高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的應(yīng)用探索

鄒群玲

[摘 要] 對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)進(jìn)行概述，并且對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究，最后對(duì)提升高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的建議和思考進(jìn)行說(shuō)明。

[關(guān) 鍵 詞] 高校圖書(shū)館；學(xué)科化；知識(shí)服務(wù)；應(yīng)用探索

[中圖分類號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）31-0237-01

圖書(shū)館是學(xué)校重要的設(shè)施，所以圖書(shū)館的服務(wù)是尤為重要的。其服務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)有的資源滿足用戶對(duì)信息需求的過(guò)程。高校圖書(shū)館以“為教學(xué)科研提供服務(wù)”為宗旨，是學(xué)校建設(shè)的基礎(chǔ)，其服務(wù)貫徹學(xué)習(xí)、科研和教學(xué)之前。基于此，開(kāi)辦學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。下文就對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，供相關(guān)學(xué)者參考。

一、圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)概述

現(xiàn)階段，國(guó)家對(duì)知識(shí)服務(wù)的研究并沒(méi)有一定的提升，相關(guān)學(xué)術(shù)人員對(duì)知識(shí)的概念界定也都各執(zhí)一詞。達(dá)成共識(shí)的有三方面：（1）知識(shí)服務(wù)要根據(jù)知識(shí)和信息的重組、整合、組織和獲取為基礎(chǔ)。（2）以具體的問(wèn)題當(dāng)做解決目標(biāo)。（3）體現(xiàn)知識(shí)服務(wù)解答問(wèn)題的價(jià)值。不同地方的知識(shí)服務(wù)使用的范圍也有所不同，其服務(wù)概念的設(shè)定和其他服務(wù)客體和主體的范疇有一定的聯(lián)系。基于此，圖書(shū)館服務(wù)定義可以是根據(jù)圖書(shū)館的工作人員的知識(shí)基礎(chǔ)，針對(duì)用戶對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新、知識(shí)利用、知識(shí)吸收、知識(shí)選擇和知識(shí)獲取等追求信息的需求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行排序，給用戶提供最好的服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵和現(xiàn)狀

校園傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)只局限于圖書(shū)館，等著讀者上門查閱資料或文獻(xiàn)復(fù)制。隨著科技的不斷發(fā)展，客戶對(duì)信息的需要發(fā)生變化，客戶不再需要簡(jiǎn)單的資料服務(wù)，需要的服務(wù)是直接能夠解決問(wèn)題。基于此，在現(xiàn)代因素的影響之下傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，客戶更希望圖書(shū)館為其提供知識(shí)解決方法的服務(wù)。對(duì)高校來(lái)講，需要建立符合學(xué)科的服務(wù)，這種服務(wù)把知識(shí)服務(wù)應(yīng)用到圖書(shū)館中。

我國(guó)關(guān)于知識(shí)服務(wù)的理論還在探索的起步階段，對(duì)內(nèi)涵并沒(méi)有明確的定義。根據(jù)知識(shí)服務(wù)的意義和學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，可以將圖書(shū)館進(jìn)行以下定義：要明確服務(wù)的主體為學(xué)科館員，或者是以學(xué)科的工作人員為核心的團(tuán)隊(duì)；要了解服務(wù)的客體是學(xué)校的學(xué)生、輔導(dǎo)人員、科研人員和教師。

學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)是新的服務(wù)理念，可是實(shí)際上已經(jīng)伴隨著學(xué)科制度，學(xué)校圖書(shū)館在新的服務(wù)上已經(jīng)進(jìn)行嘗試。例如，清華大學(xué)最先在學(xué)校制定了學(xué)科館員制度，并且向?qū)W校內(nèi)的學(xué)科

提供服務(wù)，該服務(wù)在學(xué)校取得了良好的成效，學(xué)科館員制度慢慢成為學(xué)科知識(shí)服務(wù)的重要方法。

三、高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）學(xué)科化知識(shí)服務(wù)管理沒(méi)有健全制度

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)就是對(duì)客戶提供資料，或者讓客戶自己尋找或者收集資料，這種情況就無(wú)法達(dá)到相應(yīng)的目的，發(fā)揮不出圖書(shū)館自身的價(jià)值。隨著網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，圖書(shū)館的這種服務(wù)模式不能給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。學(xué)科化的服務(wù)機(jī)制是新型的服務(wù)模式，學(xué)校并沒(méi)有將其融入圖書(shū)館建設(shè)中，從而讓圖書(shū)館服務(wù)變得非常單一。

四、提升高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的建議和思考

（一）建立學(xué)科化知識(shí)服務(wù)管理制度

學(xué)校圖書(shū)館從傳統(tǒng)的信息服務(wù)變成學(xué)科化的服務(wù)必定會(huì)引起一場(chǎng)大的改革，圖書(shū)館需要改變傳統(tǒng)的管理方法，制定學(xué)科化知識(shí)服務(wù)機(jī)制，充分體現(xiàn)知識(shí)管理的方法和理念開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)，從而形成有效的組織結(jié)構(gòu)，這是圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)。

學(xué)校要建立并且完善館員的制度。圖書(shū)館只有制定有效的學(xué)科館員制度，才可以為學(xué)科知識(shí)服務(wù)提供人才保障。高校的圖書(shū)館應(yīng)該以學(xué)科的建設(shè)為重點(diǎn)，還要了解人員結(jié)構(gòu)的狀況，明確服務(wù)的目標(biāo)，并且要分別建設(shè)專業(yè)的學(xué)科館員。學(xué)科館員參與和主導(dǎo)知識(shí)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，其職責(zé)是了解學(xué)科專業(yè)的領(lǐng)域，根據(jù)不同的學(xué)科用戶提供不同的服務(wù)，掌握學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)、最新成果、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展里程等，除了掌握客戶的問(wèn)題，要通過(guò)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行整理，制作包含自己的思維和經(jīng)驗(yàn)的新知識(shí)產(chǎn)品，幫助客戶提供服務(wù)。健全的館員制度包括業(yè)績(jī)考評(píng)、職責(zé)認(rèn)定和資格認(rèn)證。

（二）增強(qiáng)學(xué)科化信息資源平臺(tái)的建設(shè)

高校圖書(shū)館服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)的服務(wù)體系，不管是學(xué)科專題知識(shí)庫(kù)還是信息資源庫(kù)，都采用虛擬館藏資源和實(shí)體館藏資源的方式來(lái)滿足客戶的知識(shí)化需求。圖書(shū)館要結(jié)合學(xué)校的建設(shè)目標(biāo)，從而制訂學(xué)科性資源的方案。在現(xiàn)有的學(xué)科基礎(chǔ)上，要特別注意學(xué)科建設(shè)和手機(jī)相關(guān)的學(xué)術(shù)報(bào)告、專利文獻(xiàn)和會(huì)議文獻(xiàn)等資源，形成有特色的圖書(shū)館體系。學(xué)科專題知識(shí)是學(xué)科化服務(wù)的特點(diǎn)之一，和傳統(tǒng)的信息有很多不同之處，有學(xué)科館員在解決問(wèn)題時(shí)搜集的知識(shí)，也有館員利用自己的知識(shí)結(jié)合信息庫(kù)的知識(shí)幫助用戶提供新的知識(shí)產(chǎn)品。這些知識(shí)按照相應(yīng)的分類，經(jīng)過(guò)加工整理錄入到知識(shí)庫(kù)中，變成圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的重要知識(shí)。

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的選擇，所以，學(xué)校應(yīng)該按照時(shí)代的需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，在實(shí)踐中找到學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的新方法，把圖書(shū)館服務(wù)合理地融入用戶學(xué)習(xí)、科研和教學(xué)中，讓其成為圖書(shū)館發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

參考文獻(xiàn)：

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