淺議企業員工敬業度驅動模型構建

陳成

摘 要 員工敬業度與其工作績效和組織績效高度相關，本文在文獻綜述的基礎上，對某國有企業集團員工敬業度驅動模型進行構建，進而為企業制定員工敬業度提升計劃提供對策。

關鍵詞 敬業度 模型構建 建議

一、敬業度的概念

對員工敬業度的早期研究是由蓋洛普、翰威特等國際咨詢公司發起的，主要用于分析員工的工作態度、個人貢獻與企業績效之間的關系。翰威特咨詢公司提出了敬業度的3S模型：Say（樂于宣傳）、Stay（樂于留下）、Strive（全力付出）。Schaufeli等人在其敬業度的研究將敬業度定義為“一種積極的，令人愉快的與工作相關的意識形態，具有活力（Vigour）、奉獻（Dedication）和專注（Absorption）的特點”。國內方來壇、時堪、張風華認為員工敬業度是在工作角色中，員工把自我與工作角色相結合并對工作、團隊和組織本身的認同、承諾及投入程度。綜上所述，員工敬業度就是在給員工創造良好的環境，發揮其優勢的基礎上，使每個員工作為自己所在企業的一分子，產生一種歸屬感，產生主人翁責任感，讓員工感受到自己是企業的合作伙伴。員工敬業度衡量的是員工樂意留在企業和努力為企業服務的程度。

二、敬業度驅動模型設計與構建

構建敬業度模型，梳理清驅動因素很關鍵。有12個較典型的維度被認為是敬業度的驅動因素，分別是高層領導、直接上級、同事、內在激勵、工作任務、資源、職業發展機會、認可、工作生活平衡、工作環境、公司政策、人員管理，可以潛在地驅動員工的敬業度。結合某國有企業集團干部考核與員工盤點情況，酌情增加如產業振興（集團產業發展和新興項目對員工工作主動性和穩定性的支撐作用）、企業文化（企業文化對組織中員工的凝聚作用，讓員工認可并產生共鳴，愿意為個人提升和企業發展付出努力）、員工關懷（對單身和青年員工敬業度的提升和工作穩定性產生作用）等驅動因素，形成某集團員工敬業度驅動模型如下（見表1）。

三、企業員工敬業度提升機制與建議

（一）分群體關注

1.入職時間較短的新員工。作為國有企業的某集團是一個以資歷和經驗為導向的企業，部分新員工在入職培訓之后工作了一段時間感到自己得不到重視，職業發展的機會比較少。因此，公司和集團應多關注新入職員工的職業發展通道，讓年輕員工看到自己在企業中的職業發展方向和路徑，幫助他們實現職業理想。

2.專業技術類員工。某集團作為老國企，培養的員工和干部的工作熱情和企業忠誠度都較高。但專業技術類員工敬業度確實要重點考慮，這和目前產業發展的進度有一定關系。這部分員工群體學歷高，工作的專業難度強，可替代性弱，且對企業的期望較高，他們需要更多的培訓以提高自己的專業技能，同時也期望能加大激勵力度。

3.中層管理人員。作為企業的關鍵員工，這部分人員的敬業度處于一個較高水平，但中層干部處于公司核心管理崗位，管理工作對相關資源的需求較高，期望得到更多的培訓機會以及高層領導的重視。

4.一線員工。員工敬業度在自上而下的傳遞中產生了較大損耗，作為集團內最大的人群，作為金字塔的塔基，一線員工的敬業度應重點關注。因此，加強對一線員工的管理，利用黨群活動凝心聚力，溫暖人心；培養優秀的班組長團隊，發揮基層管理人員的帶頭作用等將有利于提高一線員工的敬業度。

（二）敬業度提升機制與建議

1.持續貫徹實施人性化管理。樹立“以人為本”的理念，把員工幸福指數當作長期經濟發展戰略的組成部分，切實加大人力資本開發的投入，提高人力資源的管理作用。同時充分發揮黨、政、工、團的作用，發揮國有企業在穩定員工隊伍、關愛職工等方面的優勢。

2.增強人力資源管理能力。實踐告訴我們，發展歷史較長、規模較大的公司的人事主管工作經驗相對豐富，政策敏感性高；規模較小的公司的人事主管受資歷、接觸事務范圍的限制，經驗稍欠。因此，進一步增強整體人力資源管理能力，加強人力資源序列員工的專業技能成為下一步工作的關鍵，每年應根據實際情況組織相應的人力資源工作者隊伍進行培訓。

3.強化績效考核與獎懲制度。正面的績效評價是對員工良好工作業績的一種強化與表彰，是一個重要的激勵措施；與個人業績和工作結果掛鉤的獎懲制度使員工產生歸屬感，產生自己是企業的重要一分子的感覺，這種歸屬感對員工的敬業精神有重要影響。其中，心理獎勵是至關重要的，如對企業的主人翁意識、融入感以及堅信自己的工作對企業實現目標很重要等。績效考核是手段，而非目標，特別在績效考核的反饋環節，各用人單位的一把手應親力親為，向員工進行反饋，指出不足，表揚成績，讓員工在工作中引起重視，進一步提升員工的工作主動性和積極性。

4.根據需求制定培訓與管理計劃。按照員工的職業生涯發展規劃不同階段的需求，有針對性地制定培訓計劃，這樣不僅可以讓員工掌握所需要的技能，確保其工作積極性和敬業精神，幫助員工更好地完成眼下工作，還為將來打下基礎，同時也為企業未來的發展奠定基礎。

（作者單位為金城集團有限公司）

參考文獻

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