淺析煙草商業企業開展內部培訓工作的措施

桂兵朗

摘 要 內部培訓工作現已成為很多企業進行員工培訓的重要手段，煙草商業企業肩負煙草專賣行政管理和卷煙銷售雙重職能，又因為行業的特殊性對內部培訓工作更加重視。本文從煙草商業企業進行內部培訓工作的必要性、內部培訓師的選拔與管理以及內部培訓課程開發與平臺搭建三個方面進行分析，簡要闡述了煙草商業企業開展內部培訓工作的措施。

關鍵詞 內部培訓 內部培訓師 煙草商業企業

員工培訓作為企業人力資源管理與開發的重要組成部分，是促進人才發展，打造高素質人才隊伍的重要手段，在現代企業管理中的地位愈發突出。內部培訓與外部培訓相比，又具有針對性強、成本較低等優勢，越來越受到企業的重視。作為煙草商業企業，肩負專賣管理與卷煙銷售的雙重職責，又因為煙草行業的相對封閉性，外部培訓往往耗費較大，并且還不能達到培訓的目標。因此，高度重視企業內部培訓工作，搭建良好的內部培訓平臺，建立一支有獨立課程開發、講授能力的內訓師隊伍，在煙草商業企業不斷改革發展的今天顯得尤為重要。

一、煙草商業企業進行內部培訓工作的必要性

第一，內部培訓具有更強的針對性、靈活性。[1]內部培訓師深入地了解公司文化、員工素質、業務流程和公司的發展趨勢，更容易深入分析培訓需求，制定合理的培訓計劃，開發適合培訓的課程，編制適用培訓的教材，使培訓更有針對性和靈活性。因此，在培訓的針對性和實效性方面，內部培訓師往往比外部培訓師更有優勢，因為他們本身屬于企業的一分子，同時也更容易對培訓效果進行考查，并根據培訓反饋持續改進，從而有效提高培訓的針對性和實效性。

第二，內部培訓能夠降低企業培訓成本，[2]是精益管理的要求。當前對人力資源的要求不斷提高，企業管理相關的知識更新速度也在不斷加快。因此，當前企業的培訓項目不斷增多，培訓的范圍也在不斷擴展。在煙草行業日益提倡精益管理的今天，將有限的教育培訓經費，用好、用在刀刃上也是煙草商業企業人力資源管理面臨的一大課題。內部培訓師能夠大大降低公司的培訓成本，能夠促進培訓的投入產出比的提高。

第三，企業內部培訓是促進企業人力資源開發的有效手段。就內部培訓師隊伍本身而言，內部培訓師本身也屬于企業人力資源的一部分，在企業內部建立一支優秀的內部培訓師隊伍，本身也是企業人力資源培訓開發的重要環節。

第四，行業的特殊性要求煙草商業企業更加重視內部培訓工作。煙草商業企業肩負煙草專賣行政管理和卷煙銷售的雙重職能，一些煙草商業企業的工作外部培訓師很難深入了解和教授。例如，煙草專賣工作中的真假煙鑒別培訓，外部培訓師很難有機會長期研究、實踐真假煙鑒別的知識，特別是在感官鑒別這一塊，主要依靠一線人員的日常經驗積累和總結。

二、內部培訓師的選拔與管理

首先，應當明確內部培訓師的選拔原則，內訓師的選拔標準要公開；其次，需要對內部培訓師進行等級劃分，進行梯度培養，按照分級評審的原則，逐級選拔；再次，對候選的內部培訓師進行篩選，選拔過程中要著重關注內部培訓師的專業水平、課程開發和課程講授等能力。按照資格條件進行考查后，在征求相應部門意見的基礎上，按照不同的專業確定人選，并上報至企業高層予以確認和認可。[3]

內部培訓師的選拔只是隊伍建設的開始，更重要的是對內部培訓師的管理。首先，應當建立周全的評估機制，并予以公開。一是制定制度明確內部培訓師的職責，通過制度形式固化責任；二是對于內部培訓師，企業應當通過制度的建設來保護內訓師對培訓工作的積極性，為內訓師管理工作提供制度的保障和規范；三是明確工作任務，管理部門應當制定年度課程開發計劃和課程培訓計劃，由相應的內部培訓師認領，在規定的時間內，內部培訓師需要完成相同的任務；四是組織內部培訓師定期評估，從授課學時、課件開發的數量和年度授課平均滿意度等維度進行評估，企業根據內部培訓師的考核評估情況，將結果反饋至內部培訓師，以增強內訓師的授課能力；最后，建立能上能下的機制，要及時淘汰長期未完成培訓任務，工作態度消極，課程開發達不到要求的培訓師。

三、內部培訓課程開發與平臺搭建

內部課程開發對管理者和內部培訓師都是一項挑戰。作為管理者而言，內部課程開發的計劃制定是否合理影響著后期的內部課程質量和培訓質量。在制定內部課程開發計劃中應當注意考慮以下幾點：一是這門課程是不是企業所需要的，管理者要結合工作重點和難點，根據年度培訓計劃，制定課程開發計劃；二是分清內部培訓和外部培訓的區別，對一些專業要求高，外部培訓更加適合的課程要予以區分；三是綜合評估內部培訓師的水平，充分聽取內訓師和培訓需求部門的意見，剔除一些內部培訓開發能力暫時難以達到效果的課程。

內部培訓師是內部培訓課程開發的靈魂，內部培訓師在進行內部課程開發時需要注意以下幾點：一是充分總結自身工作經驗，內部培訓的主要目的就是將自己的工作經驗和總結分享給大家，以達到共同提高的效果，因此內部培訓課程應當是內部培訓師自己工作的總結；二是課程開發應當具有一定的新穎性，[4]照搬知識對內部培訓是沒有益處的，應當將自己的所思所想，自己對課程的認識集中在課程中；三是課程開發應當有一定的共享性，對自身工作的總結應當是真實的，不能有所保留；四是要有奉獻的精神，充分認識內部課程的開發對個人和企業的重要意義，在完成工作的同時，樂于奉獻，樂于去進行課程開發。

內部培訓體系的建立和內部培訓師的成長離不開內部培訓平臺，一個好的平臺不僅能讓內部培訓師快速成長，更能讓內部培訓課程生根結果，讓更多有需求的員工獲取知識，得到成長。搭建內部培訓平臺可以從以下幾個方面入手：

一是企業內部設立專門的培訓管理機構，統籌管理企業內部培訓課程。比如，企業的成長學院等，統籌管理內部培訓師以及內部培訓的安排事宜，做到有計劃、有安排，以達到可跟蹤、可持續的目的。二是應當采取多種形式開展內部培訓。內部培訓工作不應局限于將人集中起來培訓，對煙草商業企業來說更應走進專賣管理所（隊）、物流配送一線，通過基層選課，“我”送課的形式，豐富內部培訓的形式；將傳統的講授變為相互溝通、交流的形式。三是適時開展內部課程評比活動。將年度優秀的課程集中起來，通過多種形式開展內部課程評比，對優秀課程給予一定的獎勵，增強內部培訓師的榮譽感。四是拓寬晉升渠道。對表現優異的內部培訓師，除了在本職崗位的晉升上予以傾斜外，還可以在制度設計上，設立中級、高級內部培訓師的晉升序列，讓真正優秀的內部培訓師有展現自己的舞臺。

內部培訓在企業文化傳承，經驗的總結與積累等方面有著無法替代的作用，特別是對煙草商業企業來說，進一步加強內部培訓工作，打造一支專業、敬業的企業內部培訓師隊伍，讓員工的技能和素養得以提高，更富有使命感，對企業的長遠發展有著重要的意義。

（作者單位為安慶市煙草專賣局<公司>）

參考文獻

[1] 代佳麗，竺穎杰.淺談民用飛機企業內部培訓師隊伍的建設[J].中國培訓雜志，2017（4）.

[2] 張全忠.充分利用企業內部的培訓資源——建立企業內部培訓師隊伍[J].中國人力資源開發，2004（10）.

[3] 由欣.淺談如何構建企業的內部培訓講師團隊[J].經營管理者（上），2014（10）.

[4] 姚斕.關于企業內部培訓課程開發的思考[J].學理論，2015（3）.endprint