農產品電子商務平臺4C營銷策略

莫黎?許媛

農產品銷售一直是困擾我國很多地區的難題，在近年來我國電子商務蓬勃發展的背景下，也為我國農產品銷售提供了新的渠道。而在具體銷售當中，營銷策略也是我們不可忽視的一項內容，其中，4C策略是非常符合農產品電子商務平臺發展的策略，需要做好該策略的研究與把握。

一、4P營銷策略存在問題

目前，我國大部分農產品電子商務平臺使用的是4P策略，即從價格、渠道、促銷以及產品這幾方面開展推廣。在推廣策略方面，目前我國具有較多的涉農網站，不僅缺少電子商務實際功能，也存在缺少電子商務品牌的問題。即這部分網站僅僅為農產品商務網站，存在缺少明確產品營銷策略的情況。促銷方面，這部分平臺很少具有促銷服務方面的內容。渠道策略方面，也無法充分的體現出電子商務渠道的便利性。價格策略方面，農產品較強季節特征的存在，使得這部分網站缺少科學價格策略的制定。可以說，這部分問題的存在，都對實際農產品營銷效果產生了較大的負面影響。

二、4C營銷策略研究

（一）顧客服務策略

在顧客服務測策略，農產品電子商務平臺需要使用服務同產品間的差異化策略，對于不同客戶，對不同的服務與產品進行提供。要做好平臺一體化策略的應用，將農戶種植基地建設、農產品收購以及產品的再加工等環節以連鎖經營體系的方式做好銷售終端建設，以此為顧客實現具有良好體驗產品與服務的提供。

（二） 成本服務策略

在交易當中，由農產品電子商務平臺對產銷雙方進行連接，在對渠道環節有效削減的基礎上實現運營成本的降低，在幫助合作社以及種植戶增產增收的基礎上對城市居民農產品購買價格進行降低，不斷實現居民生活成本的縮減。對于城市居民，則可以積極開展健康生活、綠色生活的體驗式服務，以此幫助其能夠對農產品以及農村形成新的認知，在對農村、綠色文化進行體驗的過程中實現文化生活成本的降低。

（三）便利服務策略

在實際運行當中，農產品電子商務平臺需要對電子商務自身所具有的便利特點進行充分的發揮，通過網絡營銷方式的應用對便利途徑進行實現，以此幫助鼓勵能夠以更為便利的方式獲得其所需的服務與產品。具體措施包括有：第一，開展網絡會員制，以會員優惠活動方式的應用鼓勵交易活動的進行；第二，主動為顧客提供售后服務條款以及質量保證條款，以此方式對買賣雙方在交易當中的義務與權利進行約束，在對溝通有效性進行增強的基礎上獲得其信任。在每一項工作完成后，則需在訂購方信息平臺同步公布信息，并以郵件的方式通知顧客其所訂購貨物目前的運輸進展情況；第三，做好網上交易給付手段的完善，保證用戶信息隱私的安全，要增強支付方式的信用行，同銀行積極開展合作，通過其信用保證方式的應用促進交易活動的順利開展。

同時，農產品電子商務平臺在實際運行當中也能夠對多樣化的便利性服務進行實現，將農民的銷售問題作為重點進行解決，使其在種植生產當中不需要為銷售渠道而煩惱，并對整個交易過程中的多余環節以及不必要中間成本進行減少，在為種植戶帶來更多便利的基礎上使其能夠在此過程中獲利。由平臺方直接同產品的銷售方進行交流，以便利、專業的方式實現訂單流程的完成，在為交易雙方帶來更多便利的情況下提升合作效率。可以根據實際情況做好蔬菜直營店的建立，以此方式將新鮮的蔬菜直接運送到蔬菜銷售點，使人們在家門口就能夠享受服務。也可以做好虛擬種植平臺的建設，使顧客能夠在網上種植蔬菜，而在這部分蔬菜成熟之后，平臺則將其直接送到客戶的家中，在為客戶帶來新服務體驗的基礎上使其對平臺具有更好的印象以及依賴性。

（四） 溝通服務策略

在農產品服務平臺當中，其會將農產品以及其對應的品牌在平臺上雙向溝通，在對顧客意見與需求進行充分了解、傾聽的情況下實現對顧客所需服務信息的提供。具體溝通方式方面，可以根據實際情況選擇銷售以及廣告等方式，以及新式的體驗營銷以及直接營銷等。在平臺剛剛建立時，可以在當地通過服務信息宣傳以及廣告等方式形成一種好的品牌形象。之后，在確定區域客戶之后針對性的為其提供優惠服務，如免費送貨、提供樣品等，以此不斷建立起長期的合作伙伴關系。

三、結語

農產品銷售不僅關系到地區經濟發展，也直接關系到農民的切身利益。在上文中，我們對農產品電子商務平臺4C營銷策略進行了一定的研究。在未來平臺發展當中，要做好4C營銷策略的把握與運用，在充分發揮自身效果的基礎上實現農產品發展水平的進一步提升。（作者單位為四川職業技術學院）