淺談基層員工思想動態成因及相關建議

楊安慶

【摘 要】隨著國家成品油市場的完全放開和成品油新定價機制的實施，成品油市場的競爭主要集中在零售終端。加油站擁有70%以上的銷售系統的員工，這一龐大的員工隊伍的思想動態直接決定著企業的和諧穩定和健康發展。為此，作為企業的管理者，對于如何做好加油站員工的思想動態工作是其一個永恒的、極為重要的課題。

【Abstract】 With the complete liberalization of the national refined oil market and the implementation of the new pricing mechanism for refined oil products， the competition in the refined oil market is mainly concentrated in the retail terminal. Gas station has more than 70% of the staff of the sales system， the dynamic thinking of this huge workforce determines the harmonious， stable and healthy development of the enterprise directly. Therefore， for the manager of the enterprise， it is an eternal and extremely important topic for how to do the dynamic work of the gas station staff.

【關鍵詞】基層員工；思想動態；成因；建議

【Keywords】grass-roots staff； ideological trends； causes； suggestions

【中圖分類號】F270.7 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）10-0137-02

1 當前加油站員工思想狀況的特點

當前加油站員工的總體思想狀態還是比較樂觀的，大多數員工還是關注企業的發展，對企業發展充滿目憧憬，但也有一部分員工存在一些思想上的偏差和誤區。具體表現在以下幾個方面：

1.1 工作壓力大，工作有抵觸情緒

目前加油站員工編制少，一人多崗。員工既是加油員，又是非油品營銷員、收銀員、保潔員、安全員、計量員、炊事員等。油品、非油品銷售樣樣有考核，環境衛生、定置擺放件件要落實，神秘顧客訪問隨時要面對；員工感覺經營指標，特別是非油品任務重，管理服務水平要求高，人員編制不斷減少，員工工資不見漲。在以上的工作重壓之下，難免會有部分員工對上級安排的工作懈怠，甚至出現抵觸情緒。

1.2 心理壓力大，職業責任感淡化

加油站員工面對的客戶是經濟條件較好或社會地位相對較高的消費群體，員工本身就有一種自卑感，整天面對的是顧客、資金、油品、非油品，上班時一不小心就會遇上刁蠻的顧客和神秘顧客、收假幣、加錯油、逃單等情況。公司又要求員工做到對顧客“打不還手，罵不還口”，所以，遇到這些情況時受傷害和損失的往往都是員工，造成員工經濟上的損失和精神上的傷害，從而產生心理壓力；對所做工作的看法片面，抱著“雇傭心態”，對企業的發展前景不關心，麻木地應付著工作，老員工抱著“得過且過，熬日子”的態度，等待退休；青年員工抱著“做不做無所謂，都一樣”的態度，以游戲的心態去工作。所以，在工作上一旦不如意，就立馬走人。

1.3 自認為發展空間小，晉升機會不大

盡管公司建立員工職業發展通道，也提供一些競爭上崗的機會，一方面，因職位數受限，另一方面，因為基層員工由于知識水平不高，接受新事物、學習新知識的能力相對較差，自己很少有展現才能的機會，于是“只求過得去，不求過得硬”的思想便產生了。

1.4 工作感到枯燥無味，缺少精神文化生活

近年來上級公司不斷加大對加油站的投資改造力度，加油站“五小建設”基本全覆蓋，空調、冰箱、洗衣機、電視機、熱水器、電磁爐、微波爐等生活用品配備齊全，員工生活條件大為改善，但是由于工作累、室外工作環境差、上班路途遠耽誤時間等諸多因素，員工上班就是工作，下班要么倒頭睡覺，要么回家照顧家務，連電視都很少有時間看，更別說其他的文體娛樂活動了，所以員工感覺工作枯燥無味，自己缺少必要的精神文化生活。

2 當前加油站員工思想狀況的原因分析

在當前以擴銷增量為工作重點的情況下，管理人員往往會把銷量看作一切，而忽視了員工的政治思想工作建設，站長只注重怎樣與客戶溝通，提高銷量，卻忽視了與員工的溝通交流，沒有去關心員工的工作、生活、思想和學習，沒有去認真關注員工的思想動態，分析產生原因，當然也就沒有找出解決問題辦法。由于站長沒發揮作用，造成員工流失率大；另外一線員工大多是勞務工，沒有計劃在加油站長期工作的準備，甚至部分員工內心都不愿意跟單位簽訂勞動合同，從而影響自己的實際收入和限制自己的流動性，“雇傭思想”嚴重，造成員工對企業的凝聚力、向心力不強，在一定程度制約了加油站的經營能力和市場競爭能力。

3 建議

針對當前基層員工思想狀況存在的問題和產生的原因，作為一名長期從事基層員工思想狀況研究的人來說，如何利用好手頭現有的資源做好員工的思想工作，如何關心職工的思想動態，并根據基層員工自身特點，創造性地造就素質高、事業心強、負責任、有積極性、進取心強的團結隊伍，有如下幾點建議：

3.1 加強溝通，積極引導職工思想取向

每個人都想在工作中不出差錯，有一個愉快的工作環境，我們的加油員工也一樣，他們的想法很簡單，就是不被顧客投訴，不收到假幣，結算時不少款，不加錯油。但是這些情況還是時常在我們的加油員工身上出現，這時就需要我們站內負責人出面與他們好好的溝通，做好他們的思想工作，使他們盡快恢復心態，并投身于日常正常工作中。同時要針對這幾個常見問題進行研究，盡可能做到使這些問題的發生率下降至零。站內負責人或者是公司政工部門相關人員要多深入一線，多和加油員進行交流，用心觀察每位員工的性格和特點，掌握每位員工的優點和缺點，多方位地聽聽員工的意見，逐步達成大家一致認同的方案，營造和諧積極的工作氛圍。endprint

3.2 創造條件，為員工發展鋪平道路

不當將軍的士兵不是好士兵，不愿意發展的員工也不是好員工，員工想發展公司就要為其提供一些必要的支持——創造良好的晉升通道，這樣員工才會真心地為企業創效益，企業才能良好的發展。首先，企業要加大加強員工培訓力度，公司領導要把員工培訓工作作為一項重點工作抓起來，通過培訓切實培養出一批業務精英并投放在公司的各個部門。其次，創造良好的學習氛圍。活到老學到老是亙古不變的真理，尤其是當今知識大爆炸的時代，如果不加強自身學習，隨時都有可能被這個無情的社會所淘汰，比如曾經的世界級企業諾基亞，現如今只能存活在我們的記憶中。企業尚且如此，更何況我們普通員工。

3.3 引進有效激勵機制，激發和諧加油站的內部活力

對于一個企業如果不采取良好有效的激勵機制，企業則失去活力與競爭力，這樣的企業注定是一個沒有未來的企業。因此，要想使企業良好的發展一定要引進必要的激勵機制，從調研的結果來看主要有以下兩點：一是薪酬激勵，這適合于所有員工，讓每位員工的薪酬都與其工作量產生一定的關系，就會大大提高員工的工作積極性，也會激發員工的工作熱情。站內員工一部分是有家庭的，一部分是未婚的。有家庭的希望通過自己的努力提高自己的收入，改善自己家庭的生活水平，因此薪酬激勵對于他們來說非常有效；站內未婚員工更是希望能通過自己的雙手為自己的父母分憂，為以后自己的美好生活打下堅實的經濟基礎。所以薪酬激勵是最容易激發員工工作積極性，提高加油站內部活力的有力措施。二是職位晉升激勵，職位的高低影響個人工作情緒與態度，加油站中職位低的員工容易沮喪，且會表現出抗拒的心理。此時企業就需要在員工晉升方面做文章，保障員工晉升通道暢通是企業管理者應該考慮的問題，如可以利用加油員的業績作為晉升的一個必要條件，每年對加油站員工的業績進行排名，排名屢次靠前的就列入加油站管理人員或者是站長后備人才庫，以后使用提拔任用都在人才庫中篩選。我們在選擇員工的同時，員工也在選擇我們，這是相互的。如果企業能為員工提供一個良好的發展平臺，那么員工會盡其所能為企業的發展做出意想不到的助推力，但相反企業如果讓員工看不到希望，看不到未來，則一部分沒有能力的員工會在自己的崗位上混日子，另一部分有能力的員工會選擇跳到其他單位在其他地方繼續施展自己的抱負。這對企業來說是一個巨大的損失，同時也是一個巨大的隱患，別的單位是大浪淘沙留下金子，我們則恰恰相反，這樣只會害了企業，同時也害了企業的員工。

以上僅是本人對加油站員工思想動態的一些思考，實際上能夠有效解決油站員工思想動態的對策途徑還有很多，想要構建和諧加油站，就需要更多的管理者去開動腦筋，運用自己的管理智慧在實際工作中加以印證。同時把握員工的思想狀況，傾聽員工的心聲，了解他們在日常工作、生活和學習中需要幫助和解決的問題，有的放矢地開展工作，真正讓加油站成為員工的第二個家。實現加油站內部和諧，形成員工與員工、員工與加油站、員工與顧客的良性互動，進一步優化經營管理，激發員工活力，促進企業健康和諧發展。endprint