淺談企業員工情緒管理

郭文杰

摘要：員工是企業的細胞，更是企業效益的創造者，最大限度地發揮員工隊伍的整體潛能是保障員工精心工作的前提，企業基層領導者應意識到員工隊伍的穩定，素質的高低，創造性的大小，凝聚力的強弱都深刻地影響著企業的效益和發展。

關鍵詞：企業員工；情緒；管理

一、影響員工個體潛能發揮的幾大因素

（一）個人能力

能力是指從事各項生產活動，適應生存發展必須的心理特征總和。主要由知識、智力、技能構成。員工能力的個體差異主要表現在：能力的高低差異和能力的發展水平差異。

（二）個人性格

性格是一個人比較穩重的對現實態度和習慣化的行為方式。性格特征是千姿百態的，世界上沒有性格完全相同的人。要培育良好的人際關系，重視環境因素對員工性格的塑造作用，管理人員要做好自身的人格培養，具有自信進取、堅強樂觀、求實、關心下屬、不折不撓等性格。

（三）家庭因素

家庭是員工的重要精神支柱，夫妻是否合睦、子女是否孝順、青工的戀愛觀以及與其他家庭成員關系的好壞都會對員工的心理活動產生直接的影響，直接關系到員工工作態度的好壞和工作效率是否提高。

（四）組織環境

也是外部刺激環境，有研究表明：壓力水平與個體的潛力成拋物曲線，當持續過重的壓力使員工個體無力處理并導致身必受損時，最終的潛能或成績反而大大降低，只有中等水平的壓力才能使員工的潛能最大，成績最高。因此領導要注重優化單位的工作任務和工作條件，注重教育引導。

二、員工心理與行為惰性導致工作低效率的具體表現

個別員工的心理與行為惰性會在單位彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的工作氛圍，士氣低落，工作效率下降。使員工對團隊的忠誠度大大降低，缺勤率、違紀率和事故率上升，工作中的人際沖突增加。員工與管理層難以產生心理共鳴，導致員工心情不舒暢，工作積極性不高，影響工作效率。企業制度實施得不到支持，管理失效。上下級之間，同事之間溝通不暢。

三、激活員工個體潛能的有效途徑

（一）用先進的思想教育引導人

用先進的思想教育引導人，就是要將思想政治工作寓于員工的工作生活中，向員工講清企業面臨的形勢、機遇和挑戰，激起他們的危機感和緊迫感，讓員工透徹了解企業改革與發展的任務、目標和美好前景，激起他們克服困難、創造美好未來的信心與勇氣，使員工懂得企業發展、員工受益的道理，激起他們對企業的忠誠和勤奮工作的動力。比如說：企業定期對員工企業文化，企業生產經營現狀的宣傳，讓員工真正有當家作主主人翁感，對企業發展有使命和責任感。

用先進的思想教育引導人，就是要在思想政治工作中做到四個結合，即：與各項制度建設相結合，用制度拉近員工、管理者與公司的利益，激勵員工為共同利益努力工作的動力；與員工個體相結合，不同的員工個體思想政治工作的方式方法也不盡相同，有的員工需要賞識和鼓勵，有的員工需要擔子和壓力；與各種生動活潑的文體、公益活動相結合，激發員工的團隊精神，樹立整體觀念；與解決員工的實際問題相結合，對員工多送溫暖，多予關心，激發員工潛在的內在動力。作為黨支部書記，身體力行做好這些工作。時刻把握員工思想動態，了解其性格，根據員工不同特點進行有效教育、溝通，最大限度挖掘潛力。

（二）用創新的方式管理人

現代管理的核心是人的管理，人的管理的最終目標就是最大限度地調動人的積極性、主動性和創造性。要實現對人的管理的最終目的，就要在管理方式上不斷推陳出新，才能更有效地激活員工隊伍。

一是實施“雙贏式”管理，注重個人和整體的結合，既強調整體性，又突出個體性，讓員工深刻認識到員工個人利益與單位整體利益休戚相關、榮辱與共，使每個員工對單位產生使命感、依托感；給予員工個人空間，讓員工學會對工作負責、主動承擔工作任務，提高自我管理水平，激發員工的內驅力和自豪感；促使不同想法、做法相互交流，取長補短，共同進步；搞好個體與整體的協調，實現整體與員工個體的利益雙贏。每名員工以企業為家，關心企業發展，把企業視為衣食父母，為企業發展獻計獻策，發揮自己每一份光和熱。

二是實施“走動式”管理。崗位操作人員看重領導的人情味，看重領導的身先士卒。如果領導高高在上，故作神秘、威嚴，員工難得與他見一次面，就會失去“人情味”，員工就會對他敬而遠之。領導應經常深入一線，與員工座談、溝通、交流，讓員工不但能夠對他提意見，能夠了解他，與他探討工作、學習、人生和家庭瑣事，甚至與他爭辯是非曲直。領導時常在工作一線巡視，能常到基層員工中體察民情，了解實情，而且關心他們的衣食住行，關心他們的喜怒哀樂，就會使員工產生知遇感，員工覺得自己受到領導的重視，感覺領導需要我，工作起來就會很賣力氣。領導的行動是無聲的號召，作為基層領導，不僅需要充滿“人情味”，更要身體力行，以身作則，在日常管理中，一句勉勵的話語，一個友情的提醒，一次有意義的活動都能起到激勵和感染員工的作用。事實證明在一個集體中，領導必須和員工打成一片，用心入腦，讓員工真正體會到來自領導的關心和體貼，讓員工感到集體就是一個和諧的大家庭，充滿了愛和活力，這樣的集體工作一定會越來越好。

（三）用科學的競爭機制激勵人

需要的滿足是人的一切行動的原動力，人的原動力越大，則人的潛能發揮越充分。建立科學合理的競爭激勵機制，才能激發員工活力。

一是在選人用人上，要堅持公平民主，開展內部的合理競爭，能者上，平者讓，庸者下，對有能力的員工，要發現挖掘其潛能，為其提供展示個人才能的舞臺，讓員工感覺到企業需要我，從而施展人生才華，釋放人生能量。要營造支持員工干事、支持員工干成事的氛圍，讓人的活力競相迸發。一個單位只有充分激發出員工活力和戰斗力，才能保證各項工作進行。我們單位不僅榮獲過公司雙文明單位，還連續三年被公司評為先進黨組織，成績取得源于員工對工作積極主動和熱情。

二是在激發班組活力上，為了最大限度地激發班組長的工作潛能，黨支部首先明確班組長的權利，賦予其獨立的管理權、指揮權、10%的獎金考核權，班組的工作調整、班組內務管理、班員工作業績的考核都由班長自主管理。作為支部書記我深有體會，我們的“清掃班”之所以能夠成為礦區的“標桿班”就是在激發班組活力最大限度發揮班組長的管理職能和挖潛成員積極性、主動性的結果。