高校輔導員在心理健康教育工作中的現實困難與對策

黃維鋒

高校心理工作始于20世紀80年代，經過了引入期、探索期、起步期、推廣期，目前進入了全面發展期。高校心理輔導工作在過去幾十年的發展中，逐漸實現以學校咨詢中心為基地，以心理咨詢師為核心，提供多種校園心理健康服務方案，如心理咨詢師值班、精神科醫生坐診、輔導員跟蹤關注等，解決高校大學生的心理適應問題。因專職人員較少、學生擴招等現實挑戰，學校心理咨詢工作面臨著資源相對短缺、專業力量較弱、從業水平不齊、咨詢關系特殊等困境。

另一方面，目前高校倡導的輔導員兼職咨詢師的做法，從心理咨詢倫理的角度，容易混淆求助者和咨詢師之間的咨訪和師生關系，對于咨詢師保持中立的態度形成很大的挑戰，嚴重的甚至會破壞咨訪關系，帶來“好心辦壞事”的負面效果。那么，輔導員與咨詢師之間的角色除了互相替代，是否還有其他可能？如何最大化咨詢師的價值，同時發揮輔導員的影響力？如何讓咨詢師和輔導員的工作各得其所，又真正起到相互促進的效果？這是當前學生心理健康教育實踐中面臨的實際而緊迫的問題。

一、高校輔導員在心理健康教育工作中面臨的現實困難

1. 高校缺編現象短期內不會緩解。

這一現象意味著，短期內擴大配備專業化的事務管理崗位（如心理咨詢師、職業規劃師、學術事務指導師等）的可行性不高。新增的編制將被第一時間用于更能彰顯學校科研教學實力的崗位，因此高校心理健康服務工作的專業人員缺口將一直存在，高校輔導員作為與學生聯系最密切的一線工作崗位，勢必要拓寬職責范圍，承擔起學生心理健康教育的功能，成為心理咨詢專業隊伍的有效補充。

2. 高校輔導員工作事物繁雜，精力有限。

輔導員通常以思想政治教育為主要職責，同時兼顧理想信念教育、安全穩定、獎助學金評比、學生隊伍建設、社團管理、共青團等工作，任務繁雜且專業性相對不高。工作內容的高度多元化往往會導致他們在角色和功能上過分承擔，疲憊不堪。

3. 輔導員在心理知識、技能訓練上存在不足。

國內高校尚未設置高校輔導專業及系統的培養體系。輔導員招募時對專業背景的要求較為寬泛，大部分入職者所受教育背景迥異，只有小部分輔導員擁有心理學、教育學方面的學習背景。很多輔導員在工作以后考取了心理咨詢師證，也參加了一些心理方面的培訓，部分還在學校擔任兼職咨詢師，但是相比專業從事心理咨詢工作的咨詢師而言，輔導員缺乏系統的培訓和學習。

4. 輔導員和咨詢師的角色沖突。

輔導員的本職工作要求他們用正確的價值觀、人生觀來引導和教育學生，與學生建立起密切的師生關系，成為學生生活中的知心朋友。而咨詢室中的咨訪關系是一種特殊的人際關系，它要求這種關系僅僅維持在咨詢室中，一旦咨詢結束，咨詢師和來訪者的關系也隨之結束，并不能發展成朋友關系。一定程度上，咨詢師還要有意避免“雙重關系”的發生。此外，在咨訪關系中，咨詢師的本職工作要求他們不帶評價地傾聽來訪者陳述自己的問題，保持中立的立場，充分相信求助者能夠依靠自己來解決現實中的問題，而不是直接通過“教育”和“管理”從價值上引導來訪者，而輔導員則會在適當的時候介入到具體事件的處理中。這些角色上的差別往往令輔導員感受到自身的角色沖突。

二、高校輔導員參與心理健康工作的認識誤區

1. 把學生的心理問題與思想道德問題混為一談

心理問題和思想問題都有其內在的復雜性和隱蔽性。強烈的價值教育色彩正是思想政治教育的重要特征，而這一點與心理咨詢的態度理念是完全相反的。不具備心理學常識的輔導員容易把學生的心理問題誤認為思想道德問題，習慣性地通過說教的方式進行“糾正”，引發學生的抵觸情緒，甚至耽誤了心理問題的盡早識別和科學干預。問題本質的混淆和換位思考能力的缺乏，會讓學生工作變得粗暴和不近人情，因此要盡力避免心理問題思想化，也要避免思想問題心理化。

2. 把思想教育工作與心理咨詢工作混為一談

心理學規律在輔導員工作中起著越來越重要的作用，但不能把工作中運用了一些心理方面的知識和理論，比如采取了傾聽、關注、 接納等溝通方式，或者普及了心理健康方面的知識等，就把自己的工作看成是開展了心理咨詢。即便輔導員參與了心理咨詢，他本身所承擔的那部分工作依然稱不上咨詢，而是更加偏向于資料收集的一對一談話和教育性質的心理輔導和就業指導等。實際上，心理咨詢屬于心理科學的范疇，有著嚴格的咨詢設置和咨詢倫理，從事心理咨詢需要經過專門而嚴格的訓練，取得相應的資格證書，并長期接受督導。

3. 把價值中立和堅持價值判斷對立起來

在咨詢中，咨詢師必須堅持價值中立，不帶價值預設地理解來訪者的困惑，從來訪者的角度理解他的故事，不能以個人價值喜好直接回應來訪者；而在思想政治教育中，輔導員必須堅守意識形態的正確性，堅持善惡是非的價值判斷，必要的時候引導學生堅持社會主流價值觀和無產階級思想意識形態。但我們同時應該看到，價值中立和堅持價值判斷并不是矛盾的，前者代表著咨詢師可以理解學生在特定成長環境下發展出特定的思維模式，但是不予評價并不代表贊同；而后者代表著輔導員在學生思想引領中發揮的無可替代的作用，擁有理想信念不代表無法對學生投入關懷。

三、提高高校輔導員在心理健康教育中的服務效果的策略

1.加強理論學習，提高心理素養。

作為輔導員，要清醒地認識到自己的工作職責與咨詢師的工作職責之間的異同，學習掌握心理健康的基礎知識，提升心理輔導的理論水平和實踐能力，了解學生心理發展的差異和規律，善于從多個角度尋找學生行為的深層原因，提高對于學生問題的鑒別力。此外，通過長期學習和實踐積累，不斷培養和加強輔導員自身的適應性、耐受力、意志力、創造力、自信心等心理素質，促進自身的心智成熟和成長，間接提升大學生心理健康的服務提供水平。

2. 分清職業角色，找準工作定位。

在認識心理健康教育與思想政治教育關系的基礎上，擺正自己的角色定位，充分發展自己的合作性，對“中間道路”進行探索。我們不建議輔導員盲目地尋求“專業發展”，而是提倡用“專業合作”的方式，立足于本職工作，增加輔導的職業效能，提升綜合輔導的能力，并通過與心理咨詢師合作，突破單一專業無法克服的困境，創造多贏局面。如輔導員通過和咨詢師聯系，能夠提供學生日常表現的詳細信息，也能夠從學院的角度提供幫扶對策，促進學生在咨詢室外的改變，這比輔導員冒著“雙重關系”的風險，向學生提供心理咨詢服務更具可操作性，也能更充分地發揮自身的價值。

3.開展心理教育，預防心理危機。

輔導員可積極運用晚自習、校園開放日、年級大會、班會等時機，向學生、家長或其他老師普及心理健康知識，宣傳心理咨詢師服務內容，借以提升學生、家長和老師對咨詢專業及咨詢師的了解。輔導員通過配合心理中心開展心理健康普查，建立重點關注學生檔案，在日常生活中經常與其談心、關注其學習和生活等方式，及時獲取有效信息，跟蹤學生的心理健康情況。對于已經表現出明顯癥狀的個體，及時轉介到心理中心或醫院精神科，為其尋求更加專業的幫助。此外，作為大學生心理危機干預的協調員，輔導員應做好危機干預預案，當危機真正發生時，能與學校相關職能部門及時取得聯系和配合，做到不驚慌不失措，有規可循，有法可依，保證危機干預的效果。

總之，輔導員只有擺正了自己的角色定位，明確了自己的工作重心，才可以突破高校心理健康教育工作中的專業短板，善用高校教育資源的長板，展現輔導工作的價值，最終提升自己的職業滿意度和職業認同感。

[基金項目：2015年，浙江省教育廳一般科研項目（Y201534861）：生態學視野下高校輔導員與心理咨詢師的跨專業合作方案研究]

（作者單位：杭州電子科技大學計算機學院）endprint