人文關懷在門診護理中的應用價值觀察

賓彬

（四川省綿陽市第三人民醫院，四川 綿陽 621000）

人文關懷在門診護理中的應用價值觀察

賓彬

（四川省綿陽市第三人民醫院，四川 綿陽 621000）

目的研究人文關懷在門診護理中的應用價值。方法選取我院在2014年12月到2016年12月收治的80例門診患者作為研究對象，將其按照隨機數字表法進行分組，分為實驗組和參照組，各40例。將采取常規護理干預的患者作為參照組，將在參照組的基礎上予以人文關懷的患者作為實驗組。對比兩組患者的應用效果。結果實驗組患者的滿意度95.00%明顯高于參照組80.00%，經統計學檢驗，組間差異明顯，存在統計學意義（P＜0.05）。結論對門診患者在常規護理的基礎上予以人文關懷，有效的提高了患者的滿意度，進而提高了護理質量以及臨床治療效果，值得臨床上借鑒和進一步普及。

人文關懷；門診；護理；應用價值

0 引言

人文關懷主要是對患者的精神價值和人性的根本予以關懷。主要包含人的個性﹑人的地位﹑人的尊嚴﹑人的價值以及人的發展等[1]。心理因素以及社會因素對患者的生命健康具有較大的影響，護理人員需要明確自己的職責，了解患者的需求，并予以滿足，進而達到理想的護理效果[2]。現筆者對我院收治的80例門診患者進行研究，予以人文關懷的患者取得了明顯效果。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取在2014年12月到2016年12月來我院就診的80例門診患者進行分組研究，根據隨機數字表法分為兩組，即參照組與實驗組，每組40例。實驗組中，女性患者15例，男性患者為25例，最小年齡為7歲，最大年齡為65歲，平均年齡為（35.89±5.31）歲；參照組患者中，女性13例，男性27例，最小年齡為9歲，最大年齡為66歲，平均年齡為（36.38±5.57）歲。采用SPSS 20.0軟件處理兩組患者的基本資料，組間無顯著性差異（P＞0.05）。本次研究得到了我院倫理委員會的審批，兩組患者自愿參加，并簽署了知情同意書。

1.2 方法

所有患者均經常規治療，參照組患者在常規治療的基礎上予以常規護理干預，實驗組患者在參照組護理基礎上予以人文關懷。對患者實施人文關懷護理的護理人員應利用自己學到的知識，對患者進行有效的護理及健康教育，針對不同的患者予以相應的鼓勵和支持，對患者予以正確的指導，以和藹的態度對待患者，使患者接受，并建立良好的護患關系，做到讓患者放心和信任，對于患者的需求，應及時予以措施解決，告知家屬對多關心患者，使患者感受到溫暖。

1.3 判定指標

觀察并記錄兩組患者的滿意度，采用自擬問卷評估患者滿意度，總分為100分，非常滿意為＞90分，滿意為81-90分，一般滿意為60-80分，不滿意為＜60分。非常滿意率﹑滿意率﹑一般滿意率之和為滿意度。

1.4 統計學分析

采用SPSS 20.0軟件處理兩組患者的臨床數據，計量資料（年齡）表示為（均數±標準差）形式，給予t檢驗；計數資料（性別﹑滿意度）表示為（%）形式，給予卡方檢驗，如果P＜0.05，表示組間比較具有顯著性差異。

2 結果

實驗組患者滿意度為95.00%，明顯高于參照組患者的80.00%，組間比較具有顯著性差異（P＜0.05），詳見表1所示。

表1 兩組患者滿意度比較[例（%）]

3 討論

樹立人文關懷理念和以患者為中心的服務態度：對患者予以人文關懷護理的前提是護理人員應明確人文關懷的理念，護理人員應加強自身素質以及職業道德，對護理人員應予以定期培訓，使其充分掌握人文關懷護理的知識，同時增加護理人員培訓的項目，如心理學﹑美學﹑社會學等。向護理人員講述南丁格爾精神，使其真正的了解救死扶傷的意義，并樹立奉獻理念，可提高護理人員在臨床護理中的積極性。

營造人文環境：建立舒適安靜的就診環境，并予以通風，保證室內的空氣流通以及溫濕度適宜。在就診室內添加電視機﹑飲水機等設備，為患者提供良好的服務，在門診部門口建立導診臺，導診護士幫助患者有效的找到就診室。應以親切和藹的態度對待患者，并對患者的疑慮予以解決，對于老弱病殘患者應予以更多的照顧。使就診患者感覺到溫暖，進而營造溫馨和諧的人文環境。此外，在改進相關設備設施的基礎上，還要注重一些細節，促使人文關懷全面落實，例如，在候診室張貼專家坐診時間表與專家的相關資料，便于患者知曉專家坐診時間與主治內容。在服務方面，要求醫護人員在日常言行中融入人文關懷，例如，當患者向護理人員咨詢問題的時候，護理人員應耐心解答，態度溫和﹑真誠，語速適中，并多用“您”﹑“請”等敬語，讓患者感到受重視[3]。與此同時，日常多和患者交流，特別是老弱病殘的患者，一定要主動幫助患者解決問題，營造溫馨﹑和諧的人文環境，讓患者感受到家的溫暖。在對患者進行護理時，護理人員應保持微笑，使患者感到溫暖，積極主動的與患者進行溝通交流，了解患者的顧慮，并采取相應的措施予以解決，對產生不良情緒的患者，應予以及時疏導，使患者情緒有所緩解，從而建立良好的護患關系。護患關系在治療和護理過程中具有重要作用，關系良好，可使患者積極主動的配合治療；關系不好，患者不僅不配合治療，還會引發各種護患糾紛事件[4]。

健康宣教：在對患者展開健康宣教的時候，應保證語言通俗易懂，叮囑患者治療后養成良好的健康行為習慣，同時向患者介紹有關疾病預防的知識，從而預防疾病，確?；颊呓】礫5]。在門診部護理中，醫護人員不僅要及時解答患者的疑問，還要對患者展開相應的健康宣教。護理人員應采用簡單易懂的語言對患者進行有關疾病知識的講解，使患者對自身情況有所了解，并告知其疾病的發病原因﹑治療過程﹑治療方法以及注意事項等[6]。設立宣傳欄，讓患者在就診期間自行了解健康知識；還可對患者的發放手冊﹑光盤等印有健康教育知識的物品；醫院還可建立健康教育咨詢專線，使患者通過電話咨詢就可以了解疾病的相關知識，進而提升自我預防與保健意識[7]。在開展健康宣教的時候，可設置健康教育宣傳欄，向患者普及有關健康知識；同時，可在醫院內設立健康教育咨詢熱線，為患者提供咨詢服務，及時解答患者的疑問；此外，還可定期組織健康宣教活動，設置一個疾病主題，向患者介紹有關疾病的知識，從而提高患者自我保護意識，最大限度的確?；颊呓】蛋踩玔8]。

心理護理：護理人員應根據患者的不同心理情緒，予以采取相應的措施進行疏導，并對患者講述治療成功案例，使其重建治療疾病的自信心，從而加快患者病情的恢復速度。

樹立良好的護士形象：要求護理人員在上班時間穿著統一護士服，護理人員不可以留指甲﹑涂抹指甲油等，護理人員需樹立一種端莊﹑大方﹑整潔的醫護形象，增加患者對護理人員的信任感，以尊重禮貌的態度對待患者。

門診是醫護人員和患者共同與疾病做斗爭的場所，是醫患之間的橋梁，建立良好的醫療環境，采取相應的人文關懷護理，可滿足患者的心理和生理需求，使患者得到恢復并促進身體健康，同時推動醫院發展[9-10]。人文關懷護理主要是以人為本，以患者為中心進行護理，使患者感覺到被重視，進而使患者的心理狀態產生微妙的變化。在當今社會中，人文關懷的思想已達到各行業的認可，并得到了社會各類人員的關注。本文研究結果表明，實驗組患者滿意度為95.00%，明顯高于參照組患者的滿意度80.00%，組間數據比較具有顯著性差異（P＜0.05）。此研究結果與劉淦瓊﹑周國英[4]等文獻報道非常相似，由此可以看出：人文關懷護理在門診護理中具有一定的應用價值，提高了患者的滿意度。

綜上所述，對門診患者予以人文關懷護理，取得了顯著效果，能夠有效提高患者滿意度，積極配合治療與護理，同時也極大的改善了患者的生活質量，提升了患者對疾病的認知度，有效的改善了護患關系，減少了護患糾紛事件的發生，患者的臨床治療效果較為顯著，鑒于人文關懷護理在門診部護理應用中具有的顯著優勢，值得在臨床中借鑒與進一步普及應用。

[1] 彭春光,周燕,吳林燕,等.人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的應用[J].實用中西醫結合臨床,2016,16(8):73-74.

[2] 尉彩霞.人文關懷在門診護理工作中的應用[J].今日健康,2016,15(6):201.

[3] 董俊英.人文關懷在門診護理中的應用價值[J].中國社區醫師,2014(10):143.

[4] 劉淦瓊,周國英.探討人文關懷在門診外科護理中的應用效果[J].醫學信息,2014(5):323.

[5] 舒永紅.人文關懷護理干預在門診外科手術患者中的應用價值評價[J].中國醫院用藥評價與分析,2016,16(S1):61+64.

[6] 林江英.人文關懷在外科門診護理中的應用[J].吉林醫學,2013,34(18):3696-3697.

[7] 馬文瑩.人文關懷在門診護理中的應用價值[J].臨床合理用藥雜志,2013,6(32):162-163.

[8] 李金彥.人文關懷在門診護理工作中的應用[J].中國誤診學雜志,2009,9(35):8635.

[9] 閆淑榮.人文關懷在門診手術護理中的應用研究[J].飲食保健,2017,4(4).

[10] 黃萬英.人文關懷在門診急診管理中的應用[J].大家健康旬刊,2014(11):632.

Application Value Observation of Humanistic Care of Outpatient Nursing

BIN Bin
(Mianyang City the Third People's Hospital of Sichuan, Mianyang, Sichuan, 621000)

ObjectiveTo study application value of humanistic care in outpatient nursing.MethodsChoose 80 outpatients treated in our hospital from December 2014 to December 2016 as study objects, divide them into experimental and reference group according to random digital table method, 40 cases in each. Reference group was treated with routine nursing intervention,and experimental group with humanistic care on the basis of reference group. Compare application effects of two groups.ResultsSatisfaction degree of experimental group was 95.00%, significantly higher than 80.00% of reference group, difference showed statistical significance between two groups (P＜0.05).ConclusionHumanistic care based on routine nursing can improve satisfaction degree of patients, and improve nursing quality and clinical curative effect, which is worthy of clinical reference and further promotion.

Humanistic care; Outpatient; Nursing; Application value

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.12.024