煤炭企業后勤管理存在的問題及優化策略

劉曉莉

摘 要 本文對大型煤炭企業的后勤管理工作進行了探究，總結了煤炭企業后勤服務現狀，認識到煤炭企業后勤管理工作中存在的問題，構建了煤炭后勤發展的基本方向，核心目的是通過采用先進管理理念、方法和技術，提高后勤服務品質，降低后勤運行成本，為企業經濟體系的革新奠定基礎。

關鍵詞 煤炭企業 后勤管理 優化策略

在煤炭企業發展過程中，應建立與之想適應的后勤管理系統，保持正常、高效的運行，可以為企業的經濟發展奠定基礎，提供有力的支撐和保障。

一、煤炭企業后勤管理的特點

（一）滿足煤炭企業發展的基本需求

煤炭企業一般都地處偏遠，員工生產和生活在有限的范圍內。隨著社會和企業的發展，后勤服務的業務和種類也越來越多，承擔了部分社會職能。煤炭企業的后勤服務起到保障生產、服務生活、促進和諧的作用，終極目標是創造出整潔、溫馨、舒適高效的辦公、生活環境，讓員工樂享其中，更好地體現企業的價值觀，吸引優秀的員工。

（二）煤炭企業中的后勤行業跨度大

煤炭企業后勤經過近年來的發展已經具備一定規模，形成“大而全”的后勤服務體系，后勤機構龐大，服務項目齊全，涉及的行業多，如醫療服務、幼兒教育、物業管理、礦井水處理、供暖、餐飲行業等。后勤管理需要有廣泛的知識為基礎，涉及管理學、教育學、經濟學等，在自然科學領域涉及的學科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性還表現在專業技術種類繁多，每個人都有一種或幾種專業。這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業的常識，進行科學管理，用現代化的管理手段和方法不斷提高管理水平。

（三）煤炭企業后勤運行中的復雜性

后勤管理工作繁重，任務多，涉及面廣，內外關系多，在目前社會這個大“后勤”尚不完善的情況下，要完成這種全面的主體服務，后勤既要與單位的每個職工打交道，又要與社會的有關部門保持經常聯系，不僅有縱向聯系，還有橫向聯系，不僅涉及人，而且涉及財、物、時間和空間。因此，在現階段煤炭企業后勤管理工作中，應認識到后勤管理的復雜性，通過對后勤管理現狀以及管理職能的分析，完善管理模式和制度，企業的發展提供支持，實現煤炭企業的穩定運行。

二、煤炭企業后勤管理存在的問題

（一）對后勤服務的認識不足

目前就整個社會對后勤服務的認知基本停留在簡單、低端的打掃衛生階段，對服務人員的印象基本是年齡較大、文化水平底。后勤服務人員自身也認為自己的工作沒有技術含量，屬于社會職業底層。煤炭企業也存在同樣的認知，認為后勤業務誰都可以管、都可以干，專業性較弱，這種認識導致后勤服務的整體水平偏低。現在無論是企業后勤還是小區物業，已經遠不是隨便找幾個保安，找幾個人打掃衛生那么簡單。首先從國家整體經濟結構來看，服務業對國家GDP的增長已經超過工業，其次隨著社會的發展，人們越來越注重生活的質量，對于衣食住行有更好高層次的要求和追求，簡單、低端的后勤服務已經不能滿足員工的需求。如果后勤服務向中高端邁進，就必須提高認識，設定后勤管理目標，全面系統地規劃后勤服務模式和特色，形成后勤服務品牌。

（二）企業對后勤工作的投入力度較弱

在煤炭企業運行及發展的過程中，企業沒有認識到后勤服務管理的重要性，將大部分精力放在企業優勢產業中，沒有加大后勤系統改革的投入力度，造成后勤業務發展緩慢。在這種背景下，后勤管理部門的自我改革意識也并不強烈，后勤管理工作無法得到系統性、有效性的提升和創新，降低了后勤服務的質量。而且在煤炭企業發展中，人員流動的規律逐漸形成高素質人才向主業或其他輔業流動，低素質人才向后勤流入，削弱了后勤管理實力。這主要是企業對后勤重視程度不足，員工上升渠道狹窄造成的。企業對后勤服務硬件投入力度較弱，后勤設施的科技含量低，更新換代慢，與現代先進的企業后勤拉開了差距。目前有的煤炭企業對后勤硬件初期投入先進、高端、科技含量較高的設施，但是后續在人員、技術、資金等各方面的欠缺導致設施最終無法實現應有的功能。

（三）后勤管理人員專業素養有待提升

通過對煤炭企業后勤管理工作的分析可以發現，后勤管理人員和服務人員的素質對服務質量起著較為重要的作用。但是，大部分管理人員文化水平不高，認知有限，沒有基本的專業知識和技能，導致后勤管理工作難以發揮其設定的目標。基層服務人員素質相對更低，大都是初中或初中以下文化程度，相當一部分人把保潔等工作作為謀生手段，而不是作為一種職業來看待。這就造成服務人員的職業素養不夠、服務意識不強、專業技能不高等問題，在認知和接受新事物方面比較遲鈍，導致各項管理制度和服務標準無法落地，在執行的過程中出現兩張皮的現象，管理和業務技能方面不能做到精益求精，意識不到提高業務素質對自身和企業發展的重要作用。所以后勤管理和服務人員應重新認識服務行業，認識后勤服務的發展前景，掌握專業知識，提高專業技能，為自身和后勤發展奠定基礎。

（四）后勤物資采購及使用不規范

煤炭企業后勤物資采購及物資使用中存在不規范的地方，物資采購計劃工作管理不到位或不科學，與目標發生較大偏離，采購時對市場行情估計不準，造成跌價減值。合同條款模糊不清，合同日常管理不規范。服務商在物資質量上以次充好，在品種規格上貨不對路，不符合規定要求；物資到貨驗收過程中，驗收人員責任心不強，部分物資感官驗收很好，實際使用過程中損壞頻率較高；庫存物資過多，積壓大量資金。消耗材料使用過程中沒有進行科學分析，制定詳細的消耗定額；在使用消耗材料時出現隨意性，造成資源浪費，增加后勤運行費用，影響后勤服務品質提升。

三、煤炭企業后勤管理的實踐途徑

（一）建立完善的后勤管理機制

煤炭企業要用現代化企業管理理念來確定后勤服務的發展方向，注重后勤人財物的發展需求，制定科學高效的管理機制，提高管理效率。通過對后勤服務的規劃、設計，打造具有企業特色的后勤服務品牌，成為企業文化的一部分，提高企業的核心競爭力。后勤工作要注重事前分析、事中管控以及事后處理，提高工作的系統性和前瞻性，滿足后續服務的要求，形成閉環管理。后勤組織機構要架構清晰、權責明確、運行順暢，能夠適應市場競爭，滿足行業發展要求，實現可持續發展；在運行過程中引入監督、競爭、創新機制，制定科學、合理、可操作性強的規章制度，提高程序化、標準化的程度；調動員工的積極性、創造性，發揮品牌的激勵、凝聚、導向作用；樹立服務意識、質量意識、市場意識，對后勤服務進行精品化的經營和打造，推動后勤服務迅速發展。endprint

（二）全面提升后勤服務人員的素質

伴隨煤炭企業的創新發展，提高服務人員綜合素質是后勤持續發展的必要條件。后勤服務的基本特點是勞動密集型行業，人員素質參差不齊，而專業化、精細化、標準化是良好形象的標尺，優良的服務態度是后勤服務人員應具備的素質和能力。通過制定嚴格的管理制度，嚴謹的技術標準、工作標準和詳細的作業流程，對服務人員行為進行規范，降低服務過程的隨意性，使整體服務呈現專業化狀態，達到服務質量提升的目標。建立專業的人才培訓機制，全面培養后勤服務人員職業化的心態和良好的操作技能，在服務中做到貼心服務、熱心服務、快樂服務。對管理層人員應該注重政策法規、管理服務規范、服務意識、經營管理等方面的培訓，對基礎操作層面的人員加強精細化、標準化的專業技能培訓。在煤炭企業發展的背景下，要以全新的目光來看待后勤工作，滿足后勤服務發展需求，為全面提升后勤員工的工作素養打好基礎。

（三）加大煤炭企業后勤工作的投入力度

煤炭企業后在后勤管理方面投入力度較小，人財物的輸送偏向主業及其他輔助行業，后勤設施更新換代慢，這種情況已經無法滿足行業標準，制約后勤的正常發展，所以應該加大投入力度。一是增加后勤服務人員尤其是基層服務人員的薪酬待遇，拓寬員工晉升渠道，吸引優秀人才，提升后勤服務軟實力。二是加大硬件設施設備的投入力度，引進專業、先進的清潔工具及高科技產品，逐步更新老舊設施，響應低碳、節能、環保的主流思想，同時加大后期硬件的維護保養力度，保障其設計使用功能，延長設施設備使用壽命，延長投資周期，增加投資回報率，進而提高企業的經濟效益。總體來說后勤工作需要有科學的發展觀念，轉變原有的工作思路，明確新形勢下后勤發展目標。

（四）強化后勤服務中的物資管理機制

后勤物資管理是保障后勤正常運行的基礎工作，物資配送周期和質量直接影響服務質量，對后勤安全、穩定運行起著重要的作用，是降低服務成本，提高企業經濟效益的重要環節。后勤服務應建立高效快捷的物資采購系統，在計劃提報、審核、采購、配送、驗收、庫存等環節加強管理，保障物資正常供應，提高庫存物資利用率，減少資金占用量。首先做好物資供應監督與檢查工作，了解和掌握物資材料的實際供應及庫存情況，為物資計劃提報、審核、采購提供依據。優化物資的采購模式和采購環節，細化招標文件條款，評標前對評標委員會進行采購項目評標要求的培訓說明，嚴格檢查評標情況是否按照評標要求進行。在合同明確物資各項性能指標，對配送、驗收、費用結算等環節進行詳細規定，規避供應商轉包或更換物資的風險。對供應商進行前期考察、篩選，建立供應商業績考核、評價考核機制，每年對供應商進行履約評價，淘汰不合格供應商。提升驗收能力，嚴格按照招標采購物資的規格型號、數量、質量及其他技術要求等做好現場驗收工作。

后勤消耗材料在可控成本中占比較重，應依據現行有關行業標準、公司規定，結合后勤技術條件、設備狀況、材料價格等因素，制定材料消耗定額。材料消耗定額編制按照以下幾個原則和方法進行：

編制原則主要有，一是平均先進性原則，即在正常的條件下，通過努力可以達到或超過的水平。二是真實客觀原則，定額應真實地反映現有技術條件、設備狀況、人員素質。定額水平必須保證其真實性和合理性，如果定額失真，不但起不到促進管理提升的作用，反而會有負面影響。三是簡明適用原則，定額簡潔明了，便于使用者理解、查詢和計算，并可以滿足不同用途的需求。簡明適用的定額，使用者可以在使用過程中輕松方便，快捷高效。四是時效性和相對穩定性原則，后勤定額是一定時期內后勤單位的技術發展和管理水平的反映，應及時將新技術、新結構、新材料、新設備、新工藝的應用編入后勤定額中，這是定額時效性的特點。

其次是編制方法，一是寫實觀測法，對于消耗周期較短的消耗材料，選取規模較大、消耗金額較高的業務現場寫實觀測，確定其消耗量，如餐飲擺臺、洗碗等。現場寫實有兩種應用方式，一種是在現場直接記錄消耗量，如洗潔精，現場可以直接記錄每桶洗潔精可以洗多少盤子和碗，從而可以計算出單位消耗量；另一種是采用推算的方式，例如擺臺，從每天的損耗率中推算全年損耗量。二是理論計算法，是根據材料性質、規格，應理論計算的方法求出定額中的理論消耗量，將理論消耗量加上合理損耗，得出定額水平。如燈定額就可以采用理論計算法，如LED燈使用壽命是30000小時，可以計算出更換率。三是經驗估計法，根據一線員工和管理者的工作經驗，對某種材料消耗數量進行分析討論后確定定額消耗量的方法，例如保潔業務中的拖布、掃把、簸箕等。四是統計分析法，收集整理歷史數據，對其進行分類統計分析，確定定額。通過編制消耗材料定額可以加強消耗材料的使用管理，強化成本管控，給后勤服務一定的經營管理壓力，不斷提升企業管理水平。

四、結語

在煤炭企業發展的背景下，需要認識到后勤管理工作的重要意義，應充分了解企業的文化、目標及想要吸引的人才，對后勤服務的管理模式、服務品牌進行規劃、設計，構建煤炭企業中員工生產與生活并重的戰略性發展目標，制定完善的管理機制，提升整體后勤運營效率，滿足員工的整體需求，同時要加強后勤成本核算，降低運行費用，實現企業最終發展的目標，為企業經濟效益的提升提供支持。

（作者單位為神華神東礦業服務公司）

參考文獻

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