淺談新媒體環境下的企業輿情危機應對策略

【摘要】最近幾年，隨著媒體環境不斷開放，一些突發事件、偶發事件和負面事件都逐漸成為社會的關注的熱點問題，嚴重的還會引起社會公共安全事件。在新媒體環境下，企業面對來自多方面的媒體關注，社會大眾對企業的關注度更高，當企業出現負面問題之后，很難及時采取措施應對。企業輿情危機應對措施不足，給企業形象、生育和市場競爭能力產生了深遠的影響。面對這種情況，就需要我們認清形式，提高自身輿情管理能力和應對突發問題的能力，切實維護好企業形象。本文主要結合實際情況，就新媒體環境下的企業輿情危機應對策略進行了分析，希望通過本次研究對同行有所助益。

【關鍵詞】新媒體環境；企業輿情危機；應對措施

在新媒體環境下，信息傳播速度極快，輻射范圍廣泛，企業如果出現輿情危機之后不能進行有效的控制，使得事件不斷蔓延，就會產生越來越嚴重的影響。尤其是隨著網絡技術、移動技術和智能手持設備的推廣和應用，人人都是信息的發布者，我們逐漸步入到自媒體時代。在新的歷史時期，傳統媒體的信息傳播逐被以網絡技術為主的新興媒體所取代，逐漸成為了新的信息載體，并且信息傳播速度飛快，但信息的真實性和可靠性受到大大影響。信息內容高速傳播和高度共享，使得企業在陷入輿情危機不能及時擺脫，對企業發展帶來嚴重影響，面對這種情況就需要我們及時采取措施將其解決。

一、新媒體環境下企業輿情管理的現狀

首先，在新媒體環境下，企業是構成輿情的主體，有其是大中型企業和國有企業，經常在網絡上會出現一些壟斷、腐敗等不真實的新聞報道，而社會大眾對企業這方面的信息十分敏感，他們需要更多監督的權利，要求企業的各種信息要公開化和透明化，這就導致了企業在生產經營過程中很容易成為一個敏感體，大眾在網絡媒體上看到這些不真實的報道后，就會群起攻擊企業，對企業形象造成影響；其次，企業在進行輿情管理過程中，不重視和新興媒體聯系和合作，過分重視傳統媒體資源，沒有全面認識都以互聯網為基礎的新興媒體在信息傳播和信息共享方面的巨大優勢，企業輿情管理措施單一化，依靠傳統媒體進行新聞宣傳并不能及時解決社會大眾普遍關心的問題，單一化的溝通方式和僵硬的傳播方式成為阻礙企業輿情危機處理的重要因素；最后，企業輿情管理過程中缺乏完善的系統的專業輿情管理機構。新媒體通過扁平化的傳播系統將大量的信息和觀點進行搜集和整理，方便社會大眾及時查閱，同時在信息最下發還設置了評論區域，讓社會大眾自由發表平均和建議。企業在進行輿情管理過程中，并沒有充分認識到新媒體在輿情管理和信息傳播、信息收集等方面的作用，使得企業無法正常的進行輿情管理。

二、新媒體環境下企業輿情危機應對措施分析

（一）積極建設官方媒體

企業官方媒體是企業輿情危機處理的重要組成部分，利用企業官方媒體能夠建立有效的信息發布機制，確保信息發布機制能夠迅速反應。企業作為新媒體輿情的主體，要全面重視本企業官方媒體和官方網站建設，全面認識到新媒體的傳播價值，發揮新媒體在信息公開和信息傳播等方面主要作用。企業在重視傳統媒體新聞宣傳的同時，還要加強和新媒體聯合，將傳統宣傳手法和新媒體信息傳播方式進行調整和結合，和社會大眾建立更加親密的話語交流模式，實現正確的輿論導向。企業在建設官方網站同時，可以利用微信、微博等交互軟件，建立本企業的官方微信公眾賬號和官方微博，當遇到突然事件后，第一時間在微信和微博上公示，提高企業輿情危機處理能力。

（二）建立快速反應的輿情危機應對機制

在新媒體環境下，企業要充分發揮好新媒體信息傳播的作用，當企業出現輿情危機后能夠迅速反應做出應對，彌補企業輿情危機所帶來的損失。同時要將企業的傳統的信息傳播方式進行改善，由過去的垂直傳播向著水平傳播轉變，通過建設高效的新媒體平臺，緩解企業輿情危機。要進一步強化新媒體意見和觀點引導的作用，為危機企業培養正面的力量，企業在對企業輿情危機進行應對和處理過程中，要充分尊重客觀事實，利用輿論領袖的力量，淡化企業輿情危機，同時，在企業主管部門的正確領導下，利用企業官方媒體及時發布權威信息，并通過正確的輿論引導，積極疏導大眾對企業負面印象，扭轉企業輿情危機事態，避免企業輿情危機惡性循環發展給企業帶來更為嚴重的危害。

（三）提升企業輿情監測的時效性

當出現企業輿情危機后，企業的管理者要對輿情信息進行及時全面的掌握，應用科學的管理手段和方法將其解決。企業管理者要結合自身實際情況，建立完善的輿情監測體系，確保整個體系的科學性、完善性和規范性，同時，在建立完善的輿情監測體系基礎上，要強化對監測人員的監測能力建設，全面調動起監測人員的工作積極性，對輿情信息進行全面、動態的掌握和報告，保證輿情跟蹤監測的動態性和時效性。此外，企業管理者要結合本企業經營特點和發展規劃，對輿情監測體系的主題進行科學設置，制定相應的關鍵詞，實現整個系統的自動化分類和信息聚集，對評論區域的敏感話題進行有效識別，結合平均數量和發言次數，對企業形象和產品進行有效識別，盡量減輕企業輿情危機帶來的破壞力。

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作者簡介：彭子栩（1989.10—），女，河南焦作人，本科，助理政工師，研究方向：政工理論、品牌建設。