護患溝通在牙體牙髓科門診護理工作中的應用

姚娜

【摘要】 目的 分析護患溝通在牙體牙髓科門診護理工作中的應用效果。方法 246例牙體牙髓科的患者， 采用隨機數字表法分為觀察組與對照組， 各123例。對照組患者采用常規護理， 未實施護患溝通技巧， 觀察組患者實施護患溝通技巧， 比較兩組患者的護理效果。結果 溝通后， 觀察組產生恐懼、收費有異議例數明顯減少， 知曉牙科保健知識以及護理滿意例數均明顯提高， 且均優于對照組， 差異具有統計學意義（χ2=78.291、26.938、73.950、19.882， P<0.05）。結論 護患溝通在牙體牙髓科門診護理工作中應用可有效提升患者滿意度， 值得推廣應用。

【關鍵詞】 護患溝通；牙體牙髓科；護理

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.30.112

牙體牙髓病主要是指發生在牙齒本身的疾病以及由此引起的根尖周組織相關疾病， 在門診治療過程中， 患者通常由疾病疼痛導致情緒不穩定， 加上醫護人員工作量大、人口流動量大等多種因素， 往往會產生一系列護患問題， 妨礙醫療工作秩序[1]。對此， 正確運用溝通技巧則顯得尤為重要。本文選取2015年3月～2016年4月就診于本院牙體牙髓科的246例患者進行研究， 報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2015年3月～2016年4月就診于本院牙體牙髓科的246例患者為研究對象， 采用隨機數字表法將其分為觀察組與對照組， 各123例。觀察組男75例， 女48例， 年齡15～48歲， 平均年齡（31.51±6.28）歲。對照組男71例， 女52例， 年齡16～49歲， 平均年齡（32.13±6.47）歲。所有患者身心狀態良好， 無全身性疾病， 自愿加入本次研究。兩組患者一般資料比較， 差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采用常規護理， 未實施護患溝通技巧。觀察組實施護患溝通技巧， 護理流程為：首先對護理人員進行護患溝通技巧知識相關培訓， 強調護患溝通必要性， 使其充分認識護患溝通的重要意義， 提升護理人員個人素質及服務意識， 同時督促護理人員注重自身儀態舉止， 以熱情、積極的態度迎接患者， 對患者提出異議及時予以解答， 養成良好的職業道德和服務態度， 建立良好護患關系[2]。具體溝通技巧如下：①語言溝通技巧：接待患者的第一時間， 護士應及時做正確自我介紹， 并準確恰當稱呼患者， 因人而異；其次在診療過程中， 安排合適交談環境， 保持合適距離和儀態；交流時護士語言表述清楚， 對出現焦慮、煩躁的患者應及時予以安撫， 針對有恐懼心理的患者應盡量陪伴， 并詳細介紹疾病相關知識及本院治療措施的安全性；根據患者實際情況給予相應心理疏導。②非語言溝通技巧：在交流過程中， 護理人員的姿勢、眼神、儀表也是溝通技巧的重要項目， 其作為一種非語言性形式， 起到修飾、支持語言行為作用， 此外， 護理人員還應掌握沉默與傾聽的技巧， 對患者表示理解， 多給予支持和關心。③特殊患者溝通技巧：如感知、聽力障礙、抑郁、悲傷的患者應多給予傾聽， 并對患者遭遇表示理解和同情， 注意眼神交流， 使患者感受到被尊重與關懷。

1. 3 觀察指標 觀察并記錄兩組溝通前后產生恐懼、收費有異議、知曉牙科保健知識及護理滿意度的例數。

1. 4 統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件對數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義

2 結果

溝通前， 兩組產生恐懼、收費有異議、知曉牙科保健知識及護理滿意度例數比較， 差異無統計學意義（P>0.05）；溝通后， 觀察組產生恐懼、收費有異議例數明顯減少， 知曉牙科保健知識以及護理滿意例數均明顯提高， 且均優于對照組， 差異具有統計學意義（χ2=78.291、26.938、73.950、19.882， P<0.05）。

3 討論

隨著現代醫學模式不斷轉變， 對患者的臨床護理工作已不僅局限于治療疾病， 同時護士應更加重視患者心理及情感狀態的變化[3-6]。在臨床牙體牙髓科門診診療中， 患者極易出現焦慮、恐懼等負面情緒， 導致護患糾紛事件接踵而來， 對臨床工作正常開展造成影響。因此護患溝通在醫療體系中占據不可或缺的地位， 臨床應將護患溝通技巧作為門診護理的重點內容之一。

良好的護患溝通不僅是診治過程一個好的開始， 也是門診治療必要步驟， 可建立良好醫患關系；護患溝通主要采用的是語言或非語言溝通， 在使用溝通技巧時， 護理人員不但要善于交談， 更要善于沉默和傾聽， 引導患者進行交流[7-9]。有研究指出[4]， 護士靈活運用護患溝通技巧， 可穩定門診患者情緒， 提高其對疾病正確認識， 進而增強其治療依從性。分析本研究數據顯示， 溝通后， 觀察組產生恐懼、收費有異議例數明顯減少， 知曉牙科保健知識以及護理滿意例數均明顯提高， 且均優于對照組， 差異具有統計學意義（P<0.05）。與上述學者研究成果基本一致[10]。

綜上所述， 有效的護患溝通在牙體牙髓科門診護理中應用效果顯著， 不僅能夠改善患者情緒狀態， 提高患者滿意度， 同時也是醫院整體水平最直觀的體現， 對促進醫患關系和諧發展具有重要意義。

參考文獻

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[收稿日期：2017-06-14]endprint