強化護患溝通對血透室患者護理滿意度的影響觀察

●何佳 袁靜

強化護患溝通對血透室患者護理滿意度的影響觀察

●何佳 袁靜

目的：觀察強化護患溝通對血透室患者護理滿意度的影響觀察。方法：選取我院132例(2016年7月21日到2017年3月21日期間)，將其依據隨機分組原則，分為對照組(常規護理)、觀察組(人文關懷護理)，各71例，對比2組患者的護理滿意度。結果：實施強化護患溝通的觀察組患者整體護理滿意度為(92.26±8.02)分，明顯高于對照組患者的整體滿意度，差異明顯，P值小于0.05，有一定的可對比性。結論：加強護理人員與患者之間的溝通有利于改善血透室患者對護理的滿意度。

血透室；強化護患溝通；護理滿意度

血液透析室簡稱為血透室，主要是為治療慢性或急性腎功能衰竭、藥物中毒、毒物中毒、高鉀血癥[1]以及各種代謝性中毒癥等需要進行清除體內溶血物質而設置的一個臨床科室；患者通過血液透析治療達到清除體內代謝廢物、排出體內多余水分，從而幫助患者糾正體內電解質和酸堿失衡[2]的狀態，臨床多用于幫助患者部分或完全恢復腎功能。患者通過醫療治療或康復護理之后基于自己對健康、臨床療效以及之后的生活質量等期望值[3]基于一定的評價則稱為患者的滿意度。隨著醫患矛盾的升華，為了緩解這種社會現象，我院決定在加強醫護人員與患者溝通方面曲線救國，提高患者對醫護人員的滿意度，從而緩解醫患之間的關系。

本文當中，對本院2016—2017年收治的血透室患者展開研究，尋求適宜的護理方案，見正文描述。

1 資料、方法

1.1 資料

選取在我院血液透析室患者(共收集132例)，所選時間屬于2016.7.21日～～2017.3.21日期間，將這132例血透室患者隨機分組，分為觀察組、對照組這2組，66例為一組。

對照組——男性患者36例，女性患者30例；年齡最大值為73歲，最小值為34歲；平均年齡為(54.37±4.33)歲。

觀察組——男、女性患者占比各為37；29例；年齡范圍上限值：76歲，下限值35歲，年齡平均值(59.49±10.32)歲。

對比2組血透室患者的各項資料數據差別較小(P值大于0.05)，由于其對比性不強，則2組可以實施比對研究。

1.2 方法

護理對照組血透室患者的護理人員不經任何相關知識培訓，且給予對照組患者常規的護理方式。

觀察組血透室患者實施人文關懷的護理方式，加強醫護人員與患者之間的溝通與交流，主要措施如下：①堅持以人為本的護理理念，加強與患者之間的溝通交流，幫助患者解決疑慮困難的同時注意尊重和保護患者的隱私，盡量滿足患者的要求，體諒理解病人。

②營造舒適干凈的醫療環境，確保患者心情舒暢不會覺得壓抑；積極鼓勵患者，使用正面病例增強患者戰勝疾病的信心，讓患者達到可以進行透析手術的最佳狀態，配合醫師進行治療，增加透析效果。

③向患者普及血透室的相關知識以及手術流程，讓患者對血液透析有充分的了解和認識，減少患者由于未知而導致的恐懼感。

④由于進行血透的患者在透析前都有著不同的心理或生理上的變化，極易產生不良情緒，如悲觀、抑郁等，這種負面情緒不僅影響患者的康復速度。護理人員需要與患者積極溝通，及時發現出現不良情緒的患者并對其進行心理疏導。

1.3 觀察指標

觀察2組血透室患者對護理的滿意度，根據血透室患者出院前對護理人員的業務水平、責任感、溝通能力和熱情度進行評分，分值為百分制，分值越高則表示患者對護理的滿意度越高。

1.4 統計學處理

用均數±標準差的形式，表示2組血透室患者對護理滿意度的均數，并用t值檢驗，在用SPSS20.0軟件核對后，當2組血透室內患者的各指標數據有差別時，用P＜0.05表示。

2 結果

2.1 2組血透室患者的護理滿意度

觀察組血透室患者護理滿意度優于對照組，2組數據存在高度的對比性，P值＜0.05。如表1：

表1 對比2組血透室患者的護理滿意度指標數據

3 討論

腎功能損害中的常見疾病之一即為腎衰竭[4]，且腎臟病的死亡率特別高，腎衰竭患者后期腎臟已完全失去功能，醫師多采用透析治療的方式幫助患者排除體內毒素和垃圾，使患者的身體狀況恢復到健康的狀態。故而血液透析的根本目的在于替代患者由于腎衰竭而丟失的部分功能，如清除體內的代謝垃圾，調節水、電解質和酸堿平衡。

隨著生活質量的提高，人們對健康保護意識和維權意識在不斷的增強故而對醫療衛生服務要求也越來越高。醫院也逐漸增強了以人為本的服務理念，我院為了加強自身的整體素質和相關技術水平，選取了132例血透室患者進行了護理研究，觀察強化護患溝通是否可以影響血透室患者對護理的滿意度；試驗證明，院方僅僅給予患者一定的硬件條件、便捷流程[5]和常規的護理并不能達到患者的期望值，需在現有的醫療水平條件下，提高醫護人員的相關專業知識和護理素養，加強與患者之間的溝通可以有效的提高患者對醫院的整體滿意度。根據我院研究數據表明，從熱情度、責任感、業務水平上，實施人文關懷護理的觀察組患者的護理滿意度明顯高于實施常規護理的對照組患者的滿意度，且對照組的整體滿意度為(71.11±10.21)，明顯低于觀察組患者的整體滿意度(92.26±8.02)，差異顯著 (P＜0.05)。

綜上所述，強化護患之間的溝通有利于提高患者的滿意度，提高患者的生活質量，減少醫患矛盾，在臨床護理中值得推廣使用。

(作者單位：浙江大學醫學院附屬第一醫院)

[1]姚鵬燕.強化護患溝通對于血透室患者護理滿意度的影響觀察[J].內蒙古中醫藥,2015,34(12)：150.

[2]任彬.優質護理在血透室工作中提高護理質量與護理滿意度的效果評價[J].包頭醫學院學報,2016,32(11)：131-132.

[3]譚俊茹.血透室護理風險及有效護理分析[J].中國繼續醫學教育 ,2016,8(29)：213-214.

[4]張春梅.血透室的護理管理對控制醫院感染的研究[J].中國衛生產業 ,2015,12(25)：164-166.

[5]於亞紅.血透室院內感染管理與護理干預措施[J].當代臨床醫刊 ,2016,29(6)：2723.