關于企業管理中PDCA循環

張妍

【摘 要】對于一個企業來說，經營的目標可以從很多角度來定位，經營的目標又需要一群子目標加以支撐，就好比建造一個牢固的、能夠滿足預期用途要求的房屋，設計、構造一個屋頂，必然要設計、構造與之協調的、能夠支撐這個屋頂的墻體、承重結構。因此，企業管理應該是其他管理的基礎，運用PDCA循環法加強企業管理意義非常重大。基于此，本文就針對PDCA循環法在企業管理中的運用進行分析探討。

【關鍵詞】PDCA循環法；企業管理；運用

引言

隨著現代企業制度的不斷完善，市場競爭也日趨激烈，PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。作為企業的管理人員，在實際工作中，對于管理方法有著自己淺薄的認識。在公司管理方面，PDCA循環便是優秀管理方法之一。下面就簡單地向大家介紹一下PDCA循環方法的益處以及住運用此工作方法中常出現的一些問題及解決措施。

一、PDCA循環的概述

PDCA循環，又稱“戴明環”，是美國質量管理學家戴明于20世紀50年代提出。后經改造應用于日本的企業管理，使得日本企業取得巨大的成功，于20世紀90年代，在美國本土盛行。如今廣泛應用于生產和生活各個方面，并且取得顯著成果。ISO9001：2000中對于PDCA的經典描述是：“P—策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；D—實施：實施過程；C—檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；A—處置：采取措施，以持續改進過程業績。”

依照四個步驟依次實施，環環相扣，緊密聯系，缺一不可。計劃力求周密，將在實施過程中可能會遇到的所有情況考慮進去，不能遺漏。在實施過程中如發現計劃有不符實際情況的，可對計劃進行修改，但切忌隨意更改計劃中的要求等實施活動；檢查步驟最好由專業人員進行實施，最大限度地提高了錯誤檢出率。檢查人員最好由非實施部門人員擔任，增加了檢查的客觀性；在檢查過后的行動階段將會分成兩個部分，對于成功的經驗加以總結，最好將其標準化，為以后相似的活動提供寶貴的經驗。

二、企業管理中運用PDCA循環法的意義

針對企業來講，計劃、實施和檢查在管理上是一致的。而在發現問題和解決問題，以及在持續改進上就與下一步的計劃工作很難連接下來，不能保證管理工作的封閉運行，這是目前所有企業存在的一種通病，也就是說P、D和C三個環節沒有問題，問題出在A上，那么解決這一問題就是實施持續改進的整合管理。

（一）實施持續改進的整合管理是現代企業競爭的客觀要求

在知識經濟、信息經濟和網絡經濟的沖擊下，現代企業競爭已經發展成為一場縱深的全方位競爭，它不僅要求企業自身要有計劃地積累更多更深的知識、技能和訣竅，而且也要求企業加深對競爭對手的了解，增強從其它企業尋找和獲取技術的能力，從而最終提高所用技術的性能指標，改進投入品、產出品和業務流程，對市場變化做出快速的反應和實現競爭優勢的增強。

（二）實施持續改進的整合管理可以克服特定改進項目的固有缺陷

企業的改進實踐已經證明：任何特定的改進管理方法都必須面向不同戰略所確定的特定的績效重點，都是從特定的角度入手，旨在解決組織中的特定部門所存在的特定問題。但每種方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在組織中的其它部門應用時失去原有的效率或效果。

（三）實施持續改進的整合管理可以創造出巨大的協同效應

對于任一企業而言，不僅各種改進管理方法之間及其與現有的決策規則和組織慣例之間存在著密切的互動關系，而且每種改進管理方法也與企業中的其它職能與過程，與企業的顧客、供應商、競爭對手和資本市場等存在著密切的互動關系。

三、在企業管理中運用PDCA循環法的步驟和關鍵問題分析

公司和企業質量工作所有管理活動的全過程，就是PDCA的循環過程。企業管理需要結合目前公司和企業工作的實際，PDCA的循環方法要求公司和企業各個層次組織習慣掌握并應用。

P階段——策劃：要明確5W1H答案。結合運用系統圖、箭條圖、矩陣圖、過程決策程序圖等工具。按照既定的計劃嚴格落實措施。

D階段——實施：將所制定的計劃和措施付諸實施。

C階段——檢查：對照計劃，檢查實施的情況和效果，及時發現實施過程中的經驗和問題。根據計劃的要求，檢查實際實施的結果，看是否達到了預期的效果。可采用直方圖、控制圖，過程決策程序圖以及調查表、抽樣檢驗等工具。

A階段——處理：根據檢驗結果，把成功的經驗納入標準，以鞏固成績；把失敗的教訓或不足之處，找出差距，轉入下一個循環，以利改進。

（一）每次的PDCA循環都要做到

1. 必須符合管理過程的運轉規律，是在準確可靠的數據資料基礎上，采用數理統計方法，通過分析和處理工作過程中的問題而運轉的。

2 .在PDCA循環過程中，大環套小環，環環緊扣，把前后各項工作緊密結合起來，形成一個系統。上一級循環是下一級循環的根據，下一級循環是上一級循環的組成和保證，形成相互促進，共同提高的良性循環系統。

3. PDCA循環每循環一次，必須解決一定的問題，遺留的問題和新問題可以在下一次循環中解決，再循環一次，要再提高一步。

（二）企業在應用PDCA循環時主要應做到

1 .計劃階段：根據企業的質量文化特點確定質量管理方針，建立總體質量目標，并制定實現目標的具體措施。在實施過程中，企業首先制定了質量管理方針，以此規范行為的持續改進；明確質量管理指導思想及目標即提供滿足質量參與人與相關方滿意。收集質量還進的來源，并進行評估信息反饋質量，識別評價影響質量的因素，明確質量管理的重點。企業和各級部門要圍繞組織方針目標，通過調查研究確定分解實現的目標和具體措施，其中包括需要制訂或完善本級組織質量計劃和相適應的體系文件。

2 .實施階段：對質量管理的全面控制，為實現公司總體目標明確職責，制定相關的管理程序和運行標準以對活動的全過程實施有效控制。具體執行中，在建立文件管理的同時，要確保分流出的文件和活動能及時、高效、準確地將結果反饋到各級部門，使各類質量活動得到有效控制。

3 .檢查階段：對質量管理的過程監督在實施過程中，有計劃有針對性對相關質量活動進行監控，糾正出現偏離目標的現象。企業以及各部門在實施ISO9001標準質量管理體系中建立嚴格的工作流程及管理評審制度，對整個質量活動流程進行檢測，對質量目標的分解和結果的完成情況進行監督，及時發現問題并及時采取糾正和預防措施解決問題，防止再次發生。

4 .改進階段：對質量管理的分析改進公司或企業或各級組織在日常檢查的基礎上，定期對質量管理體系進行評審，對評審出的問題提出意見，以達到持續改進的目的。通過對直接過程、間接過程的有效控制，達到實現公司及各級組織預定的質量方針、質量目標。

四、結語

PDCA循環在企業管理中有很廣泛的用途，是我們在工作中經常使用的好方法。管理人員必須把企業的改進項目理解為一個多項目同時展開的、持續進行的動態過程，并對各項持續改進活動實施整合管理。在實施持續改進的整合管理時，他們不必重新開始實施一項改進方案，所要做的僅僅是設法把現有改進方法與其它方法整合起來，從長遠的角度上提高企業的整體改進效果和提升企業的整體競爭實力。

參考文獻：

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