基于大數據背景下“用戶思維”式個性化就業服務模式研究①

張凱霞，宋躍良

[摘 要] 大數據時代以及“互聯網+”模式已經開始出現，這對傳統的就業指導工作模式來說帶來了很大影響?；ヂ摼W思維中比較重視人的主體性，并提倡運用簡單專注、關注用戶體驗感的方式，在此種狀態下也對高職院校的就業教育帶來許多新的啟示。通過對高職院校就業網絡服務體系的現狀分析，依據“用戶思維”式個性化就業服務構建原則，提出了構建高職院校全程化就業指導網絡服務平臺的模式研究。

[關 鍵 詞] 大數據；“用戶思維”；個性化就業服務

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）31-0042-02

“用戶思維”是互聯網思維中的關鍵點，它非常重視價值鏈內所有環節，并把滿足用戶的需求作為宗旨。高職院校需要掌握學生在個性化就業層面上的需求，并積極設定個性化的就業教育計劃，不斷找出大學生就業的個性化潛質，并以此來滿足學生在個性化就業層面上的要求。在這個大數據時代下，人們都比較關注個人價值以及個人體驗感，高校開展就業指導工作過程中，也需要運用好大數據分析和軟件平臺，把學生個人體驗感作為工作關鍵點，并將學生的各種需求以及勞動力市場當作基本點，積極為在校大學生提供及時、在線、個性化以及全程化的就業信息服務。并且還需要時刻注重了解學生獲得服務的體驗，走進學生的內心，充分運用好互聯網尤其是移動互聯網。

一、現狀和存在的問題

《教育部關于做好2016屆全國普通高等學校畢業生就業創業工作的通知》指出，要“建立精準推送就業服務機制”“實現就業服務個性化、信息化”。大數據的應運而生無疑為此提供了技術支持。目前，國內大部分高校都已建立了信息網絡平臺，利用先進的信息技術更快更好地推進就業工作的開展。隨著信息網絡技術的普及，就業指導服務的大部分功能都需要通過網絡技術和信息平臺來完成。高校設定的就業網絡信息平臺正在發展過程中，由于受到大數據帶來的影響，也將會在未來面對不同的機遇與挑戰，怎樣在大數據時代應用就業網絡信息服務平臺來不斷提高學校就業指導工作的效能作用，也同樣具有重大意義。

（一）就業指導形式較為陳舊，沒有充分發揮網絡的作用

目前，我國高校的就業指導形式普遍采用的是班級授課制、專家講座制、就業部門咨詢制或者網絡咨詢制等。可見，開展具體指導工作的應該是就業指導專業人員，而且他們也會運用網絡作為教學工具。由于網絡是伴隨大數據時代發展而產生的，它在開展大學生就業指導工作中也帶來了良好作用。作為伴隨網絡成長的一代，當代大學生更希望便捷的網絡就業指導形式。隨著大數據時代的發展，網絡不僅在學生的生活中占據主體地位，在畢業生的就業指導中也開始慢慢地占據主體地位。尤其是手機網絡的盛行，傳統的高校就業形式的主體地位受到威脅和挑戰。

（二）信息發布渠道單一，信息獲取不及時、不全面

由于畢業生不能及時獲取就業信息，而且在選擇信息的過程中往往也不夠正確，因而他們也不能系統化、專業化地搜集我國制定的有關就業政策和信息，并且不能實時了解就業的有關知識，并有效地調整就業方向。高校開展就業指導工作過程中，也需要關注時代發展的進程，讓學生自己來掌握就業主動權，并設定出點對點的信息傳播方式。學校應該積極收集相關就業信息，并實時地把整合好的信息發到學生手機上，而此時學生也能夠依據自己的就業需求，利用手機或者其他設備取得信息。運用此類信息傳播方式會提升信息獲取的安全性，并具有較強的針對性。此外，經過審查的用人單位，也可以在高校就業信息網絡平臺上下發就業信息并舉辦招聘會，這樣一來就可以促進企業、學校、畢業生共同開展進一步的互動溝通工作。

（三）就業指導缺乏針對性、個性化

與國外運作情況對比可以發現，國內高校采用的就業信息網絡平臺，在開展指導工作的過程中一般都缺少針對性，并沒有開展個性化服務。當今是展示個性的社會，高校開展的網絡就業指導服務工作，也需要依據學生的真實狀態進行指導，并基于學生不同性格和想法、專業興趣等，為他們設定科學化的崗位規劃，并不斷滿足學生的就業需求。比如，作為建筑專業畢業生，他們如果期望在未來從事人力資源有關的工作，那么學生應該怎樣尋找適合自身的工作？此時學校就應該依據學生的具體情況為他們推薦工作，可以推薦學生去建筑公司的人力資源部門進行嘗試，并建議學生考一個人力資源證書，方便學生就業。另外，學生在校期間學習的專業并不代表以后也會從事本專業的工作，對學什么專業就應該從事本專業的想法在本質上過于片面。

二、構建思路

（一）服務手段多元化

高校“一站式”就業信息網絡服務平臺應是廣義上的“網絡平臺”，并不僅僅局限于單一化的就業網站，而應該是包含就業信息網站、手機APP、微信公眾平臺、就業信息管理系統、網絡新媒體工具等一系列多元化的網絡綜合體。高校運用就業信息網站、手機APP、微信公眾平臺等向學生宣傳有關就業創業的政策法規，并幫助學生了解就業層面的以及創業層面的指導內容。另外，還可以在網絡平臺開展雙選、召開網絡招聘會，運用網絡新媒體工具來加強互動交流，這樣一來就能有效開展就業指導工作。

（二）服務形式互動化

高校、畢業生、用人單位等都可以運用就業工作網絡服務平臺來收集相關信息，并開展有效的互動交流活動。該平臺可以為學生提供各類有效信息，提倡學生參與網上招聘會搜尋招聘信息投放簡歷并進行報名。促進大學畢業生和就業指導人員相互間建立良好的信任，并可以隨時為學生提供心理疏導，為他們解答相關疑問。學生可以不受時間和空間的限制，通過互聯網、計算機和手機隨時訪問就業信息網絡平臺，并享受在線服務，同時有助于學校及時掌握大學生就業狀況和職業發展動態。

（三）服務內容個性化

高校就業指導通過運用“用戶思維”方式來開展個性化服務，并且十分關注大學生個性化層面上的需求，針對年級、專業、自身特征都不同的在校大學生，設定職業發展規劃，并將就業指導融入整個大學學習過程中。就業服務不僅面向畢業生群體，更應該實現對低年級學生的基礎性教育服務，以在線的職業測評和職業規劃引導，積極地促進學生健康成長，并為他們提供全方位的、整體化的、持續化的服務，體現就業服務的長效性。

三、構建模型及主要功能

（一）“一站式”平臺模型體系構建

高校所建立的“一站式”就業網絡服務平臺，在開展用戶管理過程中需要按照普通類型以及分級類型用戶進行劃分。當普通用戶登錄時，可以不進行注冊就能瀏覽本平臺內的信息，但是作為分級用戶還應該核查其身份，比如登錄平臺的不同級別用戶中還涵蓋了就業指導人員、用人單位以及二級學院、班級、個人用戶。該信息平臺的設計與實現在技術的實現上應該注重對就業信息網站、手機網站、微信平臺、就業管理系統、網絡雙選平臺、遠程即時互動平臺、短信群發平臺內容的設計。在運用網絡雙選平臺、遠程即時互動平臺過程中，還能開展用人企業與畢業生相互間的網絡招聘工作、在線面試工作；而且還可以為用戶開通手機短信群發功能，以便于就業信息及時、準確地傳遞。

（二）主要功能體系

對設定的全程化的就業指導“一站式”網絡平臺，其中蘊含的功能中涉及和就業有關的教育、指導、服務、管理。而在就業教育體系內還涵蓋了職業測評、職業導航、個人規劃、生涯課程、就業指導課程等內容，而且就業指導體系還可以為學生提供政策講解、求職指南、應聘技巧、簽約指導、經驗分享、案例分析等內容，就業服務體系實現宣講、招聘會、招聘信息、網絡招聘、遠程面試、短信群發、資源下載、友情鏈接。就業管理體系的作用在于，就業指導人員運用網絡管理平臺可開展畢業生資格審查工作、整理貧困學生的臺賬、進行就業派遣、辦理相關手續、修改改派、檔案派送、就業反饋、在線調研等工作。

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