加強企業(yè)文化建設 推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展

秦妍

【摘 要】企業(yè)文化是企業(yè)成功的動力，成功的企業(yè)擁有自己特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠增強企業(yè)的活力，使全體職工團結共進，齊心協(xié)力地推進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。本文以徐州市市民卡有限公司（以下簡稱為“徐州市民卡公司”）為例，闡述了企業(yè)文化的發(fā)展有利于推進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】徐州市民卡；文化建設；促進發(fā)展

徐州市民卡公司是經(jīng)徐州市政府授權成立，主要承擔徐州市民卡的系統(tǒng)建設和運營管理，主要應用領域包括公共交通（公交車、公共自行車、出租車、地鐵）、公共事業(yè)（水、電、燃氣、有線電視）繳費、金融服務、居民健康等。公司堅持以“惠民、便民、利民”為宗旨，搭建公共支撐平臺，建立綜合服務體系，實現(xiàn)公共服務、社會保障、城市交通、商業(yè)消費等多領域的快速電子支付需求，使市民享受到“一卡在手，便利安全”的現(xiàn)代化信息服務，進一步加快“智慧徐州”的發(fā)展步伐，使市民切實感受到智慧市民卡給日常生活帶來的新變化。

徐州市民卡公司高度重視企業(yè)文化建設，自成立之初就開始探索企業(yè)文化建設，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展從最初的卡業(yè)務拓展到卡增值業(yè)務，從窗口服務到貼近市民服務。公司對企業(yè)文化理念有了更深入的理解，企業(yè)文化建設在實踐中不斷完善，取得了一定的成效，

徐州市民卡公司企業(yè)文化由企業(yè)精神、企業(yè)目標、品牌傳播三部分構成，其中核心是企業(yè)精神，是實現(xiàn)企業(yè)目標、品牌傳播的動力。企業(yè)文化的核心內涵是“品質”“專業(yè)”“能力”。公司將人員的“品德、能力”作為考核重點，其中第一看重的是德。企業(yè)文化提升了人員的素質，提高了團隊的綜合實力。 徐州市民卡公司經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)文化建設也在不斷地更新，現(xiàn)已取得了一定的成效：

一、實現(xiàn)企業(yè)標識的規(guī)范化和標準化，統(tǒng)一企業(yè)形象

徐州市民卡公司在企業(yè)文化建設中高度重視企業(yè)形象的塑造，首先從企業(yè)標識入手，2003年設計了雙手緊密相連的LOGO標識，表示企業(yè)與市民心心相連，通過公共交通的刷卡應用，滿足市民出行需求；其次，設計了長方形且小巧的胸牌；最后，設計布置了企業(yè)的學習園地，圖書室、職工之家等活動陣地。2013年，公司在徐州市委、市政府的領導下全面發(fā)行市民卡，擴大市民卡的應用領域，除了公交以外，還包括出租、公共自行車等，隨著企業(yè)的發(fā)展，市民卡公司進一步更新了企業(yè)標識，為“徐州”字樣，在辦公環(huán)境內制作了宣傳墻，放置了工作推進宣傳欄，服務網(wǎng)點設計了統(tǒng)一的帶有公司標識和服務品牌的背景墻，即“徐州市市民卡有限公司——智慧生活，更多關愛”，胸牌也改為大氣的方形胸卡，部門名稱、個人席卡、會議標識牌等全部進行了規(guī)范和統(tǒng)一，塑造了良好的企業(yè)形象，對內增強了工作環(huán)境的安全感和舒適感，提高了員工對企業(yè)的認同感，激發(fā)士氣；對外傳播企業(yè)的文化理念，提高市民對公司產(chǎn)品和服務的忠誠度。

二、完善企業(yè)制度建設，推進企業(yè)規(guī)范化運營

公司通過規(guī)章制度加強對員工思想和行為的約束，推進企業(yè)的規(guī)范化運營。在企業(yè)發(fā)展過程中，徐州市民卡公司十分注重將企業(yè)文化理念融入經(jīng)營管理之中，制訂并完善了包括勞動用工、工作時間、勞動紀律、部門職責、培訓制度、績效考核等內容在內的《企業(yè)文化手冊》，健全了辦卡業(yè)務受理流程、市場推進流程、業(yè)務清分結算流程等，實行制度化和流程化管理，提高企業(yè)的經(jīng)營管理能力。

三、打造企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)整體形象

徐州市民卡公司不斷強化企業(yè)文化建設，提升市民卡的品牌形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。企業(yè)文化是市民卡品牌的靈魂，市民卡品牌形象是企業(yè)文化的載體，公司不斷提高服務舉措，擴大服務網(wǎng)點，增強服務能力，分別開展了江蘇省/徐州市文明單位、青年文明號和巾幗文明示范崗的創(chuàng)建活動，以及徐州市金牌服務崗創(chuàng)建工作，開展了“青年文明號流動服務車”進社區(qū)、企事業(yè)單位、學校等活動，零距離的服務市民，提高市民卡滿意度和對企業(yè)品牌的認可度。

四、營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵員工創(chuàng)新

徐州市民卡公司抓住發(fā)展時機，不斷更新市民卡的產(chǎn)品，創(chuàng)新服務舉措，在企業(yè)內部營造創(chuàng)新的工作環(huán)境，開展工作創(chuàng)新座談會，并對提出創(chuàng)新思想的人員或已實施應用的創(chuàng)新成果給予相應的獎勵，先后開展了“推進市民卡發(fā)展進程，促進企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)”“解放思想，實事求是，促進市民卡發(fā)展”等討論活動，轉變傳統(tǒng)思想，從等靠業(yè)務轉變?yōu)橹鲃由祥T服務。從市民需求出發(fā)，減化辦卡手續(xù)和流程，建立了微信、微博、網(wǎng)站等服務平臺，通過微信實現(xiàn)窗口的充值、掛失、查詢業(yè)務，為市民提供了便利快捷的服務。

五、增強企業(yè)凝聚力，保持員工隊伍的和諧穩(wěn)定

徐州市民卡公司在企業(yè)文化建設上注重增強員工對企業(yè)核心價值觀的認同，通過“業(yè)務交流座談會”“管理、技術、服務、市場研討會”的形式加強部門之間、員工之間的溝通合作；通過“市民卡簡訊”選樹先進典型，宣傳好人好事；通過技能比武、服務明星評比、優(yōu)秀班組評選等活動，提高員工的積極性和主動性；通過“總經(jīng)理信箱”“微信留言”等促進了公司領導與員工之間的溝通交流，讓員工感受到領導的務實、親和的作風；通過“冬季送溫暖活動”和“夏日送清涼活動”以及各種職工慰問工作，用實際行動關心關愛員工，解決員工困難，舒緩員工壓力，體現(xiàn)出公司對員工的尊重與人文關懷。

徐州市民卡公司在企業(yè)文化建設的實踐中，不斷地進行總結，實現(xiàn)了“四個結合”。

（一）把企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展實際相結合

企業(yè)文化建設在企業(yè)發(fā)展中起到了推動作用。徐州市民卡公司創(chuàng)建之初以實現(xiàn)公交車刷卡為目標，全體員工集思廣義，推動企業(yè)從公交刷卡拓展到出租車刷卡，再到公共自行車功能的合并、小額支付領域的延伸，再到現(xiàn)在的全省公共交通互聯(lián)互通的應用，極大地提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

（二）把企業(yè)文化建設與員工個人發(fā)展相結合

企業(yè)文化建設是全員共同努力的過程，其目的是提高員工的主動性和創(chuàng)造性，通過活動等載體，使員工親身感受到企業(yè)文化氛圍，主動認同企業(yè)文化，愿意主動投入到企業(yè)發(fā)展中來，愿意以企為家。徐州市民卡公司通過勞動競賽、技術比武等，評選出“先進個人”“服務明星”，激發(fā)員工的工作熱情，引導他們愛崗敬業(yè)、精益求精、甘于奉獻，充分發(fā)揮出“工匠精神”。

（三）把企業(yè)文化建設與制度建設相結合

企業(yè)文化建設與制度建設相融入，體現(xiàn)了企業(yè)文化柔性與剛性的結合，企業(yè)文化通過制度來體現(xiàn)，制度的制訂要與企業(yè)文化相符，要有可行性。徐州市民卡公司的規(guī)章制度隨著企業(yè)文化建設的發(fā)展有所更新，員工依靠制度進行自我約束，當員工自覺地接受并執(zhí)行制度時，制度就成了一種文化。在企業(yè)文化建設中，要形成相應的行之有效的文化制度，推進企業(yè)文化建設的持續(xù)開展。

（四）把企業(yè)文化建設與業(yè)務創(chuàng)新相結合

企業(yè)文化滲透到企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)文化的創(chuàng)新對于市民卡業(yè)務有著重要的影響，要加強企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新，將企業(yè)文化與管理、制度相結合，通過各種方式影響員工的思想、行為，徐州市民卡公司通過展現(xiàn)“市民卡”品牌，鼓勵員工的創(chuàng)新意識，提高員工對企業(yè)的推動作用。

六、結束語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的推動作用越來越重要，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有無限的凝聚力和競爭力，是企業(yè)的精神之柱。徐州市民卡公司將不斷強化企業(yè)文化建設，不斷創(chuàng)新、完善企業(yè)文化內涵，將企業(yè)文化建設融入到業(yè)務拓展中，不斷提升市民卡功能，延伸應用場景，推進市民卡的長遠發(fā)展。endprint