教育培訓行業(yè)知識員工勝任力模型研究

李懷棟

摘要：知識是當今時代發(fā)展的主要動力。知識需要人才作為載體，而教育培訓機構(gòu)是人才的重要輸出地。教育培訓行業(yè)已經(jīng)成為我國最具“錢景”的朝陽產(chǎn)業(yè)，對于我國深入建設(shè)社會主義經(jīng)濟有著重要意義。勝任力模型_直是國內(nèi)外研究的熱點問題。本文將勝任力模型引入到教育培訓行業(yè)中，運用元分析法和工作分析法構(gòu)建知識員工的勝任力模型。

關(guān)鍵詞：教育培訓 知識員工 勝任力模型

為構(gòu)建教育培訓行業(yè)知識員工的勝任力模型，需要綜合采用元分析和工作分析法。首先，對國內(nèi)有關(guān)知識員工勝任力研究的既有模型進行頻次統(tǒng)計，通過統(tǒng)計結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)次數(shù)最多的勝任力要素。這些要素在前人的研究中得到認可，經(jīng)受住檢驗，因此優(yōu)先得到保留。但是在對文獻進行梳理時，發(fā)現(xiàn)大部分文獻并沒有注明是知識員工，而是對專業(yè)技術(shù)人員的研究。事實上，專業(yè)技術(shù)人員作為與管理者相對應的人員類別更為恰當。根據(jù)《中國人才報告》（2005），專業(yè)技術(shù)人員是包括本文所研究的知識員工，因此這里首先對專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型進行元分析。

我國著名的組織行為學專家寥建橋在2010年對此研究做了大量工作。通過閱讀國內(nèi)外大量勝任力模型的文獻，他收集了1995-2008年期間有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型13個，運用頻次分析的方法，提取了勝任力要素15個。為對勝任力要素進行歸類，又在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上采用了探索性因子分析方法，最終獲得3個勝任力因子，從而得到專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型，如表1所示。

上面的研究成果無疑為本文構(gòu)建教育行培訓行業(yè)知識員工的勝任力模型有良好的借鑒和啟示意義。但是，由于專業(yè)技術(shù)人員包含范圍較廣，所以應該結(jié)合工作分析法對元分析的要素進行增減調(diào)整。本文所研究的教育培訓行業(yè)的知識員工主要指的是培訓教師。培訓機構(gòu)的教師和公立學校里的教師不同，原因是培訓機構(gòu)往往具有企業(yè)和公益的雙重屬性。由于競爭要素的參與，培訓教師被賦予雙重屬性：一是具有一般教師的特征，即“傳道、授業(yè)、解惑”，將自己的專業(yè)知識、學習技巧或者某項技能傳授給學生。但大多數(shù)培訓都是短期培訓，被培訓人員往往是為了獲得某個證書或提高成績而來，因此培訓教師在授課內(nèi)容方面更加集中、目標更加明確、教授方法更具有針對性，更強調(diào)所講內(nèi)容的應用性，能夠很好地把握整體內(nèi)容和命題規(guī)律。因此，對培訓教師來說，教學技巧非常重要。第二，培訓機構(gòu)的培訓教師具有企業(yè)培訓師的特點。培訓機構(gòu)是盈利機構(gòu)，對培訓教師有規(guī)范嚴格的績效考核，培訓的質(zhì)量、效果會影響培訓機構(gòu)的生源。因此，培訓教師的服務意識至關(guān)重要，即以學生的需求為根本出發(fā)點，根據(jù)學生所需有針對性地設(shè)計教學內(nèi)容和方法，以達到最佳的培訓效果。雖然培訓教師沒有企業(yè)培訓師面臨更激烈的市場競爭和外部環(huán)境，但是如果不能全心全意為學生服務、不能獲得良好的口碑，那么也將面臨淘汰。當然，一般教師、培訓教師和企業(yè)培訓師三者在勝任力要素方面也存在共性，即他們都要求自我效能要高、思維與認知能力要強。自我效能反映了個人對自己完成某方面工作能力的主觀評估，和個人特質(zhì)密切相關(guān)，而作為傳授給別人知識和技能的人，自身要有更強的思辨能力和學識素養(yǎng)。總結(jié)起來，三者的勝任力比較圖如表2所示。

下面通過培訓教育行業(yè)的培訓教師的工作內(nèi)容做進一步分析。對于培訓教師來說，其工作職責大致分為教學、教研和課程（項目）開發(fā)三個部分，每一部分都可細化為多種工作任務。在教學方面，區(qū)別于一般教師，培訓教師更講究講課的靈活性，教材、教案都會與時俱進，根據(jù)不同學生的特點設(shè)計不同的教學大綱；在教研方面，培訓老師不僅研究解題的思路和方法的多樣性，而且非常重視命題規(guī)律以及教學技巧，力求在最短的時間內(nèi)使學生獲得最大的收益。最后是課程開發(fā)，它反映了培訓學校參與競爭的性質(zhì)，在激烈的培訓市場上只有不斷開發(fā)新課程，工作更具創(chuàng)新性、時效性、服務性，增強品牌價值，才能擁有競爭優(yōu)勢。通過對培訓教師工作內(nèi)容的分析可以看出，勝任培訓教師，既要有豐厚的知識和技能，又要有不折不扣的服務意識，既要有突出的思維能力和應變能力，又要有出色完成任務的自我效能。

綜合以上內(nèi)容，并結(jié)合其他研究，現(xiàn)提出教育培訓行業(yè)知識員工的勝任力模型。首先保留專業(yè)技術(shù)崗位勝任力模型中的“自我效能”與“思維與認知”兩個模型因子，然后將“職業(yè)素養(yǎng)”的要素根據(jù)知識員工實際工作內(nèi)容和不同知識員工的勝任對比圖整合到新的模型因子“教學技能”和“社交能力”中，其中“教學技能”包括專業(yè)知識和技能、學習能力、教學設(shè)計、信息尋求能力、目標管理能力5個因素，“社交能力”包括服務意識、溝通互動、建立關(guān)系、應變能力4個因素。教育培訓行業(yè)知識員工的勝任力模型如表3所示。endprint