基于跨界合作模式圖書館效能分析

黃宇

關鍵詞：“互聯網+”；圖書館；跨界；創新服務

摘 要：文章通過分析跨界的含義，對互聯網環境下圖書館跨界服務的必要性進行了思考，提出圖書館跨界服務的良好實施政策，旨在為相關人士提供借鑒，使我國圖書館行業在“互聯網+”環境下發展得越來越好，為人們提供更好的服務。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）10-0103-03

“互聯網+”時代，圖書館的服務能力得到充分發揮，圖書館的服務不再是圖書館的單方主導，而是多行業、多媒體、多技術的互相參與和滲透，帶來了圖書館的服務、理念和方式的變化，而這種變化給圖書館帶來了巨大的壓力。讀者閱讀群體的分化和來自數字化閱讀、碎片式閱讀的威脅，來自全媒體信息產品給圖書館帶來的沖擊，使圖書館的影響力不斷弱化，讀者群體也在流失。因此，圖書館應及時調整服務策略，并借助社會、政府、團體機構和企業等，以“引領閱讀”“品味書香”等形式進行跨行業合作，做好全民閱讀服務，以豐富的資源和精致的服務，在不同的空間維度傳遞知識和信息，以此來推動圖書館服務的深入和延伸。

1 圖書館的跨界

所謂跨界合作，通常是指兩個不同領域（或不同地域）之間的合作。圖書館的跨界是指為了完成自身的職能與任務，圖書館與社會團體及其他機構和個人之間開展的各種形式的合作與共建。

1.1 跨界合作的內容

在實際工作中，圖書館跨界合作的內容主要包括圖書館信息資源、管理制度、服務方式等內容的跨界合作。①信息資源的跨界合作是圖書館通過與其他社會機構和個體的合作獲取資源的過程，當前的信息資源包括館藏信息資源（實體與虛擬）、物理性信息資源（設備、館舍、展品）及可利用的人力資源等。②管理制度的跨界合作大致包括以下幾個層面：一是圖書館發展戰略層面。如：公共圖書館與科技情報研究所的合并，前者屬于宣傳文化系統，后者則屬于科委系統。二是圖書館專題項目層面。如：黨員干部現代遠程教育工程與全國文化信息資源共享工程的資源整合，前者由組織部門牽頭實施，后者則由文化部門牽頭實施。三是圖書館日常管理層面。如：圖書館通過與第三方專業機構的合作，獲取圖書館服務反饋、圖書館讀者調查、相關業務統計大數據信息等。③服務方式的跨界合作即圖書館與其他機構或個人通過合作，拓展、深化自身職責和任務的過程。常見的合作方式包括圖書館新興服務的拓展、圖書館原有服務的深化和升級、對圖書館自身發展所提供的服務和支持等。

1.2 跨界合作的類型

目前，我國圖書館界跨界合作的類型主要有與政府機構的跨界合作、與非營利性組織的跨界合作和與社會化團體的跨界合作等^[1]。

與政府機構的跨界合作即以政府政策和規章為指導的圖書館與其他政府機構之間的相互合作。合作雙方的動機來源于政策和規章的指導，合作的過程以政策和規章的要求為行事原則。如：長期開展的由各級公共圖書館參與的“文化惠民·送書下鄉”活動以及新聞出版總署發起的“書香中國”系列全民閱讀活動等。

圖書館與非營利性組織之間的相互合作以實現社會效益為目的。合作雙方的動機來源于社會個體和單位對圖書館社會公益性的認同及合作雙方自身的職能使命，合作的過程以實現彼此的社會效益及職能履行為行事原則。如：北京天下溪教育咨詢中心、立人鄉村圖書館等社會團體和民辦機構，采用總分館理事會管理模式和捐、募、建、服務一體化援助模式，在我國創辦了眾多有影響的“草根”援助項目，包括天下溪鄉村圖書館、西部陽光行動等。

圖書館和社會化團體之間的相互合作以社會個體和企業對資源交換優化為目的。合作雙方的動機來源于獲取各自所需資源，合作的過程以彼此的收益最大化為行事原則。如：花旗銀行集團（外企）、中國移動通信公司等在我國援建了眾多小學、少年兒童圖書館（室），累計投入資金4，000萬元人民幣。

2 圖書館跨界的方式

2.1 “聯姻”式跨界

“聯姻”式跨界是為了追求更大的發展和更好的服務，圖書館采取與其他企業合作的方式，各取所需、取長補短，進行多領域的合作。

2.1.1 同行業“聯姻”。在“互聯網+”時代，各系統圖書館采取資源共享、開放獲取、互相補充的原則，完全開放各自的資源，讓更多的讀者享受本館資源。另外，在服務讀者的過程中，公共圖書館可以聯合高校圖書館為大學生群體開展活動，公共圖書館的讀者也可以享受高校圖書館的資源等^[2]。

2.1.2 跨行業“聯姻”。跨行業“聯姻”是指圖書館與其他企業進行跨行業的項目合作，包括出版商和地產商等。如：歌德圖書館在國內發展較快，圖書館可以進行融合拓展；我國房地產行業發展迅速，新建小區缺乏文化氛圍，圖書館可以與房地產公司合作，以建設特色書屋的形式逐步擴大自身的影響。

2.1.3 組織“聯姻”。圖書館利用各級組織機構和社會協會組織“聯姻”活動，搭建平臺做好公益活動，吸引社會精英參與，將圖書館服務向各個組織機構滲透，提供由點及線、再由線及面的立體服務，通過與各個組織的“聯姻”，探尋更廣闊的服務發展方向。

2.2 合作式跨界

合作式跨界是指圖書館在城市中心或人流密集區，利用商業網點與企業經營者合作，以1+1的模式開展圖書角和閱覽區服務的活動形式。

2.2.1 購物中心式服務。購物中心人流量大，客戶資源豐富，將圖書館服務跨界到購物中心，可迅速擴大圖書館的發展面。圖書館在購物中心的休閑區建立圖書閱讀室，提供借書與購書服務，使人們在購物之余還能進行知識的沉淀。圖書館與購物中心的融合，在很大程度上提升了圖書館自身的競爭力，促進了圖書館的良性發展。

2.2.2 咖啡廳式的閱讀聯盟。將圖書館服務與咖啡廳進行聯合，在咖啡廳提供相應的閱讀專柜，為顧客提供服務，或者將咖啡廳引入圖書館，為顧客提供雙重服務，最大限度地滿足顧客的需求，可以使顧客體驗度良性增加，對圖書館的依賴度倍增。endprint

2.2.3 圖書館+書店模式。圖書館+書店模式的跨界服務，打破了圖書館的傳統模式，加入書店經營元素，即讀者在圖書館借閱圖書時，允許讀者購買中意的圖書，在很大程度上滿足了讀者的需求，會產生一加一大于二的效果，有助于圖書館的多方位發展。

2.2.4 與企業合作。將圖書館服務滲透到企業，形成獨特的企業文化，圖書館與企業一同成長，提供查新、簡報、課題跟蹤、文獻傳遞等服務，以圖書流動站的形式定期更新圖書。

2.3 行業融合

行業融合是指某一地區內的圖書館相互利用各自的優勢，進行優勢互補，完成區域內圖書館的升級。

2.3.1 總分館制的融合。實行圖書館總分館制度，要根據不同地區的讀者需求情況進行，有些地區客戶需求量并不高，所以應設立分館，這樣才能使圖書館的資源配置得到優化，而且總分館制的實施能夠強化圖書館之間的關聯，使之得到良性發展^[3]。

2.3.2 快速發展的街區圖書館。常規的圖書館有固定的營業時間，在服務上具有一定的局限性，不能很好地為讀者提供服務。由于時代在進步，越來越多的人喜歡過夜生活，也常常想在夜間進行閱讀，圖書館跨界服務應改變傳統模式，提供24小時的圖書館自助服務。街區圖書館在一定程度上擴大了圖書館的影響力，有利于圖書館的發展。

2.3.3 專業圖書館與公共圖書館的融合。因為專業圖書館的專業性很強，導致專業圖書館的資源內容不夠全面，而公共圖書館的資源內容則較為分散，也會使公共圖書館的指向性不強，將二者進行融合，設立公共區與專業區，將使圖書館資源更為豐富，能夠滿足不同讀者的需求^[4]。

3 圖書館跨界合作的思考

3.1 圖書館跨界合作存在的問題

各類型圖書館在跨界合作中都會出現合作障礙和利用分歧等問題。由于圖書館是公益機構，不受商業利益驅使，在合作中往往處于劣勢，會出現合作的不對等性。簡單而言，就是圖書館付出的多，而得到的回報有限，還有就是圖書館與合作者追求的目標不同，在實施各種活動時難以形成工作合力，很難保持長期、固定的伙伴關系。

3.2 圖書館跨界合作的出路

3.2.1 共享合作模式。在進行跨界服務合作中，圖書館可以進行企業調查，針對不同企業的優勢進行合作，有效地促進自身的發展。圖書館可以與各種大型的研究機構或者在社會上比較有地位的公司，甚至是各家銀行等進行合作，將自身優勢加以展現，通過跨界服務合作使自身名氣得到提升^[5]。例如，圖書館與學校教育機構進行合作，通過學生證就可以實現圖書的借閱；與銀行進行合作，在銀行設立小型的圖書借閱室，憑借特制的圖書借閱卡借閱圖書，如同取款機一般實現自由借還；與各大酒店進行合作，在酒店的休息區提供圖書借閱服務等。這些企業或者機構都具有人流大的特點，通過跨界服務，提倡人們在閑暇時間多讀書，有利于圖書館行業的穩定發展。在進行跨界服務時，選對合作企業是重要因素，但圖書管理員的個人素質也不能被忽略，圖書館要加強每一個服務人員的綜合素質以及業務水平，使“互聯網+”環境下的圖書館跨界服務能夠得到有效實施。

3.2.2 網絡平臺合作模式。網絡平臺合作模式是在互聯網的基礎上搭建跨界服務平臺，將圖書資源在互聯網上進行擴散，通過圖書資源的互通互聯，實現圖書館的跨界服務。如：圖書館可以利用QQ、微博、微信等社交軟件進行圖書資源共享，并且建立信息交流平臺，使讀者能暢所欲言，與社會需求相結合，建立健全圖書館服務系統，實現圖書館的跨界服務。

3.2.3 用戶體驗模式。圖書館跨界服務的良好進行，離不開讀者的體驗感受，只有符合讀者的要求，跨界服務才是成功的。圖書館運用互聯網進行跨界服務，更要遵循服務人本化思想，只有掌握讀者的行為以及思想動向，才能最大限度滿足其需求，有針對性地進行跨界服務。

4 結語

“互聯網+”給圖書館行業帶來了新的發展契機，結合“互聯網+”的優勢實現圖書館跨界服務是目前圖書館首要的工作任務。運用各種網絡技術手段以及網絡平臺，根據讀者的實際需求開展圖書館跨界服務，能使圖書館行業緊跟社會發展步伐，并促使自身得到良好發展。圖書館的跨界合作是一種連接，也是一種聚合。圖書館在跨界合作的道路上，永遠保持著開放的心態，應不斷調整步伐和方向，探索出新的服務模式，為讀者提供更好的服務。

參考文獻：

[1] 張美莉.基于“互聯網+”思維的圖書館跨界服務研究[J].情報雜志，2016（9）：204-207，198.

[2] 姜進.“互聯網+”時代公共圖書館閱讀推廣跨界融合服務發展范式研究[J].圖書館學刊，2017（2）：85-87.

[3] 趙發珍，滿路.圖書館核心業務視角下的跨界合作服務研究[J].圖書館工作與研究，2016（12）：121-124.

[4] 鄒金匯，柯平.跨界創新 不忘初心：公共圖書館營銷的未來[J].圖書與情報，2016（10）：56-61.

[5] 霍瑞娟.“圖書館+”：專業服務跨界融合發展的探索[J].圖書館雜志，2016（8）：10-14.endprint