互聯網+背景下公共圖書館服務模式研究

王麗

[摘要]互聯網時代的到來為我國公共圖書館的更好發展帶來了一定的機遇，目前網絡已經走進千家萬戶，不僅影響了人們的生活，還對我國公共圖書館相關服務工作產生了直接的影響。本文這次站在互利網時代的角度，主要對我國公共圖書館的服務工作進行研究，著重對其服務模式進行探究。

[關鍵詞]互聯網時代 公共圖書館 服務工作

互聯網技術的蓬勃發展促使了我國公共圖書館的快速發展，互聯網技術打破了時間以及空間限制，進行網絡聯系，不僅促進了圖書館工作的順利進行，還在一定程度上提高了相關人員的工作效率。鑒于互聯網技術的優越性，由于公共圖書館對我國經濟水平的再次提升起到了積極的推動作用，因此加強對現代化互聯網+技術的研究是很有必要的。

一、互聯網時代關于公共圖書館相關服務方式的創新思考

（一）積極創新服務觀念，實現優質服務

對公共圖書館來說，服務理念對其服務工作的質量產生直接的影響，同時還對公共圖書館的長遠發展發揮出了至關重要的作用，由于互聯網+時代的到來，人們的生活質量以及生活標準都得到了明顯的提升，所以就對公共圖書館相關服務工作提出了更高的要求，在這種情況下，作為公共圖書館的管理高層一定要認清形勢，提高責任意識，積極更新自己的觀念，樹立質量為主，服務第一的思想，將各項服務進行細化，比如某公共圖書館的館長積極樹立了全新的服務觀念，并將員工的職責進行了明確，將工作任務進行合理的分解，以精準的定位來為用戶提供優質服務，將用戶的內心需求放在首位，同時要求服務人員多和用戶進行溝通，從而更多的了解他們的愛好，有助于及時為用戶提供高效服務。在此過程中需要注意，館長要及時對服務工作流程進行規范，積極制定科學合理的《公共圖書館優質服務規范》以及《圖書館工作人員操作標準》，對員工的行為進行合理的約束，并鼓勵人員進行積極創新，有效提高用戶的滿意度，從而為用戶提供優質服務，有效提高用戶的滿意度。

（二）加強圖書資源整合

隨著時代的迅速發展，移動互聯網已經成為廣大用戶的首選，使得接收信息途徑呈現多樣化，所以公共圖書館的工作人員要定期將有關的數據，文獻等資源進行有效的整合，這樣做有助于及時形成完整的公共圖書館數字化的資源庫，同時需要按照圖書資源共享的原則，有利于形成現代化的公共圖書館資源共享管理體系，將云計算作為載體，打破地域的限制，從而為用戶提供一站式的信息資源服務平臺。

（三）為用戶提供個性化的信息服務

由于互聯網+技術的發展，在公共圖書館穩定發展過程中，用戶的評價起到了至關重要的作用。因此公共圖書館的館長加強對自身管理工作的高度重視，要求服務人員多站在用戶的角度來思考，分析問題，并通過微博日志，參與評價等社交方式，在應用云計算技術的基礎上，更為全面的掌握了用戶的閱讀習慣，喜好，內心需求，通過對相關信息進行深入的分析和研究，幫助用戶挖掘更有價值的數據信息，制定詳細的服務標準，為用戶提供了實時服務，從而將個性化的服務得到了充分的體現。在此環節可以采取專家講座，優秀作品展覽，沙龍等方式確保公共服務館服務工作的超前性以及實效性，并進行有針對性的宣傳，大大提升用戶參與度，也使我國公共圖書館在廣大用戶心中的形象得到了進一步提升。

（四）創新公共圖書館服務方式

在互聯網+的環境下，各個行業之間邊界變得越來越模糊，不同行業之間出現了形式上的融合，使得公共圖書館和其它行業之間的聯系更為緊密。由此看來公共圖書館具有開闊的發展空間，在互聯網時代的大環境下，某公共圖書館將電信運營商作為強大的后盾，以此為廣大的閱讀者提供更為廣泛服務，例可以利用移動設備所提供的現代化移動閱讀模式，然后以眾包，協作，眾籌等多種形式集聚社會力量，從而推動新產品推銷以及服務工作的有序進行，實現了自身和其它相關機構在信息資源方面的互補。

（五）提高工作人員專業服務水平

（1）將圖書館服務人員及時組織起來，由專業的管理人員，經驗豐富的工作者，行業專家等人員對其它的服務人員進行思想教育，比如給服務人員講述公共圖書館的發展歷史，信息技術的發展，時代的改變等，有效調動起服務人員的主動性，使員工能夠自身的職責，提高對公共圖書館服務工作的重視。另外要鼓勵員工進行自覺的學習，掌握更多的互聯網+知識，從而實現提高自身專業服務水平的目的。

（2）隨著互聯網技術的蓬勃發展，公共圖書館的工作人員不能再局限于對相關文獻的整理和保存上，而應該和用戶進行溝通，從而更多的了解不同身份用戶的需求，進行有針對性的服務，這就要求加強對服務人員的專業培訓，比如采用兩個月培訓一次的方式，通過聘請培訓師，來提高人員對公共圖書館相關服務工作的認識，打造實力更強的高素質，專業化服務團隊，并積極宣傳最新服務內容，有效擴大創新服務工作在社會上的影響力。

二、結束語

綜上所述，信息技術的飛速發展為我國公共圖書館提供了更為廣闊的發展空間以及平臺，所以相關人員一定要把握好這個機會，在互利網+技術的大力支持下，通過采取多種方法有效提高服務人員的綜合素質和服務水平，從而推動了我國公共圖書館的快速穩定發展。endprint