發揮圖書館員的服務育人職能營造良好的學習氛圍

齊麗省

摘要：圖書館員不僅具有圖書資料的管理職能，還具有管理育人、服務育人的職能。筆者就如何發揮圖書館員的管理育人、服務育人職能，談自己的做法和體會。

關鍵詞：圖書館員；管理育人；服務育人

北京大學著名學者季羨林教授說過：“我一直到今天，可以說是極少離開圖書館的，就如人每天必須吃飯一樣，經常而必須”。高校中科研工作者離不開它，學生更離不開它。可以說圖書館是學生的第二課堂，如何將圖書館的服務育人職能做好，就顯得尤其重要。大學是培養人才的地方，圖書館作為大學的重要服務窗口，應發揮其作用。作為一普通的圖書館員，筆者就怎樣發揮自己的主觀能動性、積極性，寓育人于服務之中，為高校培養人才添磚加瓦，談一點體會。

一、端正思想態度，提高服務意識

職業沒有高低之分，但服務態度有好壞之分，態度決定一切。作為一名服務人員，端正思想態度、提高服務意識至關重要。圖書館員面對的是科研工作者和當代大學生，應該感到榮幸，覺得勞動有價值，以這樣的心態來從事服務工作，以熱情的服務態度面對服務對象，就會使教師和學生有賓至如歸的感覺，這樣圖書館員的信譽就會樹立起來，雙方都會非常愉快。

二、相互尊重，營造輕松愉快的學習氛圍

尊重別人，才能得到別人尊重。這是法國著名的哲學家、數學家和物理學家笛卡爾的名言，這句話的道理人人都懂，但在實際生活中并不是人人都能做到。作為圖書館員，要尊重學生，微笑服務，這樣才能得到學生的尊重，彼此的心情都會好，要讓讀者在圖書館里安心地學習，像回到家里一樣。比如，當學生在書庫里拿著一本過來時，圖書館員應禮貌地問是借書還是還書，進而按相應的程序處理，以免因誤會而出現差錯和重復勞動；當學生因搞錯樓層還錯書時，圖書館員應及時告知學生應去的樓層，使學生心里溫暖，從而對圖書館員會更加禮貌。相互體諒、相互尊重才能營造愉快的圖書館氛圍。

三、注意自身修養，以身作則

師者，傳道授業解惑也。就是說教師是傳授道理、教授學業、解決疑難問題的人。教師不僅要傳授知識，還要教導學生做人，肩負雙重任務。因此，作為一名教師既艱苦又光榮，而圖書館員雖然不是一線教師，不用每天登上講臺，但同樣有教育和影響學生的任務。圖書館員每天面對的讀者中大部分是學生，其思想、一舉一動甚至說話的語氣，都潛移默化地影響學生。這就要求圖書館員要時刻嚴格要求自己，具備敬業、勤業、無私奉獻的精神；對學生要做到循循善誘、百問不厭，全心全意為讀者服務，既要把學生看成自己的孩子一樣關愛他們，又要把學生當作自己的朋友，和他們平等交流。當學生看到一個有胸懷、有修養的圖書館員，學生會發自內心地稱呼其一聲“老師”；圖書館員要對得起這一稱呼，做到為人師表。要想成為一名合格的圖書館員，做什么事都要站在讀者的角度考慮，處處為他人著想，盡職盡責。

四、提高自身的業務水平

一個優秀圖書館員要做到寓育人于服務之中，思想態度端正，服務意識強，主觀上積極熱情，視讀者如親人如朋友，這些固然重要，但更重要的是圖書館員的自身業務水平。要想真正的服好務，圖書館員必須要有足夠的專業知識及綜合的業務能力。為使圖書館員盡快適應高校圖書館工作，能得心應手地利用現代化手段更好地為讀者服務，在業務方面應做出以下幾點努力。

1.在技術業務方面。圖書館員應掌握圖書學、目錄學、信息學、情報學、檢索方法等專業理論和實踐技能；同時必須對傳統業務，如采購、編目、分類、流通、館藏、咨詢服務等知識都能了如指掌；通曉文獻信息管理知識，這樣才能勝任日常的各項工作。

2.在為讀者服務方面。作為一名圖書館員，要有“讀者第一，服務至上”的意識，讀者就是上帝；要想在讀者心目中樹立良好的形象，就要有熟練的服務技能。比如，讀者第一次到書庫借書，會感到茫然、不知所措，圖書館員發現后應耐心地給讀者講解借書的途徑以及怎樣能快速找到想要的書，并且親自帶領讀者找到他想找的書目，這樣既教會了讀者怎樣借書，又給他留下了很好的印象。

3.在獲取信息能力方面。作為一名圖書館員，在處理、加工、傳播信息方面，發揮著舉足輕重的作用。讀者的各種要求都與圖書館員的分類指導、參考咨詢分不開，因此，圖書館員必須具備專業的信息知識，并具有分析、識別、判斷、整理、傳播信息的能力，能夠針對不同讀者，全方位、多角度地選擇各種信息資源，幫助讀者得到可利用的信息，因此，圖書館員除了掌握圖書館理論、方法外，更要加強信息研究、信息檢索技術等專業知識的學習，讓讀者用盡可能少的時間，獲取更多、更有價值的信息量。在網絡信息的海洋中，圖書館員發揮著信息導航員的作用。endprint