電力營銷稽查管理體系建設(shè)研究

鐘利

電力營銷是關(guān)系到電力企業(yè)穩(wěn)定運行的重要工作之一，而電力營銷稽查工作是保證電力營銷順利進行的關(guān)鍵。分析電力營銷稽查過程中存在的主要問題，并提出科學(xué)的管理方法和稽查手段，以期為保障電力營銷的有序進行提供支持。

電力營銷 稽查 管理 問題 對策

隨著科技的進步，電力系統(tǒng)被廣泛的運用到各行各業(yè)，給人們的生活和工作帶來了極大的便利，同時也提高了人們的生產(chǎn)效率，電力系統(tǒng)與人們的生活息息相關(guān)，其安全與否會對人們的生活和工作造成極大的影響。因此，供電企業(yè)在進行電力生產(chǎn)和營銷的過程中，必須加大力度監(jiān)控電力系統(tǒng)，保證其安全運行，在進行電力營銷過程中，必須加大電力營銷稽查力度，才能有效保證供用電雙方的正常運營，并提高供用電雙方的經(jīng)濟利益。

電力營銷稽查存在的不足

（1）管控制度不健全

完善的管控制度是保證管理和建設(shè)工作順利開展的前提和基礎(chǔ)，尤其在電力企業(yè)發(fā)展比較快速的形勢下，為了更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟不斷變化的形式，必須要有強效的內(nèi)部控制措施，加強對企業(yè)的規(guī)劃管理，從而促進電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。但是從當(dāng)前的形勢來看，我國的電力企業(yè)雖然在很多領(lǐng)域都取得了一定的成效，但是電力營銷稽查體制方面卻還有所欠缺，沒有一個全面規(guī)范的體制建設(shè)對其進行規(guī)范，導(dǎo)致稽查工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量缺乏一個統(tǒng)一的規(guī)定。在這種狀況下，電力營銷稽查工作在執(zhí)行的時候沒有制度可以參考，與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃無法達到一致，從而導(dǎo)致執(zhí)行效率普遍較低，這對電力營銷稽查工作的有效、有序開展造成了嚴(yán)重的影響。因此，電力企業(yè)必須要建立健全稽查機制，為電力營銷稽查工作的高效開展奠定良好的基礎(chǔ)。

（2）用電檢查中存在的問題

第一，隨著科學(xué)的發(fā)展，偷電手段多樣化，偷電方式也較為隱秘，檢查人員很難發(fā)現(xiàn)，偷電者利用低壓互感器等設(shè)備進行竊電，如果工作人員缺少相關(guān)經(jīng)驗，很難發(fā)現(xiàn)其偷電行為。第二，在用電檢查過程中，經(jīng)常受到偷電等相關(guān)責(zé)任人的阻礙，使得用電檢查取證無法順利進行。由于一些不法人員缺乏法制觀念，導(dǎo)致工作人員在檢查過程中，易于引起沖突，影響檢查工作的順利開展。第三，偷電行為是循環(huán)的過程，通常是工作人員妥善處理以后，偷電不法人員又設(shè)法連接電線，所以，造成一直以來偷電人明目張膽的偷電。此種問題的存在，給供電企業(yè)造成了較大的經(jīng)濟損失，同時也影響供電的穩(wěn)定性和安全性，不利于供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

（3）思想問題是電力營銷稽查工作的主要問題

無論在什么工作中，人是主體，因此人對于工作質(zhì)量水平有著極大地影響，而在我國電力營銷稽查工作中，相關(guān)的稽查工作人員對于電力稽查工作責(zé)任心不高，這是一種思想上的不重視。在我國的電力企業(yè)中，決定權(quán)一般在上級的主管部門中，正因為如此，電力企業(yè)相關(guān)的工作人員對于稽查工作的并不是很重視，對于電力營銷稽查管理工作的危機并沒有一個清晰的認(rèn)識。不僅僅如此，甚至有些電力企業(yè)的管理高層對于電力營銷稽查工作的資源投入少之又少，對于電力營銷稽查工作的人員僅僅只是進行簡單的培訓(xùn)，如此做法，對于我國的電力營銷稽查管理工作的開展有著極大的負面影響。

加強電力企業(yè)營銷稽查工作管理的對策

（1）科學(xué)化電力營銷稽查工作管理制度

制定科學(xué)的電力營銷稽查工作管理制度是構(gòu)建良好電力營銷稽查工作環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。目前我國電力企業(yè)的電力營銷稽查工作管理體系建立依據(jù)統(tǒng)一稽查、分級管理的兩級工作制度。在實際運作中，電力企業(yè)可以建立相對獨立的電力營銷稽查管理機構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的責(zé)任體系。首先，要提升電力企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者對電力營銷工作管控的重視程度，充分認(rèn)識到電力營銷稽查工作與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營之間的關(guān)系，以便為更好地發(fā)揮電力營銷稽查工作做出指導(dǎo)。其次，要充分調(diào)動電力企業(yè)內(nèi)部各部門工作人員對電力營銷稽查工作重要性的認(rèn)識，通過培訓(xùn)等方式在企業(yè)內(nèi)部營造良好的電力營銷稽查工作環(huán)境。最后，要不斷提高電力營銷稽查工作及管理人員的職業(yè)素養(yǎng)。

（2）加強電力營銷管理中的日常巡邏工作

電力營銷稽查管理中主要以三種工作方式進行：日常稽查、專項稽查和專題稽查。電力營銷稽查的三種工作方式為防范營銷風(fēng)險設(shè)下了三道防線，利用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的稽查功能來完成對電力行業(yè)日常工作的監(jiān)督控制。加強電力營銷管理中的日常巡邏目的在于以常態(tài)化的監(jiān)督模式避免電力營銷稽查環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯誤。日常巡邏工作的主要內(nèi)容包括盡快解決客戶投訴以及相關(guān)的糾紛問題，預(yù)防營銷風(fēng)險的產(chǎn)生，改善傳統(tǒng)的電力行業(yè)粗獷式的營銷模式，精細化營銷管理，定期對電力營銷稽查活動開展專業(yè)性和針對性更強的稽查。注重實際操作中的的問題分析，不斷從實踐中獲得經(jīng)驗積累，優(yōu)化企業(yè)電力營銷稽查的水平，強化營銷稽查對于營銷管理活動開展的重要性意識。貫徹落實電力營銷管理中的營銷稽查活動能夠有效避免營銷活動中差錯的產(chǎn)生，實現(xiàn)電力營銷管理重大問題的快速解決，對于電力行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

（3）加強營銷稽查體系建設(shè)

營銷稽查監(jiān)控工作應(yīng)來源于專業(yè)、支撐于專業(yè)、服務(wù)于專業(yè)，稽查專業(yè)應(yīng)加強與營業(yè)、計量、電費、用檢、業(yè)擴等營銷部內(nèi)設(shè)專業(yè)的橫向聯(lián)系，通過建立營銷全程協(xié)同機制，實現(xiàn)信息共享、問題共研、結(jié)果共享。信息共享。以營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、電能計量系統(tǒng)和調(diào)度等系統(tǒng)為依托，以營銷稽查系統(tǒng)為主體，完善客戶信息常態(tài)管理機制和營銷業(yè)務(wù)電子化應(yīng)用，加強營銷基礎(chǔ)信息的等級、檢索、更新、定位、同步工作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成共享，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量稽查范圍覆蓋營銷業(yè)務(wù)全過程、全方位。

綜上所述，電力營銷稽查機制的管理和建設(shè)是一項比較復(fù)雜且周期較長的系統(tǒng)工程，對于營銷稽查人員具有較高的要求。電力企業(yè)要對此加以重視，不斷完善法律法規(guī)，同時還要建立健全稽查體制機制，防竊防盜，堵漏增效，從而提升電力企業(yè)的形象和經(jīng)濟效益。

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