新技術條件下的圖書館創新管理與服務研究

摘 要：當前，在推動公共文化服務體系建設，特別是推進全民閱讀的進程中，圖書館起到了無可比擬的橋梁和紐帶作用。而互聯網新技術條件下對現代圖書館傳統的信息服務與信息交流提出了更高的要求。因此，在這個大背景下，圖書館應充分依托互聯網平臺，通過信息技術、云計算及物聯網等新技術載體，拓寬其管理思路，提高其內在服務手段并提升其服務社會大眾水平。

關鍵詞：云計算；新通訊技術；創新與管理

當前，處在網絡技術、計算機技術、通訊技術及信息技術突飛猛進的今天，圖書館的管理與服務也面臨著深層的改革。在這種大環境下，社會民眾對圖書館信息服務水平也提出了更高的要求。在新技術條件下，創新圖書館的管理與服務模式 、提升圖書館的社會價值，是擺在每個圖書館面前的一道嚴肅的“命題”。

1 推動圖書館管理與服務創新的新技術革命

1.1 云計算技術對服務業劃時代的影響

云計算，是對并行計算、效用計算、分布式計算以及網絡虛擬化、網絡負載均衡及網絡存儲等傳統計算機與互聯網絡新技術融合、發生、衍生的新興產物。其中，軟件服務、平臺服務及基礎服務是云計算的基本內涵和功能。目前，醫藥金融與能源制造及電子政務 、圖書館數字化管理等領域已經得到廣泛應用。另外，“云”資源具有能夠無限擴展、按需付費使用且并隨取隨用的特點，在新技術條件下，使用云中的基礎設施及其提供的服務就像使用水電一樣方便、快捷。

1.2 物聯網新興技術的蓬勃發展

物聯網的特質是是指互聯網新技術下的物物相連。可以說，物聯網實質上就是云計算的另一種存在形式。它是通過一定的信息傳感設備，包括射頻識別 、激光掃描器及紅外感應器等，按特定的方式，將互聯網與物品進行有效連接，實現信息的實時交換，以達到智能化監控和管理的目的，它同時具有定位和跟蹤及智能化識別的功能。

1.3 互聯網平臺下云存儲技術廣泛應用

云存儲，數據存儲和管理是其核心功能 ，也是在云計算基礎上發展出來的一個新的概念。它也是依托互聯網絡平臺，通過一定的軟件，利用分布式文件系統和網絡計算，集合、協調網絡中不同類型的存儲設備，將程序分拆后形成的無數個微子程序，最后通過龐大的服務系統系統，將計算分析之后的結果和結論反饋給用戶。

1.4 無處不在的通訊新技術如影隨形

1、屬于移動第三代通信技術的3G技術，是將國際互聯網與無線電技術等相結合的新一代移動通信系統，其本身支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術。未來的3G技術必將與社區網站結合、WAP與WEB的結合也是一種趨勢，具有同時傳送數據信息和聲音的服務功能。它的無線漫游覆蓋全球范圍內，并能快速處理音樂、圖像及視頻流等多種媒體形式 ，提供包括另外，提供電話會議、網頁瀏覽、電子商務等多種信息服務也是其基本功能 。

2、4G技術又稱IMT 一 ADVANCED技術。早在2004年，中國就提出了第三代移動通信TD 一 CDMA的后續演進技術TD 一LTE；之后，中國政府面向國內組織開展了4G 技術方案征集遴選及攻關研究 ，最終在產業 界達成共識。

3、射頻識別，又稱RFID技術，或者電子標簽、無線射頻識別等等不一。它是一種可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據而無需識別系統與特定目標之間建立機械或光學接觸的新型通訊技術。目前RFID技術已經廣泛應用在書館門禁系統的設計及應用上。

1.5 WEB新技術應用

WEB3.0是在WEB2.0的基礎上發展起來又一項通訊技術的革新，它以互聯網的方式，完成了價值的均衡分配。客觀地說，WEB3.0的意義不僅僅表現在技術的創新，其最大意義在于以統一的通訊協議，通過簡潔的方式為用戶提供了更為個性化的信息資訊定制，它的本質就是一種技術重新整合。這是依托互聯網平臺，由技術創新走向為用戶服務理念創新的新舉措，它實現了信息服務的普適性和有序的數字新技術的應用。WEB3.0將建立可信的社會網絡服務系統，進一步實現數字通信與信息處理 、網絡與計算、傳播與管理、藝術與人文的有效結合。

2 新技術環境下圖書館的新特點

當前，處在互聯網絡新技術平臺下的圖書館信息資源的傳播渠道具有以下新特點：

2.1 信息資源數字化使得圖書的傳播渠道呈多元化色彩

所謂的數字圖書館，就是依托互聯網平臺，結合現代信息技術和網絡通訊技術和現代信息技術，將分散在各大圖書館內的各類傳統紙質文獻資料，包括地方志等，通過壓縮處理并轉化為數字，使得各類圖書、信息的使用、存貯和傳播渠道多元化。

2.2 信息傳遞網絡化

互聯網技術的廣泛應用和普及，成為圖書館信息資源的傳播的重要平臺。當前，圖書情報信息業利用和傳播圖書與信息資源已經成為其主流業務。后者依托互聯網絡的無國界性，可以將無數臺計算機及多個國家的圖書館聯為一體。這種方式為人們利用計算機進行網上圖書信息資源的檢索與查詢成為可能。

2.3 全球數字圖書館信息資源的共享化的實現

網絡技術的發展帶動了海量信息資源的出現和分享，但僅靠分散的圖書館館藏已經很難滿足讀者多元化的求知欲望， 特別是不斷上漲的文獻資源整理費用，更加要求各個分散的圖書館，通過互聯網技術平臺進行合作，達到資源共享的目的。它是以促進讀者學習、交流、協作及研究為目標的信息互相交流的全新服務模式，首先在廣泛在北美地區誕生并迅速獲得世界各國圖書館的青睞。信息共享使得數字圖書資源不再限于本館收藏 ， 而是具有不受地域和時空限制，有著跨地區 、跨行業的資源無限的特征，這種深層的資源共建的協作化和與資源共享的便捷性，為數字圖書館風生水起的發展奠定了堅實的讀者基礎。

2.4 互聯網條件下數字圖書館服務質量的拓展

互聯網下的數字圖書館，其功能不僅僅局限于為不同層次的讀者提供原始文獻，它還具有提供更深層次的信息服務的功能，如移動信息的存取等服務，或者通過對信息的分析、整理、重組形成符合用戶需求的知識，或幫助用戶找到理想的解決方案 ， 并對提供的知識產品質量服務進行終極評價。endprint

2.5 互聯網新技術條件下信息獲取移動化趨勢和方向

我們知道，互聯網絡環境下，圖書館以各種文獻為載體的知識信息，都可以通過新技術方便地轉化為數字信息形式，通過虛擬化方式在全球范圍無阻礙地傳輸。換句話說，任何一位擁有移動設置終端的用戶，包括電腦、手機，都可以通過數字圖書館中龐大的資源體系查找到全球任何一個圖書館的館藏資源， 圖書館用戶對圖書信息資源的傳播將不受時空和地域的限制和影響 ， 用戶可以隨時、隨地查詢自己想要的信息資源。

3 新技術環境下創新圖書館管理與服務的途徑

3.1 互聯網新技術環境下圖書館自身軟件方面的創新服務

（1）圖書館工作人員應培養終身學習意識。當前，圖書館工作人員掌握和應用現代圖書館信息技術并提升創新服務手段的措施，就必須結合互聯網新技術條件，與時俱進、持之以恒的學習并豐富自己的專業知識，達到不斷提升服務公眾水平的目的。因為， 現代圖書館作為文化、信息的前沿，其發展與服務水平與信息技術發展密切相聯，因此，互聯網新技術環境下圖書館要實現管理和服務的創新，就需要緊跟時代步伐，緊緊把握新技術發展，這就對圖書館工作人員提出了更高的文化素養和專業操作知識的要求，首先要樹立終身學習意識 ，通過學習，吸收新知識，提升自己的內涵。其次，從圖書館本身出發，要為讀者和客戶要提供最佳的學習條件，滿足讀者獲取文獻信息及學習的需要。實踐證明，只有站在用戶的角度，設身處地為讀者著想，才能將自身服務水平真正提升。

（2）強化合作意識并滿足個性化服務。互聯網新技術的發展、應用以及帶來的創新革命，相應地對圖書館工作人員提出了更高的要求。在圖書館工作各環節廣泛應用了新技術的當下，圖書館工作人員最基本的專業素質，應該包括能夠自行獲取信息、組織并發表信息發布、網絡協作與互動等專業技能。同時，在互聯網技術條件下，國家、地區、單位、個人之間的溝通和聯系日益頻繁和緊密，因此，圖書館首先要要在強化合作意識以滿足用戶不同的個性化服務需求。就以現代文獻信息服務館員來說，既要具備豐富的系統圖書館學、信息管理學專業知識，又要掌握一定的現代化信息技術，同時還要具備深厚的文學常識、知識。要做到這些專業素質和業務知識，這就需要需要圖書館人員圍繞提升圖書館服務水平這一個中心，全面提升自身專業知識水平。

（3）依托互聯網新技術提高信息整合能力與水平。依托互聯網新技術，實現圖書館信息檢索平臺一體化模式，對于用戶快速獲取自己所需的海量信息至關重要，更是未來圖書館管理創新的一個必然趨勢。這就需要圖書館工作人員要具備整合各類信息資源的綜合能力，通過整合，使分散的信息匯集并形成一個結構化的使用界面，為用戶的檢索提供便捷，實現資源的統一檢索異和異構資源的無縫連接，為用戶提供一個集成化的檢索頁面。用戶只要通過認證，然后鼠標單點登陸，就可以在這個頁面上得到快捷的一站式全部信息服務。

（4）依托互聯網新技術建設更快捷的互動平臺。各圖書館在為讀者提供便捷服務時，除了設置傳統服務項目，如信息互動專欄、讀者意見登記表、在圖書館網站主頁設置交流欄目等形式外，還應充分依托新技術來實現快捷的互動 。

短信服務平臺進人WEB3.0 后 ，對于圖書館服務的創新也是一個驅動。 WEB3.0技術支持多種終端移動設備，并且WEB3.0 后臺的智能翻譯引擎功能較好地解決了因語言不同帶來的障礙 ，使得來自不同國家的網友可以運用母語相互溝通 。另外，圖書館也可以建立統一的短信平臺 ，及時、快速將自身相關信息發送到讀者手機中，以便讀者快速解讀這些信息 。 另外，圖書館館員可以通過 EMAI將讀者關心的圖書館主頁新聞通告 、讀者關心的信息發送到信箱，也可以將BLOg——RSS等Web核心技術應用在實際工作中 ，構建統一的信息服務平臺，有利于信息的及時交流和互動 ，從而使信息更加具有針對性和時效性。

3.2 互聯網新技術環境下圖書館硬件服務設施的創新服務

（1）新技術條件網絡圖書館的建立成為可能。網絡的普及，現代圖書館館藏概念得到極大的外延，也就是說，現代的圖書館，其內涵就是信息技術化的產物并具備了四個要素：即有獨立功能的數據儲備資源、強大的網絡軟件支持且數據通信與資源共享特征。網絡圖書館。因此，圖書館在互聯網絡新技術平臺下，已經從傳統的傳播模式轉變為網絡數據化 ，資源共享與傳播更加豐富和暢通，網絡圖書館的建立，使得傳統圖書館解下神秘的面紗并走向大眾，為大眾接觸海量的文獻資源提供了便捷通道。

（2）新技術為移動圖書館的建立創造了條件。移動通信技術的廣泛應用，人們已經形成習慣，依賴于手機、電腦、數字電視無進行娛樂、新聞閱讀，也就是說，互聯網新技術改變了人們的閱讀方式和信息獲取的通道，這就使得移動圖書館應運而生。移動圖書館是依托現代信息技術構建的“移動圖書館系統”，用戶可以通過這個系統，隨時、隨地查詢圖書館全部信息并在線辦理其他預約手續等，為用戶節省了寶貴的時間。隨著通信技術的日臻成熟，圖書館應建立以圖書信息為主要內容的WAP網站，用戶通過移動終端等設備，通過訪問WAP網站進行電子書籍的閱讀和瀏覽。隨著第三代3G、4G手機的普遍應用，可以充分利用高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術，為用戶實時數據查閱、咨詢以及移動閱讀等服務.

（3）新技術條件下數字智能電視圖書館呼之欲出。目前，據不完全統計，我國電視觀眾總數已經突破10億人。現在，基本上已經實現了數字電視的更新換代，而數字智能電視機的普及為電視圖書館的建立提供了技術保障。智能電視機具備指硬、軟件可擴展、人機交互且可自由擴展的特點，集網絡搜索、IP電視、視頻點播、數字音樂、網絡新聞、網絡視頻電話甚至數字圖書館等應用服務于一身。智能電視機的出現使電視機正在成為繼計算機、手機之后的第三種信息訪問終端，用戶可隨時訪問自己需要的信息。因此，現代圖書館可以充分利用數字電視的交互功能，開發對應的處理軟件，提供與用戶交互的接口，進行人機交互，這樣將數字圖書館和數字電視有機結合起來，實現兩者功能互補，將服務的觸角滲透到千家萬戶，更加具備人性化的服務優勢。

4 結語

當前，圖書館的管理與服務創新，其最大的技術支持和保障就是包括云技術、網絡技術 、移動通訊技術等現代信息技術的廣泛應用。這些新技術的日新月異和突飛猛進，相應地對圖書館管理人員業務素質和專業操作能力較之傳統的管理模式也提出了更高的要求，同時也為圖書館創新服務管理、更好地服務社會大眾奠定了堅實的基礎。通過網絡圖書館的建立，使得館藏的優質資源得到便捷的共享；移動圖書館為用戶提供隨時隨地的查閱、咨詢以及移動閱讀等服務；電視圖書館走進千家萬戶并提供多種服務已是呼之欲出。因此，可以說，圖書館依托新技術，自身優勢得到充分發揮并提高工作效率，擴大了其自身的社會價值，也促進了社會的進步與發展 。

參考文獻

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[2]解金蘭 、張洪艷 《服務新技術在我國高校圖書館用戶管理 中的應用與分析 》現代情報2014.1

[3]何 良春《基于的圖書館服務創新 》 中華醫學圖書情報雜志 2012.6

作者簡介

蒲克玲，重慶銅梁圖書館，副研究館員。endprint