高校輔導員網絡輿情危機公關現狀及應對策略

阮娉婷

摘要：提高高校輔導員網絡輿情危機應對有效性，應當形成完善的網絡輿情危機應對機制，豐富網絡輿情應對方法，在科學化、系統化與專業化的理念下，全面提高高校輔導員在網絡輿情危機公關處理工作的能力。

關鍵詞：輔導員;網絡輿情;危機公關

中圖分類號：G647 ? 文獻標識碼：A ? 文章編號：1672-9129（2017）16-0040-02

Abstract： to improve the effectiveness of college counselors' response to online public opinion crisis， it is necessary to form a perfect online public opinion crisis response mechanism， enrich online public opinion response methods， and comprehensively improve college counselors' ability in handling online public opinion crisis under the concept of scientific， systematic and professional.

Key words：counselor;Online public opinion;Crisis public relations

高校輔導員是有效應對網絡輿情危機工作的載體，但是不少高校輔導員還未能明確網絡輿情危機的實質，沒能掌握科學的應對網絡輿情危機的方法，存在著網絡輿情危機應對不足，輿情危機應對方法失當的問題。

1 高校輔導員網絡輿情公關的定位

1.1掌握學生思想動態。高校輔導員網絡輿情公關工作應當定位于掌握大學生的思想動態，通過網絡輿情了解學生的信息，并且在網絡環境下對大學生進行思想價值觀的教育。由于網絡輿情具有分散性和復雜性的特征，網絡輿情主要是由學生自發散布的網絡信息組成的，許多熱點事件、社會問題都會引發網絡環境下的大學生思想偏差問題。當社會出現重大關系師生利益的問題時，往往會導致大學生的錯誤價值判斷，以及學生的偏激網絡行為。因此在網絡輿情環境下，高校輔導員需要及時的掌握大學生的思想動態，強調運用微博、微信、網站等收集學生的思想動態，對輿情性質進行及時判斷，并且針對性的做好應對工作與思想疏導。

1.2快速反應有效處理。高校輔導員是占領網絡思想教育陣地的重要力量。高校輔導員必須能夠快速應對網絡事件，能夠根據具體情況果斷的采用各種應對措施。學生在輿論焦點事件中的主要參與行為有交流討論、以及征求意見、尋求解決問題的方法等。高校輔導員應當在具體的網絡自媒體環境下針對網絡輿情事件主動與大學生交流，強調在網絡環境下第一時間給予積極正向的意見引導，并且幫助學生在網絡空間找到解決問題的實踐策略。現代網絡輿情事件往往會出現一邊倒的評價，學生的思想容易偏激、存在情緒化嚴重問題。因此高校大學生應當啟用危機預警的方案，注重通過定向溝通、輿情監督與信息發布方式和媒體聯絡的方式進行有效溝通，從而達到在源頭阻斷危機，以及達到澄清事實真相目標。

2 高校輔導員網絡輿情公關的問題

2.1預警機制問題。網絡輿情是學生思想動態的風向標，高校輔導員應當做到及時全面的掌握學生的網絡思想動態表現，在全面監控網絡輿情的基礎上及時的在網絡環境下進行思想教育應對。輔導員必須建立完備的思想教育監督體系，能夠對教育的細節進行快速反應。但是，高校輔導員對網絡輿情危機的形成運轉機制還不甚明了，沒能對網絡輿情的發展規律進行深入研究，沒能對網絡輿情事件的性質進行有效判斷，因此導致網絡輿情預警機制研究不足，沒能以有效的措施手段應對網絡輿情和解決具體問題。

2.2公關意識問題。不少高校輔導員還缺乏有效的公關意識，危機公關管理前沒能有效的了解各種社會現象的前因后果，或者在危機公關管理中存在著一定的僥幸心理，對公關管理缺乏完備的預警機制。還有的高校在新媒體環境下沒能熟練的運用各種網絡交流工具，不掌握網絡交流的主流平臺與學生溝通的有效渠道。很多高校輔導員沒能及時的捕捉網絡輿情后面存在的危機，往往導致事態向惡劣嚴重的方向發展，缺乏必要的危機公關經驗。

2.3應對措施有限。還有的高校輔導員雖然認識到網絡輿情危機的存在，但是沒能以有效的手段應對網絡輿情問題。例如，有些高校輔導員認為網絡輿情危機出現的頻次較高，輔導員往往缺乏針對日益頻繁的網絡輿情應對和處理的能力，輔導員應對輿情危機的處理措施不科學，沒能及時的進行輿情危機處置。不少輔導員認為輿情處置應當公開透明，必須由校級主管部門主持應對。多數輔導員往往采用主題班會的形式或者通過間接渠道來傳達主流聲音。還有部分輔導員應對輿情危機缺乏科學性和系統性，采用消極應對的辦法來解決輿情問題，甚至采用統一口徑、強制封鎖方式處置。

3 高校輔導員網絡輿情公關的策略

3.1建立輿論監管系統。提高網絡輿情監管的有效性，還要建立完備的網絡輿情的監管機制，在全面有效監控的基礎上實現對網絡輿情的充分控制。首先，高校輔導員應當明確網絡輿情的產生與運轉機制，明確網絡輿情變成輿情危機的相關要素，建立一個針對高校在校生的網絡輿情監督管理機制。重點由高校輔導員、專業網絡技術人員與高校思想政治宣教部門共同開展輿情監督活動。切實發揮技術人員、思政教育人員、輔導員的配合作用。

3.2搭建有效溝通平臺。提高對網絡輿情監控的有效性，還要搭建及時有效的網絡輿情監督控制平臺，形成科學的網絡輿情監督管理空間，明確必要的網絡輿情的監督控制條件。高校網絡輿情的監督需要有可控性，能夠通過微博、微信、論壇等各種軟件與學生保持聯系，強調充分的利用各種網絡工具、媒體與大學生保持密切溝通，從而達到解決學生真實思想困惑的目標。只有輔導員與大學生保持暢通的聯系機制，做到高校和學生形成良好的互動機制，才能在全面閉合的環境下促進大學生思想有效成長。

結論：提高網絡輿情危機管理的效性，需要發揮輔導員在輿情危機處理中的及時收集信息、及時匯報、聯絡學生、針對性應對處理的職能，應當在科學的輿情危機處理體系中明確高校輔導員的具體措施與工作職能。

參考文獻：

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