此外，為了提高客戶的付款意識，電力公司可以通過法律途徑維護自己的合法權益。

（四）提高電費風險管理的信息化程度

不斷提升電力企業進行電費風險管理的信息化水平，有助于提高電費風險管理的工作效率。因此，電力企業應注重加強自身信息化建設，努力提升電費風險管理的信息化水平。首先，電力企業要適當增加信息化建設的投入，做好信息化硬件設施的完善工作；其次，是要充分利用先進的電費管理體制，不斷提升電費管理質量，以便有效的減少電費損失。最后，加強信息管理人員的培訓工作，不斷提升工作人員進行信息化管理的水平。

（五）實行電費內控責任制度

實行電費收繳的內部責任機制，這將會有效的提升電費風險管理工作人員的工作積極性和主動性，進而有效提升電費風險管理工作質量。首先，電力企業應建立有效的內部控制責任機制，將電費風險管理的責任細化，明確各部門、各管理人員進行風險管理的責任、權利和職責，建立一種權責統一的內部控制管理體系。其次，建立一個有效的績效考核體系和激勵體系，對負責電費回收工作的員工的績效進行科學合理的評價，并根據工作人員電費回收評價的結果，來對其給與相應的獎懲措施，從而有效增強工作人員進行電費工作的責任心，養成良好的工作態度，進而有效提升電費收繳的效率。

四、結束語

我國社會經濟的快速發展，有效的促進了科學技術的發展，科學技術的進步使我國工業水平有了顯著的提高，這對電力企業的電費營銷管理起到了很好的促進作用。為了適應市場經濟體制改革的需要，供電企業應不斷的加深參與市場的程度，以便更好適應日趨激烈的行業競爭，有效的發揮電費營銷管理對電力企業的發展的積極促進作用。因此，為了更有效地進行電費風險管理，必須對電力營銷的全過程實施的管理，從而不斷提升電費風險管理的水平。

參考文獻：

[1] 劉宏斌，韓佳.電力營銷全過程電費風險管理分析[J].山東工業技術，2015（18）：149-149.endprint