關于電子商務信息化在企業發展中的創新研究

毛利

摘 要：隨著時代的進步和經濟與科技水平的迅速提升，社會信息化的發展進程也在隨著不斷加快，電子商務作為我國經濟發展過程中的重要組成部分，其應用與拓展范圍也在持續延伸，在這種大的發展條件與前景之下，無疑對企業的發展發出了更大的挑戰?；诖耍烤挂绾螌㈦娮由虅崭玫膽玫狡髽I發展創新工作當中，就成為了大家比較關注的問題。本文中，筆者就這對這一問題進行了一系列研究，以備相關人士參考。

關鍵詞：電子商務；信息化；企業發展；創新；研究

隨著社會與科技的發展，國內外市場經濟的競爭日趨激烈化，而市場的競爭實際上就是企業之間的競爭，企業的競爭實際上就是經營與運作方式的競爭。電子商務的應用與發展切實幫助企業實現了經濟效益的增長，同時電子商務這種新的商業模式也促進了企業的信息化發展。

一、電子商務促進企業向信息化模式轉變

電子商務這一詞匯我想大家并不會感到陌生，一提到它，我們大多數人首先想到的都是“淘寶”、“天貓”或者“京東”，由此看來，電子商務對我們的生活方式與消費方式已經產生了變革，并且隨著人們對其應用程度的不斷深入而影響著當今社會?！盎ヂ摼W+”賦予了企業商業活動新的生命力，越來越多的企業以及單位部門都將電子商務引入實際應用當中，意在進一步提高經濟效益。相關人員在企業當中推行電子商務，讓更多的人了解到電子商務體系以及企業信息化之間的緊密關系，這是推動企業信息化發展的必要條件。電子商務能夠在很大意義上促進企業的發展，同時企業對于電子商務的應用也會對這種商務交流模式起到一定的反作用，這二者實際上是相輔相成、相互促進發展的。但是企業若是想通過電子商務模式來實現經濟效益的提升首先要保證硬件設備的完善性。具體來講，若是想提升電子商務信息體系工作效率和運行速度，以此實現相應的線上商品流通，企業一定要拿出充足的資金用于通信設備的建設工作中，提升系統的標準化。

二、企業在電子商務條件下的創新

1.電子商務對企業管理模式具有很大的影響

電子商務對企業管理模式的影響首先體現在其管理模式的創新與改變上。換言之，電子商務這種經濟發展模式實際上就是促進企業業務發展、實現創新經營的一種有效的現代手段，更是企業向現代化運行模式轉變的力量來源。電子商務地企業管理模式的主要影響體現在以下幾點。首先，電子商務的發展與應用對企業的傳統管理制度提出了全新的要求，尤其是專門針對電子商務方向的一些工作和管理制度體系，在組織設置、激勵制度、分配制度上都要有一定的創新。其次，由于電子商務本身就是信息化時代的必然產物，因此它會隨著時代的發展而進行不斷完善與創新，那么企業就要保持設備與技術的及時完善與升級，以適應時代的發展。再次，隨著電子商務的發展，企業在物流、市場需求、以及員工的招聘等很多環節都需要打破傳統的束縛，進行傳承與創新，而通過電子商務模式的應用就能夠促進創新的實現，而這種創新與發展對企業而言可以說是一次很大的變革。第四，電子商務的經營模式的實際運作需要不同專業技術人員來實現，因此，企業還需在人員的選用工作上進行創新，不但要嚴格選用線上操作人員，同時還要注意電子商務管理方法的完善與創新。最后，隨著電子商務模式逐步走進企業，逐漸沖破了傳統部門間的屏障，有效促進了跨越空間的商品交流，實現了企業經濟效益增加的同時還要求企業具備特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。

2.CRM的引進促進了企業的創新效果

CRM代表一種現代化的企業管理機制，這種管理機制的引入能夠有效推進客戶與企業之間良好合作關系的形成與發展，它實際上就是現代科技與世界一體化經濟共同發展下的必然產物?？偟膩碇v，市場競爭實際上指的就是企業之間對于商品客戶以及經濟利益之間的競爭，那么在這種情況下，客戶就成為了企業發展的關鍵因素?；诖耍髽I有必要對客戶關系進行重新理順和鞏固，與此同時還應有效落實企業結構以及業務流程等方面的完善與調整，繼而更好的應對經濟發展過程中可能產生的各種風險，并未客戶提供更加優質的服務。將CRM引入于企業發展過程中，不但可以促進企業實現客戶業務的有效管理、同時還切實推進了企業運行模式的全面發展與創新，從而實現了企業綜合競爭力的提升。CRM對我國企業的創新作用主要體現在，這種體系的引用對企業文化以及員工的工作模式等都提出了全新的要求，這就推動了企業文化與員工工作模式沖破傳統的束縛，從而使企業對客戶作出更加優質的服務，并借此獲得更高的經濟利益。同時，CRM的應用還提高了對客戶開發的深度，并且對客戶周邊的有效群體實施了拓展開發。CRM的應用還對企業的競爭中心做出了要求，是其從傳統的以產品和生產為競爭中心轉變為以客戶服務為競爭中心。企業通過對CRM的引用和進一步發展使自身的業務運行與經濟發展模式得以全面改革和創新，并未企業的發展營造了一種更加有利的環境，從而使其綜合競爭力與風險應對能力得以大大提升。

3.KM需要企業創新

KM是知識管理的英文簡稱，其具體概念指的是在企業內部建立起一個質化、量化的知識體系，以此來促進企業相關的信息在內部進行快速的傳播，然后由各個部門將其進行整合、分享、儲存等操作后，使其得以創新的一個整體性過程，然后再將其應用于企業的經營管理工作中，這就形成了一個能夠將人類智慧與計算機智能系統相有效融合、有利于企業進行創新、有助于企業做出正確的決策且足以應對市場變化的一種全新模式。

三、企業CRM與KM的整合

企業的創新設計主要是商業模式，它采取了更加柔性、敏捷的戰略，突出了以客戶為中心來進行創新自己的產品、生產和服務，這對企業的發展更具有益處。

1.構建客戶資料庫與知識管理環路

關于知識庫的構建問題首先一定要沖破傳統的束縛，變單一為多樣化。企業資料庫的更新與完善是一個比較系統的過程，因此需要企業很多部門共同參與，例如企業的業務人員、銷售人員、售后的服務人員以及技術人員等等，只有各部門相結合才能夠保證數據信息的準確性和完善性。同時還要構建起對應的可持續性更新機制，例如，除了使以上各部門提供必要的數據信息材料之外，還要賦予其調用企業資料庫當中部分數據資料的權利，以此來切提高動相關工作人員的工作熱情。一個豐富資料的數據庫將成為解決客戶問題的依據，這是因為企業的資料庫中儲存著極為豐富的企業內部專家所提出的獨到見解以及處理相關問題的有效途徑，客戶服務人員可以立即為客戶進行問題解答。而針對一些企業資料庫當中沒有的數據，可以等待專家進行解決后，再給顧客一個完美的答復，并且可以作為以后的參考依據。endprint

2.搭建有效的客戶信息交流平臺

企業運作起來其本身就成為了一種有機體，那么想要保證其穩定、健康的運轉就需要落實好內部的協調工作。搭建有效的客戶信息交流平臺就是在企業內部范圍內建立起電子商務的局域網，使企業員工能夠通過這樣一個網絡平臺實現相關知識的快速積累，同時這種現代化網絡交流平臺的構建還切實促進了企業內部各系統之間的有效溝通與業務交流，使員工的工作經驗得以實時分享與借鑒。此外這一信息交流平臺還可以對一些不良和惡意信息的侵入產生一定的攔截作用，保證企業內部網絡信息的準確性，從而為企業相關決策的制定提供有效保障。

3.利用好自助服務網站

電子商務這種業務發展模式的突出性優勢就在于可以使客戶與企業之間形成一種有效的互動關系，而通過自助服務網站不但可以服務于企業內部員工，還可以為那些被賦予應用權限的客戶提供服務，這樣在提高企業員工工作效率的同時還提高了對客戶的服務質量?？蛻艨梢越璐藖韺崿F資源信息的檢索，再也不需要去一些資源部門去爭奪那些有限的資源。而對于企業自身來講，通過自助服務網站的建設與應用進一步提高了人力資源配置的科學性與合理性，在控制資本投入的基礎上切實提高了員工的工作效率，對于企業的健康發展提供了一個很好的機制。

四、結束語

隨著社會與科技的發展，國內外市場經濟的競爭日趨激烈化，而市場的競爭實際上就是企業之間的競爭，企業的競爭實際上就是經營與運作方式的競爭。電子商務的應用與發展切實幫助企業實現了經濟效益的增長，同時電子商務與移動商務的商業模式也促進了企業的信息化發展。電子商務信息在企業發展中的創新需要根據企業信息化的實際情況以及對企業知識管理進行創新，這樣可以加速電子信息化在企業發展中的創新工作。

參考文獻：

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