淺析企業(yè)人力資源外包的風險及其防范

鄭克暉

摘要：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)在市場經(jīng)濟中需要不斷改善、創(chuàng)新管理方式。人力資源外包，是在順應經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)不斷完善的基礎(chǔ)上應運而生，但同時也帶來了各種風險。文章主要闡述人力資源外包的風險及其原因，以及為應對各種風險提出相應的防范措施。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；風險；防范措施

隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟體制逐步轉(zhuǎn)為市場化，同時企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。實質(zhì)上，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭，企業(yè)除了在經(jīng)營體制上進行改革、創(chuàng)新之外，還需要招聘和留住人才，通過合理有效的管理方式、人力資源管理制度，來通過人才為其創(chuàng)造利益。在追求企業(yè)利潤最大化的情況下，很多企業(yè)開始關(guān)注、追求新型的、便捷的人力資源管理方式，人力資源外包作為一種新的管理方式越來越受到歡迎，越來越顯示出優(yōu)勢。但是，一枚硬幣總有兩面，人力資源外包誕生時間較短，其中也存在著很多的問題和風險，因而在進行人力資源外包時，需要加以防范。

一、人力資源及人力資源外包含義

人力資源一詞，最早出自于管理大師彼得·德魯克《管理的實踐》一書，德魯克最早在書中提出“人力資源”一詞，在書中人力資源一詞的意思即將人類的知識、技能與體力等各種能力綜合在一起。

人力資源外包，就是根據(jù)企業(yè)的實際需要將企業(yè)的某一項或者幾項人力資源管理職能或者工作交由其他有人力資源管理能力的企業(yè)進行管理，在管理好企業(yè)的同時還能降低人力資源成本，從而達到效率最大化的目的。

二、人力資源外包風險

企業(yè)在對本公司人力資源進行外包時，會面臨各種風險，以下介紹幾種主要風險。

（一）外包活動選擇階段風險表現(xiàn)

1. 外包動機不明確

企業(yè)在進行人力資源外包之前需要根據(jù)企業(yè)的實際狀況明確自身的外包動機，但是絕大多數(shù)的企業(yè)在進行外包決策時往往都沒有比較明確的外包動機。企業(yè)應該建立正確的外包動機，這樣才能給企業(yè)帶來更好的發(fā)展前景，隨波逐流以及盲目跟風性的外包動機不僅難以給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，還會影響企業(yè)的長遠發(fā)展，失去了外包的真正意義。

2. 企業(yè)員工反對外包的風險

目前企業(yè)中的員工大部分都認為，公司內(nèi)部就可以進行人力資源部門的建立，由自己人管理和服務(wù)自己人，已經(jīng)形成比較固定的職業(yè)規(guī)劃。在外包形式出現(xiàn)后，如公司把人力資源管理只能交給外部公司，很多員工會產(chǎn)生恐慌，他們不理解和難以接受這種形式，在他們心中會形成焦慮，開始擔心被安排到外包企業(yè)，導致自身工作的丟失。正是由于員工心中的種種焦慮，進而影響了他們的工作狀態(tài)，導致平時工作態(tài)度不端正，不能積極主動地完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，甚至會對領(lǐng)導安排的工作不滿意，產(chǎn)生厭煩的心里，進而影響了自身和企業(yè)的健康發(fā)展。

（二）外包商選擇階段風險表現(xiàn)

1. 甄選小組漏掉甚至隱藏外包商真實信息

現(xiàn)階段，大部分的企業(yè)在選擇外包商時，都是派出一定的考察小組來進行對外包商的甄選。在這個過程中，很多小組在考察、甄選中，工作積極性不高，經(jīng)常會以消極的態(tài)度來對待工作，因而在主觀或者客觀上，沒有對外包商的實際情況進行充分詳細的調(diào)查，也就導致企業(yè)難以了解外包商的真實情況，給企業(yè)在外包商的選擇上造成了不小的困難。

2. 外包商隱藏真實信息的風險

部分資質(zhì)不良的外包商，將自己的真實信息進行隱藏，導致企業(yè)無法了解外包商的真實情況，外包商在對企業(yè)進行說明時往往夸大其詞，掩蓋自身的不足。還有些外包商甚至向企業(yè)提供虛假的信息，以此來贏得企業(yè)的青睞。這種機會主義行為在選擇外包商的過程中，很有可能造成企業(yè)的決策失誤。

3. 泄露企業(yè)機密信息的風險

在企業(yè)的人力資源管理過程中，很多管理工作都涉及到企業(yè)人力資源的機密信息，若企業(yè)將此類工作進行外包時，就會將企業(yè)人力資源管理的機密信息泄露給外包商，這就會嚴重的影響到企業(yè)人力資源管理的正常進行。若企業(yè)的外包商是信用較差、投機現(xiàn)象嚴重的外包商，則此類的外包商就有很大的可能將企業(yè)的人力資源機密信息泄露出去，導致企業(yè)的人力資源管理受到打擊，直接影響到企業(yè)人才戰(zhàn)略目標的實施，進而影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）管理、監(jiān)督外包商階段風險表現(xiàn)

1. 過于依賴外包商的風險

很多企業(yè)，再把公司的人力資源外包服務(wù)包出之后，認為外包公司可以完全負責、精準的對公司人力資源進行管理，因而產(chǎn)生過于依賴的行為。主要表現(xiàn)在兩方面。一是較少的與外包商進行有效溝通，缺乏對外包進度、外包質(zhì)量的關(guān)心，過高估計外包公司的能力和關(guān)系密切度，給了供應商很大的運作空間，容易造成監(jiān)管“失控”。二是企業(yè)將人力工作包出之后，對人力資源管理方面的理論培訓和實踐拓展放手不管，一旦人力工作轉(zhuǎn)為公司接手，難以形成有效的管理體系。

2. 外包商企業(yè)中途破產(chǎn)的風險

任何企業(yè)或者組織的運行，都會在市場經(jīng)濟中遵循著“聲明周期理論”，對于外包商，也存在同樣的風險。在企業(yè)與外包商合作過程中，一旦外包商因為某些原因破產(chǎn)倒閉，企業(yè)與其之間的外包合作就會出現(xiàn)問題，還需要重新尋找合作伙伴。這樣的狀況一旦出現(xiàn)，即使可以從外包商那里得到補償，但對于企業(yè)的正常人力工作來說，也會受到很大的影響。

（四）退出外包階段風險

當外包商的人力資源管理任務(wù)結(jié)束后，企業(yè)人力資源管理的任務(wù)就會重新回歸到企業(yè)手中，外包商與企業(yè)之間的交接工作會存在不少的問題。在企業(yè)重新接管人力資源管理工作時，會存在一些責任義務(wù)難以進行區(qū)分的工作，這就給交接工作的順利進行造成了不小的阻礙。若在交接過程中出現(xiàn)問題，而合同中又沒有進行明確的劃分，就會導致企業(yè)與外包商之間互相推諉，一旦處理不好，就會導致交接工作陷入僵局，進而影響到交接工作的順利實施。

三、我國企業(yè)應對人力資源管理外包風險的防范措施及建議endprint

（一）外包活動選擇階段風險的防范措施

1. 明確外包動機，科學決策外包內(nèi)容

企業(yè)經(jīng)營、決策時，應該首先定制清晰明朗的目標，尤其是在制定外包計劃和決策時，應該派出高層管理者成立外包專家委員會，對外包公司進行詳細的考察，依據(jù)自己公司的實際情況，甄選出高質(zhì)量并符合自己公司發(fā)展的外包公司進行合作。

2. 加強與員工的溝通交流，消除員工顧慮

人力資源部要協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工與外包商之間的關(guān)系，進而讓員工對外包商有一個正確清楚的認識，從而讓員工從心里真正的認可外包商。首先，在企業(yè)外包開始之前，企業(yè)要對員工的需求進行充分的調(diào)查了解，要對員工的建議和意見進行慎重的考慮，同時還要將外包商的情況向員工進行詳細的講解，確保每一位員工對外包商有一個正確的認識；其次，企業(yè)在進行外包的同時，也要堅持公開的原則，打消員工和外包商之間的疑慮，從而平衡好外包商與員工之間的關(guān)系。

（二）外包商選擇階段風險的防范措施

1. 加大對外包商甄選小組的激勵

企業(yè)對外包商的甄選，是由外包專家組從企業(yè)內(nèi)部挑選人員組成專門的甄選小組負責的，所以甄選小組的工作態(tài)度直接影響到外包商選擇的質(zhì)量。所以，如果公司對甄選小組在提出高要求的情況下也能給予較高的薪酬待遇，那甄選小組的成員在進行全面衡量后，會對公司的甄選工作交出滿意的答卷。

2. 選擇具有長期戰(zhàn)略伙伴合作意向的外包商

在企業(yè)與外包商之間的合作關(guān)系進行分析之后，可以看到，外包合作主要面臨著信息不對稱而造成的各種風險和問題，像合作風險、安全風險。

（三）外包商管理監(jiān)督階段的風險防范措施

1. 加強與外包商的溝通

一方面，企業(yè)需要根據(jù)公司的發(fā)展情況，及時與外包商進行恰當?shù)臏贤ǎM行信息的交換，便于做出決策。另一方面，外包公司也需要了解企業(yè)內(nèi)各項工作的開展情況，從而便于人力上薪酬等各方面工作的安排。

2. 考查外包商企業(yè)總體運營情況

企業(yè)與外包商進行合作，不能只由外包商了解公司情況，公司也應該及時地了解外包商的運營情況，了解其財務(wù)、業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，尤其要及時關(guān)注外包商經(jīng)營業(yè)績，并警惕其內(nèi)部管理、組織人員調(diào)整發(fā)生的重大變化。這樣的做法，主要是為了防止外包商，一旦出現(xiàn)倒閉、破產(chǎn)情況，企業(yè)可以提早做好應急預案，把對本公司的影響減少到最低。

（四）其他配套措施

為保證企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，在外包服務(wù)中，企業(yè)還需要從外部環(huán)境與制度建設(shè)等方面入手，加以配套措施，例如，健全相應的市場機制，健全外包相關(guān)法律法規(guī)，只有全方位的預防，方可把風險降到最低。

企業(yè)將人力資源管理進行有效的外包，能夠促使企業(yè)的人力資源管理走向?qū)I(yè)化和高效化，進而降低企業(yè)的人力資源管理成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。人力資源管理外包是一把雙刃劍，企業(yè)在進行外包之前，要對可能面臨的風險進行充分的考慮，對人力資源外包公司進行詳細的調(diào)查、分析、研究，爭取把所有的風險降到最低，從而實現(xiàn)本企業(yè)的利益最大化。

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（作者單位：煙臺市人防工程管理處）endprint