淺談高校圖書館館員的語言藝術

武鶴娜

摘要：本文通過讀者調查發現少數圖書館館員說話態度欠佳的問題，進一步闡述了圖書館員講究語言藝術的重要性，提倡使用規范用語、避免忌用語，強調重視語氣、語調的使用藝術。最后指出高校圖書館館員講究語言藝術不僅是禮貌待人，更是為學生提供優質報務，開展服務育人和精神文明建設的重要手段。

關鍵詞：高校圖書館；圖書館員；語言藝術；讀者服務。

一、圖書館館員講究語言藝術的重要性

語言是人們交流思想、聯絡感情的工具和手段。語言是思想、道德、情操、氣質、性格、文化修養的外在表現，是精神文明建設的重要組成部分。在校園文明建設蔚然成風的今天，建立一個幽雅、寬松的語言環境，圖書館館員無疑是一個重要的角色。對一個有知識的人而言，語言粗俗往往被視如不會識字和寫字一樣有失體面，在文化教育中，口才訓練是必需的。高校圖書館員作為文化教育工作者，在為讀者服務工作中，語言藝術已越來越顯示其獨特之魅力，其語言行為反映了圖書館的館風及館員的綜合素質，對服務對象產生著深刻的影響。館員講究語言藝術，會對讀者產生示范性、感染性及表率作用，無形中熏陶了學生。反之，會使讀者造成壓抑，影響其閱讀情緒和創造性思維靈感的產生和發揮。因此，圖書館員應該注意運用語言藝術，與讀者架起一座溝通交流的橋梁，讓讀者在良好的語言環境中感受到尊重，激發他們更好地學習。

二、圖書館館員要使用規范用語、避免忌用語

從語言傳播的效果可以看出，讀者對傳播的內容是有所選擇的。高校圖書館館員要做到優質服務，平時應努力加強語言修養訓練，盡量使用規范用語，并使自己的語言富有藝術，同時還要諳熟讀者心理。高校圖書館館員服務的主要對象——大學生有很強的自尊心和虛榮心，他們對別人的說話態度、表情、用語比較講究，且很敏感。館員看到讀者應面帶微笑，招呼、交談時要面對讀者，要“您”字當先、“請”字隨口，使用尊稱敬語，如“老師”、“同學” ，“您早”、“您好” ，以體現對讀者的尊重。而不能以“喂”“哎”一類不禮貌的呼語或學生間互稱的綽號去稱呼他們，這樣既不嚴肅，更不禮貌，應避免。館員用語規范見表1。

三、圖書館館員要重視語氣、語調的使用藝術

在為讀者服務和語言表達過程中，應注意語氣、語調、語音的運用。圖書館員要學會善用親切、溫和、爽快、樂觀的態度與讀者交談。語氣要委婉，語調要平和，語音不宜太高。比如當你提醒或叮囑讀者某事時，一定要使用委婉的語氣，如： “同學（老師），這本書很多讀者想看，本館復本有限，請您能按時歸還”、“各位讀者：對不起，閉館時間到了，請您收拾好東西” ，而不能以命令式的語氣對讀者說：“別看了，閉館了”、“下班了，不借了” ，“只能借兩本，多了不借”等。當你想給讀者主動提供幫助時，應走近他身邊，輕輕征求讀者意見，如“我給您挑幾本好嗎？”“您看這本行嗎？”等。當你要讀者做某事時，不能用命令、指揮的口吻，而可以通過語氣、語調把命令變為客氣的要求。試比較“把衛生打掃干凈！”、“請把衛生打掃一下”、“請幫助我把衛生打掃一下好嗎？” ，顯然第三種語氣顯得最有禮貌。當讀者太多，工作太忙時，應避免急躁，盡量做到接一問二聯系三，并隨時安慰讀者，如“請稍等一下，很快就會取來”、“我馬上給您辦”、“對不起，讓您久等了”等等。而不以“等著”、“你急啥”、“嚷什么”這類生硬而缺乏親切感的語氣。另外，如“請您……”、 “勞駕您…… ”、“麻煩您…… ”等，這種語氣、語調使讀者感到給他的不是命令式的指示，而是善意和客氣的要求，因而感到愉快并且樂于接受或合作。

批評教育是語言交際中動態的不斷變化的過程，是一門雙向交流的對話的藝術，應注意理、情、利的滲透和結合運用。館員發現讀者有過錯時，應耐心幫助、循循善誘、啟發開導，如“同學，請您處處都應維護大學生的形象” ，“請您不要… … ”“請您下次要記住” ，“這樣不好”等，而不應簡單粗暴厲聲喝斥“怎么搞的” ，“過來！” “你沒看見… … ”等，對個別行為惡劣的讀者，也應冷靜對待，切忌言辭過重或與讀者計較、爭吵。館員要充分考慮到他們還年輕，照顧他們的自尊心。決不可當眾指責，更不允許諷刺、挖苦、訓斥，應充分控制自己的情緒，以誠相待，防止讀者對正確的意見也產生反感。

語言本是人們交際的手段，但其又不僅止于此。高校圖書館館員不僅要把語言作為交際的手段之一，還應當把語言作為育人、陶冶學生情操、為學生提供優質服務、開展精神文明建設和素質教育的重要手段。為了給讀者提供優質服務，館員首先必須提高自身素質，注重自我修養，不斷提高語言表達技巧和應變能力，并經常留意別的同事所使用的真善美的語言，這樣我們的語言藝術修養就會不斷得到提高，在為讀者服務中就能得心應手。我們的服務質量也就能隨之而提高。

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