淺析一體化物業服務管理模式

周亞麗

摘 要：伴隨著我國社會經濟的不斷發展，也相應的促進了物業管理行業的發展，很多物業管理企業隨著社會的不斷變化，轉變物業服務管理模式，提高了服務的水平。因此，本文主要針對于一體化物業服務管理模式進行了相關方面的分析和研究，希望通過本文的探討，能夠進一步促進物業管理工作水平的提高。

關鍵詞：物業服務管理模式；一體化物業管理制度

物業管理除了業主委托的保安、會服務、綠化管理同外，會務保障服務以成為內在的一種需求，其服務領域和內涵在擴大，服務項目在延伸，服務需求量在增加，這種需求將會引導管理和服務發展的方向，必然會引起業內人士的重視，那么如何做好物業管理中會務服務保障工作呢？根據工業物業多年來通過實踐和經驗積累，有以下幾個方面：

物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。因此，物業管理從業人員必須有強烈的服務意識，特別是會務部門負責人更應該樹立起替業主著想、為業主服務的良好服務意識，并將這些意識灌輸到每一位員工身上，把服務放在工作的首位，以優質服務贏得業主的信任。物業服務人員有相當大的比例是外地員工，因此親情管理是必要的，必須設法關心外援員工的工作和生活，讓他們安心、忠心地工作，增強企業凝聚力，提高隊伍戰斗力。

在進行物業管理的過程中，其管理模式與管理的質量有著非常密切的關系，物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。員工培訓無疑是提高企業管理水平的重要手段，尤其是在物業管理行業，許多員工是初次接觸這個行業，而且人員流動性較大，因此，培訓是長期的、不間斷的。優秀的部門主管首先應該是一個好的培訓老師。對員工的業務培訓，要親力親為，把業務知識和好的工作方法手把手地傳授給員工。只有提高全體員工的業務能力，才能使項目管理保持高水平。

而在過去的很長一段時間內，物業企業一直在沿用分層管理的方法，影響到管理的效果，因此，應該對物業管理模式進行創新，才能夠促進物業企業的良好發展。下面針對于一體化物業服務管理模式進行具體的分析。

一、采用一體化物業服務管理模式的必要性分析

在進行物業管理的過程中，通過采用一體化物業服務管理模式有其必要性，具體體現在如下幾個方面。一體化的形成是物業管理發展的必然規律和政府職能轉換的必然結果。在城市管理體制改革中，大量綜合性管理與服務職能下移至社區，原街道組織不僅因機構過于單薄而難以承受，還因觀念的落后、認識的偏頗、傳統體制的慣性以及經濟利益的驅動，造成管理功能混淆和角色錯位。按照轉制的要求，大量繁復的社區事務由功能專門化的企業單位、事業單位、中介組織和民間組織承納，街道組織的主要職能是對社區管理實施計劃、組織、協調、監督、指導和服務。如物業公司亂收費，應予制裁；業戶投訴，應予調處；物業公司與相關部門的錯綜復雜的關系，應予協調；業戶公共意識和市場意識淡薄、以及不付管理費等，應當進行正面的大力宣教育等等。在物業區域這個小社會中，物業公司收取管理費后，既做業主的大管家，又做政府的總代管，實行一針千線式的管理與服務。這正是一體化物業管理發生、發展并逐步占領服務市場的緣故。可見，在物業行業未來的發展過程中，一體化的物業管理服務模式是發展的必然趨勢，也是物業行業快速發展的一個強有力的標志。

二、一體化物業服務管理模式的實施分析

所謂的一體化物業服務管理模式主要就是指通過專業的物業服務企業，對相應的物業區域進行統一的管理，并且根據實際的情況，對所要服務的物業區域進行專業化的服務，保潔、綠化、保安以及房屋的維修等等，通過采用一體化的物業服務管理模式，能夠顯著的提高物業服務的質量和效率，在最短的時間內解決業主的問題，并且實現良好的物業管理效果。

1.建立一體化的物業管理制度

在進行一體化的物業服務管理的過程中，首先需要建立一體化的物業管理制度。物業企業在向相應的物業區域實行管理之前，應該對將要管理的物業區域進行充分的調查，并且結合市場上的相關數據分析，了解相關物業區域的實際情況和實際特點，進而根據獲得的信息建立一體化的物業管理制度，在管理制度中，應該包括具體的物業管理人員數量，對管理人員日常管理的要求，物業管理的主要內容以及應急問題的處理原則等等，通過建立一體化的物業管理制度，能夠確保在進行一體化物業管理的過程中，有章可循，有法可依，實現最佳的物業服務管理效果，提高物業企業的信譽度。

2.社區和物業應形成互補，建立一體化的管理格局

在進行物業管理的過程中，離不開社區的支持，因此，物業企業管理人員在開展一體化物業服務管理的過程中，應該與社區進行聯合，提高物業服務的質量。

3.一體化物業服務管理模式要求在服務質量上進行進一步的提高

物業企業只有在服務質量上取勝，才能夠在激烈的市場競爭中處于有利的地位。因此，在進行一體化物業服務管理模式的過程中，物業管理人員應該在服務質量上進行進一步的提高，物業管理人員應該全面的提高自身的素質，接受多方面的培訓，完善自身的物業管理知識，提高物業管理的水平，在平時與業主溝通的過程中，能夠依據實際情況，與業主進行良好的交流，避免發生沖突，從而提高物業服務的質量，實現對物業區域的良好管理。

4.一體化物業服務管理模式的管理內容更加系統和全面

在采用一體化物業服務管理模式的過程中，物業管理的內容更加的系統和全面，在過去的分層管理模式中，由于管理涉及的人員較多，工作效率較低，在很多方面出現了相互推脫的問題，導致物業管理的不全面，業主的投訴率較高，無法實現預期的物業管理效果。而一體化的物業服務管理模式主要就是通過統一制定物業管理計劃，對物業管理的內容進行統一的安排，并且形成責任制，每個物業人員分別負責一項或者是幾項物業管理內容，當在物業管理過程中出現問題的時候，可以隨時的找到負責人，這樣使物業管理的內容更加的系統和全面，并且在很大程度上提高了物業管理的效率和水平，確保物業企業獲得最大的經濟效益，實現物業企業的良好發展。

三、結束語

本文主要針對于一體化物業服務管理模式進行了相關方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，在進行物業管理的過程中，通過運用一體化物業服務管理模式能夠實現較好的物業管理效果，提高了物業管理的質量，因此，在日后的物業管理工作中，應該大力的應用一體化的物業服務管理模式，才能夠實現物業企業的良好發展。