高職院校輔導(dǎo)員危機事件應(yīng)對流程

孫靜

目前，高校校園危機事件頻發(fā)已經(jīng)成為學(xué)校和社會共同關(guān)注的焦點問題。高校輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理的第一線工作者，輔導(dǎo)員與學(xué)生聯(lián)系的緊密性，使得危機事件的發(fā)生前，往往是輔導(dǎo)員最先預(yù)感，發(fā)生后，輔導(dǎo)員通常為最先知情人，同時也是事件處理和善后的關(guān)鍵人物。因此，輔導(dǎo)員的危機意識、危機管理能力和危機應(yīng)對能力對輔導(dǎo)員工作效率提升有著重要意義。

一、危機事件概述

所謂危機事件，定義在高校校園內(nèi)是指事件主體為學(xué)生，一旦發(fā)生將會嚴(yán)重影響教學(xué)、管理工作秩序，對學(xué)校、學(xué)生造成嚴(yán)重?fù)p害，危及財產(chǎn)、生命和聲譽等。由于高職院校學(xué)生來源的復(fù)雜化決定了高職院校較本科院校危機事件更加多發(fā)。

危機事件的發(fā)生具有突發(fā)性、緊急性、危險性、社會性和高度不確定性。根據(jù)危機事件發(fā)生的誘因和損害對象，可以將危機事件劃分成四類：一類是自然性危機事件，如不可抗力導(dǎo)致的危機，包括地震、海嘯、暴雨、山洪、臺風(fēng)、雷電、流行病等；第二類是社會性危機事件，如學(xué)潮、恐怖襲擊、由于信仰危機、心理危機等引起的自我傷害和互相施暴等；第三類是管理決策性危機事件，如罷課罷餐、示威靜坐、聚眾斗毆、群體上訪、惡意破壞等；第四類是信譽形象危機事件，如有違職業(yè)道德、缺乏信任、涉嫌欺詐和損人利己等傷害師生形象、學(xué)校聲譽的事件。

二、輔導(dǎo)員應(yīng)對危機事件的一般流程

（一）事前教育、預(yù)防。在危機事件沒有發(fā)生的事前階段，高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備擔(dān)任危機管理機構(gòu)工作的能力、分析和處理學(xué)生思想動態(tài)信息的能力、日常思想教育工作能力以及排查危機隱患能力等五個方面。具體地，首先輔導(dǎo)員要結(jié)合各自院校的《學(xué)生手冊》制定出規(guī)范班級管理的班級制度，用制度來約束和警示學(xué)生不得做出違反校紀(jì)班規(guī)的事情；其次，在日常管理工作中善于采用不同形式的教育方式對學(xué)生進行思想政治教育，如召開合適主題的班會、組織觀看正能量的影片、發(fā)動學(xué)生對熱點事件發(fā)表觀點并進行引導(dǎo)教育等等，把思想教育工作做到學(xué)生的心里、落到教育的實處；第三，輔導(dǎo)員要在接手新班級新學(xué)生的最短事件內(nèi)了解學(xué)生家庭情況，掌握學(xué)生心理和生理的健康狀況，對班級學(xué)生進行分類型的動態(tài)信息庫建立，一方面有利于獎學(xué)金、助學(xué)金、助學(xué)貸款的發(fā)放，另一方面也有利于在排查危機事件隱患過程中盡早發(fā)現(xiàn)問題，并對事件發(fā)生后的處理和善后提供有利幫助。

（二）事中處理、應(yīng)對。危機事件發(fā)生時，輔導(dǎo)員主要從確認(rèn)危機事件、第一時間處理、協(xié)調(diào)處理、擔(dān)當(dāng)與責(zé)任等幾個方面進行危機處理應(yīng)對。高職院校輔導(dǎo)員年齡普遍較年輕，對危機事件的應(yīng)對經(jīng)驗不足，尤其面對一些傷害性危機事件存在恐懼心理不敢面對。實際上，危機事件一旦發(fā)生，作為最早的知情人一定要最先趕到現(xiàn)場，確認(rèn)危機事件的情況并對事件延續(xù)、蔓延進行預(yù)判，同時主動聯(lián)系上級進行匯報。通常學(xué)生危機事件主要集中在學(xué)生日常的生活和學(xué)習(xí)方面，因此協(xié)助學(xué)生解決問題，保護學(xué)生利益，必要時聯(lián)系家長爭取家長的協(xié)助，獲得家長的理解并共同處理解決好危機事件。同時要加強溝通引導(dǎo)，做好輿情控制和輿論的正面導(dǎo)向。發(fā)掘?qū)W生干部、發(fā)揮學(xué)生干部力量，利用朋輩關(guān)系更好地處理危機事件發(fā)生后學(xué)生情緒問題，避免因危機事件發(fā)生導(dǎo)致的次生危害。

（三）事后安撫、總結(jié)。校園危機事件發(fā)生后不僅會對教學(xué)、管理、生活造成一定影響，而且也會對學(xué)生造成經(jīng)濟上的損失、心理上的沖擊，因此校園危機的事后安撫工作十分重要。輔導(dǎo)員作為學(xué)生最為親近的校內(nèi)老師，首先要做好學(xué)生情緒的安撫工作，穩(wěn)定當(dāng)事人及相關(guān)人員的情緒，將危機影響控制在一定的范圍之內(nèi)，為善后工作處理創(chuàng)造條件。同時爭取當(dāng)事人親屬的的協(xié)商，據(jù)情、據(jù)理、據(jù)法地將事件當(dāng)事人的權(quán)利和責(zé)任分析清楚，對相關(guān)信息要及時通報，消除公眾對事件的猜測和誤解，消除社會負(fù)面影響。對特別重大的危機事件，往往會對師生留下心理陰影，嚴(yán)重的還可能引發(fā)心理疾病，這就要借助學(xué)校甚至社會的專業(yè)力量，對學(xué)生進行心理咨詢、心理輔導(dǎo)和干預(yù)，消除其心理障礙，在一定時期內(nèi)關(guān)注有心理危機的學(xué)生的思想和行為，將危機事件對當(dāng)事方心理的影響盡量減小，逐步治愈當(dāng)事師生因危機所受的心理創(chuàng)傷。總結(jié)危機事件的起因和處理過程的方式，為今后同類危機事件處置提供經(jīng)驗。

對個別危機事件，還要注意轉(zhuǎn)危機為機會，化不利為有利，將危機事件作為機遇，利用輿論，正確引導(dǎo)，創(chuàng)造擴大宣傳的力度，這將是筆者下一步研究的方向，危機處理的藝術(shù)手段。（ 作者單位為延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院）