淺析企業人力資源外包的風險及其防范

鄭克暉

摘要：隨著市場經濟的快速發展，企業在市場經濟中需要不斷改善、創新管理方式。人力資源外包，是在順應經濟發展、企業不斷完善的基礎上應運而生，但同時也帶來了各種風險。文章主要闡述人力資源外包的風險及其原因，以及為應對各種風險提出相應的防范措施。

關鍵詞：人力資源外包；風險；防范措施

隨著中國經濟的迅猛發展，企業經濟體制逐步轉為市場化，同時企業之間的競爭也越來越激烈。實質上，企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭，企業除了在經營體制上進行改革、創新之外，還需要招聘和留住人才，通過合理有效的管理方式、人力資源管理制度，來通過人才為其創造利益。在追求企業利潤最大化的情況下，很多企業開始關注、追求新型的、便捷的人力資源管理方式，人力資源外包作為一種新的管理方式越來越受到歡迎，越來越顯示出優勢。但是，一枚硬幣總有兩面，人力資源外包誕生時間較短，其中也存在著很多的問題和風險，因而在進行人力資源外包時，需要加以防范。

一、人力資源及人力資源外包含義

人力資源一詞，最早出自于管理大師彼得·德魯克《管理的實踐》一書，德魯克最早在書中提出“人力資源”一詞，在書中人力資源一詞的意思即將人類的知識、技能與體力等各種能力綜合在一起。

人力資源外包，就是根據企業的實際需要將企業的某一項或者幾項人力資源管理職能或者工作交由其他有人力資源管理能力的企業進行管理，在管理好企業的同時還能降低人力資源成本，從而達到效率最大化的目的。

二、人力資源外包風險

企業在對本公司人力資源進行外包時，會面臨各種風險，以下介紹幾種主要風險。

（一）外包活動選擇階段風險表現

1. 外包動機不明確

企業在進行人力資源外包之前需要根據企業的實際狀況明確自身的外包動機，但是絕大多數的企業在進行外包決策時往往都沒有比較明確的外包動機。企業應該建立正確的外包動機，這樣才能給企業帶來更好的發展前景，隨波逐流以及盲目跟風性的外包動機不僅難以給企業帶來良好的經濟效益，還會影響企業的長遠發展，失去了外包的真正意義。

2. 企業員工反對外包的風險

目前企業中的員工大部分都認為，公司內部就可以進行人力資源部門的建立，由自己人管理和服務自己人，已經形成比較固定的職業規劃。在外包形式出現后，如公司把人力資源管理只能交給外部公司，很多員工會產生恐慌，他們不理解和難以接受這種形式，在他們心中會形成焦慮，開始擔心被安排到外包企業，導致自身工作的丟失。正是由于員工心中的種種焦慮，進而影響了他們的工作狀態，導致平時工作態度不端正，不能積極主動地完成領導安排的工作任務，甚至會對領導安排的工作不滿意，產生厭煩的心里，進而影響了自身和企業的健康發展。

（二）外包商選擇階段風險表現

1. 甄選小組漏掉甚至隱藏外包商真實信息

現階段，大部分的企業在選擇外包商時，都是派出一定的考察小組來進行對外包商的甄選。在這個過程中，很多小組在考察、甄選中，工作積極性不高，經常會以消極的態度來對待工作，因而在主觀或者客觀上，沒有對外包商的實際情況進行充分詳細的調查，也就導致企業難以了解外包商的真實情況，給企業在外包商的選擇上造成了不小的困難。

2. 外包商隱藏真實信息的風險

部分資質不良的外包商，將自己的真實信息進行隱藏，導致企業無法了解外包商的真實情況，外包商在對企業進行說明時往往夸大其詞，掩蓋自身的不足。還有些外包商甚至向企業提供虛假的信息，以此來贏得企業的青睞。這種機會主義行為在選擇外包商的過程中，很有可能造成企業的決策失誤。

3. 泄露企業機密信息的風險

在企業的人力資源管理過程中，很多管理工作都涉及到企業人力資源的機密信息，若企業將此類工作進行外包時，就會將企業人力資源管理的機密信息泄露給外包商，這就會嚴重的影響到企業人力資源管理的正常進行。若企業的外包商是信用較差、投機現象嚴重的外包商，則此類的外包商就有很大的可能將企業的人力資源機密信息泄露出去，導致企業的人力資源管理受到打擊，直接影響到企業人才戰略目標的實施，進而影響到企業的長遠發展。

（三）管理、監督外包商階段風險表現

1. 過于依賴外包商的風險

很多企業，再把公司的人力資源外包服務包出之后，認為外包公司可以完全負責、精準的對公司人力資源進行管理，因而產生過于依賴的行為。主要表現在兩方面。一是較少的與外包商進行有效溝通，缺乏對外包進度、外包質量的關心，過高估計外包公司的能力和關系密切度，給了供應商很大的運作空間，容易造成監管“失控”。二是企業將人力工作包出之后，對人力資源管理方面的理論培訓和實踐拓展放手不管，一旦人力工作轉為公司接手，難以形成有效的管理體系。

2. 外包商企業中途破產的風險

任何企業或者組織的運行，都會在市場經濟中遵循著“聲明周期理論”，對于外包商，也存在同樣的風險。在企業與外包商合作過程中，一旦外包商因為某些原因破產倒閉，企業與其之間的外包合作就會出現問題，還需要重新尋找合作伙伴。這樣的狀況一旦出現，即使可以從外包商那里得到補償，但對于企業的正常人力工作來說，也會受到很大的影響。

（四）退出外包階段風險

當外包商的人力資源管理任務結束后，企業人力資源管理的任務就會重新回歸到企業手中，外包商與企業之間的交接工作會存在不少的問題。在企業重新接管人力資源管理工作時，會存在一些責任義務難以進行區分的工作，這就給交接工作的順利進行造成了不小的阻礙。若在交接過程中出現問題，而合同中又沒有進行明確的劃分，就會導致企業與外包商之間互相推諉，一旦處理不好，就會導致交接工作陷入僵局，進而影響到交接工作的順利實施。

三、我國企業應對人力資源管理外包風險的防范措施及建議endprint

（一）外包活動選擇階段風險的防范措施

1. 明確外包動機，科學決策外包內容

企業經營、決策時，應該首先定制清晰明朗的目標，尤其是在制定外包計劃和決策時，應該派出高層管理者成立外包專家委員會，對外包公司進行詳細的考察，依據自己公司的實際情況，甄選出高質量并符合自己公司發展的外包公司進行合作。

2. 加強與員工的溝通交流，消除員工顧慮

人力資源部要協調好內部員工與外包商之間的關系，進而讓員工對外包商有一個正確清楚的認識，從而讓員工從心里真正的認可外包商。首先，在企業外包開始之前，企業要對員工的需求進行充分的調查了解，要對員工的建議和意見進行慎重的考慮，同時還要將外包商的情況向員工進行詳細的講解，確保每一位員工對外包商有一個正確的認識；其次，企業在進行外包的同時，也要堅持公開的原則，打消員工和外包商之間的疑慮，從而平衡好外包商與員工之間的關系。

（二）外包商選擇階段風險的防范措施

1. 加大對外包商甄選小組的激勵

企業對外包商的甄選，是由外包專家組從企業內部挑選人員組成專門的甄選小組負責的，所以甄選小組的工作態度直接影響到外包商選擇的質量。所以，如果公司對甄選小組在提出高要求的情況下也能給予較高的薪酬待遇，那甄選小組的成員在進行全面衡量后，會對公司的甄選工作交出滿意的答卷。

2. 選擇具有長期戰略伙伴合作意向的外包商

在企業與外包商之間的合作關系進行分析之后，可以看到，外包合作主要面臨著信息不對稱而造成的各種風險和問題，像合作風險、安全風險。

（三）外包商管理監督階段的風險防范措施

1. 加強與外包商的溝通

一方面，企業需要根據公司的發展情況，及時與外包商進行恰當的溝通，進行信息的交換，便于做出決策。另一方面，外包公司也需要了解企業內各項工作的開展情況，從而便于人力上薪酬等各方面工作的安排。

2. 考查外包商企業總體運營情況

企業與外包商進行合作，不能只由外包商了解公司情況，公司也應該及時地了解外包商的運營情況，了解其財務、業務的發展情況，尤其要及時關注外包商經營業績，并警惕其內部管理、組織人員調整發生的重大變化。這樣的做法，主要是為了防止外包商，一旦出現倒閉、破產情況，企業可以提早做好應急預案，把對本公司的影響減少到最低。

（四）其他配套措施

為保證企業的穩定和發展，在外包服務中，企業還需要從外部環境與制度建設等方面入手，加以配套措施，例如，健全相應的市場機制，健全外包相關法律法規，只有全方位的預防，方可把風險降到最低。

企業將人力資源管理進行有效的外包，能夠促使企業的人力資源管理走向專業化和高效化，進而降低企業的人力資源管理成本，從而提高企業的經濟效益。人力資源管理外包是一把雙刃劍，企業在進行外包之前，要對可能面臨的風險進行充分的考慮，對人力資源外包公司進行詳細的調查、分析、研究，爭取把所有的風險降到最低，從而實現本企業的利益最大化。

參考文獻：

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（作者單位：煙臺市人防工程管理處）endprint