電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題及其精細(xì)化管理研究

李莉

摘要：本文主要以電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)，并針對(duì)問(wèn)題從完善電網(wǎng)建設(shè)、提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)等方面探討了精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用措施，以期為促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一些參考和意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；問(wèn)題；精細(xì)化管理

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)電力資源需求擴(kuò)大。因此國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的重視。但是現(xiàn)階段，營(yíng)銷手段單一、營(yíng)銷理念不具創(chuàng)意，這樣不僅會(huì)直接影響其營(yíng)銷效果，還會(huì)影響電力企業(yè)的發(fā)展速度。因此針對(duì)這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)應(yīng)著手加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理。

一、電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）觀念落后

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，電力行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與問(wèn)題逐漸凸顯。由于我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷觀念落后、相關(guān)工作人員營(yíng)銷意識(shí)薄弱，且缺乏服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展速度相對(duì)較為滯后、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。

（二）模式單一

由于電力企業(yè)相關(guān)人員營(yíng)銷意識(shí)薄弱，且缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷模式較為單一落后，從而達(dá)不到預(yù)期營(yíng)銷效果。無(wú)論是產(chǎn)品服務(wù)模式還是營(yíng)銷模式，都不能充分滿足廣大用戶的個(gè)性化需求。因此企業(yè)應(yīng)站在用戶個(gè)性化需求角度選擇合適的營(yíng)銷方式，并樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，采取靈活多樣的手段積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛在客戶。這樣才可以在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)滿足用戶的實(shí)際需求。

（三）市場(chǎng)管理力度不足

多年來(lái)，電力行業(yè)屬于國(guó)家壟斷行業(yè)，因此其行業(yè)性質(zhì)決定了市場(chǎng)管理存在較大的被動(dòng)性。在此背景下，電力行業(yè)沒(méi)有樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，也沒(méi)有站發(fā)展角度分析市場(chǎng)和用戶需求，一味按照國(guó)家政策執(zhí)行。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電力市場(chǎng)較為單一，且缺乏創(chuàng)新性，既沒(méi)有積極拓展電力市場(chǎng)，也沒(méi)有認(rèn)真分析市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，最終導(dǎo)致電力企業(yè)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不突出、營(yíng)銷效果較差。

（四）營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)較低

在電力企業(yè)發(fā)展中，營(yíng)銷人員是否具備良好的綜合素質(zhì)尤為重要。營(yíng)銷人員是企業(yè)的代表人物，是直接與用戶打交道的關(guān)鍵人員。因此，對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)較高。但是目前我國(guó)很多電力企業(yè)營(yíng)銷人員專業(yè)能力欠缺、綜合素質(zhì)較低，是阻礙我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的主要因素。究其原因主要表現(xiàn)在兩方面：其一，電力營(yíng)銷時(shí)間相對(duì)較短。因此營(yíng)銷人員在具體工作中，其實(shí)踐機(jī)會(huì)不多，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其二，營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)缺乏。大部分營(yíng)銷人員身兼多職，對(duì)營(yíng)銷知識(shí)不夠了解，缺乏專業(yè)的營(yíng)銷背景。這是造成營(yíng)銷模式單一、營(yíng)銷效果不理想的主要原因。

二、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用策略

（一）營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變

營(yíng)銷部門(mén)是電力企業(yè)的重要組成部分，其工作職能較為全面。因此電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷部門(mén)的重視，并引導(dǎo)營(yíng)銷部門(mén)工作人員及時(shí)分析市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并改變營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式，站在用戶個(gè)性化需求和市場(chǎng)發(fā)展角度提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

首先，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的重視，并加大對(duì)營(yíng)銷人員培訓(xùn)力度，加強(qiáng)思想教育和素質(zhì)教育，進(jìn)而在提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)能力的同時(shí)增強(qiáng)他們的素質(zhì)。除此之外，在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)方法，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而為推動(dòng)營(yíng)銷工作的發(fā)展提供基石。

其次，積極展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研。無(wú)論是電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員還是營(yíng)銷人員，應(yīng)站在市場(chǎng)和用戶需求角度，積極展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研、分析不同用戶的個(gè)性化需求，提高其服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合營(yíng)銷工作實(shí)際情況健全和完善服務(wù)機(jī)制，針對(duì)營(yíng)銷問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決措施，為構(gòu)建體系化、科學(xué)化、制度化的服務(wù)系統(tǒng)和管理機(jī)制做好鋪墊。這樣既可以提高用戶的滿意度，又可以提高電力企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)度。

（二）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)步伐

為進(jìn)一步保障電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)建設(shè)工作的關(guān)注，并積極展開(kāi)電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作、完善電網(wǎng)建設(shè)制度。為提高電力企業(yè)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，改變傳統(tǒng)單一的營(yíng)銷模式。現(xiàn)階段，隨著各行各業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)電力的需求逐漸增加、對(duì)電力系統(tǒng)的運(yùn)行要求提高。因此完善電力系統(tǒng)成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)不僅能夠起到提高電力企業(yè)營(yíng)銷水平的作用，還可以提高電力系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

首先，針對(duì)電力系統(tǒng)老化、破損這一問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)展開(kāi)維護(hù)，并定期展開(kāi)檢修，對(duì)于老化的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)更換，進(jìn)而保障電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。并積極展開(kāi)用戶需求調(diào)查與分析，了解不同用戶的個(gè)性化需求，豐富營(yíng)銷服務(wù)方式和管理模式，在提高電力系統(tǒng)輸送能力的同時(shí)提高用戶的滿意度。

其次，針對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐滯后這一問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)加大資金、人力、物力投入力度，并積極引入先進(jìn)技術(shù)和管理設(shè)備。從而改善農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，提高廣大農(nóng)村用戶的滿意度，促使電力企業(yè)的全面發(fā)展。

（三）加強(qiáng)市場(chǎng)管理

首先，結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展情況健全和完善管理制度，提高營(yíng)銷方式的規(guī)范性，并起到維護(hù)公平市場(chǎng)環(huán)境的作用。其次，完善市場(chǎng)機(jī)制。確保各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)順利展開(kāi)，并做到有法可依、有章可循。

（四）提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)

首先，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，從而提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。其次，加大培訓(xùn)力度，定期展開(kāi)相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，從而為提高服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

采用精細(xì)化管理是電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，也是改變傳統(tǒng)粗放式管理模式的關(guān)鍵要素。展開(kāi)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，企業(yè)需要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、改變營(yíng)銷方式，并加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)，從而提高廣大用戶的滿意度、促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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