優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

● 李蹊 魏 丹 鄧沙

優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

● 李蹊 魏 丹 鄧沙

目的：針對優質護理服務應用在急診護理中的效果進行觀察。方法：抽取于2015年6月至2017年7月本院收治的200患者進行臨床研究，結合患者護理的方式隨機進行組別劃分，即劃分為觀察組和對照組，各100例。對照組患者采用本院常規護理舉措，觀察組采用優質護理服務，由此對比兩組患者的護理效果及護理滿意度。結果：經護理，觀察組患者對于本院護理工作的滿意程度也顯著優于對照組，組間差異明顯(P＜0.05)，有統計學意義。結論：在急診護理當中，應用優質護理服務，能夠極大的提升患者護理質量水平，有效改善患者心理狀況，切實有效的提升患者健康知識掌握程度，以及對護理工作的滿意程度，最終降低護患糾紛的發生率。

優質護理服務；急診護理；應用效果

在醫院當中，急診科是開展搶救病危患者的重要場地，一般醫護人員本身水平的高低都直接體現在其急診醫護工作中的表現上[1]。因此除了急診醫生本身的臨床水平，其急診護理工作的高低也將直接對患者搶救的效果及預后的情況造成影響。并且在實際的急診搶救當中，通常由于護理人員難以實施有效的溝通，因而導致患者及其家屬很容易引發一系列的不良情緒，而此類不良情緒是威脅患者生命的重要因素。所以就需要在急診科室的常規護理基礎上引入優質護理服務，由此來提升臨床療效。文章抽取于2016年6月至2017年7月本院收治的200患者進行臨床研究，現將報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本組研究抽取于2015年6月至2017年7月本院收治的200患者進行臨床研究，結合患者護理的方式隨機進行組別劃分，即劃分為觀察組和對照組，各100例。觀察組中，男患者52例，女患者48例，年齡在12至80歲間，平均年齡為(48.2±2.2)歲；對照組中，男患者46例，女患者54例，年齡在10至78歲，平均年齡為(49.3±2.1)歲；所有患者及其家屬均已簽署知情同意書，為自愿參與本次研究。兩組患者在年齡、性別方面對比差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采用本院常規的護理方式，觀察組在常規護理基礎上，實施優質護理服務，具體表現為以下幾方面：

(1)做好基礎護理工作。主要在患者入院后，相關護理人員應當為意識清醒患者及其加速詳細介紹院內就診情況[2]。同時對其相關責任護士進行簡述，并且需要為患者分配優質護理小組。如果是無家屬陪同情況下的老年患者或者是加速年齡較大及較小者，則更應當強化相互間的溝通。在溝通當中，要求護理人員的態度需和藹可親，盡可能的協助患者及其家屬開展良好的生活管理服務。對于一些無法住院的觀察患者，需做好口腔與皮膚護理，對于病癥情況比較嚴重的患者，則應當密切觀察其病情及生命體征，由此促使每一名患者都可獲得優質護理感受。

(2)實施心理護理。由于急診科患者發病都比較突然，其病情的進展普遍較快，因此患者在此背景下很容易產生焦慮、緊張等情緒。特別是一些留守老人、兒童以及無陪同人員，更是在與其溝通上會存在相應的困難[3]。這就要求護理人員必須充分掌握患者當前的實際情況，為其疏通心理困境，幫助其建立其治療的決心，要消除其自身的孤獨感，促使其不再恐慌、焦慮。

(3)安全護理舉措。主要從以下幾個方面進行：一是患者的身份識別隱患，需對一些陷入昏迷、意識模糊、語言障礙及無自理能力的患者，在進行診療護理當中，必須嚴格實施身份識別制度，由此來保障患者的真實身份。二是對患者用藥安全的監管，由于急診科患者病情變化迅速，通常都是臨時給藥的情況，其中包含的成分復雜多樣。這就要求護理人員必須掌握患者本身的實際用藥情況，并在此基礎上嚴密的觀察患者用藥后的療效及不良反應情況。三是需做好患者跌倒墜床的預防工作，在急診科當中，患者由于病情普遍較重，所需實施的診療項目普遍偏多[4]。因此大多數患者都將表現出煩躁不安的情緒，甚至將由此產生跌倒墜床，形成醫患糾紛。這就要求責任護士必須強化相應的安全防護工作，必要時采用防護欄，使用鎮靜劑或者降壓藥，重點防護患者體位性低血壓情況。

(4)健康教育護理，要求護理人員需采用直白、通俗的教育宣傳方式來對患者進行某種程度的基礎健康知識宣教，需為患者詳細介紹有關疾病的基礎知識及日常生活當中致病率較大的不良生活習性。通過生活習慣干預來降低患者安全風險。

1.3 觀察指標

主要觀察兩組患者對本院護理工作的滿意程度，采取病房內問卷調查的方式，問卷由院內自行擬定，設立：非常滿意、滿意及不滿意。總滿意率=(非常滿意+滿意)/總例數x100%.

1.4 統計學分析

本組研究所有數據均采用SPSS18.0統計學鑾進行統計學分析，其中計量資料采用(±s)表示，以t檢驗，計數資料采用%表示，以x2進行檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

經護理，觀察組患者對于本院護理工作的滿意程度也顯著優于對照組，組間差異明顯(P＜0.05)，有統計學意義。如下表1所示：

表1 兩組患者護理滿意度對比[n(%)]

3 討論

有大量研究證明，在急診科當中實施優質護理能夠就極大的提升護理人員本身的責任意識，并且能夠極大的提高其工作的質量水平。而對于患者而言，在日常生活當中實施優質護理，將有效提升其就診的舒適度。以往傳統的護理干預只是針對患者的疾病與治療實施護理，難以顧及到患者本身精神與心理方面的需求，因此患者對于醫院的護理滿意度并不理想。尤其是在急診科當中的危重患者，其引發護患糾紛的概率更是明顯較高。本院為了很好的解決與規避此類問題，特此對急診護理中應用優質護理服務的效果進行觀察。

本組研究抽取于2015年6月至2017年7月本院收治的200患者進行臨床研究，結合患者護理的方式隨機進行組別劃分。結果表明：觀察組患者對于本院護理工作的滿意程度也顯著優于對照組，組間差異明顯(P＜0.05)，有統計學意義。

綜上所述，在急診護理當中，應用優質護理服務，能夠極大的提升患者護理質量水平，有效改善患者心理狀況，切實有效的提升患者健康知識掌握程度，以及對護理工作的滿意程度，最終降低護患糾紛的發生率。

(作者單位：射洪縣中醫院)

[1]崔春燕.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘,2017,(05)：166.

[2]王麗芬.優質護理服務在急診護理中應用的效果分析[J].中國繼續醫學教育,2015,(24)：238-239.

[3]付雪飛,宗彩霞,張呈,賈麗亞,李楠.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].當代醫學,2015,(11)：94-95.

[4]陸愛琴.優質護理服務在急診護理中應用效果觀察[J].大家健康(學術版 ),2014,(20)：299-300.