如何做好客戶經理工作

郭晨輝

客戶經理是銀行服務的關鍵人物，是溝通銀行與客戶之間的橋梁和紐帶，在銀行吸收存款、發放貸款、開展中間業務與理財等方面發揮著重要作用，對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度等方面也占據著舉足輕重的位置。因此，筆者認為要做好以下工作：

首先，要有強烈的愛崗敬業精神和工作責任感。這是做好客戶經理工作的基本前提?？蛻艚浝砭哂蟹浅椥缘墓ぷ鲿r間，它是一個流動作業的崗位，工作態度的可控性基本上也由自己把控。只有強烈的愛崗敬業精神和工作責任感才會讓客戶經理充分利用時間去完成工作任務，因此，強烈的愛崗敬業精神和責任感是做好客戶經理工作的前提。

其次，客戶經理必須要有過硬的專業素質和寬廣的知識面。客戶經理首先要對自己的業務有充分的了解，這樣才能與客戶良好、有效地交流，解答客戶的疑惑。客戶經理在營銷過程中承擔著執行金融政策、推銷金融服務產品、聯絡客戶、協調關系等重要職責。在當前復雜的政治、經濟、文化等形勢下，客戶經理面對的是形形色色的不同的客戶，而不同的客戶有著不同的愛好與不同的需求。我們在營銷某種產品時，需要在恰當的時機找準突破口，先找點客戶的興趣話題，這樣才能為之后的營銷帶來積極的作用。因此，過硬的專業素質和寬廣的知識面是做好客戶經理工作的基礎。

第三，客戶經理應該具備較強的市場開拓能力、公關能力。要善于打破一個單位不利的局面，通過自己強大的市場開拓能力，積極地營銷客戶，打下自己良好的社會關系基礎，積累豐富的客戶資源。

第四，客戶經理要有良好的風險防患意識。不是所有的客戶都是優質的客戶，客戶經理在營銷客戶的時候也要注意優勝劣汰。只有不斷地提升自身的素質，掌握先進的金融產品與營銷技巧，增強營銷能力，才能做好客戶的工作。

（作者單位：農行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）endprint