健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果

徐 玲

（淄博市婦幼保健院，山東 淄博 255029）

健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果

徐 玲

（淄博市婦幼保健院，山東 淄博 255029）

目的分析體檢中心優質護理服務中采用健康體檢路徑的效果。方法 選取2016年1月～2017年3月于體檢中心接診的體檢者378例，確認患者符合本研究相關條件后將其隨機分為兩組，根據其體檢護理方式不同分別定義為常規優質組（簡稱常優組）和健康體檢路徑組（簡稱路徑組），所有患者體檢過程中均給予優質常規體檢護理，路徑組則在此基礎上給予體檢者健康體檢路徑，比較兩組體檢所用時間、效率、可信度，調查體檢者滿意度和隨訪率。結果 路徑組體檢者其體檢花費時間明顯短于常優組（P＜0.05），并且該組患者體檢效率與可信度均明顯高于常優組（P＜0.05）。路徑組與常優組體檢滿意度分別為90.48%和69.84%，組間差異比較（P＜0.05）。兩組隨訪率比較（P＜0.05）。結論 健康體檢路徑應用于體檢中心優質護理服務中可有效縮短體檢者體檢時間，提高體檢效率，增加體檢的可信度，使體檢者更加滿意，同時重視體檢后異常指標患者的隨訪具有重要的意義。

體檢；優質護理服務；健康體檢路徑；效果

隨著人們生活水平和健康意識的不斷提高，每年例行體檢的人數不斷上升，優質的護理服務在體檢過程中主要以體檢者為核心，不僅提高體檢者的優質體驗，避免意外發生，也提高了體檢效率，逐漸取代傳統的護理模式[1]。但是在體檢過程中仍然存在護理職責不明確、體檢流程不清晰等諸多問題，不僅降低患者體檢的優質體驗，對體檢者的體檢進度造成嚴重影響[2]。健康體檢路徑是我國近年來發展較為迅速的一種體檢護理模式，為進一步探討其在體檢中心優質護理服務中的效果，筆者針對378例體檢者進行臨床研究，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年3月于體檢中心接診的體檢者378例，確認患者符合本研究相關條件后將其隨機分為兩組，根據其體檢護理方式不同分別定義為常規優質組（簡稱常優組）和健康體檢路徑組（簡稱路徑組），其中常優組189例體檢者男女比例（103:86），年齡40～66（57.46±10.48）歲，學歷：大專以上47例，高中及中專98例，初中及以下44例；路徑組189例體檢者男女比例（100:89），年齡40～65（56.68±10.21）歲，學歷：大專以上40例，高中及中專91例，初中及以下58例；兩組體檢者包括性別、年齡及學歷等基線資料比較無明顯統計學差異（P＞0.05），研究具有可比性。

1.2 納入及排除標準

①體檢者資料完整者；②體檢者知情并同意參與者；③入組前未或研究過程中未參其他與或相關類型研究者。排除與本研究相關人員相識、重癥疾病、妊娠期婦女、精神異常以及中途主動要求退出者。

1.3 方法

1.3.1 常優組方法

給予常優組體檢者優質常規體檢護理，體檢流程主要以傳統流程為主，主要包括：體檢者信息采集與登記、相應體檢單的配發、詳細體檢項目介紹、體檢注意事項說明、體檢者體檢項目自主選擇、分站式體檢優質護理、體檢項目引導、體檢結果的發放和領取。

1.3.2 路徑組方法

路徑組患者在常優組體檢者基礎上予以健康體檢路徑，其主要內容為：（1）體檢前健康路徑的準備：①健康體檢路徑的深化學習：體檢工作者應廣泛查閱相關資料與書籍，深化學習健康體檢路徑的含義與實施標準，加強體檢與護理人員優質服務質量，調整原有常規體檢護理制度，并進行定期的針對性培訓和綜合學習，使護理人員熟練掌握人性化管理與健康體檢的服務理念。②路徑的個性化制定：由臨床醫師及護士于體檢前對患者進行全面的信息采集和評估，根據患者不同年齡、性別、學歷與自我述求，并結合體檢中心實際情況對患者進行有針對性的體檢路徑制定。③路徑的說明與發放：健康體檢路徑制定完成后對路徑內相關內容進行介紹與說明，并對路徑內體檢順序與科室位置進行解釋與指導，告知體檢者流程中的注意事項。（2）健康體檢路徑的實施：①前臺責任護士根據路徑制定計劃對體檢者首要的體檢項目進行再次介紹與說明，并帶領體檢者到達體檢處，與該項體檢處的責任護士進行信息交接后告知患者，前臺責任護士返回。②體檢健康指導：患者每完成一項檢測項目，由體檢醫師對體檢者所存在的問題進行詳細的說明與解釋，并對其進行科學合理的健康指導，包括飲食、運動、日常作息等。

1.4 觀察指標及評價標準

體檢滿意度調查：針對護理人員體檢過程中服務禮儀、溝通能力、主動性、服務質量、服務內容五項內容進行綜合評定，由患者親自進行評定打分，每項包含5～10個問題計20分，滿分為100分，91～100分為非常滿意，80～90分為滿意，60～79分為一般，小于60分為不滿[4]。意滿意率（%）=（非常滿意+滿意）/單組總例數*100%。根據隨訪時間是否及時、隨訪時患者問題以及解決方式的解答、日常指導等方面進行綜合評定，評定等級分為優秀、合格、一般、不合格（包括未隨訪者），隨訪率以合格及以上者未準。隨訪率（%）=（優秀+合格）/單組總例數*100%。

1.5 統計學方法

研究數據采用SPSS 20.0軟件包進行統計學處理，采用t/x2檢驗，均以P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組體檢者體檢相關內容調查

結果見表1。

表1 兩組體檢者體檢相關內容調查結果比較（±s）

表1 兩組體檢者體檢相關內容調查結果比較（±s）

注：“*”與常優組比較，P＜0.05

組別 n 體檢相關內容體檢時間（分） 體檢效率 可信度常優組 189 77.46±13.72 70.54±12.58 69.78±14.92路徑組 189 55.28±11.24* 91.16±11.37* 89.53±15.27*

2.2 兩組體檢者體檢滿意度調查

結果見表2。

表2 兩組體檢者體檢滿意度調查結果比較（n，%）

2.3 隨訪率調查

結果見表3。

表3 兩組體檢者隨訪率調查比較（n，%）

3 討 論

體檢優質護理是在臨床優質護理實施的前提下，給予體檢者進行優質的體檢護理體驗，取得一定效果，但是由于體檢人數逐年不斷上升，體檢中心工作人員的工作較為繁重，以往常規的體檢方式雖能完成常規的體檢工作，但是多出現個別體檢科室擁擠、體檢者對體檢項目及地點不明確、耗時較長，從而導致工作人員效率低下，體檢者體檢體驗低下等諸多問題。

為體檢者提供快捷、有效、高質量的體檢護理服務是健康體檢工作不斷發展和進步的必然產物，并且不斷的對體檢模式進行改進與創新，使體檢工作及流程更加規范，是實現體檢優質服務的主要途徑。健康體檢路徑改變以往體檢者自行順序選擇性體檢模式，體檢者根據健康體檢路徑計劃表，在各站責任護士的帶領下進行有序、高效的體檢，過程中及時解答患者問題，并對相關方法進行指導，避免了體檢者因地理位置不熟悉而出現的焦躁、厭煩等不良情緒，有效提高了體檢者體檢過程中的滿意度，路徑組較常優組比較（P＜0.05）。

綜上所述，健康體檢路徑應用于體檢中心優質護理服務中可有效縮短體檢者體檢時間，提高體檢效率，增加體檢的可信度，同時重視體檢后異常指標患者的隨訪具有重要的意義。

[1]年衛紅.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務的應用效果分析[J].中國實用醫藥,2016,11(4):290-291.

[2]范黨珍,范 紅.體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用效果分析[J].山西醫藥雜志,2014,43(12):1463-1465.

[3]王 峪.淺談優質護理服務在體檢中心工作中的應用[A].中國康復醫學會療養康復專業委員會.中國康復醫學會療養康復專業委員會第二十四屆學術會議論文匯編[C].中國康復醫學會療養康復專業委員會,2014.

[4]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(21):13-15.

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ISSN.2095-8242.2017.042.8244.02

本文編輯：吳 衛