關于電力營銷稽查實踐應用分析

劉婧

摘 要： 文章介紹電力企業如何開展營銷稽查，通過電力營銷稽查案例分析，提出相應的營銷稽查措施，以提高營銷稽查質量和效率。

關鍵詞： 營銷稽查；案例；實踐；措施

引言

隨著當前我國經濟水平的迅速發展， 電力企業更是擔任著越來越重要的責任和義務， 所以在這種前提下，更應該加強對用電稽查的工作管理， 以便對用電環節進行更還得完善和規范，為保護國家電力資源起到更大的幫助作用。

1 對電力企業營銷稽查的開展

1.1 建立并完善當前稽查監控體系

在電力企業的工作過程中由于其營銷的工作范圍比較廣泛， 所以要想保證營銷行為能得到有效的管理就應該全面建立起完善的稽查監控體系， 在這種前提下在相應的進行后續稽查工作的有效開展和完善。 營銷部門作為電力營銷中最重要組成部門， 對于建立起監控系統性工作有著十分重要的幫助， 同時對于營銷專業的管理日常進行工作的開展也十分必要。 在這個過程中，不僅需要對營銷的成活和工作質量等環節展開有效的稽查和監管， 同時還應該對于在稽查環節中遇到的問題展開詳細的研究分析， 通過這種方式有效的組織相關單位或部門進行核查和整改，以保證營銷工作的正常開展。

1.2 對稽查計劃進行詳細和全面的制定

在電力企業的發展過程中， 對電力營銷進行稽查應該是一項需要長期進行和開展的工作， 并且電力營銷工作本身就具備十分明顯的廣泛性， 所以在工作的過程中可以將網絡作為基礎環節，從而更好的對稽查工作進行開展和落實，在計劃的指導下更好的開展稽查管理工作， 保證稽查工作的有效進行。 電力營銷稽查工作計劃的制定需要適當的展現其工作的周期性，結合當時的實際發展情況制定相應的營銷策略，并且針對實際情況研究相應的工作方案， 保證有針對性的對前期稽查工作的效果進行落實，通過不斷的完善和改進，更好的為稽查工作的指導奠定更科學的基礎。

2 營銷稽查案例研究

在對案例研究的工作過程中，營銷稽查中心發現案例蘊含了豐富的營銷稽查經驗，案例形成的價值在于將前人思路、方法手段固化下來，形成活的作業指導書，教導稽查人員以及營銷從業人員規范業務行為，防范營銷風險。實踐成果成效非常明顯，以下列舉幾個有代表性的案例，逐一論述：

案例一：供電方案制定不合理案例。稽查人員核查發現某客戶的合同容量為2850kVA，高壓供電方案中計量方式為： “ C T變比為250A/5A、 0.2S級，PT變比為10000V/100V、0 . 2 級 ， 配三相三線多功能電子表 、 0 . 5 S 級 ”。與《廣東電網公司業擴管理細則（2014版）》要求“變壓器容量在2500

確認該戶的供電方案沒有嚴格按照計量典設內容進行制定。通過稽查，有效制止流程歸檔后，“250A/5A的高壓電流互感器”的計量配置差異的問題。

案例二：業擴電子化移交準確性在線稽查。稽查人員稽查發現，營銷系統標示其中一臺變壓器為停運狀態的專變用戶在GIS系統記錄為“運行狀態”。經過現場核實了解，該用戶原申請報裝3臺變壓器，后又提出申請其中一臺變壓器轉為冷備用狀態。由于目前營銷系統對變壓器的“冷備用狀態”標識只能通過人工，沒有可辦理業務的冷備用流程，造成營銷系統無法觸發工單對接GIS系統進行維護，而供電所營業人員在人工維護完畢后，并沒有通知配網人員對該變壓器辦理工單更正變壓器信息，導致營配數據不一致的情況，影響營配集成底層數據的準確性。

案例三：客戶暫停后私啟違約用電案例。稽查人員發現某金屬制品有限公司報停期間表碼異常，初步認定客戶暫停期間存在私自啟封用電違約行為。經核實，在暫停用電期間，該金屬制品有限公司私自啟封一臺變壓器用電7天。

案例四：抄表周期設置不準確案例。某35千瓦三相供電原普通工業客戶，因用電性質改變，改為居民合表用戶。在常態稽查時發現，此客戶改類后，抄表周期仍為“每月一次抄表”。將有可能產生少計電費的風險。

案例五：用戶超容量用電案例。稽查中心使用“超容量用電稽查”規則，以及在計量自動化系統和調度管理系統對用電功率和負荷曲線進行核查，發現某企業公司嚴重超合同容量用電，最大負荷超92%。

2.1 提高稽查效能

通過案例啟示，找準稽查切入點，提高稽查工作準確度。

2 . 1 . 1 比對法 （案例一）—— 將規范要求與實際比對

1 ） 供電線路容量是否滿足客戶用電負荷要求。

2 ） 特殊客戶的供電電壓 、 接入點 、 繼電保護方式選擇是否合理。

3 ） 重要客戶是否提供雙多電源供電方案 ，是否制定非電保安措施。

4 ） 電能計量裝置配置方案是否符合典設內容。

5 ） 供電方案中的用電性質 、 配電房設置 、功率因數考核標準、投資界面、業擴費用等是否符合相關規定，填寫內容是否完整、正確。

2.1.2 檔案信息差異、數據突變篩查（案例二）

1 ） 數據質量管理平臺中 ， 數據展示模塊里用戶營配數據是否一致，不一致情況需現場確認；

2 ） 營銷系統中 ， 是否有衍生的基本電費或變損電費等計費問題，發現問題，需現場進一步核實。

2.1.3 規則疊加篩查（案例四）

在業擴改類業務常態稽查時，對執行純住宅電價改類為其他電價用戶時，可通過客戶基本信息中抄表周期是否與客戶的用電類別相一致外，還可通過檢查更改前后的抄表記錄來判斷是否有發生業務變更，及時對相關信息進行變更，防范電費計算風險。

2.1.4 利用系統數據橫向比對（案例五）

在計量自動化系統和調度管理系統對用電功率和負荷曲線進行核查，利用計量自動化系統及營銷系統開展在線稽查，及早發現超容量用電問題。

2.2 有效防范營銷風險

部分稽查案例能準確揭示營銷風險，快速堵塞漏洞。

2 . 2 . 1 通過供電方案稽查 （案例一 ）， 暴露典設執行情況、計量資產管理等問題及其風險

1 ） 該單位對非典設物資購置不合理 ， 沒有及時處理非典設物資，造成非典設物資囤積。

2 ） 供電方案審批沒有得到有效落實 ，審批流程流于形式，沒有審批出供電方案的存在問題，沒有及時發現不足進行修編。

3 ） 對業擴典設重要性認識不足 ， 沒有認真執行。

2 . 2 . 2 通過客戶暫停后私啟違約用電案例 （案例三），暴露從業人員的工作質量問題、審核環節上的漏洞及其風險

1）該用檢班班員對暫停/復用業務流程不熟悉，停電時未抄錄即時表碼，復用時未核對表碼，導致客戶暫停期間私自啟封用電未被當場發現。

2 ） 用檢班現場檢查工作不到位 ， 封條變動未被及時發現。

3 ） 不按流程辦事 ， 派出工作不檢查是否及時閉環，環節審核形同虛設。

2.3 規范業務行為

2 . 3 . 1 通過稽查 （ 案例一 ）， 有效提高計量典設的執行力度，并規范計量資產管理

1）嚴格按照《南方電網公司10kV用電客戶電能計量裝置典型設計》和《南方電網公司低壓

用電客戶電能計量裝置典型設計》的要求進行供電方案編制，杜絕使用非典設物資，維護用電安全性和計量準確性。

2 ） 嚴禁購置非典設物資 ， 并及時處理存量非典設物資，防止非典設物資囤積。

3 ） 應嚴格執行供電方案審批制度 ， 確保供電方案質量。

2. 3 . 2 通過稽查 （ 案例二 ）， 強調過程管理的重要性，提供客戶信息準確性

1 ） 加強業擴電子化移交的過程管理 ， 尤其要加強客戶變壓器信息的準確性核查，避免引起計費差錯。

2 ） 重視監控營銷系統缺陷 ， 形成有效的問題傳遞機制，主動跟蹤問題修復情況，防范信息移交過程中出現缺漏狀況，提供客戶信息準確性。

3 ） 加強對營銷線和生產線的溝通傳遞機制，確保電子化移交的順利進行，保證營配信息零誤差。

2.4 內控稽核，提升營銷各業務管理水平營銷稽查案例在充分體現了營銷稽查在營銷業務管理方面所發揮的約束監督作用同時，也進一步提出了營銷稽查對信息科技提升需求。

2 . 4 . 1 通過稽查 ， 定位問題的根本原因 ， 提出完善營銷系統的需求

案例二揭示“目前營銷系統對冷備用的變壓器，沒有冷備用的流程可辦理，造成營銷系統無法觸發工單對接GIS系統進行維護”的功能問題。

2 . 4 . 2 通過稽查，促進各類支持系統的開發與應用

案例五提出“要充分利用計量自動化系統及營銷系統開展在線稽查，及早發現超容量用電問題。系統方面可以建議開發商增加超容報警功能。管理措施上對于防范管理不到位情況，可考慮通過利用手機微信強大的拍照或定位功能，確定人員到場依據。”

3、結束語

在電力市場的發展過程中，人們對其營銷工作也引起了關注和重視，通過重點建設，我們也可以認識到電力營銷稽查在電力企業的重要性，其不僅在電力企業中有著重要作用， 同時對電力行業的穩定發展也將產生不可忽視的重要意義。 因此希望通過本文的研究，能對我國電力企業工作的開展和落實起到更大的幫助作用。■

參考文獻

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[3] 羅陸寧，鐘聰.電力營銷在線信息化稽查[J].北京：中國電力出版社，2014.