優質護理服務在急診患者護理中的應用效果

●沈秋菊

優質護理服務在急診患者護理中的應用效果

●沈秋菊

目的：探討優質護理服務在急診患者護理中的應用效果。方法：將2016年4月12日～2017年6月12日期間我院收治的100例急診患者分為兩組，每組50例。對照組患者應用常規護理干預，觀察組患者應用優質護理服務，比較兩組患者的護理質量評分。結果：觀察組在服務態度、病區管理、服務規范、患者滿意度四方面的評分分別為(95.4±4.2)分、(96.6±2.5)分、(98.3±1.1)分、(97.2±2.4)分；對照組在上述四方面的評分分別為(83.6±3.2)分、(81.6±1.5)分、(84.3±1.3)分、(85.2±2.2)分(P＜0.05)。結論：在急診患者的臨床護理中，應用優質護理服務，能夠有效緩解患者的緊張情緒，促進護患關系的和諧信任，值得臨床推廣。

急診患者；優質護理服務；應用效果

急診科是高風險科室，是救治危重急癥患者的主要場所，患者大都病情復雜、起病急，若處理不當會嚴重威脅患者生命安全，導致醫患糾紛的發生。傳統的以疾病為中心的護理方式，已經無法滿足患者的實際需求，隨著臨床護理的不斷進步[1]，優質護理服務得到廣泛應用，并獲得了良好效果。為了進一步研究急診患者護理中優質護理服務應用的臨床效果，筆者收2016年4月12日～2017年6月12日期間我院收治的100例急診患者的臨床資料進行觀察和探討，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 資料

本研究對象為2016年4月12日～2017年6月12日期間我院收治的100例急診患者，其中男67例，女33例；年齡27歲～85歲，平均年齡(51.3±4.2)歲；排除意識障礙、精神疾病、老年癡呆等患者。將上述患者隨機分為2組，對照組50例，觀察組50例。2組患者在性別、年齡、疾病類型等一般資料方面無顯著差異性(P＞0.05)。

1.2 方法

對照組采用一般護理服務，觀察組采用優質護理服務，具體如下：(1)采取彈性排班，推行APN排班模式，落實護理責任。APN排班減少了交接班次數，降低了交接班環節中的安全隱患，確保了各個時間段不會出現空缺，A班和P班均有1～2名高級責任護士對護理工作中的高難度護理及急危重患者的護理質量把關，保證了護理安全，使患者能得到及時有效地治療與搶救。(2)把“以患者為中心，為患者提供優先服務”作為全科工作人員的服務宗旨[2]。急診患者發病急，病情重，期望得到及時有效的治療，但同時也需要情感上的關懷和體貼。因此，醫護人員應樹立主動服務意識，切實為患者考慮，提供人性化優質服務，使患者及家屬產生親切感及信任感。(3)加強溝通。在護患溝通中，注意自身的語言、行為舉止，同情和理解患者，避免給患者帶來各種不良刺激，在語言上更不能表現出不耐煩或說出厭惡、怕臟、怕麻煩、指責等話語[3]。做到工作中有稱呼、有問候，并用感謝性用語，對有嚴重焦慮和精神緊張的患者，護士要耐心向其講解疾病相關知識，安撫患者的情緒，使其配合治療。(4)為危、急、重患者開設綠色通道，由總值班簽字，實行先搶救、先檢查、后交費的原則，爭取搶救的最佳時機，用最短的時間、最快的速度使患者得到救治。

1.3 觀察評定標準

從服務態度、病區管理、服務規范、患者滿意度方面，評價護理質量，滿分100分，評分越高表示護理質量越高。

1.4 統計學方法

本研究應用SPSS19.0統計學軟件進行處理，計量資料以(‘x±s)表示，組間比較采用t檢驗，計數資料以率(%)表示，組間比較進行x2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

兩組患者的護理質量比較，見表1

表1 兩組患者的護理質量比較(分，‘x±s)

3 討論

急診科是搶救危重患者的重要場所，是醫院的重要組成部分。由于急診科患者具有發病急、病情重、病情變化快等特點，患者易出現焦慮、暴躁、恐懼、抑郁等不良情緒，治療合作性較差，影響治療與預后恢復效果。因此，給予患者針對性護理服務，是提高患者治療依從性，保證治療效果的重要內容[4]。

優質護理服務是一種新型護理模式，堅持以人為本，將患者作為服務中心，改變了傳統以疾病為護理中心的護理理念，在加強基礎護理的同時，給予患者優質心理干預、實施APN排班制度、建立綠色通道、進行健康知識教育，改善護理質量，提高患者健康知識掌握程度。具體內容如下：①加強心理護理。由于急診科患者均具有發病急且病情重的特點，患者不良情緒較多，治療依從性差，不利于患者的搶救與治療。護理人員應根據患者的心理狀況給予針對性心理干預，主動與患者交流，建立良好的護患關系，積極進行心理疏導，提高治愈信心；②實施連續排班制度，提高護理工作的完整性與連續性，減少頻繁交接班帶來的不利影響，保證護理人員的工作質量與休息質量；③建立綠色通道。為危重癥患者以及急診患者開設綠色通道，可先給予搶救、檢查，隨后再繳費，避免延誤最佳搶救時間，提高搶救成功率，減少護患糾紛事件發生，降低投訴率；④加強健康知識教育。急診科護理人員需具備高素質專業技能，定期對患者進行健康知識宣教，提高患者健康知識掌握率。在急診科患者中實行優質護理服務，可提高護理人員工作的積極性與責任感，減少護理工作中差錯事件發生，為治療效果提供了保證[5]。

(作者單位：無錫新區鳳凰醫院)

[1]羅小紅.優質護理服務在急診患者護理中的應用效果[J].基層醫學論壇 ,2014,(15)：2014-2015.

[2]鄭緒蓮.優質護理服務在急診患者護理中的應用效果[J].中國醫藥指南 ,2014,(31)：357-357.

[3]于淼.優質護理服務在急診患者護理中的應用效果[J].飲食保健 ,2016,3(7)：178.

[4]吳倚霞,羅靜.優質護理服務在急診患者護理中的應用效果[J].吉林醫學 ,2015,(15)：3407-3408.

[5]顧苑玉.優質護理服務在急診護理中的應用效果觀察[J].養生保健指南 ,2016,(30)：147.

沈秋菊 (1975～)，本科，主管護師，護士長。