高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略

阮娉婷

摘要：提高高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)有效性，應(yīng)當(dāng)形成完善的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，豐富網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方法，在科學(xué)化、系統(tǒng)化與專業(yè)化的理念下，全面提高高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)處理工作的能力。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;網(wǎng)絡(luò)輿情;危機(jī)公關(guān)

中圖分類號(hào)：G647 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? 文章編號(hào)：1672-9129（2017）16-0040-02

Abstract： to improve the effectiveness of college counselors' response to online public opinion crisis， it is necessary to form a perfect online public opinion crisis response mechanism， enrich online public opinion response methods， and comprehensively improve college counselors' ability in handling online public opinion crisis under the concept of scientific， systematic and professional.

Key words：counselor;Online public opinion;Crisis public relations

高校輔導(dǎo)員是有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)工作的載體，但是不少高校輔導(dǎo)員還未能明確網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的實(shí)質(zhì)，沒能掌握科學(xué)的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的方法，存在著網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)不足，輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)方法失當(dāng)?shù)膯栴}。

1 高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)的定位

1.1掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)定位于掌握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)輿情了解學(xué)生的信息，并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想價(jià)值觀的教育。由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有分散性和復(fù)雜性的特征，網(wǎng)絡(luò)輿情主要是由學(xué)生自發(fā)散布的網(wǎng)絡(luò)信息組成的，許多熱點(diǎn)事件、社會(huì)問題都會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)生思想偏差問題。當(dāng)社會(huì)出現(xiàn)重大關(guān)系師生利益的問題時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生的錯(cuò)誤價(jià)值判斷，以及學(xué)生的偏激網(wǎng)絡(luò)行為。因此在網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員需要及時(shí)的掌握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用微博、微信、網(wǎng)站等收集學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)輿情性質(zhì)進(jìn)行及時(shí)判斷，并且針對(duì)性的做好應(yīng)對(duì)工作與思想疏導(dǎo)。

1.2快速反應(yīng)有效處理。高校輔導(dǎo)員是占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想教育陣地的重要力量。高校輔導(dǎo)員必須能夠快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件，能夠根據(jù)具體情況果斷的采用各種應(yīng)對(duì)措施。學(xué)生在輿論焦點(diǎn)事件中的主要參與行為有交流討論、以及征求意見、尋求解決問題的方法等。高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在具體的網(wǎng)絡(luò)自媒體環(huán)境下針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件主動(dòng)與大學(xué)生交流，強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下第一時(shí)間給予積極正向的意見引導(dǎo)，并且?guī)椭鷮W(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間找到解決問題的實(shí)踐策略。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)輿情事件往往會(huì)出現(xiàn)一邊倒的評(píng)價(jià)，學(xué)生的思想容易偏激、存在情緒化嚴(yán)重問題。因此高校大學(xué)生應(yīng)當(dāng)啟用危機(jī)預(yù)警的方案，注重通過定向溝通、輿情監(jiān)督與信息發(fā)布方式和媒體聯(lián)絡(luò)的方式進(jìn)行有效溝通，從而達(dá)到在源頭阻斷危機(jī)，以及達(dá)到澄清事實(shí)真相目標(biāo)。

2 高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)的問題

2.1預(yù)警機(jī)制問題。網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的風(fēng)向標(biāo)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)全面的掌握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，在全面監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)上及時(shí)的在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行思想教育應(yīng)對(duì)。輔導(dǎo)員必須建立完備的思想教育監(jiān)督體系，能夠?qū)逃募?xì)節(jié)進(jìn)行快速反應(yīng)。但是，高校輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制還不甚明了，沒能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行深入研究，沒能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的性質(zhì)進(jìn)行有效判斷，因此導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制研究不足，沒能以有效的措施手段應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和解決具體問題。

2.2公關(guān)意識(shí)問題。不少高校輔導(dǎo)員還缺乏有效的公關(guān)意識(shí)，危機(jī)公關(guān)管理前沒能有效的了解各種社會(huì)現(xiàn)象的前因后果，或者在危機(jī)公關(guān)管理中存在著一定的僥幸心理，對(duì)公關(guān)管理缺乏完備的預(yù)警機(jī)制。還有的高校在新媒體環(huán)境下沒能熟練的運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)交流工具，不掌握網(wǎng)絡(luò)交流的主流平臺(tái)與學(xué)生溝通的有效渠道。很多高校輔導(dǎo)員沒能及時(shí)的捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情后面存在的危機(jī)，往往導(dǎo)致事態(tài)向惡劣嚴(yán)重的方向發(fā)展，缺乏必要的危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

2.3應(yīng)對(duì)措施有限。還有的高校輔導(dǎo)員雖然認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的存在，但是沒能以有效的手段應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問題。例如，有些高校輔導(dǎo)員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)出現(xiàn)的頻次較高，輔導(dǎo)員往往缺乏針對(duì)日益頻繁的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和處理的能力，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的處理措施不科學(xué)，沒能及時(shí)的進(jìn)行輿情危機(jī)處置。不少輔導(dǎo)員認(rèn)為輿情處置應(yīng)當(dāng)公開透明，必須由校級(jí)主管部門主持應(yīng)對(duì)。多數(shù)輔導(dǎo)員往往采用主題班會(huì)的形式或者通過間接渠道來傳達(dá)主流聲音。還有部分輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，采用消極應(yīng)對(duì)的辦法來解決輿情問題，甚至采用統(tǒng)一口徑、強(qiáng)制封鎖方式處置。

3 高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)的策略

3.1建立輿論監(jiān)管系統(tǒng)。提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的有效性，還要建立完備的網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管機(jī)制，在全面有效監(jiān)控的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的充分控制。首先，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，明確網(wǎng)絡(luò)輿情變成輿情危機(jī)的相關(guān)要素，建立一個(gè)針對(duì)高校在校生的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理機(jī)制。重點(diǎn)由高校輔導(dǎo)員、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員與高校思想政治宣教部門共同開展輿情監(jiān)督活動(dòng)。切實(shí)發(fā)揮技術(shù)人員、思政教育人員、輔導(dǎo)員的配合作用。

3.2搭建有效溝通平臺(tái)。提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的有效性，還要搭建及時(shí)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督控制平臺(tái)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理空間，明確必要的網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督控制條件。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督需要有可控性，能夠通過微博、微信、論壇等各種軟件與學(xué)生保持聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)充分的利用各種網(wǎng)絡(luò)工具、媒體與大學(xué)生保持密切溝通，從而達(dá)到解決學(xué)生真實(shí)思想困惑的目標(biāo)。只有輔導(dǎo)員與大學(xué)生保持暢通的聯(lián)系機(jī)制，做到高校和學(xué)生形成良好的互動(dòng)機(jī)制，才能在全面閉合的環(huán)境下促進(jìn)大學(xué)生思想有效成長(zhǎng)。

結(jié)論：提高網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的效性，需要發(fā)揮輔導(dǎo)員在輿情危機(jī)處理中的及時(shí)收集信息、及時(shí)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)學(xué)生、針對(duì)性應(yīng)對(duì)處理的職能，應(yīng)當(dāng)在科學(xué)的輿情危機(jī)處理體系中明確高校輔導(dǎo)員的具體措施與工作職能。

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