物流管理在圖書館中的應用

雷悅++張金玲

[摘 要] 由物流管理的定義結合圖書館管理的特點，介紹了圖書館物流管理的物流資源、設施及圖書館物流管理的作用，提出了物流管理在圖書館采訪部門、流通部門和參考咨詢部門的具體應用設想以及在圖書館系統規劃中的應用。

[關鍵詞] 圖書館管理；物流管理；圖書館規劃

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 072

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）19- 0169- 03

1 引 言

關于物流，《中華人民共和國國家標準物流術語》中物流的定義是： “物流是從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通、加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。”物流管理的定義是：“為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制。” [1]

對照以上定義聯系圖書館服務可以看出，圖書的采購、包裝、運輸、裝卸、搬運、加工、配送、儲存、流通，圖書從采編部門到流通部門，從流通部門到讀者，讀者還書再上架，圖書的再加工，期刊資源的采購、加工、上架，電子資源從采購到讀者使用，信息的處理等，所有的活動都與物流緊密相關，可以說圖書館的文獻信息服務過程就是一個物流活動。

2 圖書館的物流管理

2.1 圖書館物流資源

圖書館物流是指各類文獻資源從供應商到圖書館，從圖書館到讀者，其中實體資源再由讀者返還圖書館的物質流動過程。

圖書館的物流資源可分為兩類：實體資源和虛擬資源。實體資源是指紙質圖書、期刊、光盤、磁帶等文獻資源；虛擬資源是指網絡版電子圖書、電子期刊、影音資料等看得見、聽得著但不能直接接觸實物的電子資源。相對應的物流為實體物流和虛擬物流。實體物流主要指實體資源的采購、加工、儲存及借閱流通等過程；虛擬物流主要指虛擬資源借助于網絡傳遞的過程。

國家與社會十分重視教育事業的發展，不斷投入資金支持圖書館資源的完善，因此有必要結合物流管理理念加強對圖書館物流資源的管理。

2.2 圖書館物流設施

圖書館的物流設施主要指館舍、傳統設備（書架、桌椅等）和現代化設備（自動化系統和網絡等）。設施資源是圖書館得以順利運行的物質基礎，現代化設備的配置是現代化圖書館的重要標志。比如RFID自動借還系統、圖書防盜系統等應用在提高對讀者服務能力和提高讀者滿意度的同時也節約了勞動力成本。隨著互聯網技術的發展，多媒體網絡設施在圖書館物流設施的建設中也至關重要。

2.3 圖書館的物流管理

物流管理的任務可以概括為以最少的成本，在正確的時間、正確的地點、正確的條件下， 將正確的商品送到正確的顧客手中并且為企業產生最大的效益[2]。而圖書館管理的最終目的，則是充分利用現有的一切資源， 以最高的工作效率， 最少的工作成本， 為讀者提供最優質的服務。

圖書館的管理是一種特殊形式和意義上的物流管理。其特殊形式為所移動的是紙質的或者電子型的知識載體，而且在每一個移動環節中都能得到知識的附加，其特殊意義是文化知識的傳播，提高讀者的科學素養和人文素養，不同于一般物流的是，物品并不會在移動的過程中消耗，反而會在移動中增加自身的價值。

2.4 圖書館物流管理的作用

圖書館的科學管理，實際是對物流和信息流的管理，是為了滿足讀者的閱讀需求，科學有效地、低成本地、及時迅速地計劃、實施、控制從圖書館，甚至可以是從出版社到讀者的圖書文獻信息供應及儲存的流程，是一個圖書供應鏈的管理[3]。圖書館物流管理已經成為圖書館管理的重要組成部分。

圖書館運用物流技術，縮短了文獻資源從出版商到讀者的運輸時間，提高了文獻資源的利用率；圖書館物流化，使信息的流動更便捷準確，同時降低運營成本；物流技術便于圖書館信息公開，消除了信息不平等現象；將先進的物流管理理論應用于圖書館的采訪、流通和咨詢等部門，建立一套科學的圖書館管理模式，對資源建設和共享發揮重要作用。

3 物流管理理念在圖書館管理中的應用

3.1 圖書館采訪部門的物流管理

電子商務和物流技術的出現改變著商業模式，同時也改變著傳統的文獻資源采購方法。通過網絡可以了解全球的出版信息，擴大圖書選購的范圍品種。采購人員通過主題檢索或者分類檢索能夠查詢到所要購買圖書的全部信息，便于采購人員做出比較，從而選購滿意而適用的圖書。網絡化采購極大提高了工作效率。采購人員不必親自跑書店了解圖書出版信息、察看訂單、填訂單、人工計算賬目、跑書店送訂單等。所有這些繁瑣的工作程序， 通過網絡在很短的時間內就能完成。

網絡書店的一切數據和信息都在網上傳遞和流動，原來所有的費時的工作都可在一瞬間完成，從而縮短了采購周期，提高了效率。圖書傳統的發貨方式大多是通過郵寄，而采用物流技術可將客戶所定購的文獻盡快傳遞到客戶手中，可以實施跟蹤訂單執行情況，查詢到貨是否有誤。對于有形的文獻，服務傳遞系統可以對本地和異地的倉庫在網絡中進行物流調配，并通過快遞業完成文獻的傳遞；而電子文獻，如軟件、電子讀物、信息服務等則立即從電子倉庫中將文獻直接傳遞到客戶端，達到了傳統采購無法達到的效果，既降低了交易成本，又縮短了交貨周期[4]。

3.2 圖書館流通部門的物流管理

流通本身就是物流中的一個環節，圖書館流通部門不僅包括了傳統物流中的流通環節，也承擔了搬運、儲存、回收等環節。物流技術的應用把圖書館員從繁瑣的排架，借還書工作中解放，在降低成本的同時也提高了讀者滿意度。RFID技術的運用結合物流管理方法，提高了儲存質量和流通效率。

任何一個圖書館都不可能以自身館藏滿足所有讀者多樣化的資源需求，提倡資源共享的館際互借業務應運而生。而傳統意義上的館際互借需要讀者到資源所在館借還，很不便捷。數量較大或地理位置相隔較遠的館際互借， 更無法在時間和質量上充分滿足讀者的需要。

因此在采用物流管理理念的同時借助計算機網絡技術， 不僅可以擴大圖書館虛擬館藏， 而且可以擴大圖書館的讀者群， 在縮短圖書館與讀者間時空距離的同時可以提高圖書利用率和讀者服務水平。

3.3 圖書館參考咨詢部門的物流管理

隨著學術研究和社會生活的日益復雜，在日常的參考咨詢工作中會發現，讀者獲取資源的渠道越來越多，從而提出的信息需求和檢索任務在復雜性、綜合性、有序性等方面的要求就越來越高，讀者可以通過互聯網、圖書館檢索平臺等獲取信息線索、信息參考數據或文獻書目數據，對圖書館參考咨詢部門的主要訴求就轉為獲取文獻全文和有深度的信息內容。

與傳統形式的文獻傳遞不同，采用物流技術的文獻傳遞，傳遞速度更快，覆蓋地域更廣，過程控制性更強。借助互聯網平臺實現資源共享[5]，采用物流管理技術可以實現圖書館非中介式的文獻傳遞。

圖書館圖書采訪走向“開放性”，圖書館的整體布局走向“智能化”，讀者服務走向“智慧化”，圖書館傳統的管理模式已無法適應日益更新的圖書館物流資源和圖書館物流設施，可以應用物流管理理念協同圖書館共同發展。

4 物流管理在圖書館規劃中的應用

4.1 設備設施選址規劃

存儲點和供貨點的地理分布是物流規劃的基本框架。對圖書館來說，存儲點和供貨點主要指分館分布地點的選擇。其內容主要包括： 確定分館的數量、規模、地理位置，并分配各分館所服務的范圍，這樣就確定了產品到服務群體之間的線路。設施選址需考慮所有的產品移動過程以及其相關成本，通過不同的渠道來滿足客戶需求。

圖書館作為高校的服務設施，選址戰略的核心所在為尋求成本最低的需求分配方案。圖書館的物流設施主要是指書庫、借還書網點。一般情況下，圖書館選址主要是單一設施選址，但考慮目前新興的高校圖書館聯盟、流動圖書館等則構成了物流配送設施網絡，每一個圖書館成為網絡上的一個節點，該情況就復雜得多，可以采用線形規劃、多重心法、模擬法等進行具體的多設施選址研究[6]。

4.2 庫存規劃

管理庫存的方式即為庫存規劃。圖書館的搬運和存儲成本占較大比例，必須在物流系統規劃中著重考慮。圖書館庫存規劃包括采購與供應管理、存儲與搬運決策等。其中采購與供應管理包括文獻需求計劃、分撥計劃等；存儲與搬運決策包括類目布局、密集書庫策略等。其中，書庫（倉庫）的設計需考慮規模、空間布局、結構、裝卸站臺設計等問題。搬運系統包括人工系統、自動存儲和上架系統、傳送帶系統等，需根據各館情況加以重視和選擇。以自動化、一體化和智能化為導向，重點考慮設備更新和可靠性。結合中圖分類法，同時根據讀者的需求對書庫進行分級管理及上下架處理。

4.3 運輸規劃

運輸規劃包括運輸批量、運輸方式和運輸時間路線的選擇。這些決策受讀者、圖書館以及圖書館網絡節點分布和距離的影響，運輸規劃與選址決策相互影響。單一圖書館一般很少涉及運輸決策，圖書館多館間的文獻配送涉及較為復雜的運輸決策，需考慮是否利用第三方物流服務、交通工具的選擇、配送頻次與路線的規劃等。隨著圖書館網絡的發展，館際互借業務的完善，協同配送將成為圖書館網絡配送的基本模式。

目前，各圖書館館藏壓力增大，并且圖書要求特殊的儲存條件，建新館、建倉庫，館際聯合委托第三方管理等問題不斷涌現，物流管理中的設備設施選址規劃、庫存規劃和運輸規劃都可以給到一定的指導作用。

5 結 語

在“互聯網+”背景的挑戰下，傳統的圖書館管理理念已無法適應時代的高速發展，把物流管理思想應用于圖書館管理的各個環節，有助于提升圖書館的服務能力，降低圖書館的服務成本，拓寬圖書館的服務范圍，提高圖書館的流通效率，解決圖書館的館藏壓力。

主要參考文獻

[1] GB/T18354-2001，中華人民共和國國家標準物流術語[S]. 北京： 中國標準出版社， 2001.

[2] Ronald H Ballou.企業物流管理[M]. 王曉東，胡瑞娟，譯. 北京：機械工業出版社，2002：2-8.

[3] 梁李玲. 用科學的物流管理模式促進圖書館網絡化建設[J]. 現代情報，2008，（8）：66-68.

[4] 李冬梅. 圖書館的館藏資源建設與物流管理的應用[J]. 物流科技， 2006，（8）：123-124.

[5] 李麗娜. “互聯網+”背景下基層圖書館館藏資源與服務的融合模式研究[J]. 圖書館學刊， 2017，（02）：103-106.

[6] 許異興. 圖書館物流系統規劃[J]. 圖書館建設， 2008， （9）： 79-81.